做亞馬遜的辛酸：一邊是無情的平臺政策，一邊被惡意同行搞到懷疑人生

亞馬遜做久了，你會發(fā)現(xiàn)亞馬遜賣家主要有兩個(gè)思想流派：

? 鼓足了干勁，全力以赴，始終乘著亞馬遜的浪潮；

? 謹(jǐn)慎行事，長遠(yuǎn)考慮，將部分資源轉(zhuǎn)移至自己的品牌網(wǎng)站上；

毫無疑問，在亞馬遜上賺快錢的時(shí)代已經(jīng)過去，以往賣家只需要找到一款利潤或需求良好的產(chǎn)品，通過產(chǎn)品圖、listing優(yōu)化、獲評來打造競爭優(yōu)勢，平臺競爭小，利潤往往都很可觀。

而隨著平臺第三賣家隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，如今的賣家一方面要規(guī)避平臺愈加嚴(yán)苛的政策，另一方面還要與被利益熏心的不良賣家做永無休止的抗?fàn)??？梢哉f，賣家在亞馬遜上的收入越大，遇到的問題就越多。今天你的銷售和利潤可觀，明天情況可能就會急轉(zhuǎn)直下，所以投入都有可能付諸東流。

我能給出的最好建議就是，必須確保你有一個(gè)后備計(jì)劃，以防萬一。至少把20%的資源放在自己的品牌平臺上，而不是把所有的雞蛋都放在亞馬遜這一個(gè)籃子里,記住：不管你是什么水平的賣家，亞馬遜并不真的在乎你。

本文盤點(diǎn)了目前賣家所面臨的一些挑戰(zhàn)和威脅，歡迎補(bǔ)充。由于文章較長，下篇我們繼續(xù)盤點(diǎn)賣家常會遇到的惡意競爭手段。

亞馬遜會因非可控因素而封號

如果你是經(jīng)?；燠E各大賣家論壇和群組，可能經(jīng)常會看到很多賣家哭訴一夜之間店鋪被封、產(chǎn)品遭下架、小紅旗飄飄……每一天都賣家會因銷售假冒商品、違反亞馬遜服務(wù)條款、甚至是一些正當(dāng)理由而被封號。事實(shí)上，亞馬遜賣家賬號被封的頭號威脅就是收到一連串關(guān)于違反產(chǎn)品質(zhì)量政策的負(fù)面反饋。但撇開趣聞軼事不談，我聯(lián)系了一些曾被封號的亞馬遜賣家，在一番討論之后，一個(gè)共同的主題出現(xiàn)了：隨時(shí)封號的威脅是真實(shí)存在的，可能會出乎意料地發(fā)生，而且往往會超出個(gè)人的控制。

第一位賣家在過去幾年的銷售額超過150萬美元，曾因違反產(chǎn)品質(zhì)量政策而被封號。

在某一年出貨的8000多種產(chǎn)品中，有6名買家向亞馬遜投訴，稱其商品到貨時(shí)損壞或已被使用。此外也有買家列出了退貨理由為“defective”（有缺陷）或didn’t match the listing（與listing描述不符）。而這位賣家表示，所有產(chǎn)品都是全新的，而且listing的描述與正在銷售的產(chǎn)品完全匹配。

但根據(jù)亞馬遜的買家退貨政策——“當(dāng)買家使用 Online Returns Center（在線退貨中心）退貨，而退貨原因并非亞馬遜的錯(cuò)誤，退貨運(yùn)費(fèi)將從買家的退款中扣除，除非買家購買的商品符合免費(fèi)退貨的條件?！?

不難看出，亞馬遜的政策幾乎在所有情況下都是對買家有利。那些“狡猾”的買家都很清楚，可以通過稱產(chǎn)品到達(dá)時(shí)受損或與listing不符來繞過退貨運(yùn)費(fèi)。這種情況基本也可以算是賣家的家常便飯。

這位賣家的各項(xiàng)指標(biāo)看起來都非常漂亮——98%以上的正面反饋、99%以上的按時(shí)交付、99%以上的跟蹤信息、11%的缺陷率、0.00%的取消率以及快速的客戶響應(yīng)時(shí)間。他收到的A-Z索賠申請不到5次，大部分申請都被立即退款。但目前他背負(fù)著18萬美元以上的債務(wù)以及35萬美元以上的無法轉(zhuǎn)移的商品庫存，亞馬遜凍結(jié)了其賬戶上10萬美元以上的資金數(shù)月，現(xiàn)在他不得不解雇三分之一的員工。

盡管他未透露自己真正被“封殺”的原因，但上述故事寓意是永遠(yuǎn)不要完全依賴亞馬遜、eBay、NewEgg、Rakuten或任何其他平臺來作為你的主要收入來源，因?yàn)槟愕臉I(yè)務(wù)可能會在一夜之間消失。這些平臺可以以任何理由關(guān)閉賬戶，包括但不限于任何類型的投訴、可能并不存在政策違規(guī)或競爭對手的某種惡意手段。

亞馬遜可以控制你出售的商品價(jià)格

即使你在亞馬遜上銷售自己的品牌產(chǎn)品，也并不意味著你可以自己定價(jià)。亞馬遜通過部署電腦機(jī)器人，來實(shí)時(shí)抓取其他網(wǎng)站上的產(chǎn)品和價(jià)格信息。如果亞馬遜認(rèn)為你的產(chǎn)品定價(jià)過高，他們可能會拿掉你的buy box，這基本上會扼殺你的銷售。如果你閱讀了亞馬遜服務(wù)條款的細(xì)則，它明確規(guī)定，如果你在亞馬遜上銷售，你的價(jià)格不能高于任何其他平臺。

注：由于反壟斷審查，亞馬遜取消了這一限制。但有傳言說，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)你在平臺上的售價(jià)高于競爭對手，你的產(chǎn)品的知名度可能會悄悄降低。

此外，如果你曾在限時(shí)搶購或打折時(shí)對商品定價(jià)很低，亞馬遜可能不會讓你將價(jià)格提高到打折前的水平，這取決于亞馬遜的算法。

一位賣家透露，曾經(jīng)為了保住Buy Box，不得不將一些商品的價(jià)格降至接近盈虧平衡的水平。但在這樣的低價(jià)下，他的產(chǎn)品幾乎沒有利潤，完全摧毀了其利潤空間。

亞馬遜可以強(qiáng)迫你在Vendor Central出售商品

大家都知道在亞馬遜上銷售有兩種方式。首先是作為第三方賣家銷售，可以控制你的產(chǎn)品、庫存和listing（到目前為止，第三方銷售是亞馬遜上最理想的銷售方式，因?yàn)槟銓Φ膌isting和營銷擁有完全的控制權(quán)）。另一種方式就是Vendor Central（供應(yīng)商中心）中的vc賣家。你直接把將商品以批發(fā)價(jià)賣給亞馬遜，幾乎沒有什么控制權(quán)。

有報(bào)道稱，亞馬遜強(qiáng)迫曾受歡迎的賣家從第三方賣家轉(zhuǎn)變?yōu)榈谝环劫u家。為什么？這是因?yàn)閬嗰R遜可以通過這種方式賺更多的錢。也有賣家賣家曾將轉(zhuǎn)移到Vendor Central，但亞馬遜完全摧毀了其產(chǎn)品listing和銷售。

亞馬遜員工可能會出售你的數(shù)據(jù)

此前，亞馬遜在中國和印度的員工被發(fā)現(xiàn)在亞馬遜上出售有關(guān)第三方賣家的機(jī)密信息。

這些信息被用來幫助其他賣家在網(wǎng)站上獲得優(yōu)勢。

這些不良賣家還在“黑市”上購買亞馬遜vc賬戶，以獲取其他賣家的產(chǎn)品listing。

下圖一張黑市價(jià)格表：

因?yàn)閂C賬戶允許批發(fā)商編輯其他人的產(chǎn)品listing，這些賬戶被濫用以更改產(chǎn)品頁面和破壞其他賣家。

歸根結(jié)底，亞馬遜的增長速度如此之快。到處都有大規(guī)模的惡意競爭，亞馬遜也很難控制。

當(dāng)然除了這些，最讓令賣家頭疼的還有亞馬遜所設(shè)計(jì)的跟賣機(jī)制。

遭遇其他賣家的惡意跟賣

賣家們對亞馬遜跟賣行為可以說是深感痛惡，也很難理解亞馬遜為何允許這樣的機(jī)制存在。原因很簡單——亞馬遜想通過賣家之間的讓利比賽，降低平臺上的產(chǎn)品價(jià)格，從而達(dá)成其“重買家，輕賣家”的理念。

在亞馬遜方面，買家向賣家投訴很容易，但賣家向另一個(gè)賣家投訴就難得多了。分享一個(gè)親身經(jīng)歷的跟賣故事，在亞馬遜銷售的第一年我遭遇了一位賣家的跟賣后，就向亞馬遜投訴侵權(quán)，其自動(dòng)回復(fù)要求我們提供每個(gè)產(chǎn)品的文檔，以證明我們擁有產(chǎn)品的圖片和描述。而要等亞馬遜響應(yīng)并做出全面的處理要花費(fèi)大量時(shí)間，我們便“禮貌地”聯(lián)系了這位賣家，還好他們很快就撤下了產(chǎn)品。但如果他們拒絕呢？我們可能要在這場戰(zhàn)斗中掙扎好幾個(gè)月。

要穩(wěn)定的趕走那些坐享其成的跟賣，最科學(xué)的方法還是建立品牌，一旦你被跟賣就可以找亞馬遜投訴跟賣。

其他亞馬遜賣家會用假貨劫持你的Listing

產(chǎn)品跟賣和listing被劫持經(jīng)常會發(fā)生，但lising劫持更令人頭疼。listing劫持者通常是跟賣者或競爭對手，對方會通過跟賣、備案等黑科技手段來獲取listing的編輯權(quán)，隨意篡改。

即使你在亞馬遜上以自己的品牌和ASIN銷售一種自有品牌產(chǎn)品，但并無法阻止其他賣家在你的商品listing上打掩護(hù)，出售價(jià)格比你更便宜的仿冒品。更糟的是，如果對方的產(chǎn)品質(zhì)量劣質(zhì)，買家很可能會在的你的listing上留下差評。

解決這個(gè)問題的最好方法是作為一個(gè)買家親自購買這個(gè)假冒產(chǎn)品，然后對該賣家提出A-Z索賠。但這一過程非常耗時(shí)。

下篇我們繼續(xù)扒一扒不良同行都是利用哪些惡意手段來“襲擊”賣家的店鋪的。

（來源：小辣超有料）

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