eBay賣(mài)家必修課：如何預(yù)防與應(yīng)對(duì)差評(píng)？

FeedbackExpress：獲得大量好評(píng)可以在許多方面幫助你成為eBay賣(mài)家：它可以提高知名度，為你的信譽(yù)提供更高的信譽(yù)，鼓勵(lì)其他買(mǎi)家向你購(gòu)買(mǎi)商品并保持帳戶(hù)健康。本文將為各位賣(mài)家提供12個(gè)提高eBay反饋等級(jí)的技巧。

1、提供免費(fèi)送貨服務(wù)

除非你在競(jìng)爭(zhēng)極少甚至沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的情況下出售超級(jí)利基產(chǎn)品，否則你將需要一種與眾不同的方法，而提供免費(fèi)送貨服務(wù)是最簡(jiǎn)單的方法之一。

2、如果不提供免費(fèi)送貨，你需要提前闡明運(yùn)費(fèi)

如果闡明運(yùn)費(fèi)，那么買(mǎi)家就知道你不提供免費(fèi)送貨服務(wù)。如果未將其與產(chǎn)品價(jià)格掛鉤，則會(huì)單獨(dú)收取費(fèi)用。

對(duì)此保持坦率和透明，不僅可以幫助贏得買(mǎi)家的青睞，還可以提高你的反饋評(píng)分。 運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)是買(mǎi)家評(píng)價(jià)你的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是獲得五星好評(píng)最簡(jiǎn)單的方法之一。

3、明確發(fā)貨和配送時(shí)間

如今，買(mǎi)家希望幾乎立即就能獲得購(gòu)買(mǎi)的商品，他們沒(méi)有太大的容忍能力。。

理想情況下，你需要提供快速的運(yùn)輸和發(fā)貨時(shí)間。但是出現(xiàn)問(wèn)題是難免的，在此過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到問(wèn)題和效率低下。為了解決這個(gè)問(wèn)題，在你的產(chǎn)品頁(yè)面上添加預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間以及妥投時(shí)間。

4、精確描述產(chǎn)品

在eBay上出售的產(chǎn)品范圍從全新到二手，因?yàn)橛袝r(shí)候買(mǎi)家會(huì)根據(jù)商品的狀況來(lái)節(jié)省成本。獲得良好反饋評(píng)級(jí)的關(guān)鍵是準(zhǔn)確地描述你的產(chǎn)品。如果一本書(shū)缺少防塵套，或者電話(huà)背面有劃痕，則需要注明，以免出現(xiàn)問(wèn)題。

5、快速響應(yīng)買(mǎi)家問(wèn)題

如果你在24小時(shí)內(nèi)（周末除外）沒(méi)有回復(fù)，那么你在eBay和買(mǎi)家看來(lái)都花了太長(zhǎng)時(shí)間來(lái)處理客服問(wèn)題。

此外，還有其他賣(mài)家會(huì)立即做出回應(yīng)，買(mǎi)家將開(kāi)始向他們轉(zhuǎn)移。

6、使用eBay的自動(dòng)反饋提醒

許多買(mǎi)家在退貨后都覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)過(guò)程已經(jīng)結(jié)束，而沒(méi)有意識(shí)到獲得反饋的重要性。 幸運(yùn)的是，eBay擁有一個(gè)可以在一個(gè)月后向買(mǎi)家發(fā)送消息的系統(tǒng)，要求他們留下反饋。

7、刪除違規(guī)差評(píng)

差評(píng)會(huì)損害你的總體評(píng)分，因此，如果違反eBay的反饋政策，請(qǐng)嘗試將其刪除。 違規(guī)行為包括辱罵性差評(píng)，使用褻瀆性語(yǔ)言或包括個(gè)人信息或透露性信息。

8、正確應(yīng)對(duì)差評(píng)

如果差評(píng)符合eBay的反饋政策，就無(wú)法刪除。中和它是更好的選擇。

雖然你可能無(wú)法刪除它，但你可以對(duì)此做出回應(yīng)并發(fā)表自己的看法，以幫助其他買(mǎi)家了解整個(gè)情況。

9、嘗試勸說(shuō)買(mǎi)家修改差評(píng)

在獲得與移除差評(píng)之間，存在一個(gè)令人滿(mǎn)意的中間立場(chǎng)，那就是說(shuō)服買(mǎi)家修改差評(píng)。

例如，如果你能夠?yàn)樗麄兲峁┦顾麄兏訚M(mǎn)意并解決問(wèn)題的東西（例如現(xiàn)金回扣，積分等），他們將能夠?qū)⑵洳钤u(píng)更改為中評(píng)或好評(píng)。

10、評(píng)估經(jīng)常獲得差評(píng)的產(chǎn)品

如果你注意到某些產(chǎn)品會(huì)定期觸發(fā)產(chǎn)品的趨勢(shì)，則暫時(shí)停頓銷(xiāo)售這些產(chǎn)品。。

當(dāng)你處于休假狀態(tài)時(shí)，花店時(shí)間檢查為什么這些特定產(chǎn)品會(huì)收到某些類(lèi)型的差評(píng)（例如產(chǎn)品狀況、運(yùn)輸時(shí)間等），并進(jìn)行更改以防止將來(lái)出現(xiàn)差評(píng)。

11、預(yù)防差評(píng)

如果買(mǎi)家的購(gòu)物經(jīng)歷不好，即使他們希望你對(duì)此作出改進(jìn)和彌補(bǔ)，他們也傾向于向其他人傳達(dá)。如果買(mǎi)家立即與你聯(lián)系，并得到了理想的結(jié)果，就不會(huì)急于留下差評(píng)。

12、創(chuàng)建另一個(gè)賬號(hào)

如果你的帳戶(hù)積累了太多的產(chǎn)品，而你發(fā)現(xiàn)無(wú)法克服它，則創(chuàng)建另一個(gè)帳戶(hù)。

不過(guò)，有兩件事要牢記。第一個(gè)也是最重要的一個(gè)是，如果你的當(dāng)前帳戶(hù)已被暫停，則將無(wú)法創(chuàng)建新帳戶(hù)。第二點(diǎn)是，當(dāng)你重新開(kāi)始時(shí)，必須努力在競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境中迅速占得一席之地。

使用例如FeedBackExpress這樣的軟件，當(dāng)你使反饋過(guò)程自動(dòng)化時(shí)，將獲得盡可能多的優(yōu)勢(shì)，從而獲得更高的排名，更好的產(chǎn)品可見(jiàn)性和更好的賣(mài)家指標(biāo)。

（來(lái)源：Chris撩跨電）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需經(jīng)雨果網(wǎng)授權(quán)同意。