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2020-07-22 10:42
電商平臺(tái)的商家基本上都會(huì)碰到各種各樣的問題，比如商品、物流、發(fā)貨以及申訴，wish平臺(tái)關(guān)于商品延遲發(fā)貨有哪些政策呢，商家該怎樣去申訴呢？今天我們就來看看關(guān)于wish延遲發(fā)貨以及申訴等問題。
延遲發(fā)貨的罰款：wish平臺(tái)為了用戶的購物體驗(yàn)，發(fā)布了關(guān)于延遲發(fā)貨罰款政策：
1.商品價(jià)格小于100美元的，訂單生成168小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行發(fā)貨的將會(huì)被罰款，訂單金額的20%或者是1美元（訂單金額是“數(shù)量 x（商戶設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格 + 商戶設(shè)定運(yùn)費(fèi)）”）。
2.商品價(jià)格大于或者等于100美元的，在訂單生成的336小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨的處以罰款，以訂單金額的20%或者是1美元。如果在x天內(nèi)物流確定商品妥投了，那么延時(shí)發(fā)貨將會(huì)被撤銷（這個(gè)具體是多少天要根據(jù)每個(gè)國家的制度而言，不是每個(gè)國家都是一樣的）但是值得注意的是要是商家更改了物流信息的話，罰款是不會(huì)撤銷的。
當(dāng)然商家可以根據(jù)“物流跟蹤申訴”來申訴：
1.訂單> 歷史記錄> “貨款狀態(tài)”欄，
2.訂單> 歷史記錄> 物流詳情，
3.訂單> 歷史記錄> 措施。
當(dāng)申訴提交過后商家可以在賬戶---申訴中看到申訴狀態(tài)，商家提交延時(shí)發(fā)貨申訴可以在“物流跟蹤申訴”頁面上看到更新信息，在申訴時(shí)商家應(yīng)注意不要把希望都放在申訴模板上，建議不要用任何模板來使用，商家復(fù)制粘貼別人的話語來申訴，顯得商家很沒有誠意，再說了這樣的方式工作人員一眼就能夠看的出來，所以商家應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況來說，解釋為什么會(huì)出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況，盡量尋找一些不可控的外部原因，然后應(yīng)該如何進(jìn)行改善，一定要真誠，不要讓客服覺得你是在應(yīng)付他，盡可能的說自己店鋪優(yōu)秀方面來為這次違規(guī)尋求原諒，在申訴中盡量抓住重點(diǎn)，不要寫的廢話連篇，一般來說只要申訴時(shí)比較合理的，電商平臺(tái)都是可以接受的。（來源：連連跨境）
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