疫情對(duì)亞馬遜業(yè)務(wù)有何影響？亞馬遜能抗住新冠病毒的沖擊嗎？

在全球新型冠狀肺炎疫情大流行期間，亞馬遜已經(jīng)成為海外的重要生命線，數(shù)以百萬(wàn)的人隔離在家，但對(duì)這家電商平臺(tái)巨頭而言，駕馭隔離在家的消費(fèi)需求并非易事。

據(jù)了解，電商巨頭亞馬遜面臨巨大的挑戰(zhàn),包括交付和供應(yīng)鏈問(wèn)題,同時(shí)需要確保其亞馬遜云計(jì)算服務(wù)（Amazon Web Services）保持平穩(wěn)運(yùn)行。但亞馬遜也因其多樣化的業(yè)務(wù)而處于獨(dú)特的有利地位，這些業(yè)務(wù)包括云計(jì)算、電子商務(wù)、在線雜貨配送和Whole Foods超市。由于人們?cè)诩腋綦x，亞馬遜比以往任何時(shí)候都更能滿(mǎn)足人們的需求。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）在發(fā)給員工的一份備忘錄中寫(xiě)道：“我們正在為全球各地的人們提供一項(xiàng)至關(guān)重要的服務(wù)?！?

根據(jù)數(shù)字研究公司eMarketer的最新數(shù)據(jù)估計(jì)，亞馬遜已經(jīng)占據(jù)了美國(guó)電子商務(wù)銷(xiāo)售的38.7%，而現(xiàn)在人們對(duì)它的依賴(lài)更甚。Wedbush Securities的分析師Michael Pachter保守估計(jì)，亞馬遜在美國(guó)的訂單增長(zhǎng)了10%-12%。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了更多的商品，至少每月為該公司增加了8億美元的收入。

Gartner董事兼分析師Oweise Khazi說(shuō)：“亞馬遜將成為較大的受益者之一，實(shí)際上他們?cè)谶@方面做得相當(dāng)不錯(cuò)。”

亞馬遜如何處理不斷增長(zhǎng)的商品需求？

這是很棘手的。亞馬遜的核心電子商務(wù)產(chǎn)品從未如此受歡迎。Michael Pachter表示：“對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)好消息是，那些呆在家里的人無(wú)法在其他地方購(gòu)物，這意味著亞馬遜會(huì)有更多的生意，尤其是雜貨店。壞消息是，我們中的一些人是第一次使用他們的服務(wù)，但是現(xiàn)在的高需求延緩了交付。較慢的交付速度可能會(huì)損害一些人對(duì)亞馬遜交付速度和可靠性的認(rèn)知。”

網(wǎng)上和實(shí)體店訂單的增加對(duì)亞馬遜運(yùn)行良好的物流系統(tǒng)造成了影響。長(zhǎng)期以來(lái)，亞馬遜一直將網(wǎng)上訂單的快速配送，包括亞馬遜生鮮(Amazon Fresh)的配送作為擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種方式。如今，該公司在兌現(xiàn)配送承諾方面遇到了麻煩。以前的訂單通常在同一天或兩天內(nèi)送達(dá)，現(xiàn)在需要幾天甚至兩周才能送達(dá)客戶(hù)手中。與此同時(shí)，在洛杉磯和華盛頓等城市，亞馬遜的新訂單幾乎沒(méi)有可用的交付窗口。

亞馬遜清楚地意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題：在亞馬遜雜貨網(wǎng)站，包括其旗下的亞馬遜生鮮(Amazon Fresh)和全食超市(Whole Foods Market)的主頁(yè)上，該公司公告稱(chēng)：“由于需求增加，庫(kù)存和配送可能暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行?！?

消費(fèi)者需求增長(zhǎng)的主要沖擊是亞馬遜逾80萬(wàn)名全職和兼職員工。盡管許多亞馬遜辦公室員工可以在家辦公，但倉(cāng)庫(kù)工人表示，在物流中心工作的同時(shí)他們非常擔(dān)心自己的健康。超過(guò)1500名美國(guó)工人簽署了一份請(qǐng)?jiān)笗?shū)，要求該公司采取更多的安全和健康預(yù)防措施，因?yàn)槲靼嘌篮鸵獯罄囊恍┕と艘呀?jīng)感染了肺炎。

在Whole Foods的一些門(mén)店，恐慌性搶購(gòu)轉(zhuǎn)化成了“創(chuàng)紀(jì)錄的銷(xiāo)售額”。德克薩斯州的一家門(mén)店，銷(xiāo)售額翻了一番，但這也給員工帶來(lái)了壓力。

如果Whole Foods超市能夠在保證員工安全的同時(shí)有效地滿(mǎn)足需求，那么其將為亞馬遜帶來(lái)巨額收入。

Forrester Research公司的副總裁兼首席分析師Sucharita Kodali表示：“商店的庫(kù)存狀況將決定它們?cè)谶@場(chǎng)危機(jī)中是發(fā)展壯大還是失去市場(chǎng)份額。”

雖然Whole Foods的需求量可能會(huì)更高，但亞馬遜的其他實(shí)體零售店可能會(huì)受到影響。亞馬遜目前在美國(guó)經(jīng)營(yíng)著20多家亞馬遜書(shū)店(Amazon Books stores)和10多家亞馬遜四星級(jí)書(shū)店。許多書(shū)店都位于紐約市、西雅圖、洛杉磯和華盛頓等限制社交距離的城市。

在對(duì)冠狀肺炎疫情的恐慌中，亞馬遜的另一個(gè)高需求產(chǎn)品是流媒體娛樂(lè)。雖然消費(fèi)者可能會(huì)花錢(qián)觀看流媒體節(jié)目和電影，但亞馬遜的原創(chuàng)內(nèi)容開(kāi)發(fā)正受到巨大沖擊。

亞馬遜工作室的一名發(fā)言人表示，該公司的電視和電影制作部門(mén)亞馬遜工作室(Amazon Studios)暫停了所有亞馬遜原創(chuàng)電視劇的制作，以便為其電視劇的演員和工作人員提供安全的社交距離。這一決定影響了亞馬遜的原創(chuàng)作品，包括即將上映的《指環(huán)王》(Lord of The Rings)系列，以及《狂歡命案》(Carnival Row)第二季的制作。據(jù)報(bào)道，該系列耗資10億美元，雇有大約800名員工。

對(duì)觀眾來(lái)說(shuō)，這些制作上的延遲可能意味著要等更長(zhǎng)的時(shí)間才能看到節(jié)目，但對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，這意味著數(shù)百萬(wàn)美元的損失，因?yàn)橹谱魅藛T要回到家中，只能等待。

那么亞馬遜在做什么呢？

亞馬遜很快做出了幾項(xiàng)重大改變：在關(guān)鍵領(lǐng)域增加員工數(shù)量、暫時(shí)提高工人工資，并對(duì)有需求的商品進(jìn)行優(yōu)先配送。

為了跟上目前在線訂單激增的局面，亞馬遜近期宣布，計(jì)劃在美國(guó)再招聘10萬(wàn)名員工。對(duì)于那些剛失業(yè)的人而言，這可能是個(gè)好消息。亞馬遜表示，到明年4月，它還將把倉(cāng)庫(kù)、配送和Whole Foods超市員工的工資提高2美元/小時(shí)。亞馬遜改變了其政策，將在3月底之前為員工提供無(wú)限制的病假，并且冠狀病毒檢測(cè)呈陽(yáng)性的工人有兩個(gè)星期的病假。

亞馬遜還告訴在線賣(mài)家，為了滿(mǎn)足購(gòu)物者對(duì)某些關(guān)鍵商品不斷增長(zhǎng)的需求，其做出了前所未有的決定。在4月5日之前，亞馬遜物流中心不會(huì)接受不屬于六大類(lèi)的第三方商品——嬰兒用品、健康用品和家居用品、美容用品和個(gè)人護(hù)理用品、雜貨、工業(yè)用品、科學(xué)用品，以及寵物用品。亞馬遜的一位發(fā)言人表示，他們會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)先排序，以使公司更快地補(bǔ)充庫(kù)存并運(yùn)送客戶(hù)訂單。

這對(duì)亞馬遜而言顯然是件好事，但短期內(nèi)對(duì)第三方賣(mài)家不利。這些賣(mài)家提供的產(chǎn)品包括書(shū)籍、服裝、電腦顯示器和網(wǎng)絡(luò)攝像頭以外的電子產(chǎn)品，目前這些產(chǎn)品不被認(rèn)為是“高需求產(chǎn)品”。

Khazi表示：“第三方賣(mài)家中很大一部分是小公司，他們可能無(wú)法承受非必需品需求的減少或取消，因?yàn)樗麄兊氖杖霂缀跻蕾?lài)于亞馬遜。它們中的許多企業(yè)往往只有單一的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，因此受到影響的可能性更大，尤其是如果它們依賴(lài)中國(guó)制造商的話。”

由于中國(guó)為了應(yīng)對(duì)冠狀肺炎疫情而暫時(shí)關(guān)閉了一些工廠，銷(xiāo)售中國(guó)產(chǎn)品的第三方供應(yīng)商可能會(huì)遇到供應(yīng)鏈問(wèn)題。這些工廠的關(guān)閉可能還會(huì)影響亞馬遜自營(yíng)品牌Amazon Basics，這家擁有11年歷史的自營(yíng)品牌生產(chǎn)亞馬遜品牌的家居用品、服裝和消費(fèi)電子產(chǎn)品，這些產(chǎn)品大部分也在中國(guó)工廠生產(chǎn)。投資銀行公司SunTrust Robinson Humphrey稱(chēng)，Amazon Basics 2018年的銷(xiāo)售額為75億美元，到2022年有望增至250億美元。

那么亞馬遜的云計(jì)算服務(wù)Amazon Web Services呢？

在亞馬遜努力應(yīng)對(duì)其零售產(chǎn)品需求增加的物流問(wèn)題時(shí)，很容易忽略這樣一個(gè)事實(shí)：利潤(rùn)豐厚的亞馬遜云計(jì)算服務(wù)可能也會(huì)受到COVID-19的廣泛經(jīng)濟(jì)影響。

AWS占亞馬遜總收入的11%，占該公司第四季度運(yùn)營(yíng)收入的67%，即26億美元。它仍然是亞馬遜增長(zhǎng)較快的業(yè)務(wù)部門(mén)。在短期內(nèi)，專(zhuān)家們期望AWS能夠很好地抵御冠狀病毒疫情的風(fēng)暴，這主要是因?yàn)楹芏嗟钠髽I(yè)依賴(lài)于云計(jì)算。包括Fox Corporation、Pinterest和瑞士跨國(guó)制藥公司。

冠狀病毒對(duì)經(jīng)濟(jì)的破壞時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)AWS的影響就越大，因?yàn)槠淇蛻?hù)受到了影響。

雖然大型企業(yè)不太可能減少支出，但中小企業(yè)可能會(huì)推遲向云計(jì)算的轉(zhuǎn)型，以此作為更節(jié)儉支出的一部分，甚至?xí)P(guān)閉運(yùn)營(yíng)。

那么亞馬遜業(yè)務(wù)的未來(lái)呢？

亞馬遜的年度Prime Day將在7月到來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)公司IgnitionOne估計(jì)，2019年的Prime Day銷(xiāo)售額為61億美元。自2015年推出以來(lái)，這些銷(xiāo)售嚴(yán)重依賴(lài)從中國(guó)進(jìn)口的服裝和消費(fèi)品，由于供應(yīng)鏈中斷，這些產(chǎn)品仍有可能被推遲。而且如果經(jīng)濟(jì)仍然不景氣，消費(fèi)者可能會(huì)減少支出。

3月20日，AWS宣布了一項(xiàng)2,000萬(wàn)美元的計(jì)劃，用于資助診斷解決方案的研發(fā)，其中包括致力于更快的冠狀病毒檢測(cè)。21日，貝佐斯強(qiáng)調(diào)，他正在盡最大努力為倉(cāng)庫(kù)工人爭(zhēng)取數(shù)百萬(wàn)個(gè)口罩。他寫(xiě)道：“我想讓你們知道，亞馬遜將繼續(xù)履行自己的職責(zé)，我們不會(huì)停止尋找新幫助的機(jī)會(huì)。如果亞馬遜能夠跟上需求，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，那么在一場(chǎng)難以想象的全球危機(jī)中，它很可能會(huì)成為一家讓家庭備足食物、讓人們有飯吃的公司。”

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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