Review的重要性,不言而喻。由于真實(shí)留評(píng)率太低,很多賣(mài)家不得不絞盡腦汁地使用各種灰色手段獲取更多的Review。
評(píng)價(jià)被刪、Listing被下架、服務(wù)商卷錢(qián)跑路、買(mǎi)家不誠(chéng)信等不可控情況時(shí)有發(fā)生,但也只能打碎牙齒或血吞,畢竟不是什么上得了臺(tái)面的獲評(píng)方式。
平臺(tái)對(duì)虛假評(píng)價(jià)的打擊力度絕對(duì)是越來(lái)越嚴(yán)的,2020年虛假交易的風(fēng)險(xiǎn)必然持續(xù)攀升。
緊跟政策,采用合規(guī)有效的方式增評(píng),才是2020年店鋪持續(xù)發(fā)展的王道。
大賣(mài)私藏的Review合規(guī)獲取新方式
很多中小賣(mài)都在研究:大賣(mài)們的評(píng)價(jià)每天蹭蹭上漲,留評(píng)率極高,除了提高產(chǎn)品體驗(yàn)和一些大家都知道的增評(píng)方式之外,有沒(méi)有其他私藏的合規(guī)小技巧呢?
其實(shí)從那些大賣(mài)的Listing或者將他們的產(chǎn)品買(mǎi)回來(lái)研究就可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)秘密——售后延保網(wǎng)站。
經(jīng)過(guò)深入調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn),很多大賣(mài)都有自己的官方品牌售后網(wǎng)站,他們會(huì)以各種方式將網(wǎng)站展示給真實(shí)購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家,買(mǎi)家看到延長(zhǎng)售后保修期等增值服務(wù)后,會(huì)主動(dòng)登錄網(wǎng)站,并按照引導(dǎo)留下郵箱,開(kāi)通增值服務(wù)。另外,如果想要獲取其他免費(fèi)禮品,則需要留下評(píng)價(jià)。
通過(guò)提供增值服務(wù),提升用戶(hù)體驗(yàn)的方式,賣(mài)家獲得了買(mǎi)家真實(shí)郵箱和好評(píng),留評(píng)率自然蹭蹭上漲。
但由于自建售后站的技術(shù)和成本要求較高,大部分中小賣(mài)搞不定,所以這種增評(píng)方式,更多是大賣(mài)圈子在玩,沒(méi)有在中小賣(mài)中普及。
如何擁有自己的售后網(wǎng)站
想要搭建品牌/店鋪售后網(wǎng)站,有以下兩種方式可以選擇:
1. 若公司有自己的IT團(tuán)隊(duì),可以自行開(kāi)發(fā)。
2. 若無(wú)IT團(tuán)隊(duì),可外包開(kāi)發(fā),開(kāi)發(fā)價(jià)格10萬(wàn)左右。
事實(shí)上,大多數(shù)賣(mài)家并沒(méi)有自己的IT團(tuán)隊(duì),也沒(méi)有足夠的資金外包開(kāi)發(fā)。
所以這里給大家介紹第三種搭建售后網(wǎng)站的方式——利用??吐?lián)MBC快速生成品牌售后網(wǎng)站。
??吐?lián)MBC,一款可為賣(mài)家快速生成品牌專(zhuān)屬售后網(wǎng)站的系統(tǒng)軟件,讓原本有上車(chē)門(mén)檻的增評(píng)方式,現(xiàn)在賣(mài)家只需登錄??吐?lián),即可一鍵生成專(zhuān)屬售后網(wǎng)站,自動(dòng)引導(dǎo)買(mǎi)家留郵箱和好評(píng)。安全合規(guī)、成本低,投入少,留評(píng)率高。
安全合規(guī):符合平臺(tái)政策,全真實(shí)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)家,無(wú)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
評(píng)論倍增:有效提升高達(dá)30%留評(píng)率
評(píng)論篩選:好評(píng)引往亞馬遜,差評(píng)留在系統(tǒng)
真實(shí)郵箱:有效獲取真實(shí)客戶(hù)的真實(shí)郵箱
二次營(yíng)銷(xiāo):優(yōu)質(zhì)客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo),積累優(yōu)質(zhì)測(cè)評(píng)買(mǎi)家
??吐?lián)MBC如何服務(wù)買(mǎi)家
1.身份驗(yàn)證
買(mǎi)家看到保修網(wǎng)站,進(jìn)入落地頁(yè),提交姓名、訂單號(hào)、郵箱基礎(chǔ)信息,進(jìn)行身份驗(yàn)證,驗(yàn)證成功,則到達(dá)信息確認(rèn)頁(yè)面
2.信息確認(rèn)
訂單經(jīng)過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)后,網(wǎng)站會(huì)向買(mǎi)家展示出訂單詳細(xì)信息。方便買(mǎi)家快速選擇需要延保的產(chǎn)品,并進(jìn)行信息核對(duì)確認(rèn)。
3.服務(wù)模式選擇
買(mǎi)家確認(rèn)訂單信息后,選擇是否愿意延保,若愿意延保,則進(jìn)入禮品選擇頁(yè)面,選擇是否需要禮品,若需要禮品,則選擇賣(mài)家設(shè)定好的對(duì)應(yīng)ASIN的贈(zèng)品,并填寫(xiě)收貨信息,進(jìn)入下一步留評(píng)動(dòng)作;也可不選擇禮品,直接進(jìn)入留評(píng)頁(yè)面。
4.評(píng)價(jià)提交
買(mǎi)家選擇禮品后,進(jìn)入留評(píng)打分頁(yè)面,引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行星級(jí)勾選和內(nèi)容評(píng)價(jià),若評(píng)分是4星以上,則在網(wǎng)頁(yè)完成留評(píng)后,會(huì)自動(dòng)復(fù)制評(píng)價(jià)內(nèi)容并跳轉(zhuǎn)到亞馬遜留評(píng)頁(yè)。若是評(píng)分為4星以下,則自動(dòng)調(diào)過(guò)留評(píng)環(huán)節(jié),申請(qǐng)成功。
5.二次索評(píng)
針對(duì)沒(méi)有留評(píng)的買(mǎi)家,或未完成申請(qǐng)流程的賣(mài)家(注意:即便買(mǎi)家未完成申請(qǐng)流程,系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)記錄買(mǎi)家郵箱信息),可在系統(tǒng)后臺(tái)查看買(mǎi)家真實(shí)郵箱,進(jìn)行溝通跟進(jìn),或通過(guò)加大折扣與禮品力度等方式再次引導(dǎo)買(mǎi)家留評(píng)。
3步即可快速搭建和使用
1.快速注冊(cè)MBC賬號(hào)
確定網(wǎng)站資料:上傳品牌logo 、品牌名稱(chēng) 、客服郵箱等基礎(chǔ)信息,并選擇網(wǎng)站風(fēng)格。
確定網(wǎng)站域名:輸入品牌名進(jìn)行域名查詢(xún),確認(rèn)注冊(cè),激活網(wǎng)站域名。
五分鐘搭建品牌專(zhuān)屬延保收集頁(yè)面。
2. 操作規(guī)則設(shè)置
配置商品:針對(duì)每個(gè)商品配置服務(wù)模式(延保/延保+送禮索評(píng))。
配置禮品:配置不同SKU商品對(duì)應(yīng)的禮品信息。
導(dǎo)入訂單:將訂單導(dǎo)入系統(tǒng),買(mǎi)手訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)提交訂單時(shí),即可自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)服務(wù)模式。
3. 開(kāi)始投放使用
搜集數(shù)據(jù):將品牌專(zhuān)屬域名網(wǎng)址通過(guò)產(chǎn)品、郵件、信息推送等形式曝光在客戶(hù)視野,以提供增值服務(wù)為誘餌,吸引買(mǎi)家登錄網(wǎng)站,搜集真實(shí)郵箱,系統(tǒng)智能引導(dǎo)買(mǎi)家留評(píng)動(dòng)作。
查看數(shù)據(jù):后臺(tái)多維度展現(xiàn)網(wǎng)站數(shù)據(jù),直觀展示系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果;買(mǎi)家管理列表詳細(xì)展示買(mǎi)家個(gè)人信息。
利用數(shù)據(jù):利用獲取到的真實(shí)郵箱對(duì)未留評(píng)買(mǎi)家再次索評(píng),同時(shí)可通過(guò)留評(píng),知道每個(gè)賣(mài)家的品牌喜愛(ài)偏好,從而可以針對(duì)性地通過(guò)獲取到的真實(shí)郵箱,推新品再次營(yíng)銷(xiāo)。
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海客聯(lián)FAQ
1. 什么是??吐?lián)MBC?
通過(guò)【服務(wù)卡+評(píng)論網(wǎng)站】提供增值服務(wù),讓產(chǎn)生訂單的真實(shí)買(mǎi)家,通過(guò)你專(zhuān)屬的網(wǎng)站域名鏈接進(jìn)到反饋?lái)?yè)面,在買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都滿(mǎn)意的同時(shí),引導(dǎo)買(mǎi)家一鍵留評(píng), 并且過(guò)濾掉差評(píng),從而大幅提升留評(píng)率。
2. 這種留評(píng)方式是否安全?是否會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉報(bào)而導(dǎo)致賬號(hào)被封?
① 整套流程屬于純白帽玩法,沒(méi)有任何流程觸犯亞馬遜規(guī)則,并且通過(guò)【提升用戶(hù)體驗(yàn)】的方式來(lái)詢(xún)問(wèn)真實(shí)買(mǎi)家對(duì)于產(chǎn)品的真實(shí)反饋,符合亞馬遜飛輪理論的增長(zhǎng)邏輯,是目前安全有效無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的上評(píng)方式。
② 由于整體流程的白帽且無(wú)交易流程,即便是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手真實(shí)去買(mǎi)到你的產(chǎn)品,拿到屬于你唯一的網(wǎng)址,通過(guò)訂單號(hào)走一遍流程,也沒(méi)有任何地方可以成為你交換評(píng)價(jià)的證據(jù)。
3. 賣(mài)家可以設(shè)置哪些禮品形式送給買(mǎi)家?
① Gift Card模式:可以收集到買(mǎi)家真實(shí)郵箱后,給買(mǎi)家郵箱直接發(fā)Gift Card.。
② 實(shí)物禮品形式:可以設(shè)置后臺(tái)自己售賣(mài)的產(chǎn)品,或者自己用來(lái)做禮品的產(chǎn)品,通過(guò)FBA第三方配送或者國(guó)內(nèi)直發(fā)的形式(建議FBA配送,時(shí)效保證度高)給客戶(hù)送你設(shè)置的禮品。
③ 折扣碼模式:可以在后臺(tái)設(shè)置亞馬遜Percent Off 折扣碼,在客戶(hù)下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,給其折扣。
4. 注冊(cè)MBC之后,多店鋪綁定是否會(huì)存在關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)?
不會(huì),我們是通過(guò)亞馬遜官方的API接口授權(quán)進(jìn)行拉取訂單信息,在正確店鋪綁定流程下,不存在賬號(hào)相互關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。
更多疑問(wèn),可加微信lemo_fly咨詢(xún)。
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)!