武漢跨境電商賣家自述：封城50天，我們還是活過來了

“現(xiàn)在回想起來，最慶幸的就是年前提前給員工放假了，并提前安排了海外倉備貨，可以說這是2020年我做出的最明智的選擇?！?

說話的人，是武漢市越來亮科技有限公司的負(fù)責(zé)人李志亮。公司合伙人在深圳外貿(mào)B2B領(lǐng)域摸爬滾打了十多年，于2019年的7月份把分公司開到了武漢。而5個月后發(fā)生的新冠疫情黑天鵝事件，把全世界都卷入其中。

你肯定會覺得這李老板也太倒霉了，剛進(jìn)軍武漢就遭此大疫。但若聽下去，你會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)他是被幸運(yùn)之神光顧的男人。

兩個月前的1月15日，不少行業(yè)還在為年終業(yè)績沖刺時，越來越亮公司在深圳的總部、工廠、武漢分公司一反常態(tài)的全部提前放假了。要知道，跨境行業(yè)別說提前放假，能做到春節(jié)不加班都已是燒高香了。

“很多人會好奇，我是否提前接到什么消息了？實(shí)話講，在媒體大肆報道之前，我還真的沒聽過任何疫情相關(guān)的信息，今年就是單純的想讓員工避開返程高峰，早點(diǎn)回家團(tuán)圓。”李志亮解釋道。

也正是因?yàn)樘崆胺偶俚臎Q定，李志亮年前安排了運(yùn)營同事增加海外倉的備貨、為培訓(xùn)員工的線上辦公事宜做好準(zhǔn)備等……而這些動作都成為其在疫情中續(xù)命、止損的關(guān)鍵。

封城下的武漢跨境出口電商

北京奧運(yùn)會、上海世博會、杭州G20……剛剛經(jīng)歷了軍運(yùn)會的武漢也正迎來城市的高速發(fā)展時期。但這一切，暫停在了2020年的1月23日——這一天武漢封城了。

“封城的那一刻起，武漢的跨境物流基本就停了。直發(fā)的貨物直接停了，海外倉的補(bǔ)貨也難出去。有直發(fā)的賣家朋友年前就發(fā)了一次貨，隨后就基本上屬于一個歇業(yè)狀態(tài)了，至今都沒有完全恢復(fù)?！崩钪玖林v道。

跨境物流受到的影響是即刻顯現(xiàn)的，而貨源、銷量、人員、資金等方面的問題雖然滯后，但一環(huán)套一環(huán)，影響深遠(yuǎn)。

據(jù)部分武漢賣家介紹，在海外倉有貨，或者在武漢之外有貨源、資源的賣家，尚能維持一段時間，但主要貨源在武漢或者周邊的賣家，基本上正常運(yùn)營都暫停了?！按舜我咔橹?，受到?jīng)_擊最大的，還是中小微賣家。大賣家有海外倉、或者外地的一些貨源、尚能夠支撐流轉(zhuǎn)，但是在資金的巨大壓力下，沒有外部資源支持的中小微賣家很多只能束手干等?！?

而疫情爆發(fā)初期，海外消費(fèi)者的恐慌，以及現(xiàn)階段海外疫情的大規(guī)模爆發(fā)，一定程度上也都影響了賣家的整體銷量情況。由此帶來的連鎖反應(yīng)：貨物發(fā)不出去——銷量銳減——資金收不回來，加上員工的應(yīng)付工資、供應(yīng)商的應(yīng)付貨款等，資金壓力都成為跨境企業(yè)疫情之中的巨大挑戰(zhàn)。

不過李志亮公司因?yàn)楫a(chǎn)品比較集中，以3C電子產(chǎn)品為主，客戶有相當(dāng)一部分是專業(yè)性的買家，所以疫情期間相對受到海外市場的沖擊不大。公司在春節(jié)前，已經(jīng)發(fā)過大批量的貨物到海外倉，能夠繼續(xù)維持兩三個月的銷售。

此外，盡管近期海外疫情情況不容樂觀，包括各國邊境的關(guān)閉、海關(guān)防疫檢查力度的加強(qiáng)，對跨境物流無論是價格還是時效上都會產(chǎn)生一定的影響，但對李志亮公司的影響倒不算很大?！耙?yàn)槲覀冎饕叩氖瞧脚_官方推薦的海外倉模式，比如說eBay推薦的萬邑通。這種情況下，無論是進(jìn)口還是出口，海關(guān)執(zhí)行的防疫檢控標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該都是統(tǒng)一的，既然我們的貨物能夠被接收，那到了國外清關(guān)也不會存在什么問題?！崩钪玖翆Υ诉€比較樂觀。

自救與他救

據(jù)透露，武漢封城后，只有為數(shù)不多的商業(yè)快遞還能出城，更多的賣家還是選擇轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外倉、調(diào)整銷售策略、開啟休假模式等模式來應(yīng)對。

而在資金缺口的巨大壓力面前，跨境企業(yè)會通過各種渠道去籌借款項(xiàng)，緩解面前的資金問題。

值得慶幸的是，在雨果網(wǎng)與武漢當(dāng)?shù)囟鄠€賣家的交流過程中了解到，目前，武漢跨境電商企業(yè)已經(jīng)熬過了最至暗時刻。

“目前武漢跨境電商企業(yè)已經(jīng)恢復(fù)的差不多了。主要受影響也是在二月份，三月份以來處于緩慢的恢復(fù)期。比較大的跨境電商企業(yè)，在外部資源和海外倉的協(xié)同下，已經(jīng)好轉(zhuǎn)很多。而一些缺乏外部資源的中小賣家，有的可能是已經(jīng)淘汰掉了，還有的因?yàn)樽陨眢w量不大，所以造成的影響比較小還可以勉強(qiáng)再撐一段時間?！蔽錆h某賣家透露道。

而在此次疫情中，擁有海外倉的賣家們可能會稍微幸運(yùn)一些，受到?jīng)_擊比較小的李志亮告訴雨果網(wǎng)，基于公司此前十幾年的外貿(mào)B2B經(jīng)驗(yàn)，他于春節(jié)前提前準(zhǔn)備了兩到三個月的備貨發(fā)到海外倉，打算維持到春節(jié)后的正常復(fù)工時期。萬幸當(dāng)時備貨充足，可以支撐到三月底四月初，熬過疫情最艱難的時段，但年前的備貨畢竟是對正常市場需求的預(yù)判，而疫情的來襲，真的是始料未及，如何更好地應(yīng)對還在持續(xù)的疫情，解決補(bǔ)貨、海外物流運(yùn)輸?shù)群罄m(xù)事宜，同樣也是一個迫在眉睫的問題。

據(jù)其介紹，深圳工廠處于復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，尚未完全恢復(fù)正常的生產(chǎn)力，所以若仍按以往的銷售策略運(yùn)營，海外庫存面臨庫存吃緊的風(fēng)險。為此，李志亮不得不調(diào)整銷售方案，降低銷量，來暫緩海外庫存的消耗：一方面，針對在售產(chǎn)品調(diào)高貨品的價格，控制整個產(chǎn)品的銷售速度，防止斷貨；另一方面，通過貨源地不在湖北、武漢的熱賣產(chǎn)品，去補(bǔ)充海外備貨，維持銷售，保持資金鏈的正常流轉(zhuǎn)；

除此之外，疫情當(dāng)下，及時與平臺溝通，磋商解決方案也很重要。

“疫情突如其來對我們的正常運(yùn)營產(chǎn)生了很多挑戰(zhàn)，我們當(dāng)下立刻就一些具體困難尋求eBay客戶經(jīng)理的幫助。eBay迅速安排了客服團(tuán)隊對我們進(jìn)行一對一細(xì)致的指導(dǎo)，就賬戶考核以及售后服務(wù)問題上一一舉出相應(yīng)的實(shí)例，為我們恢復(fù)正常運(yùn)營提供了很大的幫助。例如賬戶考核方面，客服團(tuán)隊詳細(xì)地向我們介紹了非貨運(yùn)表現(xiàn)、eBay政策考核的細(xì)則，為我們提升賬戶、良性發(fā)展提供了明確的方向；另外在售后方面，客服團(tuán)隊從退貨流程，客戶溝通等多方面指出了我們的不足之處，并給出了具體的提升方向，降低了我們今后在與客戶的溝通中發(fā)生投訴升級的可能性，高效地保持了賬戶的良好考核與評價?！痹絹碓搅量萍加邢薰緀Bay運(yùn)營團(tuán)隊負(fù)責(zé)人Jake介紹道，“另外，我們很多武漢賣家因?yàn)槲锪魇茏?、庫存不足或人手受限無法將疫情期間積壓的貨品順利寄出，eBay在疫情期間出臺賣家保護(hù)政策，保護(hù)這些交易所產(chǎn)生的缺貨記錄將得以移除，不會影響店鋪考核，我們都拍手稱贊?！?

復(fù)工之路

隨著全國復(fù)工潮的來臨，湖北一些地區(qū)也在逐步的解封，一些單位陸陸續(xù)續(xù)收到了復(fù)工審批的文件。但就武漢跨境電商企業(yè)來說，復(fù)工將面臨更加復(fù)雜的局面。

從外部環(huán)境來看。目前，整個湖北特別是武漢及周邊地區(qū)，除了那些抗擊疫情的醫(yī)療防護(hù)及生活必須品供給的企業(yè)外，其他類型企業(yè)的復(fù)工到現(xiàn)在還沒有一個明確的時間節(jié)點(diǎn)和審批流程。

從企業(yè)內(nèi)部來看。復(fù)工以后，如何保證員工有一個安全健康的辦公環(huán)境；如何更高效的解決企業(yè)運(yùn)營成本的壓力，如辦公場地的租金、人員的工資等；如何讓企業(yè)和員工如何快速的完成，從線上辦公到實(shí)體辦公的切換等。

李志亮以深圳公司的復(fù)工流程舉例講道：“我們深圳的公司所在地是華強(qiáng)北，受電子市場的管理。最初發(fā)布的復(fù)工通告是2月中旬，后來又延期到三月初。目前確定是3月10日可以正常復(fù)工，所以我們深圳公司這邊要求員工3月10日，陸續(xù)到崗，然后再根據(jù)政府、市場管委會、工商局的要求來進(jìn)行統(tǒng)一的復(fù)工安排?！?

更為棘手的是，深圳的大部分員工，都是來自天南地北，各地的疫情管控情況不同，有的地方還沒解除限制，有的地方雖然可以通行，但員工到達(dá)深圳后還要有一個14天的隔離期。而以上問題在武漢及湖北地區(qū)的復(fù)工過程中，也會更加突出。

據(jù)武漢賣家透露，前幾天也收到了武漢公司所在的大廈物業(yè)的通知，包括需要申請復(fù)工時間、提交到防疫指揮部審批等規(guī)定，復(fù)工的流程工作都已經(jīng)陸續(xù)展開了。

“如果問，希望在復(fù)工方面得到什么樣的支持，那大多數(shù)企業(yè)的心聲肯定都是‘希望復(fù)工簡化審批流程’，如果能從外部給予企業(yè)一些資金上的支持，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，那就更好不過了?！?

疫情后遺癥將持續(xù)半年

雖然各地已經(jīng)逐步的恢復(fù)正常生產(chǎn)和運(yùn)營，但疫情給企業(yè)留下的后遺癥卻非短時間內(nèi)就能緩解的。

如前幾日，行業(yè)里鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的，某跨境電商企業(yè)拖欠人員薪資的問題。

“跨境企業(yè)和員工之間的薪資糾紛，根源還是跨境企業(yè)的資金鏈抗風(fēng)險能力弱。長期積壓的貨賣不出去，上游供應(yīng)商要錢，賬款收不回來，沒有資金去周轉(zhuǎn)，資金流面臨斷裂，所以沒辦法?！崩钪玖林v道，

盡管，像上述所提到的，跨境電商企業(yè)也在積極的去四處籌措資金，但實(shí)話說，目前融資平臺對于中小賣家的開放度是不夠的。因?yàn)榭缇承袠I(yè)企業(yè)，其實(shí)都是微利薄利，只是在后期量大的情況下，才會積累一些利潤出來，這種情況下，民間借貸也好、融資平臺也好，其高利率可能是賣家難以承受的。

但企業(yè)有企業(yè)的難處，員工也要過自己的日子。企業(yè)面臨資金問題，當(dāng)然也不能忽視了員工的安撫問題，畢竟這是一場全國乃至全球性的災(zāi)難，不能總想著讓員工跟企業(yè)共患難。

李志亮表示，其公司在疫情期間，也做了大量的員工安撫工作：

1、疫情期間，員工的所有的工資待遇，正常發(fā)放；

2、鼓勵員工在家辦公，在春節(jié)期間值班的時候，給予大家一些實(shí)質(zhì)性的獎勵，讓大家安心的待著家里。

3、會積極的分享一些社會上的動態(tài)，包括出行、全國的形勢、復(fù)工的最新消息，包括企業(yè)在保證員工復(fù)工后的工作環(huán)境、健康和安全等方面做的工作，跟員工及時的溝通，讓員工心里有底。

李志亮坦言，此次疫情對其最大的影響，還是在人員的招聘與管理上。

據(jù)了解，在武漢開設(shè)分公司，李志亮看中就是當(dāng)?shù)氐恼吆腿瞬艃?yōu)勢。原計劃在2020年大規(guī)模擴(kuò)招員工，但現(xiàn)在擴(kuò)招計劃只能暫時擱置。

此外，疫情給跨境企業(yè)原本既定的全年的銷售計劃，也帶來了巨大的影響。

“按照目前的形勢來看，應(yīng)該在今年的5、6月份，我們的業(yè)務(wù)、運(yùn)營才可能恢復(fù)到正常的狀態(tài)。

另從全年的銷售水平來看，目前我們已經(jīng)錯失了兩三個月的正常銷售，所以在全年銷售計劃肯定會有一些折扣，但是我們希望通過全公司上下一心協(xié)力，盡量把這個損失降低?！?

據(jù)其介紹，若按照往年的正常計劃，復(fù)工后會陸續(xù)有一些新品上架，但現(xiàn)在的形勢已影響到正常研發(fā)上新。包括復(fù)工人手的減少，帶來的產(chǎn)品成本的增加問題，都會加重現(xiàn)有的資金壓力。

“舉例來講，比如原本春節(jié)后的首批貨會發(fā)上千的高價值的產(chǎn)品，但現(xiàn)在沒有那么多的資金去支持我發(fā)那么多貨了，所以必須重新調(diào)整全年的銷售計劃?！?

疫情后的認(rèn)識和反思

此次疫情，對跨境電商行業(yè)和企業(yè)來說，既是一次歷劫，也是一場重新的洗牌。

尤其是武漢的跨境電商市場，疫情過后在賣家格局、發(fā)展速度、模式和規(guī)模上都會帶來一定的沖擊和影響。

首先，在人員的招聘上，短時間內(nèi)肯定是會有一個很大的阻力的。原本武漢最突出的人才優(yōu)勢，可能一時半會難以恢復(fù)。但從長期來看，武漢對于跨境電商的政策扶持，和其區(qū)位人才優(yōu)勢，日后一定會回升到一個正常水平。且在全國的資金、資源的支持下，這一切恢復(fù)正常后，武漢、湖北可能也會按下快捷鍵，迎來更高速的發(fā)展。

同時，包括跨境電商在內(nèi)的諸多行業(yè)，因?yàn)橐咔榈挠绊懀滢k公模式和管理模式也都會相應(yīng)的出現(xiàn)一些調(diào)整或是思路上的轉(zhuǎn)變。比如，遠(yuǎn)程辦公的模式，在過去的幾個星期中，已經(jīng)在全國得到了廣泛的推廣。以后，可能還會出現(xiàn)一些其他新的管理方式。行業(yè)、企業(yè)也會有更多的應(yīng)對突發(fā)事件的機(jī)制出來。

挺過了疫情最艱難時段的李志亮建議道：

1、 疫情之下海外倉的優(yōu)勢凸顯出來，提前做好了備貨得以在這場“風(fēng)暴”中平穩(wěn)過渡。不過全球疫情一時半會兒不會結(jié)束，賣家可以適度控制海外現(xiàn)貨的銷售速度，防止不能及時補(bǔ)貨的狀況出現(xiàn)。

2、在當(dāng)前的形勢下，針對還在售賣的產(chǎn)品，要提高售價，保持店鋪、賬號的良好表現(xiàn)。一方面，可以減少出庫的出單量，維持店鋪基本表現(xiàn)的要求。另一方面，千人千面的算法，可能價高也有人愿意付款；

3、尋找更可靠的資金來源、融資平臺。響應(yīng)國家和政府的號召，并遠(yuǎn)離那些不合規(guī)的民間借貸、P2P平臺等，那種只會加大自己的風(fēng)險。

4、做好穩(wěn)定的供應(yīng)鏈管理，因?yàn)楹芏嗟馁u家并不具備自身去生產(chǎn)等能力，甚至沒有一個良好的供應(yīng)鏈的環(huán)境，所以經(jīng)歷這次大災(zāi)后，一定要去做好、維持好自己穩(wěn)定的供應(yīng)鏈條，增強(qiáng)抵御風(fēng)險的能力。

與此同時，大災(zāi)后也會有“大新”——越是充滿困難和挑戰(zhàn)，越會有機(jī)遇存在。

從行業(yè)層面來看，此次疫情中，一些惡意的賣家或是由于自身問題不能持續(xù)經(jīng)營的賣家，被逐步的淘汰出局，市場環(huán)境被肅清，誰能夠堅持撐過這段時期，活下來會面對更好的市場環(huán)境。

從公司層面來看，針對公司在疫情下凸顯出來的問題，下一步將更多的去考慮企業(yè)的運(yùn)作模式，這對于企業(yè)的選品、運(yùn)營、供應(yīng)鏈甚至是對于突發(fā)狀況的處置機(jī)制，都是一次很好的經(jīng)驗(yàn)。

（文/雨果網(wǎng) 張毅）

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