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2020-06-23 14:41
“ 在旺季期間，表示誠摯的謝意是與顧客建立更緊密關(guān)系的簡單方法之一。但很少有商家會花時間用心思在感謝顧客的信任上。對于獨立站商家來說，想要在眾多競爭者中脫穎而出，除了要有差異化的產(chǎn)品、品牌形象，還要有「走心」的會員服務(wù)。專注于創(chuàng)造有意義顧客體驗的獨立站商家可以在顧客忠誠度和口碑上有很大的競爭力?！?
今天就來聊聊如何用創(chuàng)意的方式關(guān)愛顧客、關(guān)愛獨立站的會員。商家在關(guān)愛顧客的形式上要有目的性和創(chuàng)意性，既要幫助展示品牌的人文關(guān)懷，也需要建立顧客忠誠度。
我們先一起來梳理關(guān)愛顧客的思路：
商家要關(guān)愛誰？
如果商家對每筆成交訂單的客戶表示關(guān)愛，隨著業(yè)績銷量的增長，這樣的關(guān)愛方式會相對繁瑣。
例如，可通過以下幾種方式將獨立站會員分為不同的關(guān)愛等級：
a. 首次購買會員
b. 復(fù)購會員
c. 在社交媒體上「發(fā)聲」的會員
d. 成交額高的會員
e. 會員生日/特定的節(jié)日需感謝的會員
因此，獨立站商家可以將會員按類型進行分組，不同類型會員給予不同的感謝關(guān)懷。
（*以上分級僅供參考）
設(shè)置適當?shù)念A(yù)算
即使商家希望對所有顧客表示感謝，也不需要花費大量金錢來表示。獨立站商家可以根據(jù)不同的顧客分級，該級別會員帶來的效益，來規(guī)劃相應(yīng)的預(yù)算。
建立可重復(fù)的關(guān)愛形式
1張走心的感謝卡，1份小樣品，這些都是可重復(fù)可量產(chǎn)的感謝形式，能夠提升賣家效率，也能切實送到顧客手中，讓顧客真切感受到一份心意。
捋清楚關(guān)愛感謝顧客的思路后，SHOPLINE 整理了常用的六種關(guān)愛感謝會員的方式，希望能夠給到獨立站商家一些啟發(fā)。
六種傳播關(guān)愛&感謝的方式
01
發(fā)送手寫感謝信
雖然手寫感謝信相比電子郵件或社交媒體的即時信息傳達效率較低，但通過一張卡片、一張紙能將真情實意傳達，能讓異國的顧客感受到來自遠方的關(guān)愛與感謝。
請記住以下撰寫感謝信的小技巧：
a. 在優(yōu)質(zhì)的卡片上展示符合品牌調(diào)性的風格，讓顧客看到就能想起；
b. 稱呼使用對應(yīng)顧客的姓名或昵稱，讓顧客感覺到不一樣；
c. 卡片開篇表示感謝，并說明發(fā)送卡片的誠意；
d. 卡片內(nèi)容可參考該顧客訂單購買的商品進行關(guān)愛；
e. 落款請留下品牌名或品牌昵稱；
手寫感謝信看上去繁雜，商家可以依據(jù)前面提到的不同感謝級別會員，進行操作，務(wù)必要培養(yǎng)小部分種子粉絲，種子粉絲可以讓品牌輻射更多的圈層。
02
產(chǎn)品包裝含插頁
相信顧客拆包裹都有一種期盼，很享受拆包裹的體驗。如果商家能夠抓住顧客拆包裹的這種小興奮，在產(chǎn)品包裝中加入插頁，可以給顧客帶來一些小驚喜。插頁的展示形式有很多，例如：極具個性化的使用手冊，回購的優(yōu)惠券，創(chuàng)意的品牌IP展示等。只要產(chǎn)品包裝插頁足夠有創(chuàng)意，足夠用心，顧客都有可能是提升賣家復(fù)購率的大功臣。
03
提供免費禮物或樣品
獨立站商家可依據(jù)會員留存的資料，結(jié)合顧客購買的商品，適當?shù)卦陬櫩拖鄳?yīng)的訂單包裹中送上一個小樣品或小禮物。免費的小東西能使顧客感到驚喜，還能嘗試到未試過的東西，說不定商家贈送的樣品，有可能就是這個顧客的下一筆訂單。
04
創(chuàng)意小視頻
當下電商短視頻盛行，商家可以制作30s的小視頻，用創(chuàng)意的方式讓顧客感激并持續(xù)支持您的生意，例如：「感謝購買+品牌故事+持續(xù)提供好產(chǎn)品+歡迎下次選購」，商家也可以在某些特殊場合或恰逢節(jié)假日時拍攝制作創(chuàng)意類或互動類的小視頻。小視頻可以觀看可以生成二維碼的形式印在產(chǎn)品包裝插頁上，也可以在社交媒體上發(fā)布。
05
提供購買后折扣
用折扣和優(yōu)惠券感激忠誠的顧客是一種最有效，也最能提升獨立站復(fù)購率的好方法。但商家需要謹慎對待折扣，適當?shù)匕l(fā)放有時效性的滿減金額，并訓(xùn)練顧客在時效性內(nèi)完成交易。
06
關(guān)注您的顧客
商家在做獨立站引流時必然會用到各種社交媒體，可依據(jù)經(jīng)營產(chǎn)品的特性來判斷顧客會對哪些內(nèi)容感興趣。發(fā)現(xiàn)顧客活躍在某些群組或發(fā)布狀態(tài)時，商家可以用品牌賬號去點個贊或主動評論互動，如果發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)布一些動態(tài)與產(chǎn)品或相關(guān)的周邊，品牌賬號可以進行轉(zhuǎn)發(fā)分享并發(fā)表贊賞的評論。顧客可以感受到商家在關(guān)注他，可以建立牢固的客戶關(guān)系，讓品牌在競爭者中脫穎而出。
當一個獨立站成功運轉(zhuǎn)起來后，一定要學(xué)會去感謝顧客，感謝在眾多品牌中選擇了你，感謝的方式很多，但個性化的感謝方式需要花心思去策劃。只要商家抱著感恩顧客的心態(tài)去經(jīng)營，可以與客戶建立自然的聯(lián)系，而這些被您感激過的客戶將會成為品牌的發(fā)聲者，也能讓自己的品牌效應(yīng)高于競爭者。
（來源：跨境虎姐）
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