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2020-03-03 12:00
針對(duì)此次新冠疫情對(duì)物流產(chǎn)生的影響，eBay平臺(tái)相繼出臺(tái)了多項(xiàng)政策，以保護(hù)賣家在此期間產(chǎn)生的交易。近期，eBay獲悉部分賣家依然無法恢復(fù)正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營，因此也無法將疫情期間積壓的貨品順利寄出。現(xiàn)平臺(tái)決定對(duì)部分已經(jīng)產(chǎn)生但由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因，而無法正常發(fā)貨的交易進(jìn)行有條件的政策保護(hù)。我們建議您務(wù)必于本周五（3月6日）前取消（Cancel Transaction）無法正常發(fā)貨的交易。
對(duì)于中國大陸/香港地區(qū)發(fā)貨，并且在受疫情影響時(shí)間段內(nèi)【中國大陸為除夕1月24日（含）至2月29日（含），香港為1月25日（含）至2月3日（含）】產(chǎn)生的交易，若賣家在北京時(shí)間3月6日23點(diǎn)59分59秒之前提交取消訂單申請(qǐng)（買家付款后30天內(nèi)可取消交易），且交易取消原因選擇為缺貨(Stockout)，平臺(tái)將統(tǒng)一予以保護(hù)，相關(guān)交易將不會(huì)產(chǎn)生差評(píng)從而影響賬戶表現(xiàn)。
舉例說明：
某筆中國大陸發(fā)貨的直郵交易訂單產(chǎn)生于2月5日，是在eBay所定義的受疫情影響時(shí)間段發(fā)生的交易，而賣家由于物流受阻、庫存不足、或人手受限等原因，至今無法按時(shí)發(fā)貨。如果賣家在3月6日23點(diǎn)59分59秒之前在訂單頁面選擇取消訂單，并選擇取消理由為缺貨（Stockout），那么這筆交易所產(chǎn)生的缺貨（Stockout）記錄將得以移除。該保護(hù)適用于eBay各站點(diǎn)賣家評(píng)級(jí)的相關(guān)計(jì)算及CBT各項(xiàng)政策考核。
另外，我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)，請(qǐng)賣家謹(jǐn)慎評(píng)估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營能力，庫存和補(bǔ)貨情況，以及物流處理能力。對(duì)于確認(rèn)受影響嚴(yán)重的賣家，請(qǐng)盡快取消訂單，并采取開啟店鋪休假模式的方式來避免不必要的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)與損失。對(duì)于自行評(píng)估后，依然選擇正常銷售或正常發(fā)貨的物品，賣家應(yīng)當(dāng)盡全力確保物流時(shí)效，及時(shí)與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展，使買家對(duì)于收貨時(shí)間建立合理預(yù)期。（來源：eBay）
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