亞馬遜賣家怎樣才能駕馭好Review？

2016年以前，亞馬遜還是比較好做的，但是自從那年10月亞馬遜更新了評論政策，禁止賣家們使用折扣或者免費(fèi)的商品換取獎勵性的評論之后，賣家的日子開始愈漸艱難。

雖然說任何亞馬遜的政策賣家們都有空子可以鉆，但亞馬遜也在不遺余力的“填補(bǔ)”這些政策的漏洞。

商品評論對于賣家來說有多重要大家都清楚，尤其是新產(chǎn)品，大家都想方設(shè)法的想要獲取首條評論，針對這一點亞馬遜還是“慷慨”的，畢竟如果給新產(chǎn)品一條評論它可能會因此獲得更多的銷售的訂單量，這樣對亞馬遜平臺方來說也是有利的。

一、產(chǎn)品評價星級的算法 

產(chǎn)品評價星級的算法比較復(fù)雜，假如你的產(chǎn)品只有一條評論，哪怕它是5星的，你最終能得到的評級也不一定會是5星，目前亞馬遜并沒有透露計算產(chǎn)品評價星級的算法，但是【評論年限】、【評論者資料】、【評論已驗證或未驗證】這三大變量始終是重要的因素。

二、亞馬遜評論政策的現(xiàn)狀

目前亞馬遜評論政策的現(xiàn)狀基本上就是三大禁止：

1、禁止創(chuàng)建、修改或者發(fā)布有關(guān)你（賣家）以及你的親屬、好友、商業(yè)伙伴或雇主的產(chǎn)品或服務(wù)的評論。

2、禁止創(chuàng)建、修改或發(fā)布有關(guān)競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)評論。

3、禁止以任何形式的補(bǔ)償（包括贈品、折扣商品、退款等）換取評論或代表他人創(chuàng)建、修改以及發(fā)布評論。

需要注意的是，亞馬遜非常反感賣家以“如果喜歡我們的產(chǎn)品請留個好評哦”之類的，或包含if/then的語句來向買家索評，所以，作為賣家，提升自身的客服服務(wù)水平是需要以遵守亞馬遜站內(nèi)規(guī)則為前提的。因為高水準(zhǔn)的客服服務(wù)可以使賣家的邀評變得較為合理化，所以，如果目前你的團(tuán)隊還無法達(dá)到這個水平的話，可以借助靠譜的服務(wù)商的產(chǎn)品來實現(xiàn)這點，點擊此處了解詳情>>>

比如說，客戶收到貨之后的郵件內(nèi)容，應(yīng)該主要關(guān)注客戶使用產(chǎn)品是否滿意，如果不滿意，引導(dǎo)客戶通過站內(nèi)信進(jìn)行聯(lián)系，這樣不會觸發(fā)亞馬遜的規(guī)則紅線，這樣的操作屬于合理的客服工作，同時會避免買家在不知會的情況下留差評，還有一定的合理引導(dǎo)好評的作用，所以客服水平體現(xiàn)在“在規(guī)則允許的范圍內(nèi)進(jìn)行郵件內(nèi)容發(fā)送?！?

三、獲得好評的七大策略：

1、Early Reviewer Program

Early Reviewer Program也就是亞馬遜早期評論人計劃，這一計劃隨機(jī)邀請了指定數(shù)量的用戶為參加該計劃的產(chǎn)品撰寫評論，并會給他們1-3美元作為獎勵，想要參與這項計劃的賣家們需要滿足以下五個條件：

必須是亞馬遜品牌備案賣家

僅適用于Amazon.com產(chǎn)品

必須是產(chǎn)品評論少于5條的新品

產(chǎn)品售價需在15美元以上

評論人可以自由給出1-5星評論

這項計劃并不是免費(fèi)的，賣家需要繳納60美金才能參與，在獲得第一條評論后付款，在賣家通過這個項目獲得了5個review之后，項目就結(jié)束了。

對于新品來說，這個計劃還是非常有價值的，價格也不算高，唯一的缺點可能是見效的周期會比較長。

2、向留下正面feedback的客戶發(fā)送review請求

Feedback和review，買家傻傻分不清楚，相信大家都遇到過那種把review留在feedback評論區(qū)的買家，所以賣家們要經(jīng)常的檢查自己的feedback，以免review的“臥底”混進(jìn)來。

這里建議賣家們可以主動地向那些留下了正面feedback的客戶發(fā)送郵件，對于那些“review臥底”，賣家們還可以引導(dǎo)他們到正確的地方去留下review，郵件里面還能附上一份說明如何正確留下review的文檔。

3、向提供過客戶服務(wù)的客戶索評

如果你跟客戶進(jìn)行了對話（非Feedback Genius自動回復(fù)），并向他們提供了非常周到的客戶服務(wù)的話，比如回答了他們一些售前相關(guān)的產(chǎn)品問題，或者幫他們解決了一些困擾，讓他們感到滿意，就可以向客戶進(jìn)行索評，相信大部分人都會非常愿意留下好評的，打鐵要趁熱，求好評也要趁熱。

4、產(chǎn)品插頁

提醒客戶留下評論的時候產(chǎn)品插頁就派上大用處了，不過千萬要切記，不能在產(chǎn)品插頁上面出現(xiàn)任何if/then語句，使用產(chǎn)品插頁的有效且沒啥風(fēng)險的方法就是要求客戶注冊產(chǎn)品序列號，以獲得的延長保修（這樣類似的條件，因產(chǎn)品而定），一般人都會注冊，你就能獲取到客戶的郵箱地址，后續(xù)就可以給他發(fā)送自動電子郵件索評啦~

5、ManyChat聊天機(jī)器人

如果你還沒有使用過ManyChat，那就趕緊安排上吧，先設(shè)置一下ManyChat聊天機(jī)器人，然后再使用附加服務(wù)來定位老客戶或者利用你已設(shè)置的現(xiàn)有受眾，如果不使用這兩項中的其中一項的話，那基本上就屬于遍地撒網(wǎng)了。

6、產(chǎn)品贈品和折扣產(chǎn)品

利用贈品和折扣不僅能夠幫助賣家們提高產(chǎn)品的銷量，還能增加獲得評論的可能性。

賣家們可以嘗試在產(chǎn)品發(fā)布的時候按照25%的折扣來定價，沖刺短期銷量，雖說這種方法實在亞馬遜政策的邊緣瘋狂試探，但是嚴(yán)格來說還是屬于政策內(nèi)的，通常這種做法的主要目的是讓賣家獲得全價銷售的權(quán)重，而不是評論本身，但多數(shù)消費(fèi)者確實會留下評論。

7、將新品發(fā)給電子郵件列表中的客戶

賣家在向電子郵件列表里的客戶推送新品的時候，與其將網(wǎng)站購買鏈接直接發(fā)送給他們，不如將亞馬遜產(chǎn)品詳情頁鏈接發(fā)給他們，這樣一來產(chǎn)品會獲得初期銷售速度，二來現(xiàn)有的電子郵件列表客戶收貨后有可能產(chǎn)生滿意的客戶，留評的幾率也就更大。

四、小技巧&雷

亞馬遜有些政策是可以鉆鉆小空子，但是也有一些是絕對不能違反的，下面就來說說亞馬遜賣家們究竟能使用什么樣的“小技巧”以及絕對不能踩的“雷”。

1、找朋友或者熟人幫忙評論

這項嚴(yán)重違反了亞馬遜的服務(wù)條款，亞馬遜對于檢測評論人與賣家之間的關(guān)系非常擅長，所以賣家們不要輕易試探，實在想這么操作就得謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，避免被亞馬遜檢測到，謹(jǐn)慎一點的話亞馬遜就算對少數(shù)的評論持懷疑態(tài)度，也不會有過激的反應(yīng)，頂多就讓這些評論不顯示，不會導(dǎo)致賬號被暫停。

2、使用電子郵件附加服務(wù)來定位/聯(lián)系客戶

亞馬遜在阻止賣家獲取客戶信息的道路上走的可謂是無比的堅定，甚至把電子郵件地址和電話號碼都隱藏掉了（小氣鬼）。

電子郵件的附加服務(wù)能夠獲取亞馬遜的送貨信息，再比對大數(shù)據(jù)就能得到客戶的郵件地址和電話號碼，不過成功率通常低于40%。

通過這種方法拿到了客戶的聯(lián)系方式賣家們可千萬別就這么直接聯(lián)系了，還是有被暫停賬號的風(fēng)險的，可以通過Facebook、谷歌等社交媒體平臺來進(jìn)行再次營銷，這樣不容易被亞馬遜發(fā)現(xiàn)。

3、使用僵尸賬號虛假評論

虛假評論這個現(xiàn)象在亞馬遜上實在是太普遍了，而且這種一般還都是大規(guī)模的，動輒幾十上百條，提供這樣的服務(wù)的渠道太多了，每條評論的收費(fèi)大概在1-3美元，價格高低取決于這些評論被亞馬遜檢測出來的可能性。

對于這種虛假手段，亞馬遜一直都嚴(yán)厲的打擊，檢測技術(shù)和暫停賬號都越來越好越來越嚴(yán)格，所以這種方式的風(fēng)險還是非常高的，不過可氣的是市面上仍然有不少的賣家會鉆平臺的空子，使用虛假的評論卻沒有收到相應(yīng)的處罰。

4、賄賂亞馬遜員工刪除差評

亞馬遜員工受賄也不止一次被曝出來了，賣家收買亞馬遜員工然后指使他們進(jìn)行一系列的惡意操作，包括刪差評。

曾經(jīng)在中國賣家圈里面就有一份報價表，一條差評的刪除費(fèi)用大概在300美元左右，所以操作這種方法，不僅需要不被亞馬遜抓到的好運(yùn)氣，還需要雄厚的資金作為底氣，沒錯，有錢就是可以為所欲為，不過都這么多有錢了，不如回去干點別的，別做亞馬遜了。

五、最后說兩個關(guān)于評論的小技巧

如果賣家有一條1星的評論，還出現(xiàn)在了第一位，且很難刪掉，這種時候賣家們可以把自己其他的熱門好評給頂上去，提高好評可見度的同時降低差評的出場率，畢竟不是每個人買東西都會先把所有的評論都過一遍的。

根據(jù)這個也衍生出了一種幫助賣家頂評論的服務(wù)，雖然不合規(guī)，但是亞馬遜也沒在這上面投入太多的關(guān)注，不過，今年有消息說如果某條評論收到了大量的舉報的話，將會自動觸發(fā)刪除。

遇到那種實在太惡劣的評論怎么辦？開case！

提交評論鏈接并且明確的說明你要求刪掉這條評論的原因，雖說亞馬遜是不贊成賣家刪評論的，但對于一些包含冒犯性言論或自帶URL的評論，亞馬遜還是會刪除的，哪怕成功率可能比較低，還是值得一試。

做亞馬遜越來越難，規(guī)則也變得越來越嚴(yán)苛，但是反過來想其實規(guī)則只是幫你掃清一些惡意的競爭對手，不管怎樣，產(chǎn)品才是王道。