疫情推動(dòng)在線購物新常態(tài)，東南亞消費(fèi)者市場發(fā)生了哪些變化？

在近期的調(diào)查分析中，F(xiàn)acebook和貝恩指出了近年來在整個(gè)東南亞消費(fèi)者市場中出現(xiàn)的六個(gè)主題，尤其是隨著該地區(qū)在線參與度的增加。疫情影響了這些趨勢的進(jìn)展，在某些情況下大大加速了它們的發(fā)展。

首先是在線購買必需品。去年，在類似的電商市場綜述中，F(xiàn)acebook和貝恩報(bào)告指出，在線零售主要在服裝，配飾和個(gè)人護(hù)理領(lǐng)域同時(shí)，在線雜貨市場滲透率還不到1％。

在隔離之下，東南亞近50％的消費(fèi)者在網(wǎng)上購買新鮮和包裝食品雜貨的支出更高，而且即使經(jīng)濟(jì)重新開放，他們中的大多數(shù)人仍計(jì)劃繼續(xù)這種行為。研究人員稱，整個(gè)東南亞的雜貨市場規(guī)模達(dá)3500億美元，這一新趨勢可能意味著在線雜貨收入將達(dá)數(shù)十億美元。

第二個(gè)主題是發(fā)現(xiàn)新應(yīng)用的速度。此處的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，東南亞所有數(shù)字消費(fèi)者中有85％的人表示，自今年年初以來他們已經(jīng)嘗試了新應(yīng)用。社交媒體、視頻流和即時(shí)消息應(yīng)用程序主導(dǎo)了這種情況，吸引了各個(gè)年齡段的消費(fèi)者。

其他受到疫情影響的應(yīng)用包括電子商務(wù)、送餐服務(wù)和數(shù)字支付，這些應(yīng)用在中年人（25-54歲）中很受歡迎，而18 - 24歲的人則接受了新的音樂、游戲和短視頻內(nèi)容應(yīng)用。與此同時(shí)，報(bào)告強(qiáng)調(diào)，40歲及以上年齡組對電商產(chǎn)生了新的興趣。

物有所值

第三，F(xiàn)acebook和貝恩調(diào)查了在網(wǎng)絡(luò)空間獲得物有所值的關(guān)注。在最新報(bào)告中，去年網(wǎng)上淘便宜貨的人占少數(shù)，而全球消費(fèi)緊縮推高了這一數(shù)字。在大多數(shù)東南亞市場，將“物有所值”列為購物首選的消費(fèi)者數(shù)量增加了50%以上，在越南和印尼增長了40%以上。

儲(chǔ)蓄已成為這些市場的常態(tài)，大多數(shù)報(bào)告稱，他們計(jì)劃減少物質(zhì)主義，購買保險(xiǎn)，把更多錢存進(jìn)銀行。報(bào)告稱，在這方面，東南亞消費(fèi)者似乎比美國消費(fèi)者要謹(jǐn)慎得多。

主題四是該地區(qū)青睞的品牌類型。據(jù)報(bào)道，東南亞消費(fèi)者過去一直對各種品牌持開放態(tài)度，盡管最近幾周的趨勢是青睞信譽(yù)良好和值得信賴的品牌。這一趨勢正在所有的產(chǎn)品領(lǐng)域展開。

Facebook和貝恩將此歸因于老牌品牌的實(shí)力更強(qiáng)。該報(bào)告稱：“知名品牌擁有消費(fèi)者的信任和健全的供應(yīng)鏈，以確保其產(chǎn)品始終可用和可見，這一事實(shí)推動(dòng)了這種偏好?！?

第五個(gè)主題是消費(fèi)活動(dòng)中更多的意識。超過70%的東南亞消費(fèi)者表示，他們在購買時(shí)更加注重健康，超過一半的消費(fèi)者表示更加注重環(huán)保。菲律賓和越南的消費(fèi)者甚至把環(huán)境因素排在購物價(jià)值之前。

無接觸式支付

最后，F(xiàn)acebook和貝恩公司研究了居家和非接觸消費(fèi)者活動(dòng)在隔離下是如何發(fā)展起來的。在東南亞，近80%的消費(fèi)者比以前更經(jīng)常在家做飯，而電視消費(fèi)增加了三分之二。

隨著東南亞消費(fèi)者對在家工作持更積極的態(tài)度，更經(jīng)常地使用遠(yuǎn)程顯示應(yīng)用，這種行為可能會(huì)在東南亞持續(xù)下去。至少有三分之一的受訪者覺得居家辦公更有效率，并且覺得這樣做改善了他們的心理健康和壓力。

這項(xiàng)研究還表明，隨著零售商、金融機(jī)構(gòu)和食品配送公司在支付機(jī)制上的創(chuàng)新，非接觸式支付也在增加，甚至在所謂的“現(xiàn)金主導(dǎo)市場”也是如此。例如，菲律賓的在線支付平臺GCash已經(jīng)成為谷歌應(yīng)用商店中主流的金融應(yīng)用。

Facebook和貝恩建議東南亞的企業(yè)應(yīng)對這些市場變化，加大對在線渠道的關(guān)注，建立更健康、更環(huán)保的產(chǎn)品組合，提供更物有所值的服務(wù)。

新常態(tài)帶來了新的挑戰(zhàn)，但它也為企業(yè)提供了幫助社會(huì)重新定義未來的機(jī)會(huì)。這是企業(yè)建立新的合作伙伴關(guān)系、提高彈性和擁抱數(shù)字化未來旅程的開始。

（來源：行走的飛機(jī)耳）

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