【速賣通】虛假發(fā)貨、與七天上網(wǎng)率，賣家如何辨別、避免？

速賣通近期針對(duì)賣家虛假發(fā)布行為進(jìn)行大力整治，且由于新規(guī)發(fā)布，很多賣家既擔(dān)心又害怕，不想被盯上，沒(méi)貨卻有單之時(shí)迫不得已的"發(fā)貨"，總擔(dān)心被查到自身。虛假發(fā)貨是什么？平臺(tái)對(duì)此新規(guī)是什么？賣家如何辨識(shí)？怎么避免？一旦被查如何處理？且看分享如下：

一、辨別

1、虛假發(fā)貨

1) 定義

在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，賣家使用無(wú)效、無(wú)關(guān)運(yùn)單號(hào)聲明發(fā)貨，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)物流攬收信息，未按照系統(tǒng)內(nèi)聲明發(fā)貨的運(yùn)單號(hào)，或未按照向消費(fèi)者的聲明履行發(fā)貨義務(wù)的行為；

2) 特征

a 聲明發(fā)貨填寫(xiě)無(wú)效/無(wú)關(guān)運(yùn)單號(hào)(如虛假運(yùn)單號(hào)，運(yùn)單號(hào)的收貨信息、妥投地址與訂單不一致等)；

b 賣家申明發(fā)貨，但長(zhǎng)時(shí)間無(wú)物流攬收寄送信息或運(yùn)單被超時(shí)取消；

c 賣家未按照平臺(tái)物流政策規(guī)定選擇物流發(fā)貨方式(如發(fā)貨運(yùn)單和聲明發(fā)貨的運(yùn)單不一致且未進(jìn)行系統(tǒng)修改，違規(guī)使用線下經(jīng)濟(jì)類物流發(fā)貨，或使用經(jīng)濟(jì)類物流冒充標(biāo)準(zhǔn)、快速類物流等)；

d 賣家申明發(fā)貨的國(guó)家與買家下單時(shí)選擇的發(fā)貨地或庫(kù)存所在地不一致，如商品聲明在海外有庫(kù)存，卻實(shí)際從中國(guó)發(fā)貨。

3) 處罰

虛假發(fā)貨分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)、特別嚴(yán)重違規(guī)。

一般違規(guī)每次扣2分，嚴(yán)重違規(guī)每次扣12分，特別嚴(yán)重違規(guī)每次扣48分。嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于如：

a 虛假發(fā)貨訂單金額較大；

b 買賣雙方惡意串通，在沒(méi)有真實(shí)訂單交易的情況下，通過(guò)虛假發(fā)貨的違規(guī)行為誤導(dǎo)速賣通平臺(tái)放款；

c 多次發(fā)生虛假發(fā)貨一般違規(guī)行為。

被平臺(tái)認(rèn)為虛假發(fā)貨的，平臺(tái)將采取包括不限于取消海外倉(cāng)發(fā)貨權(quán)限、虛假發(fā)貨訂單關(guān)閉退款、商品發(fā)布權(quán)限、在線商品下降、限制提前放款權(quán)益、限制參加平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)、關(guān)閉賬號(hào)等限制措施。

2、7天上網(wǎng)率

1) 定義

商家的訂單未在買家支付完成后7天內(nèi)完成物流信息上網(wǎng)的，屬于上網(wǎng)率不達(dá)標(biāo)。

2) 特征

訂單上網(wǎng)的計(jì)算時(shí)間邏輯：物流上網(wǎng)時(shí)間-買家支付成功（風(fēng)控審核成功）時(shí)間，即訂單支付成功到物流攬收成功的第一條信息之間的時(shí)間差值。

提醒：注意，不是你點(diǎn)發(fā)貨后到物流信息上網(wǎng)的時(shí)間差，而是風(fēng)控審核成功后的訂單到物流信息上網(wǎng)時(shí)間差。即從訂單可以發(fā)貨開(kāi)始算起。

3) 處罰

上網(wǎng)率不達(dá)標(biāo)分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)、特別嚴(yán)重違規(guī)。

一般違規(guī)每次扣2分，嚴(yán)重違規(guī)每次扣12分，特別嚴(yán)重違規(guī)每次扣48分。平臺(tái)對(duì)此類違規(guī)處罰包括但不限于：

a 限制商品發(fā)布；

b 限制提前放款權(quán)益；

c 限制參加平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)；

d 暫時(shí)凍結(jié)賬戶及賬戶余額；

e 關(guān)閉賬號(hào)。對(duì)于關(guān)閉賬號(hào)的用戶，速賣通保留采取措施防止該用戶再次在速賣通上進(jìn)行登記的權(quán)利。

二、避免

1、如何避免虛假發(fā)貨

1) 正確設(shè)置活動(dòng)折扣，避免因價(jià)格設(shè)錯(cuò)，導(dǎo)致虧本無(wú)法發(fā)貨，從而填寫(xiě)虛假單號(hào)。

2) 上傳的產(chǎn)品確保貨源充足，供貨穩(wěn)定，特別是成功參加活動(dòng)的商品，必須有充足的庫(kù)存，避免缺貨導(dǎo)致虛假發(fā)貨。

3) 遵守各物流渠道的發(fā)貨要求，禁止發(fā)送違禁品，避免安檢不通過(guò)導(dǎo)致的發(fā)貨不成功。

4) 及時(shí)關(guān)注訂單物流狀態(tài)，遇到異常情況及時(shí)重新發(fā)貨。

2、如何避免上網(wǎng)率不達(dá)標(biāo)

1) 盡快配送您訂單。提供訂單的物流跟蹤信息，提高客戶滿意度。

2) 使用能夠提供有效單號(hào)并且能快速配送的物流商，建議使用平臺(tái)的線上發(fā)貨。

3) 優(yōu)先使用可實(shí)現(xiàn)物流攬收信息前置的菜鳥(niǎo)“組包創(chuàng)建”方案。(組包創(chuàng)建是指通過(guò)組大包創(chuàng)建物流訂單的方式，實(shí)現(xiàn)大包內(nèi)多個(gè)物流訂單攬收信息前置的發(fā)貨方式。)

三、處理

1、出現(xiàn)虛假發(fā)貨訂單：

1) 發(fā)現(xiàn)運(yùn)單號(hào)物流異?；蜿P(guān)單，及時(shí)修改交易訂單中申明發(fā)貨的運(yùn)單號(hào)。

賣家知道：在申明發(fā)貨后的10工作日內(nèi)，可以修改交易訂單的運(yùn)單號(hào)(貨運(yùn)跟蹤單號(hào))。故，如若發(fā)現(xiàn)物流出現(xiàn)異常，要及時(shí)修改運(yùn)單號(hào)，保證交易訂單中的單號(hào)正確。

2）如若官方判定有誤，自己想申訴，

可按如下建議進(jìn)行：

被誤判的賣家需在處罰后3個(gè)工作日之內(nèi)聯(lián)系小何，提供以下申訴材料：

a 如果被處罰的訂單聲明發(fā)貨的物流訂單實(shí)際是有物流信息的，可以匯總提供這些訂單物流信息的截圖和查詢鏈接，以證明并沒(méi)有虛假發(fā)貨；

b 如果實(shí)際沒(méi)有物流信息確認(rèn)虛假發(fā)貨，但是由菜鳥(niǎo)責(zé)任導(dǎo)致(比如超時(shí)未上門攬收、超時(shí)未入庫(kù)等)，可以提供菜鳥(niǎo)的證明來(lái)申訴，非菜鳥(niǎo)物流的原因平臺(tái)無(wú)法核實(shí)，不予接受。

c 舉例的訂單需要都符合申訴條件，缺一不可.

2、出現(xiàn)上網(wǎng)率不達(dá)標(biāo)訂單：

上網(wǎng)率連續(xù)低于指標(biāo)將面臨店鋪扣分凍結(jié)風(fēng)險(xiǎn)。如30天內(nèi)，賣家有30筆已發(fā)貨訂單，但30筆訂單僅6筆在7天內(nèi)確認(rèn)跟蹤信息上網(wǎng)，則該賣家會(huì)有賬戶處罰風(fēng)險(xiǎn)。

上網(wǎng)率指標(biāo)未來(lái)將應(yīng)用于搜索排序、金銀牌準(zhǔn)入、營(yíng)銷報(bào)名等場(chǎng)景。上網(wǎng)率優(yōu)秀賣家，更有機(jī)會(huì)優(yōu)先獲得金銀牌準(zhǔn)入和營(yíng)銷報(bào)名機(jī)會(huì)。

提醒：

"海外倉(cāng)訂單"、"定制類目"、"特殊類目補(bǔ)差價(jià)鏈接"、"特殊產(chǎn)品(如大件，液體粉末等)暫無(wú)線上物流解決方案的，賣家通過(guò)自定義發(fā)貨的訂單"暫不考核暫不考核。

如若上網(wǎng)率過(guò)低，我們需要通過(guò)如下方式提升：

a 盡快配送訂單。提供訂單的物流跟蹤信息，提高客戶滿意度。

b 使用能夠提供有效單號(hào)并且能快速配送的物流承運(yùn)商。建議使用平臺(tái)的線上發(fā)貨。

通過(guò)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，賣家們現(xiàn)在了解了虛假發(fā)貨與7天上網(wǎng)率是什么，如何避免及應(yīng)對(duì)處理！店鋪要越做越好，除了品控外，圍繞物流、售后這類環(huán)節(jié)也應(yīng)重視起來(lái)并做好。

（來(lái)源：移步電商學(xué)院）

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