滿腦都是騷操作？不重視亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，難怪“小紅旗”天天見

最近的疫情危機(jī)讓人們認(rèn)識(shí)到制定嚴(yán)格規(guī)則的重要性。而這正是亞馬遜的強(qiáng)項(xiàng)。無論在哪個(gè)方面，亞馬遜都有規(guī)則來約束賣家。

亞馬遜官方的項(xiàng)目政策頁面詳細(xì)地列出了這些規(guī)則。但是在你仔細(xì)閱讀這個(gè)列表之前，你應(yīng)該知道亞馬遜有一個(gè)首要的政策：以客戶為中心。正如杰夫·貝佐斯自己所說，以客戶為中心的方法是他成功的秘方。

客戶必須永遠(yuǎn)感到滿意是亞馬遜的核心戰(zhàn)略。但是，為客戶創(chuàng)造這些積極的體驗(yàn)不僅僅是亞馬遜的工作，這也是賣家的責(zé)任。對(duì)于想在2020年在亞馬遜上銷售的人來說，以下是最重要的規(guī)則：

賣家協(xié)議

首先，當(dāng)你建立亞馬遜賬戶時(shí)，你需要簽署賣家協(xié)議。這是一份條款簡(jiǎn)單明了的合同。但要特別注意提到這些注意事項(xiàng)的章節(jié)：

●如果你的表現(xiàn)不佳，亞馬遜可能會(huì)扣留你的資金；

●如果你欠了亞馬遜的款，他們可以通過任何合法的方式收取；

●亞馬遜可以施加交易限制（新手賣家規(guī)范）；

●你可以通過聯(lián)系亞馬遜代表來終止協(xié)議；

●在終止協(xié)議前，亞馬遜必須提前30天向你發(fā)出通知；

●如果你在平臺(tái)進(jìn)行了違規(guī)活動(dòng)后收到警告，并且7天內(nèi)沒有修復(fù)問題，或者你的行為傷害了客戶或平臺(tái)的權(quán)益，亞馬遜可以立即終止協(xié)議。

1、一般政策

一旦你成為亞馬遜的賣家，你就必須遵守亞馬遜的一系列規(guī)則。有些是一般性的政策，有些則適用于特定的銷售計(jì)劃（如FBA輕小商品計(jì)劃，亞馬遜手工制造等）。讓我們看看全球銷售的規(guī)則，以及如何避免違反：

1）銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則

許多賣家經(jīng)常違反行為準(zhǔn)則而遭到賬戶暫停。但這些暫停是完全可以避免的。在你開始銷售之前，先看看行為準(zhǔn)則。如果你想在2020年在亞馬遜上銷售，這里有9條亞馬遜的基本規(guī)則：

●每個(gè)站點(diǎn)僅一個(gè)賬戶（除品牌所有者、制造商和亞馬遜項(xiàng)目成員外）；

●不允許通過電子郵件將亞馬遜買家發(fā)送到其他網(wǎng)站瀏覽或付款；

●不允許在產(chǎn)品包裝或店鋪前端頁面添加邀請(qǐng)或促銷信息；

●如果亞馬遜買家直接聯(lián)系你，引導(dǎo)他們通過亞馬遜買賣雙方消息系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系；

●不允許用傭金、贈(zèng)品、優(yōu)惠券或特別優(yōu)惠來影響或撤銷評(píng)論；

●不允許特別要求擁有積極購物體驗(yàn)的買家留下好評(píng)；

●不允許對(duì)自己的產(chǎn)品留下好評(píng)（或者讓親人朋友幫你刷評(píng)）；

●不允許操作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)論或反饋；

●不允許攻擊其他賣家，包括惡意篡改其listing或破壞其產(chǎn)品。

2）買家產(chǎn)品評(píng)論政策

除了上面的第4點(diǎn)到第7點(diǎn)，亞馬遜還有其他一些關(guān)于產(chǎn)品評(píng)論的規(guī)則。亞馬遜對(duì)違反這些規(guī)則的賣家采取零容忍政策。為了避免暫停、訴訟、刪除評(píng)論和listing，請(qǐng)記住這幾點(diǎn)：

●不要使用測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)或社交媒體群（如Facebook群）來搜集評(píng)論；

●不要在評(píng)論者寫完評(píng)論后私下給他們轉(zhuǎn)賬（比如通過Paypal）；

●不要轉(zhuǎn)移負(fù)面反饋，而只發(fā)送正面反饋到亞馬遜；

●不要為了積累產(chǎn)品評(píng)論而創(chuàng)建相同產(chǎn)品的變體。

3）監(jiān)控你的賬戶健康狀況

亞馬遜不斷監(jiān)控賣家的表現(xiàn)。在節(jié)假日之前，賣家的賬戶被大量?jī)鼋Y(jié)并不罕見。為了確保你沒有違反亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，記得經(jīng)常檢查你的賣家中心賬戶的賬戶健康部分。

確保你了解亞馬遜績(jī)效指標(biāo)及其影響。以下是對(duì)第三方賣家來說最重要的幾個(gè)指標(biāo)：

訂單缺陷率＜1%

訂單取消率＜2.5%

發(fā)貨延遲率＜4%

有效追蹤率＞95%

按時(shí)交付率＞97%

退貨不滿意率＜10%

2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策

侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)是個(gè)大問題。如果你違反了亞馬遜的基本銷售規(guī)則，哪怕只有一丁點(diǎn)的機(jī)會(huì)，你都可能在沒有事先警告的情況下被暫停銷售。為了證明你的觀點(diǎn)，你需要足夠有說服力的證據(jù)。確保你銷售的是以下幾類產(chǎn)品：

●僅限正品，符合亞馬遜防偽政策；

●根據(jù)亞馬遜的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策，不侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品；

●只有在符合商標(biāo)使用指南的情況下，才可以銷售帶有亞馬遜標(biāo)識(shí)的商品。

3、產(chǎn)品與listing要求

要在2020年在亞馬遜上銷售，除了遵守上面提到的政策，時(shí)刻關(guān)注你的指標(biāo)，并格外小心關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的聲明，還有一些定價(jià)規(guī)則和上架限制，你應(yīng)該在開始銷售前仔細(xì)檢查一下。

1）亞馬遜平臺(tái)公平定價(jià)政策

這是亞馬遜反對(duì)哄抬物價(jià)的主要規(guī)則。它適用于賣家定價(jià)損害客戶信任的所有情況。

公平價(jià)格政策與行為準(zhǔn)則、亞馬遜參考價(jià)格政策以及最低和最高價(jià)格驗(yàn)證規(guī)則相一致。以下是針對(duì)亞馬遜上所有第三方賣家定價(jià)的規(guī)則：

●不要刻意抬高建議零售價(jià)，使人們誤認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠力度大；

●不要將產(chǎn)品價(jià)格提高至近期銷售價(jià)格的6倍以上（或最高200美元）；

●在一個(gè)產(chǎn)品組合中銷售的產(chǎn)品價(jià)格不得高于單個(gè)銷售價(jià)格；

●不要提高運(yùn)費(fèi)（例如國內(nèi)運(yùn)費(fèi)高于產(chǎn)品本身價(jià)格）；

●不要將價(jià)格定價(jià)低于傭金來抵消運(yùn)費(fèi)；

●不要在訂單確認(rèn)后提高定價(jià)（包含運(yùn)費(fèi)）；

●不要因?yàn)閷?duì)手競(jìng)爭(zhēng)力差或斷貨而抬高價(jià)格；

●不要僅僅因?yàn)槠渌硕荚谧鐾瑯拥氖虑?，就把價(jià)格定得過高；

●不要讓定價(jià)軟件為你決定定價(jià)策略；

●不要讓定價(jià)軟件不加選擇地應(yīng)用定價(jià)規(guī)則；

2）ASIN創(chuàng)建政策

賣家可以新上架的數(shù)量有一個(gè)未公開的限制。亞馬遜每周都會(huì)檢查一遍。它還會(huì)檢查你是否創(chuàng)建了重復(fù)的listing，確保你銷售的不是合裝包，而是合法的捆綁包。并檢查你的產(chǎn)品變體是準(zhǔn)確和一致的。

3）目錄和產(chǎn)品限制

產(chǎn)品限制包括但不限于法律要求。過期、試用、年齡不適當(dāng)或令人反感的產(chǎn)品只是無法在亞馬遜上出售的產(chǎn)品的一些例子。

但也有一些產(chǎn)品只能在新的條件下出售，或者只能自發(fā)貨。像Profit Bandit這樣的工具可以在你銷售之前提醒你產(chǎn)品的限制，這樣你就不會(huì)被你賣不出去的庫存所困擾。

當(dāng)涉及到產(chǎn)品類別時(shí)，有些是門檻的，需要獲得批準(zhǔn)。受限制的類別包括視頻、DVD、藍(lán)光和玩具游戲（僅限節(jié)假日）。例如Nike之類的品牌也有門檻。像手表保修計(jì)劃這樣的保證也是如此。

4、禁售產(chǎn)品聲明

除了限制產(chǎn)品，亞馬遜也會(huì)禁止產(chǎn)品銷售。例如，未經(jīng)FDA批準(zhǔn)的產(chǎn)品（如膳食補(bǔ)充劑）不能在任何站點(diǎn)上市。這些產(chǎn)品通常帶有“FDA-approved（FDA批準(zhǔn)）”或“healing（治療）”等毫無根據(jù)的聲明。但FDA不批準(zhǔn)膳食補(bǔ)充劑或僅聲稱能治愈、預(yù)防或治療某物的任何其他產(chǎn)品。

5、產(chǎn)品詳細(xì)頁面規(guī)則

亞馬遜快速入門指南涵蓋了基本的內(nèi)容。這些規(guī)則適用于買家可以看到的產(chǎn)品listing的所有部分。例如，標(biāo)題長(zhǎng)度應(yīng)不超過200個(gè)字符，僅大寫首字母，不應(yīng)該有特別的字符或提及促銷等。

一般來說，禁止使用代碼（如HTML、JavaScript），但是在描述中允許換行。禁止添加聯(lián)系信息、url、價(jià)格、條件或可用性信息，以及劇透、評(píng)論、引用、日期和其他用戶評(píng)價(jià)。

不允許在圖像上使用水印、邊框、繪圖、動(dòng)畫和文本，圖片背景應(yīng)該為白色。單獨(dú)出售的產(chǎn)品必須在各自的listing上有圖片。有關(guān)產(chǎn)品圖片最佳做法的更多指導(dǎo)，點(diǎn)擊此處閱讀亞馬遜產(chǎn)品圖片優(yōu)化的詳細(xì)內(nèi)容。

有些類別有特殊要求，檢查特殊字段的庫存模板。此外，產(chǎn)品類別應(yīng)在上架過程中正確分類。

6、產(chǎn)品指導(dǎo)方針

一些指導(dǎo)方針只涉及特定的產(chǎn)品。例如，軟件只能在它是完整的零售版本時(shí)才能出售（例如，不是促銷版或測(cè)試版）。如果教科書的ISBN號(hào)或封面類型（如平裝本）與亞馬遜上列出的不匹配，就不能銷售。

促銷樣品、捆綁產(chǎn)品、預(yù)售書籍、過期或即將過期的產(chǎn)品也不允許銷售。另外被供應(yīng)商或制造商其視為不可出售的物品也不能在平臺(tái)上銷售。

其中一些規(guī)則是特定于類別的。例如，相機(jī)只能以原始包裝出售，除非標(biāo)題另有說明；而沒有原始包裝的電腦在亞馬遜上僅是“Acceptable（可接受的）”。

但無論何種類別，產(chǎn)品必須是原裝的、干凈的、易于使用的，不需要任何修理或服務(wù)。而且它不應(yīng)該有任何污點(diǎn)、腐蝕、發(fā)霉，或缺少零件。當(dāng)你選擇條件并寫下描述時(shí)，你應(yīng)該始終遵循以下7條條件準(zhǔn)則：

●全新（New）：原始包裝；

●翻新（Renewed）：經(jīng)過測(cè)試并被證實(shí)可正常使用，沒有明顯的損壞，使用棕色或白色的箱子裝運(yùn)，可能帶有通用的替換配件，并有90天的退款保證；

●租用（Rental）：經(jīng)過測(cè)試并被證實(shí)可正常使用，無結(jié)構(gòu)損傷影響使用功能，使用通用箱子裝運(yùn)，與所有所需配件發(fā)貨；

●近似新品（Like New）：沒有外包裝，但原始包裝必須完整且包含說明書；

●優(yōu)品（Very Good）：輕微外觀缺陷，包含描述中所提及的原始包裝或某些配件；

●良品（Good）：識(shí)別標(biāo)記、組裝配件和說明可能丟失；

●可接受（Acceptable）：以筆記本電腦為例，在完全正常工作的情況下，可能比上面描述的損壞更嚴(yán)重，或者丟失鼠標(biāo)或USB線等配件。

這是你在2020年開始在亞馬遜上銷售之前需要知道的一切。為什么要費(fèi)心去閱讀所有這些亞馬遜銷售規(guī)則呢？這很簡(jiǎn)單：買家并不總是閱讀描述、政策或店鋪信息。他們的期望很高。

為了保護(hù)你自己免受無根據(jù)的索賠，維持業(yè)務(wù)持久并使客戶滿意，你需要遵守這些政策。

（來源：行走的飛機(jī)耳）

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