“花樣百變”的亞馬遜高壓評(píng)論政策下，賣(mài)家有哪些注意事項(xiàng)？

試圖欺騙亞馬遜的系統(tǒng)并不是一個(gè)好主意。即使你的賣(mài)家朋友給你提了一條好得讓人難以置信的建議，也要先判斷是否符合亞馬遜的規(guī)則。永遠(yuǎn)不要僅僅因?yàn)槟愕呐笥炎隽诉@件事并取得了成果，就使用黑帽策略來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

很有可能他使用的方法不會(huì)長(zhǎng)期有效，而且很有可能他將暫停其賣(mài)家?guī)?hù)，甚至永遠(yuǎn)被禁止。

對(duì)亞馬遜客戶(hù)服務(wù)評(píng)論的信任在亞馬遜的成功中起著重要作用。亞馬遜的評(píng)論服務(wù)可以讓賣(mài)家節(jié)省很多時(shí)間來(lái)要求評(píng)論，甚至要求客戶(hù)免費(fèi)評(píng)論亞馬遜的產(chǎn)品。但是，你應(yīng)該遵守亞馬遜設(shè)置的客戶(hù)評(píng)論指南。

亞馬遜評(píng)論政策頁(yè)面指出，來(lái)自客戶(hù)的評(píng)論是亞馬遜客戶(hù)體驗(yàn)中不可或缺的一部分?？蛻?hù)通過(guò)評(píng)論了解產(chǎn)品的更多信息，判斷產(chǎn)品是否符合他們的需求，評(píng)估產(chǎn)品的整體質(zhì)量，并做出明智的購(gòu)買(mǎi)決定。

評(píng)論還將幫助亞馬遜賣(mài)家了解更多關(guān)于他們的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的看法，哪些部分需要改進(jìn)，客戶(hù)喜歡哪些方面，等等。毋庸置疑，亞馬遜正在努力為客戶(hù)和賣(mài)家供最好的體驗(yàn)。

評(píng)論系統(tǒng)是如何變化的？

早在2016年10月，亞馬遜就禁止了所有有激勵(lì)機(jī)制的評(píng)論。在禁令實(shí)施之前，想要獲得更多產(chǎn)品評(píng)論的賣(mài)家會(huì)向客戶(hù)提供產(chǎn)品，以換取真實(shí)的評(píng)論。當(dāng)然，這是需要代價(jià)的，沒(méi)有人會(huì)免費(fèi)評(píng)論亞馬遜的產(chǎn)品。

然而，亞馬遜決定改變這一政策。隨著鼓勵(lì)評(píng)論的禁止，賣(mài)家從客戶(hù)那里獲得評(píng)論更困難了。各種各樣的買(mǎi)賣(mài)雙方信息傳遞工具被開(kāi)發(fā)出來(lái)，使賣(mài)家能夠接觸到他們的客戶(hù)。

不幸的是，對(duì)于大多數(shù)亞馬遜賣(mài)家，尤其是那些推出自有品牌產(chǎn)品的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，獲得VP評(píng)論（真實(shí)購(gòu)買(mǎi)評(píng)論）仍然是一個(gè)主要問(wèn)題。

作為保護(hù)和維護(hù)亞馬遜的一種手段，該平臺(tái)決定對(duì)違反亞馬遜審查規(guī)則的賣(mài)家采取零容忍政策。由于評(píng)論的重要性，賣(mài)家不得不向買(mǎi)家索評(píng)。

亞馬遜還向想要確保自己只提供高質(zhì)量產(chǎn)品甚至改善其當(dāng)前l(fā)isting的賣(mài)家提供了大量重要數(shù)據(jù)。接觸到買(mǎi)家并征求他們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論是可以接受的。這也是良好的客戶(hù)服務(wù)。

如果賣(mài)家不遵守亞馬遜評(píng)論政策將會(huì)如何？

你必須確保遵守亞馬遜的規(guī)則，永遠(yuǎn)不要通過(guò)不良手段利用產(chǎn)品評(píng)論。

利用這些規(guī)則將會(huì)產(chǎn)生一些嚴(yán)重的后果。以下是亞馬遜提供的部分內(nèi)容：

●刪除產(chǎn)品的所有評(píng)論（還包括禁止你的產(chǎn)品獲得任何評(píng)級(jí)或評(píng)論）；

●移除你的產(chǎn)品listing；

●向公眾披露你的姓名及其他個(gè)人資料；

●法律行動(dòng)，包括訴訟甚至監(jiān)禁；

●立即撤銷(xiāo)所有銷(xiāo)售特權(quán)；

●扣繳資金

如你所知，這些后果確實(shí)相當(dāng)嚴(yán)重，可以完全摧毀你的亞馬遜銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。因此，你需要確保完全了解了亞馬遜的所有規(guī)則。

密切關(guān)注亞馬遜評(píng)論政策和服務(wù)更新條款，該政策會(huì)不時(shí)進(jìn)行各種更新。因此，作為賣(mài)家，你應(yīng)確保隨時(shí)進(jìn)行更改并遵守新規(guī)則，以免造成此類(lèi)影響。

4條主要的亞馬遜評(píng)論規(guī)則

1、亞馬遜不容忍產(chǎn)品評(píng)論操縱。這意味著你（或你的家人朋友）不應(yīng)該評(píng)論自己的任何產(chǎn)品，也不應(yīng)該給你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下任何評(píng)論。

2、亞馬遜不允許賣(mài)家以金錢(qián)或其他形式的補(bǔ)償向客戶(hù)索評(píng)。此外，不要試圖向相關(guān)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)評(píng)論，也不要為客戶(hù)提供免費(fèi)或打折的產(chǎn)品以換取好評(píng)。

3、不要要求客戶(hù)刪除或更改評(píng)論。但是，如果你遵守亞馬遜規(guī)則和指導(dǎo)方針，可以公開(kāi)對(duì)評(píng)論進(jìn)行回復(fù)。

4、不要試圖轉(zhuǎn)移任何差評(píng)，同時(shí)要求買(mǎi)家留下好評(píng)。例如，“如果你對(duì)我們的產(chǎn)品滿(mǎn)意，請(qǐng)不要忘記在我們的亞馬遜頁(yè)面上留下評(píng)論。如果有任何問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們可以馬上解決?！边@樣的例子是不允許的，因?yàn)樗`反了亞馬遜的審查準(zhǔn)則。

然而，這樣的例子往往被賣(mài)家用來(lái)給亞馬遜以外的客戶(hù)發(fā)信息。這就解釋了為什么他們中的許多人的賬戶(hù)會(huì)因?yàn)樗麄円粺o(wú)所知的違規(guī)行為而被凍結(jié)。

為了防止這樣的事情發(fā)生，你最好定期檢查與買(mǎi)家的自動(dòng)信息，確保信息符合指導(dǎo)方針。

最后，亞馬遜不允許在產(chǎn)品之間創(chuàng)建變體關(guān)系來(lái)提高評(píng)分。另外，如果你在差評(píng)包裝中提出了索評(píng)的請(qǐng)求，則絕不應(yīng)要求進(jìn)行好評(píng)或提供任何形式的激勵(lì)措施。

亞馬遜評(píng)論政策的概述

點(diǎn)擊此處查看亞馬遜評(píng)論政策。以下是對(duì)該政策的簡(jiǎn)短總結(jié)：

1、鼓勵(lì)買(mǎi)家對(duì)他們喜歡和不喜歡的產(chǎn)品留下評(píng)論

亞馬遜強(qiáng)調(diào)中立性。它確保買(mǎi)家能夠評(píng)論他們喜歡的產(chǎn)品和他們不喜歡的產(chǎn)品。因此，如果一個(gè)買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，亞馬遜希望他讓其他買(mǎi)家知道這件事。

2、幫助客戶(hù)做出明智的購(gòu)買(mǎi)決定

客戶(hù)評(píng)論指南的第二部分強(qiáng)調(diào)了亞馬遜的真實(shí)意圖。他們想要確保他們的買(mǎi)家體驗(yàn)是完全透明的。這意味著評(píng)論應(yīng)該是真實(shí)的，不管它們是好是壞。通過(guò)這種方式，客戶(hù)將能夠知道他們從計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品中得到什么。

3、要求客戶(hù)修改或刪除的評(píng)論

雖然賣(mài)家可以向客戶(hù)索評(píng)，但不允許特別要求好評(píng)。亞馬遜正在嚴(yán)厲打擊這一行為，所以你必須在后續(xù)的電子郵件、信息系統(tǒng)或產(chǎn)品廣告中盡量避免。

此外，你不能要求買(mǎi)家修改或刪除評(píng)論，因?yàn)檫@違反了亞馬遜規(guī)則。這意味著即使你解決了他們的問(wèn)題，要求他們修改差評(píng)仍然是被禁止的。

4、給你自己或你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品留下評(píng)論

正如前面提到的，你不能對(duì)自己的產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品留下評(píng)論。但是要注意，亞馬遜特別指出了不能給對(duì)手留下惡意差評(píng)。

5、在買(mǎi)家留下好評(píng)后提供退款

當(dāng)鼓勵(lì)評(píng)論被禁止時(shí)，一些賣(mài)家會(huì)向買(mǎi)家提供退款，以鼓勵(lì)評(píng)論。然而，亞馬遜已經(jīng)禁止使用這種方法的賣(mài)家。

6、在不相關(guān)的產(chǎn)品之間創(chuàng)建變體關(guān)系

例如，如果你銷(xiāo)售的T恤沒(méi)有得到很好的評(píng)分，你就會(huì)把它和一款好評(píng)更佳的產(chǎn)品listing合并起來(lái)，比如一件背心。

這種方法背后的思想是，你的產(chǎn)品有良好的評(píng)價(jià)，最終會(huì)提升你的表現(xiàn)不佳的產(chǎn)品。然而，亞馬遜設(shè)法知道了這一點(diǎn)，并認(rèn)為這種做法具有操控性。

7、通過(guò)在產(chǎn)品包裝中添加插頁(yè)請(qǐng)求好評(píng)

“插頁(yè)”一詞已經(jīng)設(shè)法進(jìn)入了亞馬遜的服務(wù)條款。這意味著你將不再被允許在產(chǎn)品中添加插頁(yè)請(qǐng)求好評(píng)。這樣做會(huì)導(dǎo)致帳戶(hù)被暫停。

然而，并不是所有的產(chǎn)品插頁(yè)都是被禁止的。你只需要確保你所包含的信息是絕對(duì)中立的。

8、使用第三方服務(wù)提供免費(fèi)產(chǎn)品以獲取好評(píng)

甚至在亞馬遜開(kāi)始打擊激勵(lì)評(píng)論之前，就已經(jīng)有大量的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)了。這些機(jī)構(gòu)所做的就是為產(chǎn)品評(píng)論提供打折或免費(fèi)的亞馬遜產(chǎn)品。然而，隨著政策的改變，這種機(jī)構(gòu)被迫關(guān)閉。

9、 操縱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的“Helpful”、“Report Abuse”和“Not Helpful”功能

這意味著你不能攻擊你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售的產(chǎn)品。另一方面，你可以向亞馬遜報(bào)告你發(fā)現(xiàn)的任何濫用行為。

10、要求購(gòu)買(mǎi)亞馬遜以外產(chǎn)品的人提供評(píng)論

客戶(hù)可以在亞馬遜上對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論，即使他們是在平臺(tái)之外購(gòu)買(mǎi)的。然而，這將導(dǎo)致評(píng)論變得未經(jīng)核實(shí)。此外，它應(yīng)該遵守亞馬遜的評(píng)論政策。

11、接觸客戶(hù)

你可以通過(guò)簡(jiǎn)單地在產(chǎn)品頁(yè)面上回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)論，并要求他們通過(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方的消息聯(lián)系你，從而與你取得聯(lián)系。但是，你不能通過(guò)其他方式聯(lián)系他們。

這意味著你不能通過(guò)客戶(hù)的電子郵件來(lái)解決他們的問(wèn)題。如果你使用黑帽策略來(lái)繞過(guò)它，你可能會(huì)被暫停銷(xiāo)售。

總結(jié)

考慮到亞馬遜仍在繼續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展，當(dāng)亞馬遜的評(píng)論政策中加入新規(guī)則時(shí)并不奇怪。希望本文能夠消除你對(duì)平臺(tái)指南以及如何防止帳戶(hù)被暫停所造成的大部分困惑。

（來(lái)源：上評(píng)幫手Sa姐）

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