各大零售商對客戶“剁完手就后悔”的消費行為有什么應對措施？

每年1月2日被稱為UPS的“國家退貨日”不是沒理由的。今年的這一天，美國人預計僅通過UPS就將退回190萬件包裹，比去年的峰值退貨日增加了26%。

許多在線消費者都經(jīng)歷過“買了就后悔”的購物體驗，尤其是在假期購物期間。市面上大多數(shù)零售商都提供了寬松的退貨政策，但并不是所有的退貨政策都是平等的。

本文將為大家介紹5家提供優(yōu)質(zhì)退貨政策和5家退貨政策嚴苛的零售商，以便你在制定自己的退貨政策時能夠吸取經(jīng)驗，避開錯誤。

提供優(yōu)質(zhì)退貨政策的零售商

Costco

有消費者分析師表示，這家批發(fā)零售商的退貨政策非常棒。對于大多數(shù)商品，無論購買了多長時間，客戶可以在任何時候退貨。而且可以把網(wǎng)上買的東西退回到最近的實體店，這也讓退貨過程變得更容易。

一個例外是電子產(chǎn)品，其退貨期限為90天。盡管如此，這樣的退貨政策還是很友好的。如果客戶需要的話，他們有足夠的時間在退貨之前試用。

L.L. Bean

L.L. Bean長期以來以其寬松的退貨政策而聞名，該政策為產(chǎn)品提供終身保修，并允許客戶在任何時候退貨，無論產(chǎn)品狀態(tài)如何。

然而，這個政策現(xiàn)在已經(jīng)改變了，但這家零售商仍然有一個很好的政策?？蛻艨梢栽谝荒曛畠?nèi)退貨并獲得全額退款（新政策適用于2018年2月18日以后購買的任何商品。）但是，公司仍然會接受在一年的期限后，由于材料或工藝缺陷的產(chǎn)品退貨，退貨需購買證明。

Nordstrom

Nordstrom的退貨政策之所以能夠脫穎而出，是因為它會逐案處理每一筆退貨，以讓客戶滿意為最終目標。這意味著沒有退貨期限，也沒有購買商品的限制。如果客戶沒有收據(jù)或購買記錄，Nordstrom將以禮品卡的形式提供補償，禮品卡的價值與當前銷售價格相當，前提是客戶需要提供身份證明。

Kohl’s

不管有沒有收據(jù)，Kohl 's客戶都能輕松退貨。如果沒有收據(jù)，客戶可以使用交易時使用的借記卡或信用卡進行驗證。如果在沒有收據(jù)的情況下退貨時無法找到付款方法，則以Kohl 's禮品卡作為交換。退貨也沒有具體的時間期限，不過退款金額可以根據(jù)退貨日期、Kohl 's Cash是否被使用、以及商品是否為季節(jié)性產(chǎn)品來減少。

Walmart

沃爾瑪是另一家有良好退貨政策的零售商，除了電子產(chǎn)品（30天）和一些其他類別的產(chǎn)品外，大多數(shù)商品可以在90天內(nèi)通過實體店或郵件退回。如果客戶有收據(jù)，退款將被退回到原來的付款方式。但是如果沒有收據(jù)，客戶仍然可以得到沃爾瑪禮品卡的退款。其中的缺點是圣誕節(jié)后的退貨隊伍非常長。幸運的是，在這個節(jié)后時期，沃爾瑪延長了退貨期限，通常必須在14天或30天內(nèi)退貨。

退貨政策嚴苛的零售商

Best Buy

如果Best Buy客戶想要退貨，最好在短時間內(nèi)處理，除非是My Best Buy Elite 會員或Elite +會員，否則他們通常最多只有15天的時間退貨。此外，除非在特定情況下購買和退貨是同一州的商品，或者是未開封的商品，否則客戶還必須支付45美元或者是購買價格的15%的進貨費。

幸運的是，百思買已經(jīng)延長了其假期退貨窗口：在11月和12月購買的大部分商品都可以在2020年1月14日之前退貨，不過這還不包括手機、平板電腦、可穿戴設備、AppleCare月度計劃和大型家電。

Fashion Nova

這家只在網(wǎng)上銷售的快時尚零售商可能很受關(guān)注潮流的20多歲年輕人的歡迎，但退貨政策一點也不吸引人。除了在有限的情況下，退貨只能用于商店信用點數(shù)，退貨運費需要由客戶承擔。退回的商品需要保持原始狀態(tài)與原始標簽。緊身衣、泳衣、內(nèi)衣、美容產(chǎn)品、化妝品和配飾不屬于退貨范疇，且價格以.00、.96、.97、.98結(jié)尾的商品也不屬于退貨范疇。這些商品一旦出售，概不退換。

通常情況下，客戶有30天的退貨時間，不過該公司將11月28日至12月25日至1月11日或發(fā)貨后45天內(nèi)（以較晚的日期為準）的退貨窗口延長了。

Barnes & Noble

考慮到它是僅存的幾家實體連鎖書店之一，你可能會認為Barnes & Noble可能會提供更友好的退貨政策來維持客戶的滿意?？蛻粲?0天的時間退貨。如果用PayPal付款，則退款必須以Barnes & Noble禮品卡或店內(nèi)禮券的形式支付。商品也必須保持完好，原始狀態(tài)，壓縮包裝的產(chǎn)品不能打開。網(wǎng)上訂單必須與原始裝箱單一起退回，運費不包括在退款中。

Kmart

盡管Kmart以其低廉的價格而聞名，但退貨過程可能比它的價值更麻煩。非會員只能在30天內(nèi)歸還大部分商品，但必須有收據(jù)。某些商品，比如電影、軟件和視頻游戲，如果打開了就不能退貨，除非它們有缺陷，在這種情況下，客戶可以更換同樣的商品。軟墊家具和床墊有7天的退貨窗口。

但對于假日消費者來說有個好消息——11月1日至12月24日期間購買的商品通常有30天的退貨期，Kmart將把退貨期延長至1月31日。

Apple

Apple可能以其時尚、創(chuàng)新產(chǎn)品而聞名，但其退貨政策并不吸引人。只要包括所有附件，包裝，文件和收據(jù)，客戶只有14天的退貨時間。此外，對于任何超過750美元的現(xiàn)金，現(xiàn)金等價物或支票交易，客戶必須等待10個工作日才能收到退款支票。使用禮品收據(jù)退還的款項將以Apple禮品卡的形式退款。

看到這里，你是否知道退貨政策究竟應該包括哪些內(nèi)容，以及如何使客戶的整體體驗更加愉快呢？什么樣的退貨政策能讓你非但不會失去客戶，還能獲得忠實客戶？點擊此處，教你寫出最走心的退貨政策，幫你收割一大波“死忠粉”！

（來源：跨境喵的碎碎念）

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