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2020-07-03 15:35
每個企業(yè)都面對這種情況：你所在的行業(yè)發(fā)生了變化，因此生產(chǎn)你的產(chǎn)品所需的資源和服務(wù)成本增加了，現(xiàn)在你必須告訴你的那些多年老客戶你必須提高價格。
你可能想推遲談話，因為你非常擔(dān)心客戶會有什么反應(yīng)：會不會讓他們失望？難道真的要通過漲價來報答這些優(yōu)質(zhì)老客戶嗎？
跟客戶溝通漲價這種事情從來都不容易的，畢竟誰愿意為一個非常依賴的產(chǎn)品花費更多呢？無論你如何傳達這種變化，你都要做好準(zhǔn)備收到一些負(fù)面的反應(yīng)。
在這篇文章中，我們告訴你一些向客戶宣布漲價的實用技巧，然后我們將提供一些外貿(mào)郵件模板和話術(shù)來幫助你。
向客戶宣布漲價的9個技巧
1. 直接向客戶宣布漲價
如果客戶突然發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品漲價了，這對客戶是不公平的。如果發(fā)生漲價，請確保通過郵件告知你的全部客戶知曉這一變化。
2. 提前讓客戶知道
你應(yīng)該為客戶提供充足的時間來接受漲價。因為他們可能需要重新評估預(yù)算或考慮其他選擇，所以你應(yīng)該讓他們盡快了解情況。此外，你還應(yīng)該提醒或鼓勵他們在漲價生效之前，對產(chǎn)品進行一次或多次訂購。
3. 有話直說，不要拐彎抹角
告訴對方你的電子郵件只是為了告知一件事：漲價。
最好的辦法就是快速進入正題，告訴他們價格將上漲多少，之后的價格是多少，以及這一切何時生效。簡短地呈現(xiàn)所有的關(guān)鍵點，不要把它變成一篇關(guān)于價格概念背后哲學(xué)的論文。
如果你在郵件開場白上浪費了太多時間，他們會想：”拜托，有什么壞消息？”，所以他們?nèi)绻阒北贾黝}他們會覺得舒服一些。
4.解釋提價背后的原因
顧客可能會感到困惑，為什么要漲價，所以你應(yīng)該強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。
通常情況下，產(chǎn)品漲價是為了配合更高的運營成本、人工成本或原材料價格的上漲。為了保證同樣的高質(zhì)量水平，有時你不得不提高價格，提醒他們更高的價格意味著更好的質(zhì)量。向顧客說明這一點，也表明你愿意透明化。
5. 不要道歉
你完全有權(quán)利偶爾把價格提高一次。保持你的信的事實性，沒有必要讓你的郵件聽起來都是抱歉的感覺。
6. 使用被動語態(tài)
主動語態(tài)可以用來解釋你將會做什么，例如 “I will prepare a quote for you and email it to you by the end of the day”；被動語態(tài)則有微妙的不同，它給人的印象是某件事情會例行公事，而不是你特別努力的結(jié)果，例如：”A quote will be prepared and emailed to you by the end of the day”。
主動語態(tài)意味著你要采取果斷的行動，非常適合傳遞好消息。然而，被動語態(tài)可以更好地傳遞可能被認(rèn)為是壞消息的消息，所以對于漲價來說，它的效果會更好。
因此，與其說 “we will be increasing our prices….”，不如說 “our prices will be increasing…”。
7. 通過價值說明理由
無論你做什么，還是會有一些客戶會選擇四處尋找更便宜的產(chǎn)品或服務(wù)。
但你可以提醒他們你提供的價值，對于長期客戶來說，提醒他們你已經(jīng)積累了多年的業(yè)務(wù)知識，可以快速地提供他們想要的東西，如果用一個更便宜的競爭對手來取代你，可能會對他們產(chǎn)生反作用。新的提供商可能需要幾個月或幾年的時間，才能對客戶的業(yè)務(wù)有足夠的了解，才能提供像你這樣的服務(wù)質(zhì)量。
8. 在向顧客宣布漲價之前確保整個公司都知道漲價的消息
如果沒有讓一線員工知道漲價，而不小心向顧客收取了產(chǎn)品的原價，那將會很尷尬。即使讓所有員工都知道了這一情況，他們也應(yīng)該在成本差異、理由和物流方面完全一致。這樣一來，你的公司在這件事上就有了一致的聲音。
9. 允許客戶有更多的問題或疑慮并鼓勵他們聯(lián)系你
你要確保你的客戶收到他們所需的所有信息。溝通不到位可能會導(dǎo)致他們流失到價格更低的競爭對手那里。向他們保證，他們可以隨時向公司的任何一個人（包括高層管理人員）提出任何有關(guān)漲價的問題或疑慮。（來源：紅板磚開發(fā)信）
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