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2020-06-28 14:53
在私密圈內，有位賣家曾經提問過這個問題。
“怎樣做亞馬遜才不會違規(guī)？”
這是個很大的問題，也是個不好回答的問題。
因為亞馬遜的條條框框其實是很多的，稍不注意，有可能就會違規(guī)。
不過也有些賣家說：亞馬遜的規(guī)則也就那么回事，我的店鋪經常性刷單，也從來沒被亞馬遜處罰過。
其實這是幸存者偏差帶來的錯覺而已。
什么是“幸存者偏差”，就是僅僅來源于幸存者的片面的信息。
因為你的違規(guī)一直未被發(fā)現，所以你認為平臺的規(guī)則不是很嚴厲。
那么對于那些已經被強行關閉掉店鋪的賣家來說呢？
恐怕那些賣家的想法就會大不相同了。
今天我們就來總結一下，亞馬遜有哪些政策紅線是賣家不能觸碰的。
1、站內信違規(guī)
由于亞馬遜不希望自己的顧客和賣家之間產生過于緊密的聯系，所以像國內淘寶一樣的阿里旺旺型的溝通工具，在亞馬遜是不存在的。
當然了，其實這也極大的減少了亞馬遜賣家的客服工作量。
亞馬遜賣家不需要像淘寶賣家一樣時時守在電腦跟前去回復顧客的問題。
那么，作為亞馬遜賣家，出現了問題怎樣去和顧客溝通呢？
答案是亞馬遜的站內工具--站內信。
但是站內信不是賣家隨意發(fā)揮的場所，站內信的發(fā)送有嚴格的內容限制。
亞馬遜只在特定的問題上，才允許賣家與買家進行站內信的交流。
特定的問題限定如下：
站內信發(fā)送的規(guī)則，首先就是不能包含任何的產品鏈接，這點一定要切記。
包含產品鏈接的站內信，會觸發(fā)亞馬遜審核。
另外，站內信也不可以出現私人的聯系方式，像電話或郵箱等信息，在站內信發(fā)送的過程中也會被直接屏蔽。
此外，還有賣家咨詢，是否可以在站內信附上一些索評信息。
其實這都是沒有必要的。
亞馬遜在后臺的訂單頁面已經為賣家提供了索評的按鈕，賣家大可不必再去冒站內信索評的風險。
在站內信中，涉及到“review”、“positive”、“five star”等的詞匯，都屬于敏感詞匯，凡是發(fā)送此類的站內信，都有被判定違規(guī)的風險。
2、將客戶轉移到其他地方
有很多賣家在產品的包裝內，會放上一些客服小卡片。
在這些卡片上，除了一些使用說明，可能還會附帶一些索評的話語。
我們稱這些卡片為索評卡或客服卡，在淘寶上也有大量的提供類似產品的賣家。
賣家在書寫索評卡的內容時，一定要記住，不要將其他平臺或地址的產品鏈接放在卡片上。
也就是說，不要試圖將亞馬遜的客戶，引導到別的地方去。
亞馬遜的規(guī)則中有明確的規(guī)定：
“禁止使用任何廣告、營銷信息（特價優(yōu)惠）或“購買號召”引導、提示或鼓勵亞馬遜用戶離開亞馬遜網站。
在客服小卡片上包含這些內容的賣家，可能會因此而被判定嚴重違規(guī)。
3、持有多個賬戶
亞馬遜在同一個站點不允許賣家持有多個賬戶，這是眾所周知的規(guī)則。
想在同一個站點持有多個賣家賬戶的賣家，一定要做好各個賬戶之間的防關聯處理。
關于防關聯的知識，之前寫過一篇文章進行詳解，沒看的賣家可以看一下（一文詳解亞馬遜賬戶的關聯問題）。
4、評論造假
review造假，是個老生常談的話題，也是個每天都在發(fā)生的話題。
亞馬遜對review是有明確的規(guī)則限定的。
這里不是說讓大家不要去做測評，因為這可能也是不現實的。
但是大家在測評的過程中，一定要注意買家賬戶的安全性。
此外還要注意一個留評率的問題，留評率過高，也會引起亞馬遜系統(tǒng)的警惕。
5、類目不匹配
這點主要是指賣家在上傳產品的過程中，故意將產品放置到其他的不相關的類目中。
這種行為的動機很多。
可能是為了逃避原來類目的審核。
也可能是為了選擇一個競爭較小的類目，從而較容易的霸占bestseller標志。
不過這種行為的處罰力度一般較低，大部分僅僅只是被強制放回原來的類目中。
亞馬遜的規(guī)則還有很多，紅線也有很多，以后的文章中我們將繼續(xù)為大家進行總結。
（來源：跨境老鳥Mike）
