Cici：借助現(xiàn)有顧客群實行再營銷與新客引流

獨立站除了傳統(tǒng)的SEO優(yōu)化、付費推廣等形式外，怎么借用原有的顧客群體實現(xiàn)較低成本的顧客引流？如何實現(xiàn)再營銷的策略？關(guān)于以上問題，我們邀請到了Ueeshop用戶Cici，為大家分享她的心得和經(jīng)驗。

大家好！我是Cici，從事跨境電商已經(jīng)有7年了，很榮幸在這邊分享我的一些運營經(jīng)歷，希望我的經(jīng)歷也能為你們帶來一些運營靈感。

我們網(wǎng)站主營的是手機配件類產(chǎn)品，我們整一個跨境電商的歷程可以說什么種類和方式都嘗試過，從平臺運營到B2B獨立站，再到B2C獨立站。

剛做產(chǎn)品的頭兩年主要是做平臺運營，那時候競爭不是太大，基本上安排好產(chǎn)品的上傳、完善一下信息，就偶爾會有一些小訂單。我們是從15年開始引流到獨立站開始運營的，契機也有點跟風的感覺，因為同行基本也在向獨立站轉(zhuǎn)型。

我們是從B2B開始做的，因為一開始沒有太多推廣的成本，所以都是自學SEO為主。在網(wǎng)上能找到的SEO的方法，我都嘗試去做過。開始做SEO的初期，其實是會有一個積累期，成功轉(zhuǎn)化需要一點時間。所以初期階段，平臺流量對獨立站的引流非常重要，我們開始對以往的客戶做一些郵件營銷，增加產(chǎn)品的復購率。

老客戶的復購幫我們渡過了前期SEO的積累期，再加上后續(xù)持續(xù)的優(yōu)化，流量和收錄這些也陸續(xù)有些成效。在B2B穩(wěn)定的3年后，我們開始考慮另外一個轉(zhuǎn)化更快、更直接的渠道，在2018年開始，我們嘗試做了一個B2C 的網(wǎng)站。

B2C的模式有點不一樣，除了SEO的指定動作之外，確實需要一些付費推廣的引流。付費推廣離不開谷歌和Facebook的營銷，相對營銷成本會比之前B2B模式高一些，也不是一個長遠之計。如何在推廣的途中發(fā)展一個成本比較低、轉(zhuǎn)化率高的營銷形式，說真的，我們也思考了非常久，最終還是從我們B2B一開始做的復購、再營銷中找了一條新的思路。

信任的購買環(huán)境

一切復購、再營銷的開端，其實離不開的是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)其實也容易被忽略。該有的退換貨條款、詳細的產(chǎn)品介紹、定時的產(chǎn)品回訪和售后服務(wù)，這些對于后期客戶再營銷非常重要。老客戶是否愿意把產(chǎn)品推薦給朋友，最基本的是他本身對你的產(chǎn)品和服務(wù)都滿意。

再營銷觀念的轉(zhuǎn)變

提到老客戶，在B2B階段，我們更注重于老客戶的復購，但是復購始終都是有限的。而老客戶的推薦才是無限的，所以我們對老客戶的營銷方式，從引導他繼續(xù)購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成讓他推薦客戶過來購物。

靈活使用網(wǎng)站的特性

B2B到B2C這個階段，最大的改變，就是能在線支付，所以這個也給到我們一個很方便的再營銷平臺，我們利用優(yōu)惠券這個工具，吸引老客戶為我們推薦新客戶，推薦得越多，獲得的優(yōu)惠券金額就越大，優(yōu)惠券也可以增加他下次復購的機會。

利用顧客的資源做推廣

除了自身在谷歌和Facebook推廣之外，利用顧客自己特定的社交圈子也是一個新的方向。例如現(xiàn)在視頻活躍的大環(huán)境下，比起自己拍視頻上傳吸引客戶，買家秀形式的視頻模式會更有效。我們曾經(jīng)有個老客戶，除了私下把我們的配件推薦給朋友之外，還拍成視頻上傳到視頻平臺上面，做了一個視頻形式的買家秀。

上面說到的是一些我們在運營網(wǎng)站的過程中發(fā)掘出來的一些轉(zhuǎn)化率比較高，而運營成本比較低的方法和技巧，希望能幫助到大家?。▉碓矗篣eeshop）

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