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2020-06-24 11:17
但凡做亞馬遜的，都會碰到A-to-Z(亞馬遜商城交易保障理賠)，而A-to-Z的出現(xiàn)，又會影響到ODR，總計的頻次多了，賬戶就會有可能被限制銷售。一些賣家在接到A-to-Z之后就會感到焦慮不安。
A-to-Z即然可以影響到店鋪，那么A-to-Z又是什么呢?
亞馬遜對在平臺上購買商品的全部買家執(zhí)行維護政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，買家可以進行亞馬遜商城系統(tǒng)買賣確保理賠(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim)(通稱“A-to-Z”或“A-to-Z理賠”)，保護自己的權(quán)益。
從A-to-Z的含意我們可以得知，買家如果不滿意第三方賣家的產(chǎn)品或是服務(wù)，是可以通過A-to-Z來維護自己的權(quán)益的。而要是A-to-Z建立，賣家的ODR就會紀(jì)錄，績效就會受影響，對賣家的賬戶影響可以說比較大。更甚至，如果店鋪的訂單比較少，那么就更必須注意了，一兩個A-to-Z的建立，就會有可能會使你的賬戶被審批、凍潔、甚至關(guān)掉。
當(dāng)然，如果你收到了A-to-Z，也不用太過度焦慮不安，亞馬遜會給你三天的商議時間，你可以利用這三天時間聯(lián)系買家，和買家商議如何處理。
注意：A-to-Z的出現(xiàn)，原因不一定都在于賣家，賣家朋友要清楚！
碰到A-to-Z，下面做法不建議：
1.直接退款給顧客。一些賣家認(rèn)為直接退款能省掉許多不便，不用向亞馬遜闡述，也不用聯(lián)系買家。其實不是這樣的，你直接退款給顧客，如果次數(shù)多了，亞馬遜就會發(fā)現(xiàn)，亞馬遜會覺得你的產(chǎn)品品質(zhì)差，你的商品是仿貨，亞馬遜將會審批你的帳戶。積極與買家溝通交流商議，試著撤消A-to-Z，讓亞馬遜搞不清情況，亞馬遜會自己賠付。至少，你可以讓亞馬遜看到你積極主動解決問題的態(tài)度。
2.賣家直接拒絕理賠。這種個人行為最嚴(yán)重的不良影響就是店鋪被關(guān)。
3.亞馬遜在審批A-to-Z期間，隨意聯(lián)系買家或是亞馬遜，如果語言表述不當(dāng)，將會導(dǎo)致店鋪被關(guān)的嚴(yán)重影響。（來源：連連跨境）
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