2019跨境大事件盤點(diǎn)⑧：速賣通7大政策規(guī)章回顧點(diǎn)評，哪項是你“命門”？

【編者按】雨果網(wǎng)正式開啟2019盤點(diǎn)以及2020趨勢專題發(fā)布，本系列將涵蓋平臺、市場、服務(wù)、獨(dú)立站、選品等多個維度，除了梳理出口電商行業(yè)2019年各

類大事件及重磅政策外，還會基于現(xiàn)狀聯(lián)合行業(yè)人士對2020趨勢進(jìn)行深入剖析，以期梳理出趨勢脈絡(luò)，助力賣家備戰(zhàn)新的一年。【閱讀本專題】

1、手機(jī)類目特殊品牌商入駐規(guī)范

2019年只有獲得品牌銷售許可、通過平臺資質(zhì)審核的賣家才有權(quán)限經(jīng)營及發(fā)布小米、聯(lián)想、魅族、華為（含榮耀）及國際品牌的手機(jī)商品。

具體入駐要求如下：

1）新賣家若要入駐以上品牌，平臺采用定向考察和邀約制，暫時不接受新賣家直接發(fā)布上述品牌商品。

2）已經(jīng)在手機(jī)類目下經(jīng)營以上品牌的賣家，平臺會根據(jù)行業(yè)類目特點(diǎn)、商品覆蓋度及類目服務(wù)指標(biāo)綜合評估。即日起，平臺會以電話或釘釘進(jìn)行邀約，通知符合要求的賣家。

3）未在邀約范圍內(nèi)的賣家仍然可以經(jīng)營其他品牌，但小米、聯(lián)想、魅族、華為（含榮耀）的商標(biāo)資質(zhì)有效期將于北京時間2019年1月20到期，賣家不能新發(fā)以上品牌商品，同時以上品牌的在線商品將于北京時間2019年1月20日前被下架刪除。

4）未享有以上品牌銷售權(quán)限的賣家，若通過規(guī)避的方式發(fā)布相關(guān)品牌商品，平臺將對商品退回扣分，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，依據(jù)擾亂平臺秩序的規(guī)則執(zhí)行賬號處罰；若是準(zhǔn)入商家，則技術(shù)服務(wù)年費(fèi)不予返還。

雨果點(diǎn)評：自速賣通平臺實行品牌商入駐審核及許可制以來，其實賣家整體的置率投訴率和退換貨反饋大幅降低，平臺此舉提升買家消費(fèi)體驗和滿意讀的同時，也為平臺行業(yè)樹立了品質(zhì)標(biāo)桿。

2、重申“虛假發(fā)貨規(guī)則”政策

根據(jù)速賣通平臺規(guī)則，賣家有責(zé)任根據(jù)買家下單物流方式進(jìn)行真實、有效發(fā)貨。2019年年初，速賣通平臺嚴(yán)禁以下虛假發(fā)貨的違規(guī)行為：

1) 在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，為了規(guī)避成交不賣的平臺處罰，賣家填寫無效的貨運(yùn)單號，或填寫的貨運(yùn)單號雖然有效但與訂單交易明顯無關(guān)，從而誤導(dǎo)買家或全球速賣通平臺；

2) 賣家申明發(fā)貨，但未在規(guī)定或聲明期間內(nèi)發(fā)貨，從而運(yùn)單被超時關(guān)單（Shipment Cancelled）的情況 ；

政策規(guī)定賣家需對店鋪內(nèi)發(fā)貨情況進(jìn)行排查。若存在上述違規(guī)情況，請立即停止。平臺加強(qiáng)對虛假發(fā)貨的違規(guī)排查，一旦發(fā)現(xiàn)，平臺將對店鋪進(jìn)行扣分處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺有權(quán)進(jìn)行賬號凍結(jié)或關(guān)閉等限制措施。

雨果點(diǎn)評：發(fā)空包、交貨遲滯等行為，是影響買家購買體驗和平臺口碑的重量衡量指標(biāo)。速賣通平臺一直在嚴(yán)抓嚴(yán)打這類違規(guī)行為，事實證明，一年過去賣家服務(wù)口碑和平臺好感度在買家群體中，均得到了不少正面的反饋。

3、商家成長機(jī)制全新面市，商家成長產(chǎn)品二期對全量賣家開放

為了幫助賣家有的放矢的提升店鋪運(yùn)營能力，速賣通平臺已經(jīng)于2019年3月11日正式推出全新商家成長機(jī)制，同時商家成長產(chǎn)品二期已對全量賣家開放！

全新商家成長機(jī)制由能力模型-店鋪診斷-優(yōu)化建議-商家分層-權(quán)益匹配5大模塊組成，是一套幫助賣家提升運(yùn)營能力的全鏈路閉環(huán)機(jī)制。在對賣家進(jìn)行7大能力項考核的基礎(chǔ)上，提供科學(xué)的診斷結(jié)果和解決方案，同時根據(jù)能力模型對賣家店鋪?zhàn)龀龊侠矸謱雍蜋?quán)益匹配，給予賣家更多的激勵和運(yùn)營抓手。

雨果點(diǎn)評：對于初入跨境電商的運(yùn)營小白而言，速賣通商家成長機(jī)制的全新上線以及商家成長產(chǎn)品二期對全量賣家開放，無疑為賣家提供了學(xué)習(xí)運(yùn)營、布局策略、實踐實操的有效窗口。不少賣家紛紛表態(tài)：“讓我們運(yùn)營具象化，實操有了參考書，品牌出海更加有底氣了”。

4、買家評論、打分納入DSR及好評率算法

2019年，速賣通公開了評價計分規(guī)則調(diào)整公告。政策表明，為符合法律法規(guī)要求、保障消費(fèi)者權(quán)利，防止不同商品差異化考評、保障平臺賣家的公平競爭，平臺將調(diào)整賣家規(guī)則第五十五條，即通過優(yōu)化算法在店鋪DSR和好評率算法中納入對買家評論和打分的綜合評價。新的賣家規(guī)則及系統(tǒng)自2019年7月12日起生效，且規(guī)則更新前歷史數(shù)據(jù)不受影響。

雨果點(diǎn)評：區(qū)別于平臺神秘莫測的排名算法，店鋪DSR和好評率算法應(yīng)該是賣家努力較為可控的部分。速賣通借助這一政策形式，在改善買家購買體驗的同時，也規(guī)范平臺賣家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范平臺生態(tài)朝著健康、良性的方向發(fā)展，一舉兩得。

5、開放線上CE合規(guī)性資質(zhì)提交入口，加大歐盟玩具商品的審查力度

對于出口歐盟的玩具商品，速賣通平臺將會優(yōu)先要求以下資質(zhì)：

1）產(chǎn)品需要有帶CE logo的標(biāo)簽，至少包含一種歐盟當(dāng)?shù)毓俜秸Z言，且在必要情況下包含警示語。

2）進(jìn)貨時需向生產(chǎn)廠商索要滿足歐盟當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的證明文件，如最常見的玩具符合性聲明（declaration of conformity，DoC）+檢測報告或認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的CE認(rèn)證證書等。

政策規(guī)定，賣家有責(zé)任確保自己提供的商品符合銷售國當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法規(guī)。速賣通平臺2019年10月初開放線上CE合規(guī)性資質(zhì)提交入口，并且審核通過后將在商品頁面展示，具備歐盟資質(zhì)的商品將有助于提高歐盟消費(fèi)者心智，請大家提前做好準(zhǔn)備。

雨果點(diǎn)評：不難發(fā)現(xiàn)，速賣通對全球消費(fèi)者能夠在速賣通平臺買到合規(guī)、安全的商品十分重視，此舉是對商品資質(zhì)合規(guī)的進(jìn)一步舉措。敦促賣家遵守平臺商品合規(guī)政策和歐盟地方適用法律法規(guī)，不僅可以幫助賣家減輕進(jìn)駐國際市場的阻力，也能幫助賣家規(guī)避違規(guī)、違法所潛在的安全隱患和財產(chǎn)損失。

6、3C類目開通無憂退貨保障計劃

2019年8月16日，速賣通無憂退貨保障計劃將開通Phones&Telecommunication（不含Mobile Phones），Consumer Electronics和Computer&Office 三個類目（“3C類目”）。屆時，無憂退貨保障計劃將覆蓋簽署《項目協(xié)議》的賣家所銷售的3C類目商品，并相應(yīng)產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用。  

雨果點(diǎn)評：實踐證實，無憂退貨保障計劃解放賣家運(yùn)營累贅的同時，高響應(yīng)度和處理的滿意度也避免了賣家一部分差評的產(chǎn)生。這其中，3C作為輕小件、小包裹之一，退換貨難題的解決，為賣家釋放了更多的運(yùn)營精力和時間，使其可以專注于其他運(yùn)營的主攻方向。

7、AE PLUS項目升級俄羅斯物流及本地退貨服務(wù)

速賣通于12月末正式宣布了其俄羅斯項目AE PLUS（AliExpress PLUS）。據(jù)官方介紹，該項目將支持俄羅斯更快的物流和更簡單的本地退貨，買家支付后10天包裹可到達(dá)俄羅斯35個主要城市，速賣通推出的無憂退貨保障計劃則提供運(yùn)費(fèi)全免的15天無憂退貨保障計劃。

同時，速賣通還公布了AE PLUS的商品商家準(zhǔn)入和準(zhǔn)出門檻。商家準(zhǔn)入門檻要求商家全店加入跨境無憂退貨保險，且店鋪SNAD%不大于規(guī)定的主營行業(yè)值；商家準(zhǔn)出門檻則對虛假海外發(fā)貨作出全店永久清出處理，以及中國發(fā)貨48小時發(fā)貨時效低于80%，準(zhǔn)出3個月等處理。

雨果點(diǎn)評：相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測，該項目作為速賣通未來在俄羅斯市場的主要增長引擎，預(yù)計會帶來超20億美元的市場份額增量。同時，一系列政策規(guī)范和準(zhǔn)入門檻，或者能夠優(yōu)勝劣汰、清退一部分品牌實力、產(chǎn)品質(zhì)量不足的賣家，幫助優(yōu)質(zhì)賣家更好、更便捷地深耕俄羅斯市場。

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