春節(jié)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，放假前記得先搞定亞馬遜假期模式哦！

沒(méi)有成熟的策略，發(fā)展電商絕非易事。在電商這個(gè)行業(yè)中，賣家需要有效整合訂單流程，以避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。顯然，客戶體驗(yàn)是塑造或破壞品牌形象的關(guān)鍵。企業(yè)的高利潤(rùn)反應(yīng)了客戶的高滿意度，同樣，客戶的滿意度會(huì)為企業(yè)帶去更高的利潤(rùn)。而一個(gè)差評(píng)對(duì)企業(yè)的“殺傷力”也是不容小覷的。

另一方面，由于客戶的需求量每天都在飆升，對(duì)于在線賣家來(lái)說(shuō)，休假簡(jiǎn)直是遙不可及的事情，畢竟銷售的中斷對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)影響非常重大。

隨著我們的春節(jié)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，亞馬遜賣家在期待放假的同時(shí)，對(duì)假期間的業(yè)務(wù)也非常困擾。慶幸的是，亞馬遜為賣家提供了假期模式。在假期模式下，賣家可以暫停listing的銷售，從而使銷售和假期之間取得平衡。

放假期需要考慮的事情

在訂單運(yùn)輸過(guò)程中，積極的客戶體驗(yàn)是電商交付模式最重要的方面。簡(jiǎn)化物流非常重要，可以避免任何買家留下差評(píng)。雖然亞馬遜的假期設(shè)置可以讓你從銷售中獲得難得的休息，但在你開(kāi)始假期之前，有很多因素需要你注意。

更改亞馬遜假期設(shè)置之前需要注意的事項(xiàng)

●配送待發(fā)貨訂單：在將listing設(shè)置為inactive之前，你需要確保所有待發(fā)貨訂單都已發(fā)貨并順利交付。即使更改了listing狀態(tài)，也不會(huì)取消待發(fā)貨訂單。

●提前更改listing狀態(tài)：不要臨時(shí)抱佛腳。在假期開(kāi)始前至少2天將listing狀態(tài)改為Inactive狀態(tài)，這樣就可以避免放假前收到過(guò)多訂單導(dǎo)致手忙腳亂。

●設(shè)置自動(dòng)響應(yīng)：為了防止亞馬遜賣家?guī)舫霈F(xiàn)不必要的物流問(wèn)題，設(shè)置自動(dòng)響應(yīng)，告知買家你暫停銷售的情況，并讓他們知道你將在多久之后恢復(fù)銷售。

放假期間暫停銷售的注意事項(xiàng)

●在平臺(tái)規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)買家的請(qǐng)求：在處理退貨請(qǐng)求時(shí)要避免出錯(cuò)。在這段暫停銷售的時(shí)間內(nèi)，你仍然需要在24小時(shí)內(nèi)或要求的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶的消息，因?yàn)閬嗰R遜希望你平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家的請(qǐng)求和消息。

●多個(gè)設(shè)備登錄賬戶可能導(dǎo)致賬戶被暫停。

注意：在假期間，你仍然可以利用創(chuàng)建和編輯listing的功能。將狀態(tài)設(shè)置為“Active”之后就會(huì)顯示更改。

●有效監(jiān)控賣家中心賬戶：確保每天至少一次查看你的亞馬遜賣家賬戶。在移動(dòng)技術(shù)發(fā)達(dá)的世界里，為了跟上客戶的需求，你也需要跟上步伐。登錄亞馬遜app的移動(dòng)帳戶，以回答客戶的查詢。

●提前計(jì)劃自動(dòng)化：暫停的listing不會(huì)禁用買賣雙方的信息傳遞功能。另外，亞馬遜希望賣家在此期間對(duì)買家的索賠或投訴做出回應(yīng)。自動(dòng)化可以幫你提前計(jì)劃。設(shè)置自動(dòng)電子郵件回復(fù)，并在休假前和休假期間告知買家。你可以通過(guò)提前告知買家來(lái)避免差評(píng)。使用有效的自動(dòng)警報(bào)監(jiān)視工具來(lái)達(dá)到你的目的。通過(guò)這種方式，你就可以監(jiān)控通知并管理評(píng)論，一旦問(wèn)題發(fā)生，就可以立即采取行動(dòng)。

注意：假期模式僅對(duì)自發(fā)貨賣家有效。對(duì)于FBA賣家，亞馬遜仍然會(huì)保持listing處于Active狀態(tài)，在休假期間保持銷售和發(fā)貨。

如何更改亞馬遜假期模式？

亞馬遜的業(yè)績(jī)指標(biāo)每天都在強(qiáng)勁增長(zhǎng)，放下所有工作去休假幾乎不可能。但是，亞馬遜假期模式可以暫停自發(fā)貨listing的銷售。并且，在假期回來(lái)后，你無(wú)需重新上，你只需要關(guān)閉假期模式，以使所有l(wèi)isting都可見(jiàn)并再次處于Active狀態(tài)。即使賣家只在一周或更短的時(shí)間內(nèi)暫停銷售，也要使用此亞馬遜賣家中心假期設(shè)置。以下是在亞馬遜設(shè)置假期模式的細(xì)節(jié)。

如何打開(kāi)亞馬遜假期模式？

●進(jìn)入賣家中心，點(diǎn)擊右上角Settings后在下拉菜單中選擇Account Info；

●在Account Information部分，選擇Listings Status，并點(diǎn)擊Going on vacation？

●在Vacation Settings頁(yè)面找到你出售的所有站點(diǎn)的銷售狀態(tài)；

●將想要暫停銷售的站點(diǎn)設(shè)置為Inactive，并點(diǎn)擊Save保存設(shè)置；

●如果你在不同站點(diǎn)上銷售，則分別點(diǎn)擊站點(diǎn)旁的Inactive選項(xiàng)并保存；

●將listing的狀態(tài)更改為Inactive模式將防止產(chǎn)生任何新訂單。因此，確保這個(gè)過(guò)程至少在假期前2天完成，以從產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面和搜索結(jié)果中刪除listing。

●通常賣家做出的更改會(huì)在15分鐘之內(nèi)生效。然而，亞馬遜建議至少要等一個(gè)小時(shí)來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁(yè)面和搜索結(jié)果的變化。

如何關(guān)閉亞馬遜假期模式？

如果你想要重新開(kāi)始銷售，那么你需要重復(fù)上述步驟以激活亞馬遜賣家中心賬戶。在假期設(shè)置頁(yè)面選擇Active選項(xiàng)并保存，listing將恢復(fù)活躍狀態(tài)，并在1小時(shí)后可見(jiàn)。

所有這些更高在亞馬遜FBA的假期模式中均無(wú)效。由于亞馬遜會(huì)處理庫(kù)存，因此FBA listing將一直處于活躍狀態(tài)。

注意：只有擁有管理庫(kù)存特權(quán)的用戶有權(quán)編輯此狀態(tài)。

在亞馬遜處理假期銷售的其他方法

更改庫(kù)存設(shè)置

你可以通過(guò)庫(kù)存設(shè)置來(lái)處理訂單，而無(wú)需設(shè)置為假期模式。

●點(diǎn)擊賣家中心左上角Inventory，選擇Manage Inventory；

●將Available設(shè)置為0；

●啟用此選項(xiàng)可防止買家下單。當(dāng)你想要恢復(fù)銷售時(shí)，更改庫(kù)存值即可。

更改Handling Time（交付時(shí)間）

在更改交付時(shí)間后，你可以輕松地管理listing的交付時(shí)間。對(duì)于那些計(jì)劃縮短假期的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的選擇。通過(guò)延長(zhǎng)交付時(shí)間，賣家甚至可以避免差評(píng)，具體取決于產(chǎn)品類別。

●在賣家中心的General Shipping Settings部分選擇Shipping settings；

●更改當(dāng)前交付時(shí)間取決于前面設(shè)置交付時(shí)間的方法。如果listing一個(gè)接一個(gè)地更新，你需要逐個(gè)檢查它們。

點(diǎn)擊Inventory->Manage Inventory->Action->Edit Details->Handling Time，根據(jù)你的休假時(shí)間來(lái)更改交付時(shí)間。

●如果你使用Excel文件上傳listing，則在相同的表格中更改交付時(shí)間并再次上傳。點(diǎn)擊 Click on Inventory -> Add Products via Upload -> Download Template。

放假回來(lái)后，更改交付時(shí)間也非常靈活，可以恢復(fù)為默認(rèn)設(shè)置。另外，此選項(xiàng)適用于短暫的假期，因?yàn)榭蛻艨赡懿粫?huì)考慮較長(zhǎng)的交貨時(shí)間。而且，它最終可能會(huì)迎來(lái)買家的差評(píng)。

總結(jié)

延遲的響應(yīng)和交付的波動(dòng)，以及大量未及時(shí)響應(yīng)的信息都可能會(huì)影響的排名，并招致賬戶被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜假期設(shè)置可以幫助賣家建立和保持客戶保留。當(dāng)你還在度假的時(shí)候，有許多方法來(lái)維持你的品牌和排名。檢查適用性和權(quán)衡利弊的選擇，從而選擇最適合你的假期模式。

（來(lái)源：跨境峰哥）

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