以充電器大佬品牌Anker為例，教你如何取悅老美的消費(fèi)心理

如果你是亞馬遜美國(guó)站賣家，那么你需要了解美國(guó)消費(fèi)者以及亞馬遜買家的購(gòu)物習(xí)慣。

那么問(wèn)題來(lái)了，老美是如此多樣化，有著廣泛的人民、國(guó)籍、文化、政治觀點(diǎn)和性格，不可能找到能夠解開(kāi)所有美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的“萬(wàn)能鑰匙”。但我們還是可以試著去解讀。

首先，美國(guó)是世界上最大的商品消費(fèi)國(guó)。他們是資本主義的縮影——他們知道如何賺錢，如何花錢。

美國(guó)人和中國(guó)人做生意的主要區(qū)別是，美國(guó)人先賺錢，然后建立關(guān)系。而對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，建立關(guān)系就是賺錢。美國(guó)人渴望最新的商品，最高質(zhì)量的品牌和最好的性價(jià)比。如果你能為美國(guó)消費(fèi)者提供這樣的產(chǎn)品或服務(wù)，那么就可以建立一個(gè)忠實(shí)的客戶基礎(chǔ)。

消費(fèi)者支出一直占美國(guó)經(jīng)濟(jì)的70%左右。因此，美國(guó)經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)者支出直接相關(guān)。一個(gè)增加，另一個(gè)也增加。因此，美國(guó)人購(gòu)買的是普通美國(guó)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)自畫(huà)像。

最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，亞馬遜和沃爾瑪?shù)钠胀櫩投际?6歲的白人女性。平均年收入約為8萬(wàn)美元。然而，隨著18-35歲消費(fèi)者（即千禧一代和Z一代）的崛起，消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了變化，以適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物。這就是為什么手機(jī)購(gòu)物越來(lái)越普遍的原因。亞馬遜超過(guò)50%的銷售額來(lái)自手機(jī)應(yīng)用程序。

（各年齡段使用移動(dòng)端購(gòu)物人群占比）

大多數(shù)45歲以下的消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)購(gòu)物。所以確保你的產(chǎn)品可以在移動(dòng)端輕松購(gòu)買（這也是亞馬遜如此成功的原因）。

（1979-2020年美國(guó)消費(fèi)者生活滿意度人群百分比）

美國(guó)人在很大程度上是非常愛(ài)國(guó)的，盡管有些人對(duì)他們的政客和醫(yī)療體系持高度批評(píng)態(tài)度，但他們對(duì)自己的個(gè)人生活基本上非常滿意，超過(guò)90%的人表示滿意。

（2019年美國(guó)消費(fèi)者搜索產(chǎn)品的平臺(tái)或渠道占比）

他們滿意的原因之一是生活的便利。大多數(shù)商品都可以在網(wǎng)上買到，并在第二天送貨上門。在一些城市，食品雜貨可以在訂購(gòu)后2小時(shí)內(nèi)送達(dá)。便利和廣泛的產(chǎn)品選擇是亞馬遜越來(lái)越受美國(guó)消費(fèi)者歡迎和信任的基礎(chǔ)。正如你在下面看到的，亞馬遜是美國(guó)占主導(dǎo)地位的電商平臺(tái)，大約占美國(guó)所有電商銷售的50%。與阿里巴巴相比，亞馬遜的規(guī)模仍然很小，但在美國(guó)，亞馬遜是主流電商平臺(tái)。

（美國(guó)購(gòu)物平臺(tái)占比；各平臺(tái)全球商品交易總額）

以下是亞馬遜上最受歡迎的商品分類。正如你所看到的，亞馬遜買家購(gòu)買的最受歡迎的商品主要是中國(guó)制造的產(chǎn)品。這是中國(guó)亞馬遜賣家的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于中國(guó)的亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，一個(gè)很好的榜樣就是Anker這個(gè)品牌，它現(xiàn)在是一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的全球公司?？纯此麄兊臍v史吧：

●開(kāi)始在亞馬遜網(wǎng)站上銷售充電寶和充電器；

●2011年，Anker通過(guò)亞馬遜將銷售擴(kuò)大到英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利等歐洲市場(chǎng)；

●2012年，Anker產(chǎn)品開(kāi)始在亞馬遜日本站、西班牙站和加拿大站銷售；

●2014，Anker成為北美主流USB充電品牌；

●Anker開(kāi)始通過(guò)美國(guó)最大的辦公用品零售連鎖店之一Staples銷售產(chǎn)品，以擴(kuò)大其線下市場(chǎng)；

●2016年，Anker將線下市場(chǎng)拓展至全球最大的消費(fèi)電子零售商Best Buy；

●Anker開(kāi)始通過(guò)全球主要連鎖百貨商店之一的沃爾瑪銷售產(chǎn)品.。

在8年的時(shí)間里，Anker的全球銷售額從零增長(zhǎng)到超過(guò)10億美元。

以下是來(lái)自Anker的一些經(jīng)驗(yàn)：

1、.有一個(gè)全球網(wǎng)站而非中國(guó)網(wǎng)址：看看Anker的網(wǎng)站www.anker.com，沒(méi)有跡象表明這是一家中國(guó)公司。它顯然是一家國(guó)際公司，這對(duì)美國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很重要；

2、西方化：不要選擇聽(tīng)起來(lái)像中文的品牌名稱。如果美國(guó)人不能說(shuō)出你的品牌名，或者他們知道你的產(chǎn)品是中國(guó)制造的，這就會(huì)限制你的銷售。美國(guó)消費(fèi)者的感覺(jué)應(yīng)該是，你們是一家全球性公司，而不是中國(guó)公司；

3、找一個(gè)美國(guó)代理商來(lái)銷售你的產(chǎn)品。他們將幫助你在美國(guó)買家面前西化你的品牌形象；

4、建立一個(gè)了解美國(guó)消費(fèi)者的英語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)。出現(xiàn)英語(yǔ)語(yǔ)法錯(cuò)誤會(huì)顯得不專業(yè)，容易會(huì)失去客戶。通過(guò)語(yǔ)言、拼寫和語(yǔ)調(diào)上的錯(cuò)誤，美國(guó)人很容易就能分辨出這個(gè)人是中國(guó)人還是西方人；

5、盡可能與美國(guó)零售商合作。美國(guó)代理可以幫你找到亞馬遜以外的零售商；

6、把你的獨(dú)立站變成一個(gè)強(qiáng)大的電商平臺(tái)，并從中獲得強(qiáng)勁的銷售；

7、安排新產(chǎn)品的發(fā)布；

8、定期發(fā)布關(guān)于你所在行業(yè)的博客，提高自身的專業(yè)性；

9、創(chuàng)造競(jìng)賽、優(yōu)惠、獎(jiǎng)品和贈(zèng)品活動(dòng)來(lái)提高品牌知名度，并為消費(fèi)者提供良好的價(jià)值；

10、為你的品牌建立一個(gè)“測(cè)評(píng)俱樂(lè)部”，這就建立了客戶忠誠(chéng)度；

11、與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，確保高質(zhì)量和優(yōu)先供應(yīng)；

12、 提供高質(zhì)量和物有所值的服務(wù)。這是成功的關(guān)鍵；

13、優(yōu)質(zhì)的包裝可以增強(qiáng)高質(zhì)量的感覺(jué)，iPhone和Anker的優(yōu)質(zhì)包裝就是一個(gè)好榜樣。

我們可以從Anker如何在亞馬遜立足，然后走向全球的例子中學(xué)到一些非常好的經(jīng)驗(yàn)。

如果你沒(méi)有Anker的資金，你仍然可以學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。以下是一些向美國(guó)買家銷售的注意事項(xiàng)的總結(jié)。

●使用西化的品牌名稱；

●不要使用美國(guó)人無(wú)法辨識(shí)的中國(guó)品牌名；

●提供高質(zhì)量和物有所值的商品；

●了解美國(guó)政治；

●訂閱美國(guó)新聞和社交網(wǎng)頁(yè)，跟隨美國(guó)消費(fèi)者的趨勢(shì)。一位賣家在聽(tīng)說(shuō)由于疫情而導(dǎo)致廁紙短缺后，就開(kāi)始銷售坐浴盆噴霧器，現(xiàn)在已經(jīng)賺了數(shù)百萬(wàn)美元。谷歌、Facebook、Instagram、Pinterest和Youtube都是不錯(cuò)的資源；

●千禧一代和Z一代美國(guó)人（18-35歲）精通技術(shù)，這將驅(qū)動(dòng)更多的網(wǎng)上購(gòu)物，因此專注于向他們銷售；

●讓你的產(chǎn)品可以作為禮物贈(zèng)與他人。美國(guó)人在許多場(chǎng)合喜歡贈(zèng)送和接受禮物，如生日、情人節(jié)、結(jié)婚紀(jì)念日、圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、獨(dú)立日、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等。例如，一位銷售蠟燭的中國(guó)賣家在他的蠟燭上添加了禮盒和漂亮的蝴蝶結(jié)，他的銷售額在亞馬遜上增長(zhǎng)了十倍；

●保持誠(chéng)實(shí)很重要。不要試圖用退款換取評(píng)論或類似的手段“賄賂”買家。這將冒犯許多美國(guó)買家，他們可能向亞馬遜舉報(bào)你，導(dǎo)致賬戶暫停；

●在與客戶溝通時(shí)，檢查你的語(yǔ)言、拼寫和語(yǔ)氣。盡量符合美國(guó)人的思維方式、俚語(yǔ)或語(yǔ)法；

●提供快速的客戶響應(yīng)和服務(wù)。這是亞馬遜在美國(guó)買家中如此成功的原因之一。

Anker和亞馬遜共同的主題是提供客戶服務(wù)、物有所值、快速響應(yīng)以及誠(chéng)實(shí)正直。跟隨Anker和亞馬遜等成功公司的腳步，你可以迎合美國(guó)消費(fèi)者的需求，獲得他們的青睞。

（來(lái)源：電商大神BILZAR）

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