敦煌網(wǎng)家居家庭防護產(chǎn)品規(guī)范管理公告

尊敬的敦煌網(wǎng)賣家：

現(xiàn)家居大類下家庭防護類產(chǎn)品退款率陡然增高，為推動平臺良性競爭經(jīng)營環(huán)境，提高買家購物體驗，保證家居家庭防護類產(chǎn)品賣家正常合規(guī)經(jīng)營，今日起平臺針對家居家庭防護產(chǎn)品進行統(tǒng)一規(guī)范。

一、類目準入

即日起，家庭防護產(chǎn)品下的非醫(yī)用口罩類目設置為類目邀請制，平臺將嚴格篩選賣家資質(zhì)。

準入資格：KA賣家和增值會員優(yōu)先。

資質(zhì)要求：營業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營范圍包括家居日用品）、合格證、產(chǎn)品質(zhì)量標準認證：CE或FDA或NOISH或GB2626-2006等認證。

申請方式：現(xiàn)有入駐賣家及新入駐賣家均需提供相關(guān)資質(zhì)發(fā)送到審核郵箱：mask@dhgate.com ，在接到您的申請后，工作人員會在2個工作日內(nèi)與您聯(lián)系溝通，經(jīng)溝通及資質(zhì)審核通過的賣家即可準入家庭防護產(chǎn)品類目。

二、產(chǎn)品上傳規(guī)范

非醫(yī)用口罩上傳要求

1）非醫(yī)用口罩產(chǎn)品描述中禁止使用“醫(yī)用”、“醫(yī)院”、“外科”、“手術(shù)”、“醫(yī)生”“病毒”“Coronavirus”“COVID-19”等關(guān)鍵詞或相關(guān)圖片；

2）產(chǎn)品描述中不得含有“新冠病毒”等文字描述或相關(guān)圖片，嚴禁宣傳可預防、治療或治愈新冠病毒的產(chǎn)品；

3）品牌產(chǎn)品描述中需展示相關(guān)授權(quán)證明文件，如3M品牌口罩產(chǎn)品，產(chǎn)品描述中需展示3M口罩產(chǎn)品的商標證書、授權(quán)證書或最近三個月的增值發(fā)票證明（發(fā)票上的企業(yè)名稱需與您在敦煌網(wǎng)注冊的企業(yè)名稱一致）；

4）宣傳發(fā)布N95或類似效力的防護口罩時，需要在商品詳情頁展示與該產(chǎn)品對應的產(chǎn)品備案憑證、產(chǎn)品檢測報告以及CE/FDA認證；

5）所有家庭防護類產(chǎn)品詳情頁需添加如下聲明：Please be kindly noted，the listed product is produced and distributed abroad and subject to the laws of its country of origin。

三、亂放類目：

1、考核標準：平臺將針對所有賣家賬號進行家庭防護產(chǎn)品亂放類目考核，第一次發(fā)現(xiàn)下架產(chǎn)品給予警告，第二次執(zhí)行黃牌，嚴重者直接關(guān)店；

2、考核指標：口罩、凝膠洗手液等家庭防護類產(chǎn)品統(tǒng)一上傳路徑為：家居與花園(Home & Garden)>家庭防護產(chǎn)品(Household Protective Products)，不按規(guī)定路徑上傳即視為違規(guī)；

3、考核范圍：平臺所有賬號。

四、成交不賣

1、考核標準：平臺將對賣家的家庭防護類產(chǎn)品進行成交不賣的相關(guān)數(shù)據(jù)考核，若近7天成交不賣率（訂單維度）指標不符合平臺要求，即清退該類目；

2、考核指標：近7天（自然日）成交不賣率≤1%且成交不賣單數(shù)≤5單，則為合格；

分子：過去7天上架逾期未發(fā)貨和買家取消訂單并選擇賣家原因的訂單數(shù)。

分母：過去7天支付成功（風控審核成功）的訂單數(shù)。

3、考核范圍：申請開通家庭防護產(chǎn)品的所有賬號。

五、糾紛率和退款率

1、考核標準：平臺將對賣家的家庭防護類產(chǎn)品進行糾紛率和退款率的相關(guān)數(shù)據(jù)考核（GMV維度），若近7天糾紛率退款率不符合平臺要求，即清退該類目；

2、考核指標：近7天家庭防護產(chǎn)品類目糾紛率<1.5%，則為合格；

近7天家庭防護產(chǎn)品類目賣家原因退款率<1.2%，則為合格。

3、考核范圍：申請開通家庭防護產(chǎn)品的所有賬號。

本規(guī)則適用于家居與花園(Home & Garden)>家庭防護產(chǎn)品

希望廣大賣家為共同維護我們平臺的良好秩序和穩(wěn)定發(fā)展而努力，感謝大家的理解和支持！順頌商祺?。▉碓矗憾鼗途W(wǎng)）

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