亞馬遜重申規(guī)則，裝逼賣傻碰瓷的該醒醒了！

經(jīng)常被賣家問起：聽說亞馬遜容易死賬號，是真的嗎？

客觀上，確實是。從每年的注冊賬號數(shù)量、留存數(shù)量以及做到月銷售額10萬美金以上的賣家數(shù)量就可以看出來。

但以我自己的運營團(tuán)隊的真實狀況來說，在最近5年里，我們沒有死過一個賬號。

以我看到的優(yōu)秀賣家為例，從開始做亞馬遜就關(guān)注Anker，直到現(xiàn)在，Anker的店鋪依然是行業(yè)標(biāo)桿，依然是眾多賣家膜拜的對象，做得風(fēng)生水起，與日崢嶸，并沒有發(fā)生賬號發(fā)生意外的情況。

所以，所謂的容易死賬號，只是大家的誤解。再一點，你如果投機(jī)取巧賣口罩，未經(jīng)審批、沒認(rèn)證，還闖紅燈硬生生的把產(chǎn)品的關(guān)鍵詞做了修改，把類目節(jié)點改到其他類目，不死賬號才怪。

說到這里，忍不住想補(bǔ)充幾句。從春節(jié)后疫情在全球各地蔓延開始，亞馬遜平臺上也呈現(xiàn)一種別樣風(fēng)景。熟悉我的讀者都知道我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)Best Seller榜單選品法，在這段時間，你去Best Seller榜單看看，什么犄角旮旯的類目榜單里，居然都有口罩和其他疫情類物資霸屏，再打開那些Listing，標(biāo)題也是各種改，N95變成N-9-5等等，看到那天朋友圈到處傳的白T恤照片，再回想到亞馬遜熱銷榜的那些各種作怪的Listing，我的感想就幾乎只剩下“呵呵”了。

我經(jīng)常給學(xué)員強(qiáng)調(diào)，不要刷單，不要測評，不要做假，原因是，亞馬遜是一家全球數(shù)一數(shù)二的大數(shù)據(jù)公司呀！一個賣家做那點小動作耍那點小聰明，真的就能瞞過平臺？不可能的。就好比你和你家那個三歲的孩子玩躲貓貓，回想一下，當(dāng)你在說“你躲在哪，我怎么找不到你呢”時，孩子啥心情，你啥心情？說白了，對于咱這些普通賣家來說，咱就是躲貓貓游戲里的那個三歲小孩而已。但很多人總是高估了自己，誤以為亞馬遜真的不知道。你是天真還是傻呀？

這要說到心理學(xué)上的一個名詞：達(dá)克效應(yīng)，也叫做“無知自信”。起源是一個笨賊看電視發(fā)現(xiàn)檸檬汁可以讓書寫在紙上的字跡消失，很興奮自己發(fā)現(xiàn)了隱形液，于是，買了一堆檸檬，滋拉著抹了一臉，然后去搶劫了銀行。當(dāng)警察找到他家時，他感覺到很震驚和很不可思議，自己明明用了隱形液，你們怎么找到我的呀！看到這個故事，我們會覺得這賊真笨。但為啥你改了口罩的類目節(jié)點，修改了口罩的關(guān)鍵詞，打著擦邊球去賣時，你不覺得自己就是那笨賊呢？！

昨天的文章（口罩賣家聚眾聲討亞馬遜？我同情你的遭遇，但對不起，你給我們添堵了?。┌l(fā)出后，除了有不少賣家在文章底部留言之外，還有賣家私下里給我發(fā)信息，表達(dá)的觀點基本上趨于一致：喜歡亞馬遜平臺的公平、公正和開放。

留言的這些賣家，基本上都是在踏踏實實做運營的賣家。

當(dāng)然了，也基本上只有踏踏實實做運營才能穩(wěn)穩(wěn)的賺錢，一步一步的成長。

亞馬遜這個事件完了嗎？我覺得應(yīng)該算是基本上圈上一個句號。賣口罩被封店鋪的賣家聚眾去了人家公司所在地喊了口號，但也喊得心虛，畢竟自己做錯事在先。而從剛看到的亞馬遜發(fā)出的聲明中可以看出，無論誤傷的賣家還是投機(jī)中槍的賣家，如果能夠舉證申訴，應(yīng)該還是可以拿回部分資金的。畢竟按照以往賬號被移除銷售權(quán)限的結(jié)果來看，在賬號受限90天后，聯(lián)系亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊，是可以拿回賬號中的剩余資金的。

下面附上亞馬遜的聲明，穿插我個人的解讀和看法，供你參考。我也提前聲明一下，純屬個人觀點，不代表也代表不了他們官方呀。雖然聽說亞馬遜的很多招商經(jīng)理入職后，身邊同事會推薦他們買一本我的《亞馬遜跨境電商運營寶典》讀讀，以便于能夠更好的服務(wù)賣家，但還沒有一個官方經(jīng)理請過我吃頓飯。我也沒有。所以也代表不了誰，純粹就是一個亞馬遜老鳥的自我理解而已。

1. 亞馬遜要求所有的第三方賣家遵循相關(guān)的法律、法規(guī)以及亞馬遜商城的規(guī)則，以創(chuàng)造公平、健康的營商環(huán)境。尤其在新型冠狀病毒疫情期間，我們不容忍任何利用這次全球公共衛(wèi)生緊急事件獲取非法商業(yè)利益的不合規(guī)行為。亞馬遜商城上售賣的所有產(chǎn)品都必須符合相關(guān)的法律、法規(guī)以及亞馬遜的規(guī)則。我們將持續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品內(nèi)容及更新，識別可能的違規(guī)產(chǎn)品。如果賣家違規(guī)，我們將根據(jù)違規(guī)情況迅速采取處理措施，包括移除相關(guān)產(chǎn)品，取消銷售權(quán)限，扣留資金或訴諸法律。

個人解讀：賣家很少有認(rèn)真讀過賣家中心右上角幫助欄里的亞馬遜賣家規(guī)則，有個大賣老大哥曾經(jīng)給我說過一句話，我記憶猶新，“如果認(rèn)真解讀了幫助欄”里面的所有內(nèi)容，就足以把亞馬遜做得風(fēng)生水起了。本點聲明算是把規(guī)則又提出來做了詳盡的說明，就當(dāng)大家補(bǔ)補(bǔ)課吧。

2. 對于近日上訴賣家，我們對于其賬戶信息進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查，結(jié)果顯示這些賣家違反了相關(guān)法律法規(guī)和亞馬遜相關(guān)規(guī)則，并且不斷采取各種方法掩蓋違規(guī)行為。亞馬遜已經(jīng)提前向這些賣家發(fā)出過警告，但他們?nèi)匀贿x擇繼續(xù)違規(guī)。如果賣家?guī)舯淮_認(rèn)為發(fā)生過虛假、欺詐或違法行為，該帳戶的款項將被扣留，以支付因此產(chǎn)生的消費者退貨、退款請求。在處理完相應(yīng)的消費者訂單后，根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，賣家可以通過申訴渠道拿回部分資金。

個人解讀：這一點說的很明白，亞馬遜痛下殺手是做了功課的，就是封的那些賬號確實有違規(guī)并且掩蓋違規(guī)的行為。至于怎么違規(guī)，我在前文已經(jīng)說過了，發(fā)布到錯誤類目，故意改關(guān)鍵詞等等。

至于聲明中說的“我們對于其賬戶信息進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查”和“亞馬遜已經(jīng)提前向這些賣家發(fā)出過警告，但他們?nèi)匀贿x擇繼續(xù)違規(guī)”，昨天倒是有不少賣家問過我，“曾經(jīng)上過一條口罩，后來被警告和下架，然后就沒再賣了，賬號不會再受限吧？”當(dāng)時我是根據(jù)經(jīng)驗和感覺安慰對方說，“現(xiàn)在沒事，只要以后不要再犯，應(yīng)該沒事”，所以，不再犯很重要。

聲明中提到的“該帳戶的款項將被扣留，以支付因此產(chǎn)生的消費者退貨、退款請求。在處理完相應(yīng)的消費者訂單后，根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，賣家可以通過申訴渠道拿回部分資金”，意味著這些賬號受限的賣家最后有機(jī)會拿回部分資金。

3. 如果賣家認(rèn)為判定有誤，我們?yōu)橘u家提供了申訴渠道，賣家可以按照我們發(fā)送的郵件里的指引進(jìn)行申訴，這也可以保證申訴能以更快的方式聯(lián)系到相應(yīng)的團(tuán)隊并快速處理。

個人解讀：這一點沒什么可說的，確定被誤傷的賣家，準(zhǔn)備資料，聯(lián)系申訴吧。

4. 對于部分賣家企圖欺騙消費者、借全球公共衛(wèi)生緊急事件違規(guī)獲取非法商業(yè)利益的行為我們感到失望。我們希望和各級政府、行業(yè)伙伴一起，打擊含有誤導(dǎo)信息產(chǎn)品的不良銷售行為，維護(hù)健康、安全的市場環(huán)境。

個人解讀：其實我不想解讀這一點，我只想談?wù)勎医o自己團(tuán)隊的要求，我經(jīng)常在公司內(nèi)部例會上強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊的任何人都不可以做任何灰色的事情。對，你沒看錯，不是黑色，是灰色都不許碰。我知道創(chuàng)業(yè)不易，我知道一個黑天鵝事件就可能讓一個創(chuàng)業(yè)者及其家族徹底傾覆，而我們中的大部分人（至少我自己）是從草根開始的，我相信如果能謹(jǐn)慎努力的做到“日拱一卒”，其結(jié)果也可以達(dá)到“功不唐捐”，但我可不想混到“鐵窗淚”或者“下周回國”。

你的底線在哪里，你的人生就在哪里。

最后，給大家布置個思考題吧。

今天有個大瓜，關(guān)于比亞迪口罩的。

問題一：如果你是比亞迪的老板，現(xiàn)在讓你和加州政府簽一個采購合同，你打算怎么簽？你會在意哪些點？記得，從商業(yè)的角度思考哦，撒潑走黑道不算，說不賣也不算，說不賣的人，要提醒你一句“成年人只講利益，不講對錯”。

問題二：以現(xiàn)在你從新聞里知道的信息，假設(shè)你身處比亞迪王老板的位置，你打算怎么做？我知道有些同學(xué)會說，“關(guān)我屁事，關(guān)你屁事”，我想提醒的是，如果遇到這么驚天的案例你都不思考，你就永遠(yuǎn)只有被收割的份兒。

這是我在給我們孵化營學(xué)員上課時除了講解亞馬遜運營技巧之外所進(jìn)行的商業(yè)思維引導(dǎo)訓(xùn)練，工作也好，創(chuàng)業(yè)也好，缺少商業(yè)思維，風(fēng)險會天大，成績也寥寥。

（來源：跨境電商贏商薈）

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