巴西：“黑色星期五”那天網(wǎng)購(gòu)很瘋狂

美國(guó)不愧為世界之執(zhí)牛耳者，其經(jīng)濟(jì)規(guī)模世界第一，軍事實(shí)力獨(dú)占鰲頭，科研能力一路領(lǐng)先。不僅如此，美國(guó)擁有很強(qiáng)大的軟實(shí)力，其創(chuàng)立的文化影響全球，如好萊塢電影、迪斯尼樂(lè)園等深受世界各國(guó)人們的喜愛(ài)便是一個(gè)很好的例證。

此外，美國(guó)節(jié)日文化也影響深遠(yuǎn)，如感恩節(jié)為美國(guó)獨(dú)創(chuàng)，但是這一節(jié)日的影響力越來(lái)越大，世界上越來(lái)越多人開(kāi)始聽(tīng)聞、了解甚至接納了這個(gè)節(jié)日?！昂谏瞧谖濉弊鳛楣?jié)日購(gòu)物文化的標(biāo)志，也開(kāi)始席卷世界各國(guó)。如今，在巴西等南美國(guó)家，黑色星期五開(kāi)始滲透人們的生活中。

此前雨果網(wǎng)報(bào)道了許多關(guān)于美國(guó)黑色星期五的文章，現(xiàn)在我們來(lái)看看巴西人是如何過(guò)“黑色星期五”的。

在2012黑色星期那天，網(wǎng)絡(luò)交易訂單數(shù)量達(dá)23.7萬(wàn)個(gè)。而在今年黑色星期五頭12個(gè)小時(shí)，訂單數(shù)量就達(dá)到了41萬(wàn)個(gè)，平均每個(gè)訂單額為425雷亞爾。

雨果網(wǎng)編譯了巴西媒體《里約時(shí)報(bào)》發(fā)表的有關(guān)報(bào)道：黑色星期五購(gòu)物文化在巴西流傳開(kāi)來(lái)，受益于不斷壯大的顧客基礎(chǔ)。在這天，一些國(guó)際和國(guó)內(nèi)連鎖零售公司在實(shí)體店和網(wǎng)上商店，同時(shí)實(shí)施各種各樣的折扣，這些公司包括沃爾瑪、Espresso、Chevrolet、Extra等。

電子商務(wù)銷售公司ClearSale表示，在黑色星期五那天的前12個(gè)小時(shí)，銷售額已達(dá)1.74億雷亞爾，到那天結(jié)束之時(shí)，銷售額攀升至3.4億雷亞爾。去年黑色星期五一整天的銷售額僅為2.17億雷亞爾，這意味著今年增長(zhǎng)了將近50%。

一家專門經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)品牌產(chǎn)品的網(wǎng)店經(jīng)理雷納多說(shuō)：“與一年中平常時(shí)間相比，黑色星期五促銷日的銷售額能高出70%，這已經(jīng)成了我們一年中最重要的日子。”

然而，黑色星期五的銷售頻頻告捷之際，一些消費(fèi)者卻不斷抱怨，有些人表示被騙，有些人則投訴購(gòu)物時(shí)遇到了技術(shù)問(wèn)題，甚至一些人將黑色星期五戲稱為“黑色騙局”。原來(lái)，一些消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)很難登錄相關(guān)的購(gòu)物網(wǎng)站，一些商家的實(shí)際折扣也沒(méi)有之前廣告宣傳的那么多，而是搞虛假打折，先提價(jià)后打折，如此種種，不一而足。 很多消費(fèi)者表示，在網(wǎng)購(gòu)支付時(shí)，結(jié)算過(guò)程很慢，要等十分鐘才能完成。比如，在Submarino和 Americanas.com兩個(gè)網(wǎng)站結(jié)算時(shí)，許多顧客就等候了很長(zhǎng)時(shí)間。這兩家公司回應(yīng)道，當(dāng)時(shí)候很多人上網(wǎng)購(gòu)買，因此網(wǎng)站反應(yīng)較慢。

至于虛假折扣問(wèn)題，一些網(wǎng)上商家標(biāo)出很低的折扣價(jià)，但是顧客點(diǎn)擊購(gòu)買時(shí)，商品價(jià)格有反彈至原來(lái)的價(jià)格！此外，一些實(shí)體店消費(fèi)者抱怨道，某些連鎖店商家根據(jù)不同地段的消費(fèi)者具體情況，靈活變通，隨意改變價(jià)格，同一商品在不同的店面，售價(jià)卻不同。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)收到了87個(gè)關(guān)于黑色星期五的投訴，并將據(jù)此對(duì)17個(gè)公司展開(kāi)調(diào)查。

在2012黑色星期那天，網(wǎng)絡(luò)交易訂單數(shù)量達(dá)23.7萬(wàn)個(gè)。而在今年黑色星期五頭12個(gè)小時(shí)，訂單數(shù)量就達(dá)到了41萬(wàn)個(gè)，平均每個(gè)訂單額為425雷亞爾。

雨果網(wǎng)了解到，最近幾年，巴西的電子商務(wù)也逐步發(fā)展壯大，在黑色星期五，巴西多個(gè)網(wǎng)店紛紛推出了打折促銷活動(dòng)。

黑色星期五原本是美國(guó)的專利， 巴西商家也從中看到了商機(jī)，因此從2010年開(kāi)始引入了黑色星期五這個(gè)概念，在這一天打折促銷并清理庫(kù)存，同時(shí)為圣誕節(jié)銷售作鋪墊。

巴西最大的購(gòu)物網(wǎng)站之一“折扣匯”是活動(dòng)的發(fā)起者。這一網(wǎng)站已經(jīng)吸引許多商戶加盟，這些商家提供的折扣有的甚至低于2.5折。在“折扣匯”網(wǎng)站上，打折最多的當(dāng)屬運(yùn)動(dòng)鞋，折扣也相當(dāng)誘人，因此商家估計(jì)今年運(yùn)動(dòng)鞋的銷量將比去年高出50%。

除了“折扣匯”，巴西一些著名的實(shí)體店零售商比如“甜面包”、B2W等也紛紛在自己的網(wǎng)店上打出了促銷活動(dòng)。

“折扣匯”銷售額破紀(jì)錄的同時(shí)，他們還面臨著一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題——同樣飆升的顧客投訴數(shù)量。 針對(duì)這些投訴，圣保羅消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織表示，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品后，從收到商品開(kāi)始7天內(nèi)有權(quán)要求退貨退款，并且如果商品有質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)站必須在30天內(nèi)處理，否則消費(fèi)者有權(quán)要求換貨或者退款。 （編譯：吳以輝）

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