料神Sam：發(fā)給國外客戶的郵件“石沉大海”，咋辦？

就算你的產(chǎn)品再怎么好，如果客人對你不理睬，或者不信任你，這一切美好也都是枉然。發(fā)出去的郵件石沉大海，寄予厚望的報價無人問津，到底是你自身競爭條件不夠，還是客人壓根就沒收到任何有關(guān)你產(chǎn)品的信息？是有人從中作梗，還是你自掘墳?zāi)梗?對于這些問題，你該怎么辦？

1）盡量使用企業(yè)郵箱發(fā)送，免費(fèi)郵箱只選hotmail。

Gmail少用，服務(wù)器不穩(wěn)定，163、126、新浪、搜狐更免了吧！這類郵箱地址很容易被國外客人的郵件服務(wù)器辨別為垃圾郵箱，還沒有等到客人收到你的回盤信息，客人的服務(wù)器已經(jīng)將你所發(fā)送的郵件直接退回或者刪除，客人自然不會回復(fù)給你，因為他根本就不曾收到郵件！

2）第一封郵件最好不要帶附件。如圖片、報價單之類（只針對阿里詢盤，自主開發(fā)的客戶回復(fù)你的開發(fā)信的情況下是沒有關(guān)系的），  容易被識別成垃圾郵件。也不要長篇大論公司實力，規(guī)模（這種回復(fù)的郵件太多），記住第一封郵件的目的是：先聯(lián)系上客戶并能收到回復(fù)即可。

如果第一封郵件確實必須有附件，那么發(fā)過之后請記得隔天打個電話跟進(jìn)一下。問問他有沒有收到，如果沒有，你把附件去掉，并且最好換個郵箱給客戶重新發(fā)一次郵件。這樣做能避免報價單發(fā)出去石沉大海，其實有時候是客人沒收到。

3）利用郵件客戶端的定時發(fā)送。這樣可以確保在客戶上班之前一小時前遞送。

4）發(fā)送郵件，盡量避免使用容易被默認(rèn)為垃圾郵件的標(biāo)題。

5）發(fā)送的郵件密度也非常重要。如果密度過高，很有可能被認(rèn)為是騷擾或者垃圾郵箱而將你加入黑名單。

最好的郵件密度為：第1天-第2天-第5天-第13天-第25天- 之后每隔1個月。

很多業(yè)務(wù)員認(rèn)為，一旦收到詢盤就馬上回復(fù)，認(rèn)為及時盡早的回復(fù)，客人一定會對此滿意并回復(fù)！

如果現(xiàn)在正是客戶上班的時間，那么這么做是對的。爭取在收到詢盤后盡快了解客戶的基本情況，半小時內(nèi)給予回復(fù)?；貜?fù)的第一封郵件先不要報價，但是內(nèi)容也不能太空洞，要有合作的誠意但是也要帶著目的回復(fù)（盡可能多的了解客戶，問題不能太多）。

6 ) 如果沒有等到客戶回復(fù)的話，就需要重新編輯，改變一下郵件內(nèi)容，再次發(fā)送。當(dāng)作提醒一下客戶，郵件加上高優(yōu)先級。重點(diǎn)提及幾個行業(yè)內(nèi)在做的知名客戶和質(zhì)量認(rèn)證，吸引客戶回復(fù)。例如：

Hi David,

I wonder whether you received our email dated 16th, Dec 2012 ?

As a professional manufacturer of XX (product ), we are now working with many customers in your market such as 1,  2,  3.  Our quality meet ISO, CE, FDA standard and price is quite competitive for your market.

Please kindly review our email. We are sure if price workable, free samples & catalog can be provided for your check.

We appreciate for your prompt reply.

7）如果以上還是沒有獲得客戶回復(fù)，果斷打電話給客戶。可詢問對自己產(chǎn)品的意向。內(nèi)容簡短有力一些，加深印象。

Hi David

This is Henry from China, we got your inquiry from alibaba and we’ve get back to you yesterday. You can easily find my name Henry911（重音） from the title of email then find our company name “Supersoft”（重音）.  You got my name? Sam521（再次重音~）, I wait for your reply. Ok ? Thanks.

郵件的標(biāo)題：Re: Sam521 - Armchair manufacturer - Home Depot’s Vendor - Supersoft.

標(biāo)題中加上數(shù)字的好處是加深印象。另外，我還碰到過一次對方問我數(shù)字有什么含義，我還沒說她已經(jīng)搶答了她說是不是生日？她的生日也是21 May。呵呵，關(guān)系一下子拉近不少。

8） 如果你很不幸，以上還是沒有獲得客戶回復(fù)，這里使用一個猛招，報個虛盤：

給客戶再發(fā)一封郵件，郵件內(nèi)容簡潔直接，不說廢話，直接報價。而且是比同行業(yè)都低的價格。（也不是越低越好，不能太低，把握個度。）但是裝作最重要的規(guī)格或者包裝方式漏寫了。比如，此報價故意遺漏材料規(guī)格“克重”。

Hi David,

I’m sorry that we didn’t get your reply since we have send a few emails to you for a few days.

Here please check our quote as below:

Product Name

Color: xxxx

Size: xxx

Packing: xxxxxx

MOQ: xxxx

FOB Shanghai: XXX usd/pc

Price valid in 25days.

Price can be negotiated if quantity increase.

Waiting for your prompt reply. Thanks.

很多時候，虛盤靈活運(yùn)用得好，會很容易打破僵局。對于那些剛開始做外貿(mào)業(yè)務(wù)，常見情形就是好不容易找到個客戶信息，開發(fā)信也送了N封，可對方就是沒反應(yīng)……可這一點(diǎn)也不奇怪?？蛻糁灰皇堑谝淮巫鐾赓Q(mào)，就自然已經(jīng)有了貨源渠道。咱們剛開始跟客戶打交道，別說價格太高，就是價格與他目前的進(jìn)貨渠道持平，客戶都不一定有興趣聯(lián)系。

打破這種僵局，有效的辦法之一就是來招狠的給他個低價，不信他不動心………但實打?qū)嵉氐蛢r賣我們就掙不到什么錢，不是長久之計。

這時候，虛盤就上場了：以低價吊起客戶的興趣。等客戶來興趣了，再慢慢跟他介紹你的情況，推銷產(chǎn)品?？傊┚执蚱凭秃棉k，接下來服務(wù)周到態(tài)度殷勤，就有希望。

客戶收到以后，根據(jù)客戶的專業(yè)程度，會有兩種反應(yīng)。

如果客戶不是很專業(yè)，客戶會感覺這個價格很不錯。盡快回復(fù)一下，要點(diǎn)樣品來看看。

如果客戶很專業(yè)，客戶會考慮這個價格很不錯，不過沒寫克重。為了不錯失好供應(yīng)上，盡快回復(fù)問一下克重。

第一種情況，客戶不是很專業(yè)，那么答應(yīng)客戶很高興寄送樣品。（你就準(zhǔn)備那個價格低的樣品）。另外再和客戶推薦，你的市場上我們另外一種產(chǎn)品賣的也很好，質(zhì)量要好一些（同樣不說克重），很多客戶也買這種。我一起寄給你看看，你覺得怎么樣？客戶大多數(shù)情況下是很樂意的。

找客戶要到快遞賬號然后把兩種樣品寄過去，客戶肯定會喜歡后一種質(zhì)量好點(diǎn)的。會問你價格，然后你開始介紹，報價（同樣不必寫克重，以我樣品為準(zhǔn)）。這時你看，我們已從被動的局面轉(zhuǎn)為主動。

We are glad to send you samples to evaluate.  Samples will be prepared asap.  

Meanwhile, we also recommend another type that is superior quality, which are hot on sell in your market as well. We would like to send both together for you to compare, how do you think ?

一切的目的都是為了和客戶聯(lián)系起來。談生意談生意，郵件有來有往多了，生意就談出來了。當(dāng)你和客戶來來回回幾十封郵件的時候，客戶不給個機(jī)會給讓你寄樣品都過意不去。當(dāng)你和客戶來來回回近百封的時候，客戶也不好意思不給你訂單了。畢竟他投入那么多精力不是白白浪費(fèi)的。

第二種情況，客戶很專業(yè)詢問具體克重。這個時候老實寫上具體克重如9克，并且告訴客戶：

The weight is 9 gram.

Usually we supply for your market with 10 gram, but this year more and more our French customers are asking for 9 gram because of highly competition in market. I wonder whether you're facing with this situation as well ? Sometimes it depends on the role of your customers.  

My experience that It' s not big difference when using them.

Anyway, here I also quote price for 10 gram as below:

…………

If you confirm prices are workable, we will send samples of both types for you to compare and try on.  

Waiting for your comments.

小貼士：請關(guān)注作者的微博@料神SAM

【歡迎關(guān)注雨果網(wǎng)官方微信號：cifnews】