亞馬遜索評新套路！如何使用Facebook Messenger索要review？

對于許多亞馬遜賣家而言，獲取評論是一個很大的痛點。隨著Facebook Messenger作為營銷渠道開始興起，有一種新的方法來獲取評論。

本文就將為你介紹使用Facebook Messenger聊天機器人獲取評論的過程。

為什么選擇Messenger？

亞馬遜對使用其內(nèi)部消息傳輸系統(tǒng)的要求越來越嚴(yán)格。客戶可以選擇不接收買賣消息，這種情況正在增加。亞馬遜還停止通過其API提供買家的姓名。

至于電子郵件，隨著打開率的下降，以及使用戶進入電子郵件列表越來越困難，因此這并不是一種可行的方式來獲取評論。

與電子郵件相比，Messenger具有很高的點開率和參與度。Messenger的打開率通常達到80%或更高，點擊率超過20%。

相比之下，電子郵件的正常打開率約為20%，2-3%的點擊率算是不錯的比例。

相比電子郵件，人們更有可能檢查即時消息。由于Messenger的摩擦力和特性，人們看到消息后也更有可能采取行動。

最重要的是，聊天機器人可讓你自動化整個過程。設(shè)置流程后，它將自動完成整個流程。

通過使用Messenger索評，你的留評率將遠超過平均水平（約占總銷售額的1-2%）。然而最困難的部分是使人們進入Messenger流程。

第一步：將人們帶入你的渠道

你不能隨便就和任何人開始聊天程序。和電子郵件一樣，你也需要客戶自己選擇進入你的渠道。用戶進入非常簡單，他們要做的就是向你的頁面發(fā)送消息。然后他們將被動訂閱你的列表，你就能夠向他們發(fā)送消息。

用戶甚至不需要輸入回復(fù)。如果你的流程具有預(yù)設(shè)的回復(fù)，則用戶只需單擊按鈕即可視為回復(fù)。

但是，你還需要考慮亞馬遜的服務(wù)條款。用戶在亞馬遜上購買產(chǎn)品后，通過外部渠道與他們聯(lián)系會違反條款，這會使你面臨風(fēng)險。

在不違反亞馬遜條款的情況下做到這一點的方法是先讓用戶去亞馬遜購買產(chǎn)品之前，訂閱你的Messenger。

因此，要開始使用Messenger作為索評工具，你需要構(gòu)建一個渠道?？蛻暨x擇加入（通過與Messenger機器人進行交互），然后在你的亞馬遜店鋪上購買，之后在Messenger中進行跟進。

首先，以下是使人們進入Messenger的一些方法。

1、Facebook廣告>落地頁> Messenger

Facebook Ads是電商賣家最有效的營銷渠道之一。

作為亞馬遜賣家，投放Facebook廣告系列是個好主意。投放廣告能提高銷售速度，以及建立受眾。

為了吸引觀眾，你應(yīng)該使用落地頁作為目標(biāo)網(wǎng)址，而不是投放直接引向listing的廣告。這樣，你就可以加入號召性用語，讓客戶加入你的訂閱列表。訂閱列表可以是電子郵件或Messenger。

2、Facebook廣告> Messenger（JSON廣告）

你可以使用Messenger過濾流量并將用戶添加到列表中，而不必使用落地頁。

使用Messenger作為號召性用語投放廣告。當(dāng)客戶點擊你的廣告時，將開啟Messenger流程，這會將客戶添加到Messenger列表中。

點擊跳轉(zhuǎn)至Messenger的廣告（也稱為JSON廣告）的優(yōu)點是能夠減少摩擦，從而更容易吸引大量訂戶。

與將用戶引導(dǎo)到落地頁相比，其缺點是你的訂閱者質(zhì)量可能不是很高。他們不是很了解你的產(chǎn)品，不一定會購買。

你可能會獲得更多的訂閱，但實際購買的卻更少。因此，評論也更少。

3、其他渠道>落地頁> Messenger

Facebook Ads是有效的營銷渠道，但它并不是唯一的渠道。你可以從任意地方，使用同一落地頁引導(dǎo)用戶到Messenger渠道。其他渠道包括Google Ads、Pinterest、電子郵件營銷或與使用網(wǎng)紅營銷時。

你可能還擁有自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，這使人們更容易進入Messenger。

你可以將Facebook聊天小部件添加到你的網(wǎng)站，也可以在獲得大量SEO流量的頁面上使用落地頁。

另一種選擇是使用產(chǎn)品插頁將用戶吸引到你的Messenger列表中。添加網(wǎng)站URL或二維碼以打開Messenger對話，以及使人們進入你的索評流程的簡單說明。

這是針對已有客戶的有效方法，但是這有違反亞馬遜條款的風(fēng)險。

4、提供激勵，誘使用戶進入

渠道中還有一個至關(guān)重要的部分。你如何說服人們進入？除非你的產(chǎn)品和營銷極為完美，否則人們不大可能進入你的渠道。

最佳做法是提供折扣。在你的落地頁或Messenger廣告上，將折扣信息用作CTA。

用戶必須單擊CTA才能在Messenger中獲得促銷代碼。通過與你的Messenger流程互動，他們就訂閱了你的Messenger列表。

折扣是一種完美的激勵措施，因為它能夠增加客戶在亞馬遜上購物的機會，不過要當(dāng)心折扣的幅度。

折扣如果超過特定水平，則獲得的評論可能不符合驗證評論。通過高折扣（超過一折）獲得的評論甚至可能會導(dǎo)致listing觸發(fā)臨時的評論屏蔽。

如果你的最終目標(biāo)是獲得評論，則最好將折扣保持在30%以下，以確保安全。

第2步：建立后續(xù)流程

之后你要發(fā)送索評請求。但是首先，你應(yīng)該確定客戶是否實際購買了產(chǎn)品。

建議你在發(fā)送提供優(yōu)惠券的信息后再發(fā)送兩條信息。 

1、優(yōu)惠券使用情況跟進

你的第一次跟進要詢問用戶是否能夠正常使用優(yōu)惠券。這使你可以了解他們是否購買了該產(chǎn)品。

此外，許多人領(lǐng)取了優(yōu)惠券，但并不購買產(chǎn)品。后續(xù)跟進發(fā)送一條信息可能會促使其中一些人使用優(yōu)惠券，從而為你帶來額外的銷售額。

你需要在用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券后的24小時內(nèi)發(fā)送此信息。這樣可以確保用戶任然記得你們之間的對話。

一旦用戶表示確實使用了優(yōu)惠券并購買了產(chǎn)品，就不要立即發(fā)送索評請求。向他們發(fā)句感謝的話，然后暫時擱置。

2、發(fā)送索評請求

對于回答說購買了產(chǎn)品的人，發(fā)送一條索評的信息。

什么時候發(fā)送由你自己決定，但是你應(yīng)該給與足夠的時間，讓產(chǎn)品送到客戶手上，并讓客戶使用產(chǎn)品。

你可能需要在詢問他們是否收到產(chǎn)品之后，再發(fā)送信息。然后，僅在他們回答“是”時才索要評價。

Messenger是一種非正式的溝通渠道。對于你的要求的措辭，請保持簡短和愉快。句子簡短，并考慮將emoji用作標(biāo)點符號。

例如這樣的句子可能會非常有效：

“We’d really appreciate it if you left us an honest review. Reviews are very important for our small business, and they help other shoppers make informed decisions”

在此之后，為客戶提供兩個選項：“Sure”和“No thanks”。如果他們回答“Sure”，請向他們發(fā)送鏈接和留評的指導(dǎo)說明。

3、建立渠道的工具

你需要一個工具來構(gòu)建Messenger訂閱程序以及后續(xù)步驟。

如果你打算使用Messenger進行營銷，則必須使用ManyChat。它使你可以基于各種觸發(fā)條件構(gòu)建自動信息流和消息。它還為你提供了管理訂戶、發(fā)布推送等工具。

通過ManyChat手動設(shè)置流程可能會非常耗時。最好的入門方法是使用LandingCube之類的軟件，該軟件可以為你提供上述已構(gòu)建并準(zhǔn)備就緒的Messenger流程。

使用LandingCube為你的產(chǎn)品創(chuàng)建落地頁，或為Click-to-Messenger廣告生成JSON代碼。

這樣一來，你就可以將定位目標(biāo)集中在（針對Facebook Ads、Google Ads、Pinterest Pins等）上，并讓你更快地建立渠道。

總結(jié)

Messenger聊天機器人的打開率很高，易于參與，并且為客戶所投入的時間和精力非常少。

設(shè)置Messenger索評渠道需要花費一些精力。但是在當(dāng)今亞馬遜的競爭情況下，獲得穩(wěn)定的合法評論是非常值得的。

（來源：上評星推官）

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