想讓包裹靈活跨境？你一定要弄懂這些亞馬遜賣家自配送政策和要領(lǐng)

目錄：

1 / 賣家自配送是什么？

2 / 哪些情況下適合自配送？

3 / 自配送有什么優(yōu)勢？

4 / 自配送賣家績效

5 / 自配送常見的運輸方式有哪些？

6 / 自配送賣家如何為國際訂單辦理退貨？

7 / 自配送開始前一定要進行的設置

8 / 亞馬遜針對賣家自配送的解決方案

受新冠疫情影響，賣家自配送政策調(diào)整重要提醒：

1. 自配送賣家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31日期間（以下簡稱“延長期”）收到的退貨商品，亞馬遜暫時將處理退貨商品并為買家退款的時間延長至 14 天（日歷日）。2020 年 5 月 31 日后，退貨處理的所需時間將恢復為2天（日歷日）。

2. 對于亞馬遜“預付費退貨標簽”退貨商品，在延長期內(nèi)，賣家賠償?shù)纳暾埰谙迣簳r延長至 90 天（日歷日）。在此期間，您可以針對在此前 90 天發(fā)放的退款提交 SAFE-T 索賠。在 2020 年 5 月 31 日之后，SAFE-T 索賠的申請期限將恢復為 60 天。

3. 考慮到新冠疫情對賣家業(yè)務的影響，為了保護賣家的賬戶，并確保供應鏈和配送環(huán)節(jié)的問題不會影響賣家賬戶狀況，亞馬遜目前已經(jīng)停止因遲發(fā)率、取消率、訂單缺陷率較高而暫停銷售賬戶的操作。該措施將持續(xù)到5月15日，詳情可參考賣家平臺新聞。但在這段特殊時期，對買家做出可靠的承諾尤其重要。我們非常感謝您為成功配送訂單所做的每一分努力。

對于任何做亞馬遜跨境電商的賣家來說，物流是一定不能不談的話題！一般來說，賣家可以有兩種配送選擇，一種是由亞馬遜配送您的訂單，即使用亞馬遜物流（FBA），享受亞馬遜提供的一站式物流配送服務；而另一種則是由賣家自配送（FBM/MFN），賣家自己負責商品運輸、報關(guān)清關(guān)、倉儲等問題。

賣家自配送（FBM/MFN）適合希望在亞馬遜物流（FBA）之外尋找補充配送方式，或者靈活掌控庫存，避免過多囤貨，再或者不想支付海外倉儲費用的賣家。

今天，我們將針對賣家自配送（FBM/MFN）入門基礎(chǔ)知識進行深入講解，讓小白也能掌握自配送的正確要領(lǐng)！

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01、賣家自配送(FBM/MFN)是什么？

賣家自配送，英文縮寫FBM或MFN，對應的全稱為Fulfillment by Merchant或Merchant Fulfillment Network，是指由賣家自行完成配送的方式。采用此方式的賣家可以將在亞馬遜銷售的訂單：

直接從中國發(fā)貨，將商品配送給海外消費者：您可以在收到買家訂單后，通過物流承運商將商品從中國跨境運輸給海外買家。

從海外發(fā)貨，將商品配送給當?shù)氐南M者：您也可以將商品先跨境運輸?shù)胶Ｍ?，存放在海外倉（自建倉庫或租賃第三方倉庫），收到買家訂單后，直接從海外配送給當?shù)叵M者。無論上述哪種方式，從庫存管理、商品打包、跨境運輸、進出口關(guān)務到客戶服務、退換貨管理等一系列流程都由賣家自行把控。下述流程圖供參考：

圖示說明：

?如果您從國內(nèi)發(fā)貨，那么您可能會經(jīng)歷：1.1 → 1.2 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 8

如果您從海外發(fā)貨，那么您可能會經(jīng)歷：1 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 7.1 → 7.2 →8

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02、哪些情況下適合使用賣家自配送？

1.作為亞馬遜物流(FBA)的補充

亞馬遜物流（FBA）對于配送的商品有一定的限制要求，例如體積、重量、類別等。如果您的商品不滿足相應的要求，或者FBA無法提供適合您的業(yè)務模式的物流解決方案，那么建議您進行自配送。

無法使用FBA進行配送的情況：

商品體積過大，超出FBA的最大尺寸限制

商品重量過大，超出FBA的最大重量限制

商品品類限制，如危險品、液體、含酒精的商品、帶電的商品（電動玩具等）

配送范圍限制，如您開店的站點尚未建立亞馬遜運營中心，沒有開通FBA

賣家資質(zhì)限制，如您開店的站點由于當?shù)胤煞ㄒ?guī)要求，使用FBA的賣家需要在當?shù)刈怨镜?/span>

2、希望庫存掌控在自己手上，靈活調(diào)配

如果您希望將庫存存放在自己管理的倉庫中，方便靈活調(diào)配，或者您不想支付海外倉儲的費用等，那么您可以考慮自配送。

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03、賣家自配送有什么優(yōu)勢？

相較于FBA，賣家自配送的優(yōu)勢主要集中于投入成本、覆蓋度以及靈活度三方面：

自己決定囤貨數(shù)量，自己把控成本。

您可以直接從中國發(fā)貨，將商品配送給海外消費者，不需要支付海外倉儲費用。

您可以根據(jù)業(yè)務模式和配送需求，自由選擇不同的第三方物流承運商和配送方式，在全球覆蓋更廣的銷售區(qū)域。

選品不受FBA商品政策的限制，您可以更加靈活地選品，來幫助獲得更多的銷量。

值得一提的是，亞馬遜針對賣家自配送訂單還推出了“購買配送”服務（Buy Shipping），通過“購買配送”進行自發(fā)貨的賣家，可以享受“負面買家反饋政策”、“亞馬遜商城交易保障索賠”、“有效追蹤率合規(guī)”等政策保護，有助于維護賣家績效。

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04、配送賣家績效

不管是FBA還是FBM/MFN，亞馬遜為了保證消費者的購物體驗，對賣家都有一定的要求。如果您想使用自配送，請確保您的相關(guān)賣家績效合規(guī)，并努力保持良好績效表現(xiàn)，不斷改善買家體驗，提高贏得購買按鈕的機會。

【COVID-19政策調(diào)整提示】考慮到新冠疫情對賣家業(yè)務的影響，為了保護賣家的賬戶，并確保供應鏈和配送環(huán)節(jié)的問題不會影響賣家賬戶狀況，亞馬遜目前已經(jīng)停止因遲發(fā)率、取消率、訂單缺陷率較高而暫停銷售賬戶的操作。該措施將持續(xù)到5月15日，詳情可參考賣家平臺新聞。但在這段特殊時期，對買家做出可靠的承諾尤其重要。我們非常感謝您為成功配送訂單所做的每一分努力。

正常情況下，亞馬遜對于自配送賣家的績效指數(shù)要求如下：

● 訂單缺陷率(ODR)低于1%，訂單缺陷的類型包括：負面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付，指標不達標可能導致賬戶停用。

● 取消率(CR)低于2.5%，包括所有由賣家取消的訂單，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求取消的訂單除外。指標不達標可能導致賬戶停用。

● 遲發(fā)率(LSR)低于4%，亞馬遜要求賣家在10天或30天內(nèi)完成發(fā)貨，超出規(guī)定時間才確認訂單發(fā)貨，即被視為遲發(fā)。指標不達標可能導致賬戶停用。

● 有效追蹤率(VTR)高于95%，賣家需要根據(jù)亞馬遜各站點的要求，提供訂單物流追蹤信息，讓買家能夠根據(jù)追蹤編碼了解訂單的配送狀態(tài)。VTR高于95%，可以幫助您獲得更好的評分和銷量。當您的商品在美國站點進行銷售時，指標不達標可能導致賬戶停用。

● 準時交貨率(OTDR)高于97%，指在預計送達時間內(nèi)交付的所有貨件占跟蹤的總貨件的百分比。對于買家來說，準時收到貨能夠大大提高購物滿意度。準時交貨率(OTDR)高于97%，有助于給買家?guī)砀玫馁徫矬w驗，從而幫助獲得更好的銷量。

● 退貨不滿意率(RDR)低于10%，指所有負面退貨請求占總退貨請求數(shù)的百分比，用來衡量買家對其退貨體驗的滿意程度?？赡軙е仑撁嫱素涹w驗的情況包括負面買家反饋、延遲回復(未在48小時內(nèi)針對退貨提供任何回復)、錯誤拒絕退貨等。

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05、賣家自配送常見運輸方式有哪些？

賣家常用的自發(fā)貨方式有：郵政包裹、國際快遞、專線物流和海外倉配送。您可以根據(jù)銷售商品的不同（種類、重量、尺寸、安全性等）、買家的配送要求、配送成本和淡旺季等多種因素，選擇最適合的發(fā)貨方式。

● 郵政包裹：是指物流公司專為輕小快遞推出的價格較低的配送方式，對于包裹重量、尺寸有較大限制。

優(yōu)點：價格低廉，郵寄方便，全球大部分地區(qū)可達；

不足：時效慢，包裹重量受限較大，追蹤難，丟包率較大。

● 國際快遞：指在兩個或兩個以上國家（或地區(qū)）之間所進行的快遞、物流業(yè)務。通?？爝f到達目的國家之后，還需要在目的國進行再次轉(zhuǎn)運，才能最終送達買家手中。常用的物流承運商有 DHL、UPS、FedEx等。

優(yōu)點：時效快且穩(wěn)定，配送可追蹤；

不足：價格相對其他方式要偏貴。對于商品本身具有一定的要求和限制，帶電特殊類的產(chǎn)品基本上是無法實現(xiàn)遞送的。另外還需要發(fā)票及收件人協(xié)助清關(guān)繳稅。

●專線物流：指到特定國家的物流線路渠道。國際專線常見的運輸方式有海運、空運和鐵運。通常，我們所說的英國專線、美國專線、德國專線等就是指國際專線。

優(yōu)點：將大批量貨物集中起來，統(tǒng)一發(fā)往目的國，從而降低成本。價格要比國際快遞低，但速度快于國際小包，丟包率也比較低；

不足：國內(nèi)攬收范圍有限，價格相對郵政小包也更高。

●海外倉：指將商品批量出口運輸?shù)侥康膰膫}庫，收到買家訂單后直接從海外倉發(fā)貨。

優(yōu)點：時效快。由于發(fā)貨地就在目的國，提高了與國外賣家的競爭力，買家可以獲得更好的購物體驗。而且無品類限制，時效快，還可以通過空運、海運等多種方式補貨；

不足：銷售商品存放在海外倉，賣家難以精確管理和調(diào)控商品與庫存。如果商品滯銷，就會產(chǎn)生庫存積壓和倉儲成本增加的風險。海外倉成本包含運輸費用、倉儲費用、配送費用和 VAT 等，因此可能會導致成本較高。此外，海外倉運營及管理能力、價格等參差不齊，如果您對海外倉感興趣，建議您根據(jù)自己的業(yè)務情況多方面考量，謹慎選擇。

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06、自配送賣家如何為國際訂單辦理退貨？

賣家自配送訂單退款政策臨時變更：自配送賣家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日期間（以下簡稱“延長期”）收到的退貨商品，亞馬遜暫時將處理退貨商品并為買家退款的時間延長至 14 天（日歷日）。2020 年 5 月 31 日后，退貨處理的所需時間將恢復為2天（日歷日）。

退貨往往與買家購物體驗息息相關(guān)。目前國際訂單有三種退貨方式：

01

退貨方式1：退款不退貨

賣家提供全額退款，而不要求買家退回商品。

1. 從“訂單”下拉菜單中，點擊【管理退貨】。

2. 選擇您要退款的退貨，然后點擊【發(fā)放退款】。

3. 選擇【買家退貨】作為退款原因，然后發(fā)放全額退款。

4. 關(guān)閉退貨申請時選擇【退款而不退貨】作為原因，然后給買家留言。

02

退貨方式2：提供“買家國內(nèi)退貨”選項

賣家提供位于買家所在國家/地區(qū)的當?shù)赝素浀刂?，且是您有?quán)使用的有效地址，該地址不能是亞馬遜運營中心、當?shù)爻谢蚓用褡≈贰?

1. 從【設置】下拉菜單中，點擊【賬戶信息】。

2. 在“賣家賬戶信息”頁面上，前往【發(fā)貨和退貨信息】部分，然后點擊【退貨信息】。在【退貨設置】頁面上，點擊【退貨地址設置】。

3. 選擇現(xiàn)有當?shù)氐刂纷鳛槟J退貨地址，或者輸入新的默認退貨地址。注意：這必須是您有權(quán)使用的有效地址。

4. 點擊【提交】。

如果您提供“買家國內(nèi)退貨”，您還可以通過“預付費退貨標簽”提供退貨：

在您批準買家的退貨請求后，亞馬遜會向買家發(fā)送退貨標簽和退貨地址。默認情況下，發(fā)送的是非預付費退貨標簽。但是，如果您選擇預支付退貨運費，則可以上傳自定義預付費退貨標簽。如果您為美國境內(nèi)的賣家提供該退貨方式，則必須使用亞馬遜的預付費退貨標簽。美國站專業(yè)賣家和所有注冊“預付費退貨標簽”計劃的賣家，亞馬遜會自動批準符合亞馬遜退貨政策的退貨，對于不屬于該政策范圍內(nèi)或不受此政策要求約束的退貨請求，將單獨向您發(fā)送人工審核請求。亞馬遜將通過“購買配送”服務代表您為買家提供預付費退貨貨件標簽。

03

退貨方式3：提供預付費國際退貨配送標簽

為您收到的退貨申請?zhí)峁┠约旱念A付費退貨郵寄標簽。建議您在預付費國際退貨配送標國際簽中包含追蹤編碼。

1.從“訂單”下拉菜單中，點擊【管理退貨】。

2.對于您要批準的退貨申請，請點擊【批準申請】。

3.在【退貨郵寄標簽】部分中，選擇【我將為此申請?zhí)峁╊A付費郵寄標簽】。

4.上傳退貨標簽，選擇使用的承運人，然后輸入追蹤編碼（如有）。

5.將退貨標簽成本設置為 0.00，以確保買家無需支付退貨運費。

或者，您也可以轉(zhuǎn)至賣家平臺賬戶的“買家與賣家消息”部分，然后通過電子郵件將預付費退貨標簽發(fā)送給買家。

但您一定需要關(guān)注的是，使用上述三種退貨方式處理國際銷售訂單的退貨流程時，還需注意以下事項：

對于國際退貨，賣家始終應該承擔退貨運費，即使是買家存在過失的退貨也不例外。如果您提供目的國當?shù)赝素涍x項，則無需退還買家存在過失的退貨的原始運費。對于賣家存在過失的退貨，您仍舊必須退還原始運費。

對于國際退貨，您有責任遵守所有進出口義務，并支付所有適用的關(guān)稅和清關(guān)費用。

有關(guān)“國際訂單退貨方式”的更多詳細介紹，請參閱賣家平臺幫助頁面：（復制以下鏈接到瀏覽器打開）

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201468550

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07、自配送開始前一定要進行的設置

了解完自配送的基本知識后，下面讓我們再來看看，開始自配送之前一定要在賣家平臺進行的設置：

1. 檢查賣家績效是否符合自配送的要求

在自配送前，您需要注意檢查賣家績效指標是否滿足贏得“購買按鈕”的要求，上文中提到的重要績效再提醒一遍：

訂單缺陷率(ODR)低于1%

取消率(CR)低于2.5%

遲發(fā)率(LSR)低于4%

2. 配送時間設置

作為賣家，能否在買家期待的時間內(nèi)將商品送達是關(guān)鍵的一步。MFN的配送時間可能比FBA的配送時間要長。因此，為了保證買家良好的購物體驗，避免負面反饋，在正式開始銷售前，亞馬遜建議您先完成配送相關(guān)的設置，既能幫助您管理配送的時間，又能提高您的發(fā)貨效率，避免多次重復的操作。

總配送時間[1]= 備貨時間[2]+運輸時間(也稱配送時間)[3]+ 任何節(jié)假日

注意：亞馬遜按工作日天數(shù)計算備貨時間和運輸時間

[1]總配送時間(Total Delivery Time)指從買家下單到訂單送達日這一期間所用的時間，也即預計送達時間。

[2]備貨時間(Handling Time)指從買家下單到賣家將訂單商品交給物流承運商這一環(huán)節(jié)預估所需要時間。

[3]運輸時間(也稱配送時間，Transit Time)指賣家將訂單商品交給物流承運商到訂單送到買家手中這一環(huán)節(jié)預估所需要的時間。

注意：如果您在多個站點銷售，那么您需要登錄每個站點的賣家平臺進行設置。各個站點的可設置的最長運輸時間不同，詳情請參考“賣家平臺>設置>配送設置”。由于新冠疫情的影響，跨境物流運輸時效存在不同程度的延遲，建議您根據(jù)自身實際情況進行設置。

配送設置

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合理選擇您的配送時間

“加急配送”和“優(yōu)先配送”能夠為買家提供快速配送選項，幫助改善買家體驗?！凹蛹迸渌汀敝纲I家可以選擇快速送達服務（賣家平臺中的名稱：美國“Expedited Shipping”，歐洲“Express Delivery ”）。目的國當?shù)丶蛹迸渌湍J運輸時間為2-6個工作日，國際加急配送一般為3-7個工作日。加急配送通常適用于您通過海外倉發(fā)貨的模式，如果您從中國發(fā)貨，請盡量不要選擇此選項，避免影響您的賬戶績效。

“優(yōu)先配送”包括“次日達”和“隔日達”。如果您希望提供“次日達”或“隔日達”選項，您必須在亞馬遜開店超過90天，且在最近30 天滿足或超過以下要求：

1）有效追蹤率為 99% 

2）準時送達率不低于 97% 

3）賣家取消率低于 0.5%

請登錄賣家平臺，參閱下述幫助頁面(復制以下鏈接到瀏覽器打開），獲取詳情。

*加急配送：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G891

*優(yōu)先配送：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201503640

3. 運費設置

受疫情影響，目前跨境物流運輸運費變化較大。如果您的運費已經(jīng)不適用，您可以在“賣家平臺>設置>配送設置”中，為不同的配送地區(qū)設置配送時間的同時，也及時調(diào)整運費的設置。

4. 商品包裝注意事項

目前跨境物流運輸存在不同程度的延遲。長時間的運輸可能會對您的商品造成損壞。為了避免商品在運輸過程中出現(xiàn)殘損，建議您提前準備邊壓強度大、耐破度高的堅固包裝，并確保包裝箱中盡量不要出現(xiàn)空隙。如果只運輸少量的小件商品，建議您填充緩沖材料，幫助減震并保護商品。

建議填充材料：氣泡膜/氣泡紙、紙張（如牛皮紙）、充氣墊、聚乙烯泡沫板等

易碎易變形的商品（如燈泡/工藝品/塑料玩具等）可使用緩震填充材料進行二次包裝。

包裝箱打包完畢后，您可以輕輕地晃動一下?；蝿訒r，如果箱內(nèi)物品沒有發(fā)生移動，那說明這箱貨件的包裝是合格的，如果箱內(nèi)物品發(fā)生了移動，則說明您需要完善您的包裝。

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08、亞馬遜針對賣家自配送訂單的解決方案

賣家除了可以通過自己熟悉的第三方物流承運商進行自配送之外，還可以考慮亞馬遜購買配送服務和賣家自配送Prime計劃。如果您沒有熟悉的物流承運商，也可以通過 “服務提供商網(wǎng)絡”查找資源。

亞馬遜“購買配送”服務(Buy Shipping)：購買配送是亞馬遜針對賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務。賣家可以通過亞馬遜“購買配送”服務，使用中國郵政和燕文物流，從中國直接發(fā)貨配送給美國、加拿大和歐洲的海外消費者。如果您的商品存儲在美國、英國和德國，那么您也可以使用當?shù)氐奈锪鞒羞\商，從當?shù)刂苯影l(fā)貨給消費者。通過購買配送進行自發(fā)貨，有助于維護賣家績效。

詳情可參閱??

@亞馬遜美歐站自配送賣家重大利好，“購買配送”送你績效保護！

賣家自配送Prime(SFP)計劃：符合要求的歐洲站點和日本站點自配送賣家，可加入賣家自配送Prime，讓您的自配送商品也可以獲得Prime標志，幫助提高商品曝光，提升銷量，還可享受亞馬遜提供的7*24專業(yè)客服。

詳情可參閱賣家平臺幫助頁面：（復制以下鏈接到瀏覽器打開）

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/5WSKCRELRRMM58E

相較于亞馬遜物流(FBA)的一站式服務，賣家自配送(FBM/MFN)則需要您注意把控各個環(huán)節(jié)，以確保買家良好的購物體驗。疫情特殊時期，希望本篇文章對賣家自配送的基本介紹，能夠?qū)δ兴鶐椭?。（來源：亞馬遜全球開店）
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