疫情期間，速賣通商家如何做好店鋪運營規(guī)劃

從春節(jié)放假到現(xiàn)在，相信大家都過的不好，國內(nèi)疫情緩和恢復了，國外卻變得嚴重了，情況也是一天一個樣，在這個背景之下，我們做跨境電商的賣家受到的影響也十分嚴重。 而這對我們也是一種挑戰(zhàn)和考驗。

一：各位賣家，你們是否有這樣的疑問？

很多賣家朋友都有幾個擔心的地方：由于疫情影響，我這個行業(yè)的流量也下降的很多，這個是大盤原因，那么我是否有操作的空間呢？

大盤流量下降，店鋪的流量也相對下降這個是肯定的，但不知道你們是否有發(fā)現(xiàn)總有一些店鋪會在些特殊時期成為一匹黑馬，在平臺很快就嶄露頭角。這個不是偶然因素，也不是那個店鋪的幸運，而是因為人家能夠把握機會，在你們店鋪數(shù)據(jù)都掉的時候，人家是把握機遇，逆勢而上。

相對而言，在大家都下降的時候，你卻增長了，這也就表明，你產(chǎn)品的權重能夠相對比別人高，當恢復大盤正常的時候，你增長的幅度自然會比其他人更多，這也就完成了屬于你的涅槃

二： 受疫情影響，派送時效延長

01：物流時效難以保證，建議大家多多關注平臺公告“海外疫情發(fā)展對AE線上物流影響（持續(xù)更新）”，提前與買家做好溝通，多與買家同步物流進度，減少因物流時效延遲導致的糾紛和差評。

02：近期要時刻留意海外政策和國際物流形勢，針對一些疫情影響不大的國家，可做重點推廣，如區(qū)域定價、多語言產(chǎn)品發(fā)布和優(yōu)化、針對性國家關鍵詞選詞推廣等。

03：相信大家也都跟我一樣，能夠感受到海外倉的優(yōu)勢日益凸顯，因此，對于有經(jīng)濟實力的賣家朋友們，可根據(jù)產(chǎn)品特性考慮是否布局海外倉。

04：大家可以時刻關注平臺公告，針對性做調(diào)整，比如：針對受疫情影響的中國郵政平常小包、中國郵政掛號小包、無憂集運線路，且之前在運費模板界面設置的是平臺標準配置的承諾運達時間，平臺會集中延長對應線路的限時達時間，包括線上發(fā)貨和線下發(fā)貨渠道?？梢栽诤笈_做一下檢查，如果是自定義運達時間，則需要咱們賣家朋友自己手動調(diào)整，歷史被鎖定的運費模板無法生效。

05：目前針對部分國家，物流承諾賠付時效也將在原有基礎上進行延長，對于無法到達相應國家的包裹，平臺會與物流商溝通安排退回，大家可以及時關注包裹物流信息。

三：那么怎么做，才能在這個特殊的時候逆勢增長呢？

應對流量下降的方法。

相對而言，小賣家選品往往會受到很多局限，這也就意味著我們只能在本身行業(yè)內(nèi)進行發(fā)力。那么因疫情導致的流量下滑，我們也必須從根源進行解決，有了流量，才會有后續(xù)一切東西。

1.行業(yè)流量本身就比較少了，而由于產(chǎn)品權重局限，導致分配到的曝光相對也減少。這個情況之下，我們要是想提高產(chǎn)品的流量，可以從以下幾個方面入手：

自然搜索方面：

a.優(yōu)化主圖，提高點擊率。同等曝光之下，將點擊率從1%提高一個點，訪客量也將會提高一倍，所以主圖的好壞是直接影響到流量的多少。主圖優(yōu)化可以突出產(chǎn)品的賣點為主，可以突出營銷為主，可以以買家痛點為主等多個方向。鑒于現(xiàn)在大促剛開始，大家可以往營銷策略上面去優(yōu)化。

B.優(yōu)化標題，擴展關鍵詞曝光維度和深度。對于搜索而言，關鍵詞是買家能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的基礎，做好了關鍵詞，產(chǎn)品被展現(xiàn)的幾率也才更高。我們在優(yōu)化關鍵詞的時候要區(qū)分哪些關鍵詞是有效的，哪些關鍵詞是沒有無效的。我們的優(yōu)化也是圍繞著這兩個部分來進行，對于有權重的主要關鍵詞，我們可以從關鍵詞的排序下手，增加其權重。

對于沒有權重的關鍵詞，我們可以通過生意參謀中的工具來判斷其熱搜度以及其熱銷度，決定其去留。也可以替換成熱度程度比較大的詞，增加曝光的廣度。如果產(chǎn)品是屬于推廣階段，關鍵詞的優(yōu)化也可以圍繞著核心關鍵詞進行。將其他無效關鍵詞都替換成核心詞的長尾詞，擴大關鍵詞深度從而達到提升權重的目的。

但是大家要注意，優(yōu)化標題的時候千萬注意不要一次性改動過大和對主要關鍵詞進行更換或者是過多修改，每次改動不建議超過兩個詞匯。對爆品本身而言是不太建議修改標題，隨著產(chǎn)品的起爆。能修改替換的詞是越來越少的。每次修改完后最好做記錄，根據(jù)數(shù)據(jù)的變化來驗證此次的行為對鏈接是正影響還是負影響。這樣即使出了問題，還是可以很快的恢復的。

四：注重引流推廣，提升產(chǎn)品排名

. 直通車推廣測評及私域流量維護

新品，雖然處于現(xiàn)在這個特殊的時候，此時的新品是可以進行測品和推廣的，利用的工具可以是智能測款和快捷推廣，使用智能測款時要注意控制鏈接的數(shù)量，根據(jù)類目情況，通過標題優(yōu)化，直通車測款，找出疫情期間，有潛力的產(chǎn)品。

潛爆品，對于有一定銷量的潛爆品或者潛爆的新品，大家可以利用智能打爆和重點推廣這兩個工具，將產(chǎn)品的主要關鍵詞添加進重點推廣中，此時的關鍵詞都是少量的，全部可出價在首頁。然后等數(shù)據(jù)出來后看數(shù)據(jù)表現(xiàn)進行調(diào)整。如果有些核心詞是沒有獲得曝光的，那么就可以將詞的出價調(diào)整到第二頁位置，如果有些詞獲得比較多的曝光，那么可以添加該詞的長尾詞進直通車，此時長尾詞出高價，該詞出價可以適當調(diào)低，主要看該詞帶來的數(shù)據(jù)表現(xiàn)而定。

.私域流量

店鋪私域中的流量如粉絲營銷、通過站內(nèi)信等工具給客戶發(fā)送328大促相關信息，通過營銷手段與客戶關心的一些問題解決方法來達到引流轉(zhuǎn)化。

假如1：我行業(yè)流量正常，可是轉(zhuǎn)化率下降了很多，該怎辦？

大盤原因:大促前預熱蓄水處于種草階段，此時轉(zhuǎn)化下降為正常情況，這個階段重點應該考慮鏈接的曝光情況以及產(chǎn)品的加購收藏率。只要曝光變化幅度和行業(yè)大盤情況變化幅度相符，那么加購收藏率就是我們應該重點關注的對象了。

個體原因：大盤轉(zhuǎn)化變化不大，但是產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化下降很多，此時在明確關鍵詞變化不大的情況下，應重點對比外部市場環(huán)境，查看競品鏈接的相關變化，看對手作出了那些調(diào)整，我們要跟上的同時，對于自身的優(yōu)化也是必不可少的。

由于是在這個特殊的時候，買家考慮的往往更多，所以我們需要做很多事情來打消客戶的疑慮。比如能不能正常發(fā)貨？能不能收到？要多久才能收到貨？等等一些問題。

我們可以將這個問題的解決方法利用各個渠道展示在買家面前，以打消買家的疑慮。主圖、詳情頁和首頁等都是可以考慮的地方。針對個體原因的，在打消買家疑慮后往往只差臨門一腳，此時可以通過一些特殊的營銷活動，進一步增加買家下單的機會。

五：疫情期間，產(chǎn)品運營該怎么做

1、疫情期間，品類需求有所不同，因此建議大家可以根據(jù)海外買家近期需求，進行適當?shù)漠a(chǎn)品線的調(diào)整。

2、另外，在原有的產(chǎn)品類目內(nèi)，大家可以發(fā)掘適用于居家使用的產(chǎn)品，如服飾類的可以考慮選品上架居家服、睡衣等，另外游戲類、居家辦公類均不錯，大家可以根據(jù)場景詳細分析。

最后想跟大家說的是，在困難的時候，做好店鋪的運營規(guī)劃，為大盤流量增長做好充分的準備，疫情過后，肯定是跨境電商紅利的時期，我們才有機會搶占在同行前面，贏得更快的成長。（來源：速賣通lazada運營顧問Jack）

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