疫情下的外貿(mào)人應(yīng)該如何正確展開(kāi)工作？

新型冠狀病毒（2019-nCoV）疫情影響著全國(guó)各地的各行各業(yè)，對(duì)外貿(mào)人來(lái)說(shuō)，交通管制，復(fù)工延期會(huì)導(dǎo)致訂單交期延誤，無(wú)法正常報(bào)價(jià)等等諸多直接和間接影響，我們到底應(yīng)該如何在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“抗擊病毒戰(zhàn)爭(zhēng)”下，擔(dān)當(dāng)好自己的角色，做好自己的工作呢？

01、疫情對(duì)外貿(mào)的影響？

“六個(gè)穩(wěn)”一直是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的壓艙石，所謂“六個(gè)穩(wěn)”分別為：穩(wěn)就業(yè)；穩(wěn)金融；穩(wěn)外貿(mào)；穩(wěn)外資；穩(wěn)投資；穩(wěn)預(yù)期。面對(duì)新型冠狀病毒（2019-nCoV）疫情的負(fù)面影響，“穩(wěn)外貿(mào)”的難度將會(huì)非常大，對(duì)每一位外貿(mào)人來(lái)說(shuō)，都無(wú)疑是一次巨大考驗(yàn)。

這幾天我看到有些人會(huì)拿2003年非典（SARS）的數(shù)據(jù)去比對(duì)分析這次新型冠狀病毒疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)，對(duì)外貿(mào)上的影響。我個(gè)人認(rèn)為這種直接性的比對(duì)分析是錯(cuò)誤的，雖然這兩次疫情表面有相似之處，但這次新型冠狀病毒疫情實(shí)際上對(duì)經(jīng)濟(jì)，對(duì)外貿(mào)的影響會(huì)復(fù)雜的多，為什么我這么說(shuō)？

首先對(duì)比2003年非典（SARS）時(shí)期，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體量和外貿(mào)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及現(xiàn)在。其次“中國(guó)制造紅利”的邊際效用在這幾年可以感受到明顯遞減，越南、菲律賓、印度尼西亞、柬埔寨等國(guó)家在勞動(dòng)力成本上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越突出，雖然中國(guó)制造依然有著產(chǎn)業(yè)鏈完整、規(guī)模經(jīng)濟(jì)等有利條件，但這些國(guó)家的制造業(yè)也可能因?yàn)檫@次新型冠狀病毒疫情而搶走一部分國(guó)外客商。最后眾所周知的中美貿(mào)易摩擦已經(jīng)延續(xù)了近兩年時(shí)間，盡管在2020年1月15日簽署了經(jīng)貿(mào)磋商第一階段協(xié)議，但千萬(wàn)不要天真的以為美國(guó)會(huì)結(jié)束這場(chǎng)貿(mào)易戰(zhàn)，更何況這次新型冠狀病毒疫情對(duì)于美國(guó)來(lái)說(shuō)，更是打壓中國(guó)的“天賜良機(jī)”。

作為外貿(mào)人，我們首先要做好思想認(rèn)知上的準(zhǔn)備，同步進(jìn)行實(shí)際工作上的應(yīng)對(duì)，我們不需要夸大其實(shí)的恐慌，更不需要盲目樂(lè)觀的自信，我們至少要做到和做好以下幾個(gè)方面。

02、學(xué)習(xí)獨(dú)立思考，拒絕傳信謠言

新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來(lái)，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)自媒體和各個(gè)渠道的各種信息不絕于耳，駭人聽(tīng)聞的內(nèi)容，煽動(dòng)民族情緒的文字......數(shù)不勝數(shù)。在這里我不一一列舉。只舉例前幾天瘋傳和外貿(mào)有直接相關(guān)的類(lèi)似下圖內(nèi)的信息：

這里面大部分信息是錯(cuò)誤的，首先根本沒(méi)有什么“疫區(qū)國(guó)”的說(shuō)法，更談不上為期三年的限制。其次被列入國(guó)際突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC）后，世界衛(wèi)生組織（WHO）會(huì)隨著疫情的發(fā)展調(diào)整相關(guān)梯度的建議措施。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，PHEIC只是一個(gè)警報(bào)機(jī)制，用以預(yù)警其他國(guó)家加強(qiáng)防控，發(fā)布后有效期為3個(gè)月，可根據(jù)疫情發(fā)展，隨時(shí)撤銷(xiāo)或修改。

“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿?！边€有太多莫名其妙的謠言被傳播的神乎其神，面對(duì)疫情，請(qǐng)保持鎮(zhèn)定，多獨(dú)立思考，做到不造謠，不傳謠，不信謠，不要上了謠言的當(dāng)。

03、謹(jǐn)慎對(duì)待疫情，重視自我保護(hù)

面對(duì)新型冠狀病毒疫情，不重視和僥幸是另一種疫情。這次新型冠狀病毒疫情下，所有人都是易感人群，都要做好自我防護(hù)，防護(hù)重點(diǎn)在于勤洗手、戴口罩、勤通風(fēng)、少出門(mén)、不去公共場(chǎng)所、不聚會(huì)、保護(hù)環(huán)境整潔和良好的衛(wèi)生習(xí)慣。對(duì)提前返崗工作的外貿(mào)人來(lái)說(shuō)，這些防護(hù)建議可以參考落實(shí)：

在疫情爆發(fā)期間，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，保護(hù)好自己，就是對(duì)那些奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員的最大支持，就是對(duì)社會(huì)做出的最大貢獻(xiàn)。

04、工作合理安排，正確回復(fù)客戶(hù)

新型冠狀病毒疫情下，合理正確的工作安排，會(huì)讓自己在這次危機(jī)中減少損失和影響，搶得生機(jī)和主動(dòng)權(quán)。同時(shí)我們要明白，要想做到合理正確展開(kāi)工作，首先我們要明確疫情下的工作方向和原則，梳理后可以主要集中在以下三點(diǎn)：

01.排查降低潛在風(fēng)險(xiǎn)；

02.通知維護(hù)關(guān)聯(lián)客戶(hù)；

03.努力保障穩(wěn)定生產(chǎn)。

排查降低潛在風(fēng)險(xiǎn)主要包括：

01.排查在手訂單，關(guān)注履約風(fēng)險(xiǎn)

建議全面梳理和評(píng)估在手訂單，對(duì)于受到延期復(fù)工影響的可能延遲交付的訂單，及時(shí)與買(mǎi)家溝通，說(shuō)明相關(guān)情況，爭(zhēng)取通過(guò)書(shū)面形式（郵件、補(bǔ)充協(xié)議、重簽合同等）與買(mǎi)家延長(zhǎng)交貨期。對(duì)于受疫情影響確定無(wú)法履約的訂單，建議及時(shí)與買(mǎi)家協(xié)商一致解除合同，必要時(shí)可以向中國(guó)貿(mào)促會(huì)（https://www.rzccpit.com/）申請(qǐng)辦理出具不可抗力相關(guān)的事實(shí)性證明，降低后期被買(mǎi)家反索賠風(fēng)險(xiǎn)，具體申請(qǐng)辦理方法可在官方操作指導(dǎo)下進(jìn)行。

02.提前安排運(yùn)輸，關(guān)注物流風(fēng)險(xiǎn)

目前部分地區(qū)受疫情影響交通暫時(shí)受阻，因此應(yīng)注意避免因物流原因?qū)е碌倪t出運(yùn)。特別是貿(mào)易中采用L/C支付方式下，應(yīng)密切關(guān)注最遲裝船日期，必要時(shí)與買(mǎi)家協(xié)商修改最遲裝船日，預(yù)留好充足的裝船期，避免交單時(shí)產(chǎn)生不符點(diǎn)。同時(shí)，建議積極關(guān)注國(guó)內(nèi)港口、機(jī)場(chǎng)等重要交貨地點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況，如果因疫情原因?qū)е聲簳r(shí)封閉的，及時(shí)變更物流與倉(cāng)儲(chǔ)。

03.梳理上游客戶(hù)，關(guān)注供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

建議積極與國(guó)內(nèi)供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，評(píng)估供應(yīng)商受疫情影響程度，確認(rèn)復(fù)工時(shí)間、發(fā)貨安排等最新情況。對(duì)于上游供應(yīng)較為緊張的情況，必要時(shí)制定國(guó)內(nèi)供應(yīng)商的備選方案或適當(dāng)增加庫(kù)存，確保原材料供應(yīng)安全。

04.敦促買(mǎi)方履約，關(guān)注收匯風(fēng)險(xiǎn)

如遇海外買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)，建議積極與買(mǎi)家溝通，如實(shí)告知疫情現(xiàn)狀及最新進(jìn)展，打消買(mǎi)家疑慮。如遇海外買(mǎi)家因疫情原因提出拒收貨物或者拖欠貨款，出口企業(yè)應(yīng)向買(mǎi)家明確指出此次WHO公布的臨時(shí)建議并不包含可能限制出口的貿(mào)易措施，據(jù)理力爭(zhēng)并妥善保存相關(guān)證據(jù)。

通知維護(hù)關(guān)聯(lián)客戶(hù)主要包括：

01.整理下單待生產(chǎn)和待出貨的客戶(hù)，與工廠確認(rèn)交期，與物流公司確定出貨安排，和客戶(hù)協(xié)商最佳的解決辦法。

02.對(duì)重要的客戶(hù)，可以以公司總經(jīng)理名義郵件拜訪，郵件主題可以圍繞“堅(jiān)定信心，展望未來(lái)的合作”，突出強(qiáng)調(diào)疫情下我們所采取的防護(hù)措施（衛(wèi)生）和產(chǎn)能調(diào)整方法（供應(yīng)穩(wěn)定），打造“安全衛(wèi)生、保質(zhì)保量、準(zhǔn)時(shí)交貨”的供應(yīng)商形象。

03.整理已成交的老客戶(hù)信息資料，與客戶(hù)密切溝通，共同制定新一年的采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)安排。

04.整理未成交的新客戶(hù)信息資料，與客戶(hù)密切溝通，突出我們針對(duì)疫情所采取的措施，爭(zhēng)取讓客戶(hù)把我們列為備選供應(yīng)商。

05.根據(jù)市場(chǎng)變化和產(chǎn)品特性，調(diào)整和優(yōu)化待執(zhí)行的推廣方案和策略。

06.關(guān)注各國(guó)的貿(mào)易政策、出入境政策的變化，以及各航空公司、船公司的政策變化。與客戶(hù)提前溝通，共同尋找應(yīng)對(duì)和解決的最佳方案。

特別提醒：這里我要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，相信下圖內(nèi)的信息非常非常多的外貿(mào)人都看到過(guò)，或許還有非常非常多的外貿(mào)人按照這個(gè)照搬回復(fù)客戶(hù)。我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)回復(fù)是非常不嚴(yán)謹(jǐn)，且絕對(duì)錯(cuò)誤的回復(fù)模板。

姑且不說(shuō)這段話(huà)的語(yǔ)病，也不談這段話(huà)本身毫無(wú)說(shuō)服力。我們要明白一件事情，任何一位國(guó)外客戶(hù)，他都聯(lián)系著許多中國(guó)供應(yīng)商。試想一下，如果客戶(hù)得到的都是這樣的一個(gè)回復(fù)，他的感受會(huì)是什么呢？這就和很多人寫(xiě)開(kāi)發(fā)信一樣，喜歡照搬模板和通篇只在開(kāi)發(fā)信里寫(xiě)自己有多好，卻不去思考客戶(hù)會(huì)相信多少，所以一定得不到好的效果和反饋。

針對(duì)新型冠狀病毒疫情，我覺(jué)得最重要的是要告訴客戶(hù)：你在疫情下采取了哪些具體措施，讓那些無(wú)論是你已經(jīng)成交的老客戶(hù)，還是未成交的新客戶(hù)都知道，所有和你合作的客戶(hù)，你為他們所提供的產(chǎn)品服務(wù)里，加入了完善的防疫措施這一步。你的公司已經(jīng)建立了防疫方案，以打消客戶(hù)對(duì)自己如果在你這里采購(gòu)貨物，能否安全交付的疑慮。（整個(gè)公司辦公、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)染唧w工作中，進(jìn)行的防疫消毒工作都可以拍照和錄制視頻。）

根據(jù)自己和對(duì)應(yīng)客戶(hù)的情況，組織有情感和實(shí)際意義的文字，用以回復(fù)客戶(hù)。對(duì)那些對(duì)疫情擔(dān)憂(yōu)和疑慮較大的客戶(hù)，還可以借助一些第三方機(jī)構(gòu)來(lái)增加說(shuō)服力。

例如世界衛(wèi)生組織（WHO）總干事譚德塞在新聞發(fā)布會(huì)時(shí)所說(shuō)：“世衛(wèi)組織不贊成甚至反對(duì)對(duì)中國(guó)采取旅行或貿(mào)易禁令。中方始終堅(jiān)持公開(kāi)透明原則，及時(shí)發(fā)布信息，快速識(shí)別病毒并分享基因序列，采取果斷有力措施控制疫情傳播，體現(xiàn)的不僅是對(duì)本國(guó)人民生命健康的高度負(fù)責(zé)，更是對(duì)全球疾病防控的大力支持。他相信中方將有效控制并最終戰(zhàn)勝疫情。中國(guó)為抗擊疫情所作的努力值得尊重和贊賞，值得學(xué)習(xí)致敬。事實(shí)上，中國(guó)采取的很多防控措施遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的相關(guān)要求，為各國(guó)防疫工作設(shè)立了新標(biāo)桿?！?

例如世界衛(wèi)生組織（WHO）在Twitter上的說(shuō)明：

總之，在大的層面，我們完全有信心和能力，打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)，讓客戶(hù)能感受到你的積極和自信。在具體到產(chǎn)品層面，公司已經(jīng)建立了實(shí)際且有效的防疫方案，具體的防疫措施已經(jīng)在實(shí)施，并且配上照片+視頻等，讓客戶(hù)知道這已經(jīng)是你們公司工作生產(chǎn)的遵守標(biāo)準(zhǔn)之一。

努力保障穩(wěn)定生產(chǎn)包括：

01.明確具體復(fù)工時(shí)間、生產(chǎn)能力和當(dāng)?shù)氐奈锪髑闆r。

02.所有人戴口罩上班，定期做好辦公室的病毒消殺工作，杜絕感染。

03.復(fù)工人員及待復(fù)工人員的來(lái)源地統(tǒng)計(jì)和身體檢查工作，對(duì)有感染可能和發(fā)熱的人員進(jìn)行報(bào)備和緊急處理。

04.盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有庫(kù)存，整理物料空缺情況，優(yōu)先補(bǔ)齊用于現(xiàn)有訂單生產(chǎn)的物料（若物料價(jià)格穩(wěn)定，可以提前準(zhǔn)備下個(gè)月的關(guān)鍵物料，防止疫情影響導(dǎo)致后期訂單爆發(fā)，供應(yīng)緊張）。

05.根據(jù)生產(chǎn)安排，計(jì)算所需的車(chē)間人員和班次（工時(shí)），調(diào)整人員工作。

06.明確物流公司的運(yùn)輸情況。

總之，結(jié)合自身情況，多思考存在的問(wèn)題，明確工作的重點(diǎn)方向，梳理工作的目標(biāo)和內(nèi)容，并制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃去認(rèn)真實(shí)施。

同時(shí)針對(duì)疫情下很多外貿(mào)人在家辦公的情況，更考驗(yàn)個(gè)人的自我管理水平。我的建議是準(zhǔn)時(shí)起床，穿戴整齊，開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的辦公場(chǎng)所，絕不在工作場(chǎng)所做工作以外的事情，并清晰的區(qū)分好工作和休息時(shí)間。

這其實(shí)是陳海賢老師分享的“環(huán)境場(chǎng)”原理：“環(huán)境場(chǎng)”是包含了大量行為線索和情感記憶的環(huán)境，這些行為線索和情感記憶會(huì)刺激你做出特定的行為。即使不是在家里辦公，平時(shí)也可以好好不利用這個(gè)原理培養(yǎng)好的習(xí)慣，其實(shí)也有助于我們建立邊界意識(shí)，該學(xué)習(xí)就學(xué)習(xí)，該工作就工作，該放松就放松，借助環(huán)境場(chǎng)，讓自己做每件事的時(shí)候都能更加投入和專(zhuān)注。（同理可以應(yīng)用到因?yàn)橐咔閷W(xué)校要延期開(kāi)學(xué)，導(dǎo)致小孩需要通過(guò)線上的方式在家上課學(xué)習(xí)時(shí)，更需要父母做出引導(dǎo)和表率。）

05、覆巢之下，焉有完卵

最后我想說(shuō)的是：武漢人沒(méi)有原罪，湖北人也沒(méi)有原罪。防的是病毒，不是武漢人，也不是湖北人。武漢是中國(guó)的武漢，湖北是中國(guó)的湖北，中國(guó)是我們的中國(guó)。中國(guó)加油！武漢加油！

我堅(jiān)信疫情得以控制，也很快就會(huì)過(guò)去。因?yàn)槲蚁嘈趴茖W(xué)技術(shù)，相信醫(yī)療水平，也相信那些奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的“戰(zhàn)士”們。家是最小國(guó)，國(guó)是千萬(wàn)家；國(guó)是我的國(guó)，家是我的家；我愛(ài)我的國(guó)，我愛(ài)我的家。

萬(wàn)物之中，希望最美；最美之物，永不凋零。愿我們每個(gè)人都健康平安，愿我們的國(guó)家安定興旺！

雖然疫情之下，留給我們需要思考的事情，還有很多，很多，很多...（來(lái)源：外貿(mào)充電站）

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