亞馬遜視頻驗證程序或將全面普及，有人笑了，有人急了……

亞馬遜于早前推出了一項試行程序，通過使用視頻通話驗證來改善繁瑣的賣家注冊流程。

亞馬遜稱，這是一種經過修改的篩選程序，可以在不良賣家開始濫用政策或破壞其他賣家之前，將其根除。也許是考慮到過去亞馬遜使用自動面部識別軟件的爭議，亞馬遜現(xiàn)在更傾向于實時檢查文件，以驗證賣家的身份。

盡管還停留在試行狀態(tài)，許多賣家還是希望亞馬遜能夠盡快實施該程序。如果程序得到正確的實施，在不良賣家進入平臺之前識別他們將使每個人受益。

當前的賣家驗證方式存在哪些問題？

打算加入亞馬遜的賣家需要完全了解所有的規(guī)則和政策，確保從一開始就避免出現(xiàn)問題，否則可能會不斷遇到麻煩。

任何不匹配的信息或小插曲都可能導致長時間的拖延，這可能會在亞馬遜業(yè)務開始之前就被扼殺。賣家收到的是一般性的拒絕，但沒有提到哪些單據(jù)不被接受，以及為什么無法通過驗證。

大多數(shù)賣家被拒后選擇放棄，而不是糾結于亞馬遜反復發(fā)出的千篇一律的要求。很多時候，賣家根本不會收到回復，并且不得不決定是等上幾周才得到答復，還是重新開始注冊程序。

在這次的視頻驗證試行程序下，亞馬遜清楚表明了他們需要驗證新賣家的長相以及在注冊時需要準備哪些文件。他們承諾將在亞馬遜代表的幫助下引導新賣家完成注冊。

希望這種方式可以促進即時決策。如果有任何事情需要澄清，賣家有機會找出問題所在，并及時解決，以避免麻煩。

很高興看到亞馬遜愿意用一種不同于自動檢查或對提交的文檔進行粗略的手工檢查的方式來確認賣家的身份。

賣家對視頻驗證程序有何評價？

代理機構Avenue7Media表示，圍繞賬戶驗證和賣家賬戶設置不一致的問題從2019年早些時間就存在了，并且新賣家注冊失敗的沮喪到達了一個新的水平。

Avenue7Media發(fā)言人Jason表示，希望在不久的將來，他的客戶將有這個選擇。他希望亞馬遜能再次聯(lián)系從前被拒絕的賣家，對他們進行視頻驗證，這樣他們就有機會獲得批準。

有一種擔憂是，盡管賣家通過了視頻通話驗證，這個系統(tǒng)中可能出現(xiàn)其他阻礙。通過當前這個系統(tǒng)，我們已經看到許多賣家的賬戶顯然被驗證沒有問題，但是在一個小時或一天后被關閉了。

在與客戶溝通后，Avenue7Media的已經瀏覽了視頻驗證系統(tǒng)，他們看到了一些好處，但也可能有缺點。

不愿意透露姓名的賣家表示，亞馬遜要求他攜帶身份證和銀行對賬單，但是其上亞馬遜沒有進行檢查。你可以從給出的選項中自由選擇日期和時間（大約三個不同的日期和時間）。在那之后，在視頻通過前大約20個小時內，賣家會收到一封帶有進入視頻會話鏈接的郵件以及用于登錄會話的唯一ID。

賣家并不覺得與亞馬遜代表分享自己的護照有什么不妥，因為這是亞馬遜自己的軟件，而且他們認為公司以外的人幾乎不可能訪問到它。

另外，賣家也無需依靠亞馬遜員工來輸入他們的準確信息。亞馬遜代表將指導賣家進行注冊，要求他們共享屏幕，以便輸入自己的信息。這是可選的，但是，如果賣家不愿意共享屏幕，也可以選擇不共享。

當詢問到賣家亞馬遜是否有任何理由要求進行視頻通話，或者這只是一個隨機測試。他們表示，視頻驗證的唯一實際原因是錯誤輸入的駕駛執(zhí)照數(shù)據(jù)引起了懷疑。亞馬遜認為這可能是一個騙局，并希望與賣家面對面溝通，讓他在通話時出示身份證來證明自己的身份。他們要求把身份證稍微轉動一下，稍微彎曲一下，以證明它不是紙質的。

在身份證驗證后，亞馬遜代表告訴賣家，注冊過程已全部完成，并且所有后續(xù)信息都將通過電子郵件到達（確實如此）。

剩下的唯一步驟是在賣家中心輸入他們的稅務信息，此后他們的亞馬遜賬戶將完全活躍。

視頻驗證程序的優(yōu)勢

根據(jù)賣家的反饋，亞馬遜使用視頻通話來驗證新賣家?guī)艨赡苁钱斍拔臋n驅動流程的重大改進。亞馬遜急需這樣的系統(tǒng)，以避免長時間延遲驗證賣家?guī)簟?

讓我們看一下該程序的潛在好處：

1、更簡化的系統(tǒng)

賣家再也不用忍受亞馬遜目前糟糕透頂?shù)馁u家注冊系統(tǒng)了。

2、更快的驗證速度

目前，賣家可能等待一天、一個月或兩個月，甚至一年的時間來進行驗證。有報道稱，亞馬遜正在用這一增強的驗證程序來補充目前的在線驗證過程，希望他們能很快完全取代目前的系統(tǒng)。

3、更少的賬戶暫停

目前的情況是，被拒絕的賣家最終會通過賣家績效郵件來請求賬戶回復，從而堵塞了本已接近爆滿的系統(tǒng)。任何可以防止賣家賬戶暫停的舉措都是很重要的。

如果你在最初的賣家賬戶注冊過程中出現(xiàn)了任何問題，在亞馬遜目前的流程中，申訴通常不會得到回應。申訴被拒絕了，賣家績效賬戶調查員甚至都懶得給賣家發(fā)個通知。如果這樣的程序可以幫助賣家避免這種情況，這是絕對值得的。

4、更少的反復操作

新的流程應該允許賣家一次性提交多份文件，之后只需要跟進任何缺失或無效的文件，而不是所以文件。

就目前情況而言，你不能冒險。你必須每次都把所有文件發(fā)送給亞馬遜，只是為了確保不會因為漏發(fā)一份文件而被拒絕。如果亞馬遜無視你的申訴，你可以給他們發(fā)電子郵件，每次附上所有所需信息，來解決這個問題。

視頻驗證程序的缺點

亞馬遜曾有一些程序承諾要改進流程，或者宣布新團隊將如何解決棘手的賣家痛點。

不管是賬戶被暫停前30天的提前警告，還是手機友好型賬戶健康服務代表的推出，賣家往往對結果感到非常失望。有些新程序蹣跚而行，有些則半途而廢，被遺忘，這往往與賣家實際得到的不符。

什么因素會破壞這個視頻驗證程序？

1、缺乏賣家經驗

負責這個程序的人選是否具備技術和足夠的賣家經驗來幫助解決問題？

在處理亞馬遜賣家注冊、賬戶黑客攻擊、真假產品評論、甚至侵權相關投訴等問題上，亞馬遜過去曾有嘗試，但都不太成功。

通常，亞馬遜團隊會嘗試提出一個包羅萬象但又簡化了的流程，以應用于大量的賣家，這涉及到工具和團隊的復雜集成。這不是一件容易的事。亞馬遜需要有經驗的高層管理人員，訓練有素的員工和審計系統(tǒng)，來全面實施一個新計劃的每一步。

例如，我們已經看到，防偽和產品安全執(zhí)行程序如何使用基本的算法來標記買家投訴中的關鍵詞，而不考慮誤報或明顯的競爭對手破壞。如果要使其發(fā)揮作用，則需要快速識別和解決流程中的差距。

2、缺乏一致性

如果有技術問題，或者一方沒接電話或遲到了怎么辦？

正如我們在帳戶運行狀況中看到的，如果你不知何故錯過了關于即將到來的暫停賬戶警告電話，亞馬遜并不總是能夠指導你在回電時需要做什么。事實上，大多數(shù)賣家標識，他們每次聯(lián)系亞馬遜員工時都得到不同的回答，他們似乎對類似的案件從來沒有達成一致意見。

3、無法回到原來的流程

如果你無法即時亞馬遜代表展示文件，是否要返回到原來的流程？

賣家需要充分利用這個機會，以避免因帳戶注冊失敗而導致申訴延誤數(shù)周或數(shù)月。不要讓新團隊使用新系統(tǒng)來管理不斷涌入的賣家。如果他們的標準操作程序進入了死胡同，他們可能別無選擇，只能把賣家送回以前的流程。

4、達不到預期承諾

記住，有些試行程序從來沒有通過試行階段?；蛘撸词顾麄兺耆o出了承諾，也常常達不到承諾的要求。

例如，亞馬遜承諾的賬戶暫停30天提前警告從未真正實現(xiàn)。負責品牌和合作伙伴信任的副總裁Dharmesh Mehta后來澄清說，這只適用于被終止的賬戶，而沒有解釋用于提及帳戶暫停的各種術語。什么是暫時停用和永久停用？何時決定，在什么情況下決定？結果往往是非常不清楚。

另一個例子是帳戶健康服務的創(chuàng)建。我們看到的情況充其量是好壞參半，代表們對賬戶暫停缺乏實際知識。許多人無法獲得必要的賬戶信息，或者無法掌握撰寫行動計劃所需的技能，而那些負責銷售的人（實際上決定你命運的人）會接受這份行動計劃。他們常常無法提供任何有用的數(shù)據(jù)，說明為何沒有響應，為何申訴被拒絕，為何賣家績效團隊拒絕作出響應等等。

不可預見的后果

一旦亞馬遜引入了新的流程或要求，不良賣家就會千方百計去尋找欺騙系統(tǒng)的方法。

賣家會開始使用不良手段在亞馬遜上創(chuàng)建銷售賬戶嗎？也就是說，付錢讓人們開設新賬戶，這樣從前注冊失敗的賣家就可以重新獲得特權。

當合法賣家需要更改帳戶資料時，會發(fā)生什么？情況會變得更困難還是更容易？到目前為止，賣家可以輸入其他人的信息來注冊賬戶，而不必證明填寫表格的是特定人員。將來，如果賣家通過視頻電話驗證身份，還能更改名字嗎？

因此，還存在著許多問題，只有時間才能證明這個新程序的效果。

（來源：行走的飛機耳）

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