不測不刷review穩(wěn)定增長，亞馬遜佛系賣家逆襲指南

亞馬遜的刪評動作和站內(nèi)信新規(guī)讓許多賣家倍感困惑，一時對還能不能索評心存疑慮。作為一家致力于幫助賣家高效決策的亞馬遜運營平臺，小K仔細(xì)研究了亞馬遜的評論政策，并參考了大量賣家郵件，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化效果好的郵件都有一套可以復(fù)制的技巧，今天就向各位詳細(xì)解讀。

亞馬遜賣家郵件政策

亞馬遜允許發(fā)郵件邀評嗎？

官方評論項目不用多介紹，這里主要說說站內(nèi)信郵件邀評。亞馬遜對站內(nèi)信的規(guī)定中指出，賣家在需要完成訂單或回復(fù)客戶服務(wù)咨詢的情況下可以去聯(lián)系買家。邀請買家留評屬于完成訂單，站內(nèi)信邀評郵件可以發(fā)，亞馬遜這方面的規(guī)定仍然有效。

郵件怎么發(fā)才安全合規(guī)？

注意這兩點：不能借機(jī)推廣，不能操縱評論。

亞馬遜明文規(guī)定賣家郵件中，不能出現(xiàn)這些內(nèi)容：

任何外部網(wǎng)站鏈接，亞馬遜產(chǎn)品詳情頁或店鋪頁鏈接，賣家個人網(wǎng)站鏈接、徽標(biāo)。

有些賣家拿不準(zhǔn)的是，一般邀評郵件里都會帶直接跳轉(zhuǎn)到到留review的詳情頁上的鏈接（如下圖），邀評郵件中帶留評鏈接究竟違不違規(guī)？

關(guān)于這點不必?fù)?dān)心，亞馬遜禁止的是使用站內(nèi)信推廣其他產(chǎn)品的行為，有些賣家會在站內(nèi)信中推新品鏈接，這種才是被亞馬遜視為違規(guī)的，留評鏈接，可以帶。

不能操縱評論，具體來說就是：

· 賣家不能提供禮物或酬勞來換取評論

· 不能評論自己的商品或競爭對手的商品。

· 邀評時態(tài)度中立，不能專要好評或者只邀請使用體驗好的用戶進(jìn)行評價。

· 賣家不能要求買家修改評論或移除差評，包括用酬勞或退款誘導(dǎo)買家修改評論。

通過站內(nèi)信發(fā)送郵件其實都在亞馬遜系統(tǒng)的監(jiān)測之下，郵件中一定不能出現(xiàn)敏感詞。

高轉(zhuǎn)化的賣家郵件技巧

客戶郵件賣家自己動手也能發(fā)，但隨著單量增長，需要跟進(jìn)的客戶郵件數(shù)量龐大，賣家可以考慮使用軟件去提高效率。

這里特別要提到我們4KMILES系統(tǒng)最近推出的郵件管家功能，可以實現(xiàn)自動郵件邀評、請求feedback、還能幫助賣家大大提高售后響應(yīng)速度，有效減少差評。

現(xiàn)在注冊，即可獲得4KMILES系統(tǒng)30天的免費使用。除上述郵件管家服務(wù)外，還可體驗其他亞馬遜高效運營功能，30天內(nèi)所有功能免費開放。

有哪些技巧可以提高郵件轉(zhuǎn)化效果，得到用戶回評、提升好評率、減少差評？簡單講有這三點：郵件內(nèi)容，發(fā)送時間，產(chǎn)品選擇。

郵件內(nèi)容

避開亞馬遜敏感詞是基本要求，針對不同場合巧妙設(shè)置主題。我們在郵件管家功能里內(nèi)置了不同場景下的內(nèi)容模板，有最實用的三個主題，內(nèi)容合規(guī)，語言地道，措辭得體，溝通效果會比較好。為了與客戶建立有效的聯(lián)系，賣家可以針對不同場合發(fā)不同主題的郵件，比如感謝購買、提供客服，不斷去跟進(jìn)，最終邀請客戶評論的時候水到渠成，成功率更高，建立有效的溝通及時提供服務(wù)也可以無形中化解差評。推薦參考4KMILES系統(tǒng)里主題的設(shè)置，我們系統(tǒng)也人性化地支持賣家自己按需要修改?，F(xiàn)在注冊4KMILES，賣家即可在30天免費試用期內(nèi)查看我們由專業(yè)團(tuán)隊精心編寫的客戶郵件模板。

小K在這里特別提醒各位賣家: 亞馬遜規(guī)定賣家每天能向買家發(fā)送消息的數(shù)量上限為訂單量的5倍，每筆訂單只能發(fā)送一封邀請評論的郵件。

發(fā)送時間

郵件的發(fā)送時間很重要，不恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送時間會大概率導(dǎo)致溝通失敗。這方面賣家可以參考的因素很多，比如時差、工作日、收到貨后留出用戶體驗的時間再去邀評等等。每封郵件要靠人工記住發(fā)送時間，再一個個設(shè)置按時發(fā)出，實在很難實現(xiàn)，像我們在設(shè)計郵件管家功能時就有注意這個細(xì)節(jié)，提供了設(shè)置發(fā)送時間的選項，賣家可以設(shè)置郵件在不同時間節(jié)點發(fā)送到買家手中。

產(chǎn)品選擇

是否選對產(chǎn)品決定你的好評率，分產(chǎn)品管理郵件很重要。對于要發(fā)送邀評郵件的產(chǎn)品，賣家應(yīng)當(dāng)做到心中有數(shù)。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，賣家實際上也不可能操縱買家給出好評或差評。為了盡可能得到正面反饋，賣家應(yīng)當(dāng)挑選表現(xiàn)好、有信心的產(chǎn)品進(jìn)行邀評，像4K這樣以產(chǎn)品角度管理邀評郵件的功能非常必要，而且很實用。我們的郵件管家功能支持分產(chǎn)品進(jìn)行邀評郵件管理，還可以切換賬號、站點批量對產(chǎn)品郵件進(jìn)行分組操作，或輸入ASIN進(jìn)行操作。

我們在4KMILES系統(tǒng)中還專門提供了差評提醒功能，客戶最新的反饋一目了然，提醒功能可以幫助賣家及時響應(yīng)差評，進(jìn)行售后處理，通過積極解決問題贏得客戶信任。結(jié)合評論總覽和評論分析功能，與郵件管家配合使用，可以說是賣家運營時的一大助力。

小K在這里提前透露：我們在后期還計劃將4K的郵件管家升級為維護(hù)客戶關(guān)系的系統(tǒng)，通過自動識別首次購買和復(fù)購買家，針對性地發(fā)送回訪或致謝郵件，進(jìn)一步提高這類買家的重復(fù)購買率以及留評率。

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（編輯：江同）

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