Wish疫情期政策再更新（2）： 政策全解讀，不懂的看這里！

本文概要

2020年2月11日，Wish再次發(fā)布了疫情期政策更新公告，本文是對(duì)目前平臺(tái)相關(guān)政策的深度解讀，包括案例講解、商戶問題解答與疫情期間運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)等。疫情期最新平臺(tái)政策的具體內(nèi)容，請(qǐng)參閱本期第一篇文章《疫情期政策再更新（1）：履行時(shí)間再延長(zhǎng)……》。

2020年1月，新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎席卷全國(guó)，其影響不僅嚴(yán)重?fù)p害了全國(guó)人民的生命財(cái)產(chǎn)健康安全，而且危及了包括跨境電商在內(nèi)的各行各業(yè)，造成的經(jīng)濟(jì)損失難以估量。

“風(fēng)雨同舟，休戚與共”，Wish時(shí)刻關(guān)注中國(guó)商家的困難與挑戰(zhàn)。

截止至北京時(shí)間2020年2月11日，Wish已接連火速發(fā)布了四條公告，共7大政策支持，旨為全力抗疫，守護(hù)家園的中國(guó)商戶保駕護(hù)航，筑建堅(jiān)實(shí)后盾。

高效利用政策福利的第一步，在于正確理解政策內(nèi)容，為此本文將對(duì)此7大政策支持進(jìn)行深度解讀，以便您物盡其用。

七大政策福利，一一解讀！

政策5.1調(diào)整：訂單履行時(shí)間從5天延長(zhǎng)至30天。

訂單自釋放之后將有長(zhǎng)達(dá)30個(gè)自然日的時(shí)間來標(biāo)記發(fā)貨；期間訂單將不會(huì)被自動(dòng)退款，也不會(huì)產(chǎn)生每個(gè)自動(dòng)退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品亦不會(huì)下架。

*注意：商戶政策5.1調(diào)整不適用于Wish Express、FBW、和FBS訂單（即商戶從中國(guó)大陸以外發(fā)貨的海外倉訂單）

哪些訂單享有此政策福利？

于目前還未標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單；

現(xiàn)在至北京時(shí)間2020年3月1日0時(shí)期間釋放給從中國(guó)大陸發(fā)貨的商戶的新訂單。

30個(gè)自然日從什么時(shí)候開始計(jì)算？

從訂單釋放至商戶平臺(tái)的時(shí)間開始計(jì)算，往后推30個(gè)自然日。

訂單剩余履行天數(shù)圖示

Wish商戶平臺(tái)“訂單＞待處理”頁面訂單列表會(huì)顯示剩余履行時(shí)間。

案例1：2020年1月26日釋放的訂單，還未標(biāo)記“已發(fā)貨”。

該筆訂單的履行時(shí)間從1月26日起開始計(jì)算，需在30個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，即需在2月25日之前完成標(biāo)記發(fā)貨。

案例2：2020年2月2日釋放的訂單，還未標(biāo)記“已發(fā)貨”。

該筆訂單的履行時(shí)間從2月2日起開始計(jì)算，需在30個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，即需在3月3日之前完成標(biāo)記發(fā)貨。

案例3：2020年1月14日釋放的訂單，已標(biāo)記“已發(fā)貨”。

由于訂單已標(biāo)記“已發(fā)貨”，則商戶只需按照規(guī)定的時(shí)間確認(rèn)履行和確認(rèn)妥投即可。

政策5.5調(diào)整：相應(yīng)時(shí)間段訂單將被免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款

所有于北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)到北京時(shí)間2020年3月1日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的訂單將被免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）。

*注意：商戶政策5.5調(diào)整不適用于Wish Express、FBW、和FBS訂單（即商戶從中國(guó)大陸以外發(fā)貨的海外倉訂單）

哪些訂單享有此政策福利？

北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)到2020年3月1日0時(shí)釋放給從中國(guó)大陸發(fā)貨的商戶的訂單。

滿足條件的訂單若已被賠款，如何退回？

免責(zé)政策自動(dòng)適用于符合條件的訂單，若未被免除，請(qǐng)商戶主動(dòng)申訴。

政策5.9調(diào)整：確認(rèn)履行前主動(dòng)取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝顚⒚?美元賠款

中國(guó)商戶于北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)到北京時(shí)間2020年3月1日0時(shí)期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝?，將被免除每筆訂單2美元的賠款。

哪些訂單享有此政策福利？

訂單確認(rèn)履行前主動(dòng)取消訂單或退款都可享此政策福利。

適用的時(shí)間范圍是？

北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)至2020年北京時(shí)間3月1日0時(shí)期間進(jìn)行操作。

訂單剩余履行天數(shù)圖示

根據(jù)公告中訂單履行、確認(rèn)履行和訂單取消政策分析上述案例：

如果訂單釋放給商戶的時(shí)間是1月14日，該訂單不在免除延時(shí)確認(rèn)履行的賠款時(shí)間范圍內(nèi)，但在該訂單確認(rèn)履行前，中國(guó)商戶可在北京時(shí)間1月16日0時(shí)至北京時(shí)間2020年3月1日0時(shí)期間主動(dòng)取消訂單或者退款，可免責(zé)2美元賠款。

如果訂單生成時(shí)間是1月16日，那么該訂單可豁免延時(shí)確認(rèn)履行賠款。此外，在該確認(rèn)履行前主動(dòng)取消訂單可免責(zé)2美元賠款。

如果訂單釋放給商戶的時(shí)間是1月27日且還未標(biāo)記“已發(fā)貨”，則需要在訂單釋放后的30天內(nèi)將其標(biāo)記為“已發(fā)貨”，并且該訂單可豁免延時(shí)確認(rèn)履行賠款。此外，在確認(rèn)履行前主動(dòng)取消訂單可免責(zé)2美元賠款。

凡在當(dāng)前至北京時(shí)間2020年3月1日0釋放給商戶的新訂單，皆具備30天的訂單履行時(shí)間且訂單可以免除延時(shí)確認(rèn)履行的賠款。此外，在確認(rèn)履行前主動(dòng)取消訂單可以免責(zé)2美元賠款。

*注意：

請(qǐng)注意在確認(rèn)履行前主動(dòng)取消訂單和主動(dòng)將訂單退款的動(dòng)作發(fā)生時(shí)間要符合政策調(diào)整5.9所示的時(shí)間范圍。

所有于北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)到北京時(shí)間2020年3月1日0時(shí)期間釋放給從中國(guó)大陸發(fā)貨的商戶的訂單將被免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款。

中國(guó)商戶于北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)至北京時(shí)間2020年3月1日0時(shí)期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝?，將被免除每?美元的賠款。

政策5.2、2.3、6.1、7.11調(diào)整：豁免疫情原因?qū)е碌母咄丝盥屎偷吐男新室鸬纳虘糍~戶停用和產(chǎn)品下架

若由于新型冠狀病毒疫情導(dǎo)致高退款率和/或低訂單履行率，中國(guó)商戶的店鋪賬戶將不會(huì)停用，產(chǎn)品也不會(huì)被下架。

政策7.4調(diào)整：豁免部分訂單由于物流原因?qū)е碌耐丝钬?zé)任

北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)到北京時(shí)間2020年3月1日0時(shí)期間釋放的訂單，訂單釋放時(shí)間之后若在35個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)履行，中國(guó)商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款責(zé)任。”

*注意：商戶政策7.4調(diào)整不適用于Wish Express、FBW、和FBS訂單（即商戶從中國(guó)大陸以外發(fā)貨的海外倉訂單）

需同時(shí)滿足哪些條件才能享有此項(xiàng)福利？

北京時(shí)間2020年1月16日上午0時(shí)到2020年3月1日0時(shí)期間釋放的訂單；

在訂單釋放之日起35個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)履行，即單號(hào)上網(wǎng)；

訂單退款原因是物流原因導(dǎo)致的。

商戶政策7.5調(diào)整：延長(zhǎng)訂單確認(rèn)妥投時(shí)長(zhǎng)至X+30天

對(duì)于2020年1月16日0時(shí)到2020年3月1日0時(shí)期間釋放給從中國(guó)大陸發(fā)貨的商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間之后若在（X+30）個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)妥投，商戶將無需承擔(dān)與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

*注意：商戶政策7.5調(diào)整不適用于Wish Express、FBW、和FBS訂單（即商戶從中國(guó)大陸以外發(fā)貨的海外倉訂單）

哪些訂單享有此政策福利？

北京時(shí)間2020年1月16日上午0時(shí)到2020年3月1日0時(shí)期間釋放的訂單。

確認(rèn)妥投時(shí)長(zhǎng)要求幾天？

部分目的國(guó)/地區(qū)的X值圖示

確認(rèn)妥投時(shí)長(zhǎng)要求在訂單釋放之日起X+30個(gè)自然日內(nèi)，商戶可或訪問merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018

查看每個(gè)主要目的國(guó)/地區(qū)的X值是什么。

案例：商戶政策7.4調(diào)整&商戶政策7.5調(diào)整

*前提：

以下案例的訂單是北京時(shí)間2020年1月16日上午0時(shí)到2020年3月1日0時(shí)期間釋放的訂單；

商戶需同時(shí)遵守上述的商戶政策7.4調(diào)整和政策7.5調(diào)整，以及其他所有退款政策（merchant.wish.com/policy/refunds）以免除退款責(zé)任。

案例1：訂單A自釋放之日起35天內(nèi)單號(hào)上網(wǎng)，但訂單釋放日起X+30天未確認(rèn)妥投，請(qǐng)問需要承擔(dān)物流原因?qū)е碌耐丝钬?zé)任嗎？

商戶需要承擔(dān)由物流原因?qū)е碌耐丝钬?zé)任。

案例2：訂單B釋放之日起35天內(nèi)單號(hào)未上網(wǎng)，但訂單釋放之日起X+30天由物流服務(wù)商確認(rèn)妥投，請(qǐng)問需要承擔(dān)由物流原因?qū)е碌耐丝钬?zé)任嗎？

商戶需要承擔(dān)由物流原因?qū)е碌耐丝钬?zé)任。

案例3：訂單C釋放之日起35天內(nèi)單號(hào)上網(wǎng)，且訂單釋放之日起X+30天由物流服務(wù)商確認(rèn)妥投，并且遵守了退款政策（即http://merchant.wish.com/policy/refunds）中的所有其他政策，請(qǐng)問需要承擔(dān)物流原因?qū)е碌耐丝钬?zé)任嗎？

商戶無需承擔(dān)任何由物流原因?qū)е碌耐丝钬?zé)任。

商戶政策5.11 & 12.2調(diào)整：豁免到倉超時(shí)費(fèi)

商戶政策5.11和12.2調(diào)整：于北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)至北京時(shí)間2020年3月1日0時(shí)期間釋放給商戶的EPC、EPC Blue和/或A+物流計(jì)劃訂單，若對(duì)應(yīng)運(yùn)單延遲抵達(dá)相應(yīng)倉庫，將被免除到倉超時(shí)費(fèi)（即外加的 50%運(yùn)費(fèi)）。

你關(guān)心的政策問題都在這里！

疫情期間，其實(shí)大有可為！

應(yīng)對(duì)疫情期間，庫存與物流是所有Wish中國(guó)商戶，乃至所有平臺(tái)商戶首要面臨的困難與挑戰(zhàn)。

除了Wish給予商戶政策層面的支持，廣大商戶亦需要順勢(shì)而為，調(diào)動(dòng)資源積極應(yīng)對(duì)。

庫存管理：保證庫存充足

針對(duì)在售商品，積極拓展供應(yīng)商；

積極加入海外倉，保證產(chǎn)品快速發(fā)貨。

物流管理：積極履行訂單

積極聯(lián)系和拓展新的物流供應(yīng)商；

及時(shí)履行訂單，關(guān)注訂單上網(wǎng)時(shí)間；

積極催促物流服務(wù)商。

訂單處理：保證用戶購(gòu)物體驗(yàn)

及時(shí)履行訂單，關(guān)注訂單上網(wǎng)時(shí)間；

確實(shí)無法履行的訂單建議主動(dòng)取消或退款；

及時(shí)下架無法履行訂單對(duì)應(yīng)的商品和SKU。

店鋪運(yùn)營(yíng)：激勵(lì)員工及尋求幫助

給員工更多的激勵(lì)；

若有個(gè)例，請(qǐng)積極聯(lián)系客戶經(jīng)理并說明訂單的時(shí)間和原因。

面對(duì)疫情，Wish能做的就是和中國(guó)商戶站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，在政策上給到諸位最大的支持，讓大家在疫情期間沒有后顧之憂！

也請(qǐng)各位商戶珍惜彼與平臺(tái)間的信任，用最大的誠(chéng)意做好庫存準(zhǔn)備和店鋪運(yùn)營(yíng)，待疫情緩和后以最快的速度完成訂單的履行，實(shí)現(xiàn)雙贏。（來源：Wish商戶平臺(tái)）
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。