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2020-05-26 18:00
今天一早，多位亞馬遜賣家遇到了同一個問題：訂單數(shù)據(jù)延遲。
一位賣家反映：美國時間下午兩點以后突然停止出單，直到今天上午八九點鐘，幾個賬號均是這種情況。起初賣家以為手機端顯示有誤，便打開了電腦，結果卻是一樣的。難道真的不出單了嗎？
另一位賣家表示：四點醒來看后臺訂單，廣告超預算，但訂單只有昨天的一半，增加廣告預算，但直到九點都沒有新的訂單進來。有賣家吐槽：一大早起來刷新訂單都是三個小時以前的，最近勢頭不錯，三個小時沒有訂單太費解了。也有賣家嚇了一跳，幾個小時沒有單，還以為半夜被跟賣了……
找同行一問，原來都是這樣。于是眾人就明白了：又是系統(tǒng)抽風的一天。截至上午約九點鐘，賣家陸續(xù)反饋：被吞的訂單都顯示出來了。但有賣家表示，這一問題對排名似乎有所影響。
除突發(fā)的“停止出單”問題外，近兩天一些賣家反映流量下跌明顯，多位賣家表示昨天訂單很少，一位賣家頗為不解：太奇怪了，單量和昨天對比少得可憐。其實，這是美國陣亡將士紀念日到了。
陣亡將士紀念日時間原為5月30日，后來為保證聯(lián)邦雇員都能享有這一休息日，許多州將它改在5月的最后一個星期一。假期中人們外出增加，網(wǎng)購也會有所減少。期間，全美放假，各大物流渠道也將暫停服務。例如，對于這一假日，USPS表示，為紀念陣亡將士紀念日，USPS 將于 5 月 25 日星期一關閉。
由于特殊原因，訂單減少只是暫時的，但違規(guī)操縱評論大概率是暫時沒事，一段時間之后會遭遇平臺秋后算賬。
近期，有賣家反饋因為違規(guī)操縱評論，店鋪并沒有接到相關的郵件警告，直接被就被封了。
亞馬遜發(fā)來的封號郵件大致內(nèi)容為：您的賣家?guī)粢褧簳r停用，列表已從我們的網(wǎng)站中刪除。當我們與您合作解決此問題時,資金不會轉移到您的帳戶中,但會保留在您的帳戶中。
亞馬遜還告知賣家，違反我們的政策也可能違反州和聯(lián)邦法律,包括聯(lián)邦貿(mào)易委員會法案。亞馬遜努力保持客戶的信任，并提供最好的購物體驗。因此,當我們得知賣家或其他人試圖操縱評論時，我們將進行調查 。
根據(jù)以往的案例來看，賣家操縱評論基本都會被亞馬遜警告，然后再被封掉賬號。這次情況不同。根據(jù)當事賣家介紹，這是第一次被平臺抓包，之前也沒有過相關的警告信，不過確實有過找服務商刷單的情況。該類問題近幾天并非個例。
值得注意的是，大約在一周前，多位賣家接到過亞馬遜的小紅旗，警告賣家平臺已經(jīng)了解到賣家為用戶評論提供了賠償，因為涉嫌操縱評分、反饋和客戶評論，所以發(fā)這封郵件進行警告。平臺將在得知賣家或其他人試圖操縱評論時進行調查，包括提供補償換取評論。如果繼續(xù)這種情況將導致賬戶停用。
當時的警告郵件是大面積的，后來被不少賣家分析為機器人群發(fā)，事情經(jīng)過幾天的發(fā)酵，經(jīng)過業(yè)內(nèi)人士證實，此事可能并不是機器人所為，收到警告郵件的賣家基本都是有過刷單經(jīng)歷的。
這是違規(guī)操縱評論后會收到的常規(guī)警告，而在近兩日沒有接到這類警告，直接就封賣家賬號的情況并不尋常。
不止一位業(yè)內(nèi)賣家認為，在評論方面，近期亞馬遜動作不小，接下來平臺可能在搞更大的動作，所以才導致系統(tǒng)不穩(wěn)，出現(xiàn)直接封賬號、誤刪評論等情況。結合種種情況猜測，估計亞馬遜在醞釀一次對違規(guī)操縱評論的大清洗。各種接下來最好小心一點，遵守平臺政策好好經(jīng)營。
而部分因操縱評論遭遇封號的賣家，則面臨著申訴解封的問題。根據(jù)經(jīng)驗人士的建議，遇到此事首先要供出那些刷單者，然后痛哭流涕，對亞馬遜表示深刻反省，最后再說我以后不再刷單了，要專心做產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質量，專注提高表示差評客戶的售后滿意度，以后只通過正規(guī)渠道獲得評價。
作為亞馬遜賣家，幾乎每天都為訂單下滑、刷單被封賬號等問題困擾。常規(guī)的運營做好才能迎來訂單的大爆發(fā)。
（來源：司馬跨境）
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