疫情下寵物行業(yè)大洗牌，在線“鏟屎官市場”的路在何方？

過去，市場營銷人員認為寵物產(chǎn)品營銷是可靠的抗衰退手段。根據(jù)行業(yè)雜志《寵物食品工業(yè)》（Pet Food Industry）的說法，無論是在911事件之后，還是在2008年的大衰退期間，事實都證明了這一點。相比之下，行業(yè)預測人士預計，在疫情危機期間，一些寵物產(chǎn)品的銷售至少會暫時下降。

當然，寵物主人仍然需要喂養(yǎng)和照顧自己的寵物。正因為如此，并非所有產(chǎn)品都將受到影響，市場應該會在明年反彈。事實上，一些品牌在危機期間繼續(xù)做得很好?；ㄒ环昼娏私猱斍笆袌龅臓顩r，以及寵物產(chǎn)品營銷機構(gòu)或零售商如何吸引顧客。

疫情期間寵物產(chǎn)品營銷面臨的挑戰(zhàn)

以下是寵物食品行業(yè)最近發(fā)布的一些關于美國寵物產(chǎn)品營銷和銷售的預測：

●疫情后的預測假設2020年至2021年美國寵物產(chǎn)品零售額下降17%。在疫情之前，同樣也預測了5%的增長。

●如果屬實，那么這些下降將使2020年的收入比2019年減少約180億美元。

●預測市場將在2021年開始復蘇。這種反彈凸顯了美國寵物食品和其他寵物產(chǎn)品市場的實力。

疫情期間的寵物產(chǎn)品營銷機會

盡管預測人士預計，寵物產(chǎn)品營銷明年將舉步維艱，但某些產(chǎn)品可能不會受到太大影響。例如：

●業(yè)內(nèi)分析人士認為，非醫(yī)療寵物服務、獸醫(yī)服務和非食品寵物用品的降幅最大。

●另一方面，預測者預計非全權產(chǎn)品銷售將保持適度增長。

非必需品包括寵物食品和貓砂等必需品。即使有了這些必需品，預計消費者也會通過更多地轉(zhuǎn)向銷售，在某些情況下，轉(zhuǎn)向商店品牌來尋找價值。

在疫情期間，寵物的數(shù)量實際上可能會增加

Packaged Facts為多個行業(yè)提供行業(yè)研究，包括寵物產(chǎn)品。其研究人員大衛(wèi)·斯姆斯認為，在這場危機中，美國的寵物數(shù)量甚至可能會增加。他說，這種情況發(fā)生在2007年至2008年的大衰退期間?，F(xiàn)在這種情況更有可能發(fā)生，因為在社交隔離的時候，寵物可以提供安慰和陪伴。隨著越來越多的人轉(zhuǎn)向遠程工作，他們可能也會覺得自己有更多的時間來照顧寵物。

預計電商寵物產(chǎn)品銷售將大幅增長

甚至在本次危機之前，寵物產(chǎn)品的電商銷售就已經(jīng)開始穩(wěn)步增長。與其他包裝商品一樣，在疫情爆發(fā)期間，在線市場的份額繼續(xù)攀升。消費者可能不愿意離開家去購物，甚至可能很難在商店里找到自己喜歡的品牌。

此外，一旦寵物主人找到一家提供有競爭力價格的電商零售商，他們往往會決定，在網(wǎng)上訂購寵物產(chǎn)品為他們提供了方便和負擔能力。無論如何，Packaged Facts預計在線市場份額將在2020年達到24%，到2021年超過26%。

在疫情期間保持和增長銷售

寵物產(chǎn)品代理商可以從潛在的寵物數(shù)量增長和對食物和貓砂等基本寵物用品的強勁需求中得到一些安慰。雖然其他利基市場可能會有所下滑，但不會完全下滑，預計明年將恢復增長。

基于這些對行業(yè)現(xiàn)狀的洞察，企業(yè)可以采取一些措施來更好地定位自己的寵物業(yè)務。例如，好的策略可能包括為重要的寵物產(chǎn)品提供有競爭力的價格來吸引和留住顧客。

維護或創(chuàng)造寵物產(chǎn)品的品牌忠誠度

至少在寵物食品方面，大多數(shù)主人傾向于保持對某些品牌的忠誠。如果他們的寵物喜歡某種食物，而這種食物能讓他們保持健康，那么主人通常會繼續(xù)購買。大多數(shù)寵物主人都知道，更換品牌需要一段時間來適應，所以大多數(shù)人都不愿這么做。

Civic Science的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使在疫情大流行期間，也只有大約四分之三的寵物主人對寵物食品的質(zhì)量比價格更關心。另外還有一個有趣的發(fā)現(xiàn)：女性、自己做飯的人和老年人似乎最關心質(zhì)量；狗主人似乎比貓主人更關心這個問題。

最看重質(zhì)量的人往往會轉(zhuǎn)向在線零售商。然而，那些同樣重視光顧本地企業(yè)的人也往往非常注重質(zhì)量。這也表明，本地企業(yè)有一個很好的機會，通過在線訂購選項來發(fā)展業(yè)務。

為了更加深入的研究，調(diào)查還詢問了這些寵物主人一些關于他們購買行為的具體問題：

●品牌與價格：40%的人認為品牌比價格更重要，只有14%的人認為價格更重要。公平地說，近一半的受訪者表示，他們認為價格和品牌同樣重要。不出所料，典型的消費者寧愿省錢也不愿以犧牲質(zhì)量為代價。

●選購來源：大約55%的受訪者表示他們在實體店購買寵物食品。其中，43%的人在雜貨店或折扣店購物，28%的人從當?shù)鼗蜻B鎖寵物店購買。來自亞馬遜和其他在線零售商的在線銷售額占銷售額的29%。

綜上所述，寵物主人確實傾向于展示品牌忠誠度。另一方面，這些消費者中的大多數(shù)人更愿意找到物美價廉的商品，而不會犧牲商品的質(zhì)量。此外，雖然網(wǎng)上購物的人數(shù)在不斷增加，但大多數(shù)寵物主人仍然傾向于在當?shù)刭徺I寵物產(chǎn)品，尤其是當他們自己購物的時候。

消費者對寵物產(chǎn)品的選購關注

此外，Civic Science的調(diào)查還詢問了寵物主人是否因為疫情大流行而更多地在網(wǎng)上購物。約17%的人說他們會這樣做，但7%的人說他們在網(wǎng)上購物的次數(shù)減少了。超過三分之一的寵物主人回答說，他們擔心在疫情期間是否能夠獲得足夠的寵物食品，近三分之二的人說，他們已經(jīng)儲備了足夠維持至少三周的產(chǎn)品。

基本寵物產(chǎn)品的需求穩(wěn)步增長，部分原因可能是人們在囤積寵物產(chǎn)品，因為他們擔心在貨架上找不到自己喜歡的品牌。寵物產(chǎn)品營銷的重點可以放在確保消費者提供穩(wěn)定、可靠的高品質(zhì)寵物食品，以確保和增加品牌忠誠度。

在線寵物產(chǎn)品營銷公司很好地抵御了疫情

由于社交隔離，各種產(chǎn)品的網(wǎng)上購物在疫情期間迅速增長。為了改善特定零售商或品牌的寵物產(chǎn)品營銷，它有助于查看增長最快的公司。例如，Chewy最近宣布他們將雇傭超過6000人來應對物流中心激增的需求。

這家在線零售商不得不應對更高的勞動力成本，以及為保護員工健康而采取的額外安全措施。另一方面，Chewy根本不經(jīng)營實體店，所以他們不必擔心客流量減少或商店關門帶來的后果。

那么，與其他在線零售商相比，是什么讓Chewy在寵物產(chǎn)品營銷方面具有競爭優(yōu)勢呢？甚至在疫情之前， Motley Fool?就把Chewy稱為潛力股。盡管許多營銷人員認為亞馬遜在網(wǎng)上銷售方面是不可戰(zhàn)勝的，但Chewy還是設法成為了強大的全球?qū)櫸镉闷吩诰€零售商。

與其他在線零售商相比，Chewy的競爭優(yōu)勢是什么？

Chewy集中在寵物產(chǎn)品營銷，沒有其他。大多數(shù)情況下，該公司在價格、選擇、可靠性和便利性方面與亞馬遜保持一致。這兩家大型零售商都具有預算資源來制定競爭性關鍵詞和其他營銷策略。

Chewy通過提供卓越的客戶服務戰(zhàn)勝了亞馬遜。例子包括手寫的歡迎和慰問卡，有時甚至是手繪的肖像照片。通常情況下，Chewy公司也會雇傭同樣擁有寵物的寵物主人，所以他們的市場參與度非常高。

盡管Chewy增加了自有品牌產(chǎn)品的銷售，但他們主要銷售其他品牌。他們一直致力于開發(fā)自己的自有品牌寵物包裝設計，其中有很多可愛、快樂的寵物形象，以及解釋產(chǎn)品好處的大字。你可以在類似Pinterest這樣的網(wǎng)站上找到這些這樣的圖片。盡管如此，要讓許多品牌忠誠的寵物主人更換品牌可能還需要一段時間，即使這樣可以省錢。

通常，該公司在首次銷售時接受低利潤甚至虧損，因為他們提供了大量優(yōu)惠券來鼓勵新客戶。他們通過為客戶保留參加自動運輸計劃的折扣并穩(wěn)步增加其銷售產(chǎn)品的類型和品牌來獲利。

該公司發(fā)現(xiàn)，回頭客往往會在第一次購物獲得積極體驗后購買更多東西。顯然，Chewy也宣傳了寵物不僅僅是動物，還是家庭成員的觀點。他們的顧客傾向于認同品牌，因為他們相信品牌認同他們。

疫情過后寵物產(chǎn)品營銷的未來

事實證明，美國人對寵物的忠誠是出了名的，即使是在經(jīng)濟低迷時期。通常情況下，寵物主人會更傾向于為了滿足寵物的需求而犧牲自己的需求。之前的經(jīng)濟衰退已經(jīng)很好地證明了這一點。雖然許多寵物主人仍然在本地購物，但他們越來越多地轉(zhuǎn)向在線寵物店，以獲得更高的便利性、更豐富的選擇和更優(yōu)惠的定價。規(guī)模較小或較新的在線零售商可能不得不努力與亞馬遜等巨頭競爭，以從新銷售額中分得一杯羹。

以有競爭力的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務和高質(zhì)量的產(chǎn)品會有所幫助。寵物產(chǎn)品營銷可以吸引和保留新客戶的價格優(yōu)惠、忠誠度計劃和折扣汽車航運優(yōu)惠。借鑒了Chewy的做法，多做一些努力來證明企業(yè)關心寵物和寵物主人可以提供競爭優(yōu)勢，而這并不一定需要巨額投資。

（來源：行走的飛機耳）

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