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2020-01-21 10:04
畢馬威（KMPG）在2019年9月至10月之間進行的一項關(guān)于客戶忠誠度的調(diào)查顯示，巴西84％的受訪者認為，保持品牌可信度最重要的一點是所提供產(chǎn)品的質(zhì)量。除巴西外，此調(diào)查還在其他20多個國家進行。根據(jù)調(diào)查顯示，獲得和保持零售商可信度的主要原因與以下因素有關(guān)：成本效益（75％）；顧客服務(wù)和購物體驗（72％）； 數(shù)據(jù)安全和隱私（67％）。
O que é lealdade?什么是可信度？
根據(jù)調(diào)查，當我們談及到可信度的含義時，有80％的受訪者認為品牌的可信度也與特殊或個人待遇有關(guān)。值得注意的是，40%的巴西人還是會從他們比較偏愛的品牌中購買。
巴西和南美的畢馬威消費和零售合作伙伴負責人Fernando Gamb?a解釋說 “事實上，區(qū)別對待可以提高用戶忠誠度。誰會不喜歡收到有自己最喜愛產(chǎn)品的郵件呢？但是，這種策略必須非常精確地執(zhí)行，因為如果消費者收到的信息內(nèi)容與他們的消費習慣不符，該行為則會產(chǎn)生負面影響，從而并不會增強可信度。”
“此外，交付質(zhì)量仍然是巴西消費者的首要問題,”這位負責人總結(jié)道。
根據(jù)這項研究表明，品牌擁有忠實用戶可以帶來許多商業(yè)利益。有95％的巴西人說他們可能會向自己的朋友和家人推薦自己喜歡的品牌給他們。
另有74％的人對于產(chǎn)品和品牌則會在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表積極的評論，以吸引更多人參與并提高品牌產(chǎn)品可信度。
Segmentos com maior fidelidade對不同類目的可信度
調(diào)查顯示另一個結(jié)果與人們信任的類別有關(guān)，超過一半（59％）的消費者對與服裝、鞋類或配飾有關(guān)的品牌比較始終如一。
擁有品牌可信度的另一個行業(yè)是食品、飲料和雜貨行業(yè)：58％的人忠于產(chǎn)品。
可信度最低的類別是奢侈品，占14％。
Lojas físicas x compras online實體店X網(wǎng)購
根據(jù)這項研究，在巴西，雖然像黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一（美國感恩節(jié)假期后的一項促銷活動）這樣的在線促銷活動取得了巨大的成功，但在實體店的購物需求仍然很大。
在服裝、鞋類和配飾類別中，有51％的受訪者表示僅在或大多數(shù)是在實體商店購買。而對于電子商務(wù)，購買需求最大的是耐用品和電子產(chǎn)品。僅有18％的受訪者表示僅在或主要是在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。
Fernando Gamb?a表示：“人們對電子商務(wù)這種類型的促銷活動會產(chǎn)生抵觸，這主要是因為對于互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)共享的安全性以及交付方式安全的不確定?！保▉碓矗?span style="white-space:nowrap;"> 德恒順）
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