谷歌產(chǎn)品指南：Google Merchant Center被封了？一文了解GMC政策審核機(jī)制，內(nèi)附解封申訴模板

近期有很多的小伙伴在咨詢GMC, 作為谷歌官方中國區(qū)頂級代理，雨果網(wǎng)也在積極幫助用戶們解封，本文將介紹一下GMC政策審核機(jī)制、GMC常見被封原因，文末將附上GMC解封申訴模板，希望能幫到大家。暫時用不上的小伙伴可以關(guān)注、點贊和收藏，谷狗將持續(xù)為大家提供谷歌資訊服務(wù)。

此外，有開戶需求的用戶，可以通過官方授權(quán)代理商免費開通Google廣告賬戶，有需要的請點擊申請開戶。話不多說，接下來進(jìn)入正題。

GMC政策審核機(jī)制

GMC審核分為兩類形式：人工審核和系統(tǒng)機(jī)器審核

人工審核：主要處理系統(tǒng)報告以及申訴請求

機(jī)器審核：主要檢測商家提供的網(wǎng)站以及feeds

所以我們在GMC被封后提交申訴都是通過人工審核，我們的申訴內(nèi)容格式尤為重要，下面內(nèi)容會給到我們的申訴模板

GMC常見被封原因

GMC 賬戶目前常見被封號的原因有下列兩類，以下針對這兩類原因做詳細(xì)說明

· 帳戶因違反政策而被暫停：自己或產(chǎn)品的虛假陳述（不可信的促銷）

· 帳戶因違反政策而被暫停：購物廣告政策

因為這兩個違規(guī)原因GMC被封可以優(yōu)先排查以下網(wǎng)站上常見的錯誤內(nèi)容

網(wǎng)站常見錯誤

· 網(wǎng)站存在仿冒產(chǎn)品，違反購物廣告政策

常見錯誤：

- 仿冒大牌的 logo，商標(biāo) 或產(chǎn)品款式

- 未提供產(chǎn)品及保修的所有信息

- 銷售大牌商品，但未提供作為授權(quán)經(jīng)銷商的證明文件

· 商家虛假陳述自身或產(chǎn)品

常見錯誤：

- 隱藏或偽造關(guān)鍵業(yè)務(wù)屬性，例如經(jīng)營模式，商家地址等

- 常常更換網(wǎng)頁上販?zhǔn)鄣漠a(chǎn)品

- 虛假宣傳折扣信息

- 產(chǎn)品圖片為盜取非原創(chuàng)

- 全站打折

- 虛假的app插件

- 創(chuàng)建多個GMC賬戶以規(guī)避政策審核

· 不真實的商家信息

常見錯誤：

- 沒有清楚提供商家聯(lián)系方式,包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵箱、公司實體注冊地址

- 沒有寫明退貨退款政策,包括退換貨地址、郵寄方式、退回的收費方式等

- 安全合規(guī)地搜集用戶信息，避免在付款流程中惡意盜取用戶支付信息

核心要點！這里有三點要特別注意！

· 切記全站打折，全站打折！

· GMC被封切忌新開gmc，會被google判定為規(guī)避政策審核，沒有解決gmc被封的根本違規(guī)原因，被封賬戶重復(fù)開戶屬于嚴(yán)重違規(guī)，也會影響后續(xù)申訴！

· Google政策審核團(tuán)隊會通過Google Maps去驗證各位小伙伴的公司地址，是否真實，有效，GMC商家地址盡量填寫大陸地址，有海外倉的小伙伴如果要填寫海外地址需要先進(jìn)行公司地址驗證！

由于目前出現(xiàn)大量的GMC被封情況，不排除是Google系統(tǒng)Bug原因，無論是我們剛開始要投放Google Shopping的小伙伴或者已經(jīng)正在投放Google Shopping的小伙伴們，都要做好我們網(wǎng)站的檢查，維度如下！

網(wǎng)站自查清單

1、Contact Information

電話 / 郵箱 / 地址 - 至少要收錄兩個 ，并真實有效

· 注意，只提供填寫表單的信息是不可以的

· 電話要記得加上國家編碼

· 地址需要是真實可查的辦公室地址，不要寫海外倉庫地址

· 建議提供中國的信息（包括電話和地址），過多強(qiáng)調(diào)海外信息會被系統(tǒng)認(rèn)為有隱藏中國商家身份的嫌疑

· 提供的信息要是文本形式（可復(fù)制粘貼），不要是圖片形式，否則會被系統(tǒng)認(rèn)定有規(guī)避政策的嫌疑

2、Shipping Policy

配送政策需要清晰全面且 郵費需要詳細(xì)清楚

· 要包含發(fā)貨時間（標(biāo)明工作日還是自然日）

· 針對不同地區(qū)及市場，標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時間以及對應(yīng)的郵費

· 哪些市場可以郵，哪些不可以也要寫清楚

· 若包含免郵政策，要寫清楚滿足條件（比如消費超過多少錢，可以免郵到哪些市場或地區(qū)等）

· 若有平郵跟快郵的不同選項，要標(biāo)明相應(yīng)的價格及時間

· 涉及到不同市場的海關(guān)稅，也需要標(biāo)明承擔(dān)方

3、Return & Exchange Policy

退貨和退款政策必須清晰明確，同時方便查找

· 即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需要明確說明政策

· 要在政策中明確說明會如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施 / 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時間期限/ 用戶多久會收到退款等

· 在政策中也要強(qiáng)調(diào)關(guān)于郵寄地址的問題（如要說明不要郵寄回原地址或是郵寄地址會通過郵件的形式在提交申請后提供）

· 要標(biāo)明是否需要退貨手續(xù)費，以及退換貨的郵費由誰來承擔(dān)

4、Privacy Policy

歐美市場對于個人信息的收集及應(yīng)用非常重視，因此這條也需要包含在網(wǎng)站上且可查看

· 官方對于個人信息收集及使用的指南，在面對消費者的政策解釋里，需要涵蓋與以下要求及場景相對應(yīng)的解釋：

1) 在使用 SSL 技術(shù)保護(hù)的頁面上妥善收集信用卡號等個人信息

2) 不得出售用戶的聯(lián)系信息

3) 不得在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個人信息或圖片用于廣告

4) 您的網(wǎng)站不得以收集用戶的個人信息為主要目的

5) 除以下情況外，禁止提供免費贈品或采取激勵措

在用戶購買商品時提供/ 屬于營銷活動的一部分/ 主要目的不是收集用戶個人信息

· 有些商家會在Policy中標(biāo)明適應(yīng)某個國家的法律，需要注意其是否與目標(biāo)投放國家一致

· 在Policy中提供的任何聯(lián)系信息，應(yīng)該真實有效，若是與商家相關(guān)的信息，需要跟其他頁面對應(yīng)

· 詳細(xì)內(nèi)容，建議參考同類型的一些知名大型商家網(wǎng)站的相關(guān)政策信息

5、Payment Method

付款方式清楚完善

· 主頁右下角的支付方式Logo，要與網(wǎng)站可接受的支付方式對應(yīng)

· 支付方式介紹中，需要與網(wǎng)站可接受的支付方式對應(yīng)（如若同時接受Paypal和信用卡支付，需要同時寫明具體的支付流程及方式）

· 若商家使用第三方支付平臺支持，請跟支付平臺確認(rèn)清楚再展示信息

6、虛假促銷信息

多種情況都可導(dǎo)致系統(tǒng)認(rèn)定為虛假促銷

· 再次強(qiáng)調(diào)，切忌全站所有的產(chǎn)品都標(biāo)記“Sale”或者打折信息！

· 銷售仿照大牌的產(chǎn)品

· 銷售大牌產(chǎn)品但是沒有相應(yīng)的經(jīng)銷商資質(zhì)許可

· 涉嫌虛假促銷的折扣信息：包括包郵政策、折扣編碼等全站信息一致

7、可疑圖片

包括Banner、產(chǎn)品圖、詳情內(nèi)頁圖在內(nèi)的所有網(wǎng)站圖片

· 從其他網(wǎng)站復(fù)制過來的無版權(quán)產(chǎn)品圖

· 有明確人像顯示但無版權(quán)的圖片

· 有明確其他品牌或商家的Logo

· 含有水印的圖片

· 含有涉嫌政治或宗教的敏感圖片

· 暴露或色情圖片

· 含有夸大事實描述或者涉嫌讓其他品牌背書的圖片（例如Amazon Seller等）

· 使用一些比較明顯的付費版權(quán)圖作為素材二次加工出得圖片

8、虛假插件

· 虛假評論插件

· 虛假倒計時插件

· 虛假實時購買插件

· 虛假實時瀏覽插件

· 虛假社交媒體內(nèi)容插件

9、外鏈準(zhǔn)確且有效

主頁底部外鏈容易出錯

· 尤其是針對于用Shopify搭建網(wǎng)站的客戶，很容易直接復(fù)制模版而忽略外鏈?zhǔn)欠裼行?，可能存在跳轉(zhuǎn)到其他賬戶或者到無效頁面的情況

10、付款流程順暢

· 確保付款流程沒有無效頁面的跳轉(zhuǎn)

· 確保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange

policy以及Privacy policy可點擊和展示

· 確保郵費可以正常結(jié)算和顯示

GMC申訴模板

以下是GMC申訴的模板，各位小伙伴在申訴時需要對網(wǎng)站進(jìn)行的改動做一個具體的說明，在郵件里體現(xiàn)出來，并且態(tài)度誠懇，祝各位小伙伴們GMC早日解封~

【以下為模板內(nèi)容】

尊敬的谷歌團(tuán)隊您好：

我收到了Google merchant center審核的結(jié)果通知，說有發(fā)現(xiàn)違反谷歌購物廣告政策的行為，我們立即對網(wǎng)站做出了檢查以及修改。

并且已經(jīng)對網(wǎng)站做出了修改，內(nèi)容如下：

1.我發(fā)現(xiàn)About us里沒有清楚的提供我們的信息，我們已經(jīng)提供了我們的郵箱和地址和電話，網(wǎng)址 https://xx.com/pages/about-us

2.對Shipping Policy做了優(yōu)化。明確的向我們的客戶說明我們支持的付款方式和用戶在購買需承擔(dān)的所有費用，配送的區(qū)域（美國）其他國家不接受派送和派送時間。網(wǎng)址 https://xx.com/pages/shipping-returns

3.對Contact us做了優(yōu)化。加上我們的電話，讓客戶能快速找到我們。

網(wǎng)址 https://xx.com/pages/contact-us

4.對FAQ做了優(yōu)化，加上配送的區(qū)域（美國）其他國家不接受派送和派送時間，說明我們的付款方式，之前只提到了paypal這個付款方式。網(wǎng)址https://xx.com/pages/faq

5.我們還添加了Payment Method這個頁面，讓客戶快速了解我們接受的付款方式，支付方法，保證客戶支付安全問題。網(wǎng)址https://xx.com/pages/payment-method

6.我們添加shipping guide這個頁面，向客戶說明整個付款過程。網(wǎng)址：https://xx.com/pages/shopping-guide

7.在網(wǎng)址Footer加上我們的聯(lián)系電話。

8.對Return&refund policy做了優(yōu)化，加上了電話聯(lián)系方便客戶聯(lián)系我們。也在政策中明確說明會如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施 / 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時間期限/ 用戶多久會收到退款等。在政策中也要強(qiáng)調(diào)關(guān)于郵寄地址的問題，需要客戶聯(lián)系我們的客戶電子郵箱。明確標(biāo)明退貨手續(xù)費，以及退換貨的郵費由客戶來承擔(dān)。

加上網(wǎng)址：https://xx.com/pages/returns-policy

以上是我們團(tuán)隊對這次封號做出的一系列優(yōu)化。

本文到這里就差不多結(jié)束了。如果對谷歌業(yè)務(wù)感興趣，大家可以掃碼添加顧問微信，回復(fù)【進(jìn)谷歌群】，加入Google交流群，共同交流和學(xué)習(xí)海外營銷、投放推廣知識。

（來源：谷狗投遞員）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。

（來源：Kenny出海推廣）