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2020-04-16 17:59
新冠疫情提高了電商對于消費者的重要性。銷售商，尤其是那些銷售必需品的賣家，正在迎來銷售額的提升。
因此，疫情為在線賣家提供了一個長期留住新客戶的機會，而不僅僅是在臨時的隔離期間。但許多賣家未能利用這一優(yōu)勢。
以下是目前需要考慮的建議，以幫助在疫情過后留住這些新客戶。
1、控制庫存
許多的零售商的庫存已經(jīng)耗盡了，消費者正忙著上網(wǎng)尋找日常必需品和流行產(chǎn)品。
避免取消任何訂單。取消訂單通常會在社交媒體上引起極大的不滿，影響短期和長期的銷售。下面的截圖來自Facebook：
（為什么我的訂單被取消了。其他人是否遇到了同樣的問題？）
2、傳達準確的未來庫存可用性
在顯示缺貨和定制產(chǎn)品的交貨時間時，一定要謹慎。在供應(yīng)鏈和勞動力中斷的情況下，最好是延長供貨日期，并提前交貨給客戶驚喜。如果缺貨的商品不太可能很快補貨，考慮在商店的瀏覽和搜索結(jié)果中禁用它。
3、產(chǎn)品寄出后立即發(fā)送物流跟蹤碼
賣家無法控制物流的延遲。但是，讓客戶知道他們的訂單什么時候發(fā)貨可以減少客戶服務(wù)查詢，同時又保證了快速的周轉(zhuǎn)時間。禮貌地提醒客戶，你已盡了自己的本分。
4、提供個性化服務(wù)
采取任何你能采取的步驟來個性化購物體驗，例如發(fā)送訂單狀態(tài)更新和后續(xù)郵件。在客戶收貨后也要想辦法維持聯(lián)系，讓他們記住你的品牌。
5、延長退換貨期限
除非你提供預(yù)付運費標簽和上門取貨服務(wù)，否則指望居家隔離的客戶打包和退貨是不合理的。
例如，Efavormart.com就做了更多的努力。由于許多客戶預(yù)定的購買裝飾和配件（現(xiàn)在由于疫情取消了），Efavormart將退貨政策追溯至2020年1月1日起的訂單。它已將退款期限從30天延長至60天，將商店信用額度從60天延長至180天。
6、不要專注于快速銷售
許多電子商務(wù)網(wǎng)站的流量和訂單都有所增加。但這并不一定會轉(zhuǎn)化為長期的，甚至使初次接觸低預(yù)算的客戶也感到與眾不同。
7、將訂單優(yōu)先于收入
暫時從減少銷售，提高利潤的心態(tài)轉(zhuǎn)向盡可能多地幫助消費者。這意味著更關(guān)注訂單而不是收入。不管怎樣，消費者可能會推遲在疫情期間的大件購買。因此，為了建立長期關(guān)系，接受來自首次購買者的較小訂單是有意義的。
8、意識到購買習慣的變化
隨著各州頒布隔離法令，許多實體店都暫停營業(yè)，甚至倒閉了。這使得電商比以往任何時候都更重要。研究購物習慣的變化，并將其轉(zhuǎn)化為你的優(yōu)勢。許多較新的和較小的品牌將隨著新的、忠實的客戶而變得更加強大。
（來源：雨果情報君）
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