與用戶講同一種語言：本地化內(nèi)容為何如此重要！

如今，全球商業(yè)格局和消費者行為的變化越來越快，領(lǐng)先企業(yè)都在緊跟趨勢。從全球擴(kuò)張戰(zhàn)略到本土化戰(zhàn)略，越來越多的企業(yè)開始加大與本地化方面的投資，以更好地吸引和服務(wù)全球受眾。

作為面向全球進(jìn)行線上銷售的企業(yè)官網(wǎng)，與用戶講同一種語言為何如此重要？本地化內(nèi)容又是如何影響到網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和跳出率的。本篇文章以“俄羅斯市場”為例，希望您在本篇文章中找到答案。

語言為何重要？

據(jù)美國調(diào)查公司 Common Sense Advisory 的消費偏好研究數(shù)據(jù)表明，超過一半（52.4%）的消費者只在提供母語服的務(wù)網(wǎng)站上購買商品。在英語網(wǎng)站購買商品時，英語掌握情況起決定性作用 ——在這種情況下，懂英語人的購買可能性會增長六倍。

在具有母語描述的情況下，產(chǎn)品或服務(wù)的種類是另一種影響到購買可能性的重要因素。85%以上的人表示，在購買金融或保險服務(wù)時，用自己的母語獲取購買前信息是非常重要的。另外，商品價格越高，用戶希望用母語閱讀商品詳情的可能性越大。

以俄羅斯為例：

俄羅斯的市場規(guī)模，人口數(shù)量以及電子商務(wù)的快速發(fā)展會成為很多商業(yè)的增長點。

據(jù)俄聯(lián)邦國家統(tǒng)計局，俄羅斯境內(nèi)的常駐人口超過1.46億人。俄羅斯是世界上領(lǐng)土面積最大的國家，同時俄羅斯的人口數(shù)量進(jìn)入到了世界人口數(shù)量最多的國家前十之列。

俄羅斯人口：

除了廣大的自然受眾以外，在俄羅斯電子商務(wù)呈高速增長的趨勢。據(jù)近期發(fā)布的PricewaterhouseCoopers 調(diào)查結(jié)果顯示，俄羅斯是全球電子商務(wù)速度增長最快的國家之一。eMarketer 報告也顯示，俄羅斯已經(jīng)進(jìn)入增長速度最快的十大電子商務(wù)市場之一。

俄羅斯的語言狀況：82%的人只會講一種語言

雖然俄羅斯是有潛力發(fā)展業(yè)務(wù)的市場，然而它有一些必須要考慮到的特征。其中之一便是語言掌握情況。99% 的俄羅斯居民講俄語。82% 的俄羅斯人只會講一種語言，17% 的人會講兩種語言，1% 的人講三種語言。

英語在俄羅斯的使用情況：5%的人可以流利地講英語

在俄羅斯境內(nèi)，英語是除俄語外第二流行的語言：63% 的人至少可以講一些基礎(chǔ)的英語。但是，只有 5% 的俄羅斯人能夠用英語流利地溝通并理解英語。

俄羅斯人的英語掌握程度相對較低。除了莫斯科、圣彼得堡、車?yán)镅刨e斯克州、圖拉州、下諾夫哥羅德州、彼爾姆州及一些其他地區(qū)外，大部分參與調(diào)查的地區(qū)居民的英語熟練程度都處于低熟練度水平。

語言的用途：閱讀標(biāo)簽與網(wǎng)站

63% 的俄羅斯居民在某種水平上掌握英語，45% — 德語，16% — 法語：會閱讀與翻譯或會說幾句話。平時，外語知識可以幫人們閱讀商品上的標(biāo)簽或說明書以及瀏覽外國網(wǎng)站。

掌握英語主要是 45 歲以下的俄羅斯人特有的能力。相比其他人，更常遇到 18-24 歲的年輕人可以流利地講英語。同時，18-24 歲的人群也是在某種水平上掌握英語的人群中占大部分的群體（51%）。

俄羅斯受眾：如果采用俄語內(nèi)容的話，有利于轉(zhuǎn)化率與銷售的提高

俄語內(nèi)容是與俄羅斯用戶進(jìn)行有效溝通的必要條件以及提高轉(zhuǎn)化率與降低跳出率的方式。據(jù)Yandex.Direct（在 Yandex 搜索與伙伴網(wǎng)站投放關(guān)鍵詞廣告的系統(tǒng)）數(shù)據(jù)顯示，本地化網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率比未經(jīng)過或部分地經(jīng)過本地化的網(wǎng)站高 3 倍，跳出率低 2.5 倍。

其次，訪問深度與訪問時間提高 2 倍以上。

另外，請不要忘記，56% 的用戶表示，用母語獲取信息甚至比商品低價更加重要。

若您已經(jīng)進(jìn)入外國市場或有意進(jìn)入，內(nèi)容本地化是業(yè)務(wù)流程的重要部分。將內(nèi)容翻譯成俄語是在俄羅斯有效經(jīng)營業(yè)務(wù)的條件之一。

以上為俄羅斯市場為例，其實針對全球市場，本地化發(fā)展已經(jīng)是個趨勢。除了全球營銷的企業(yè)官網(wǎng)，我們還建議在以下方面進(jìn)行本地化內(nèi)容：

移動本地化

所周知，移動業(yè)務(wù)近年來持續(xù)增長，幾乎推動了所有行業(yè)的商業(yè)發(fā)展和銷售提升。對于企業(yè)來說，這意味著不僅要保持移動趨勢的領(lǐng)先地位，還要確保它們具有全球性。到 2019 年，移動商務(wù)翻譯的數(shù)量已經(jīng)超過了電子商務(wù)翻譯。

根據(jù)最新發(fā)布的一份 GSMA 報告，截至 2018 年底，全球共有 51 億人使用移動服務(wù)，占全球人口的 67%。預(yù)計 2018 年至 2025 年的年均增長率為 1.9%，到 2015 年全球移動用戶總量將達(dá)到 58 億 (占總?cè)丝诘?71%)。這些移動用戶將主要分布在中國，以及美國以外的其他一些正在發(fā)展和增長的市場，其中一半來自亞太地區(qū)，略低于四分之一的用戶將來自撒哈拉以南非洲地區(qū)。

在全球擴(kuò)張中，企業(yè)如果進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋镜鼗敲此麄儷@得的收入將成倍增長。事實上，已在移動本地化方面進(jìn)行了投資的公司現(xiàn)在已經(jīng)超越其他公司。

多語言視頻內(nèi)容

視頻內(nèi)容已成為全球網(wǎng)絡(luò)平臺的主流，無論是在社交媒體上還是在企業(yè)網(wǎng)站上，視頻內(nèi)容的點擊率和轉(zhuǎn)化率都是很高的。據(jù)思科預(yù)測，到 2019 年，視頻流將占到全部互聯(lián)網(wǎng)流量的 80% 以上。

由于全球范圍內(nèi)接入互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)不斷增多的總體趨勢，在未來一年，企業(yè)將會看到視頻內(nèi)容的翻譯和本地化需求都會增長，因此，早做準(zhǔn)備可以幫助你輕松地為全球觀眾本地化所有優(yōu)秀的視頻內(nèi)容。

（來源：海外全網(wǎng)營銷）

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