亞馬遜FBA國(guó)際物流遇到清關(guān)異常怎么辦？

有不少亞馬遜賣家將貨物通過(guò)國(guó)際快遞（UPS、TNT、FedEx、DHL等）發(fā)到全球各國(guó)的各個(gè)FBA倉(cāng)庫(kù)。眾所周知，用國(guó)際快遞直發(fā)，操作方便，時(shí)效快，并且海關(guān)清關(guān)工作全程由國(guó)際快遞公司負(fù)責(zé)，可以說(shuō)是最省心省力的門到門運(yùn)輸。

但問(wèn)題是，由于清關(guān)主體貨物主體不明確、貨物價(jià)值偏低、物流行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)等等問(wèn)題，導(dǎo)致國(guó)際快遞運(yùn)輸亞馬遜FBA貨物清關(guān)經(jīng)常出現(xiàn)狀況。

當(dāng)出現(xiàn)清關(guān)問(wèn)題時(shí)，一般會(huì)收到這些提示：1、此貨件存放在貨棧中等待清關(guān)機(jī)構(gòu)放貨......（持續(xù)一周以上）

2、收貨人拒絕支付相關(guān)稅費(fèi)。

3、收貨人解決收貨。

4、無(wú)法聯(lián)系收貨人，收貨人無(wú)法提供清關(guān)協(xié)助。

5、清關(guān)無(wú)法完成，我們將聯(lián)系發(fā)貨人及收貨人。

......

為何會(huì)產(chǎn)生這些清關(guān)問(wèn)題呢？原因基本可以歸咎于這兩點(diǎn)：

1、因?yàn)閬嗰R遜FBA只收貨，而發(fā)票、運(yùn)單上沒(méi)有提供清關(guān)主體，沒(méi)有貨主，無(wú)法清關(guān)。

2、貨物價(jià)值申報(bào)嚴(yán)重偏低。遇到這些問(wèn)題，大家該如何應(yīng)對(duì)呢？01清關(guān)主體障礙的處理步驟1、致電你國(guó)際快遞帳號(hào)的客服，讓他了解信息，協(xié)助處理。

2、致電國(guó)際快遞服務(wù)熱線，報(bào)上運(yùn)單號(hào)，詳細(xì)詢問(wèn)后臺(tái)信息，一字一句記下來(lái)。具體包括清關(guān)異常信息、聯(lián)系過(guò)哪些人、哪些人過(guò)問(wèn)過(guò)這票貨物、重新提交過(guò)什么資料，等等，越全越好。根據(jù)了解到的信息，綜合判斷出的問(wèn)題是在清關(guān)主體的環(huán)節(jié)。

3、重新找在目的國(guó)有合法進(jìn)口商身份的進(jìn)口公司（進(jìn)口人），將他完整的信息更新在發(fā)票上，完整信息包括：公司名稱、公司地址、稅號(hào)、進(jìn)出口號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、Mail等等（根據(jù)各國(guó)要求來(lái)，盡可能的提供多的信息）。

4、如果裝箱單上有進(jìn)口商信息的，也要更新。裝箱單和發(fā)票必須一一對(duì)應(yīng)，必須成對(duì)的發(fā)。

5、準(zhǔn)備好這些信息后，再致電國(guó)際快遞服務(wù)熱線，說(shuō)你需要更新清關(guān)主體信息，需要重新提供發(fā)票和裝箱單，讓他給你個(gè)郵箱。

6、將新的裝箱單和發(fā)票發(fā)郵件給800給的郵箱，同時(shí)發(fā)給你的國(guó)際快遞帳號(hào)的客服。切記郵件用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言編寫，或者用英文編寫。

7、要求你的國(guó)際快遞帳號(hào)的客服，將你的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)?shù)夭僮?、客服、主管?2貨物申報(bào)價(jià)值偏低的處理在我們普通貨物運(yùn)輸時(shí)，如果貨物申報(bào)價(jià)值偏低，不能達(dá)成一致，海關(guān)會(huì)協(xié)同稅務(wù)部門單方面認(rèn)定貨物價(jià)值，然后開(kāi)具稅單，貨主沒(méi)有爭(zhēng)辯的權(quán)利。

但是走國(guó)際快遞渠道的Amazon FBA貨物，貨量小、票數(shù)多，一旦貨物申報(bào)價(jià)值偏低，海關(guān)不會(huì)單獨(dú)將這一票拿出來(lái)走重新核定價(jià)值的流程，直接就擱置了，導(dǎo)致清關(guān)障礙。一般這個(gè)時(shí)候，國(guó)際快遞的網(wǎng)站上就是顯示“此貨件存放在貨棧中等待清關(guān)機(jī)構(gòu)放貨”......并且一直掃描掃描就是不會(huì)放行。

具體的處理步驟如下：

一、致電你國(guó)際快遞帳號(hào)的客服，讓他了解信息，協(xié)助處理。

二、致電國(guó)際快遞服務(wù)熱線，報(bào)上運(yùn)單號(hào)，詳細(xì)詢問(wèn)后臺(tái)信息，一字一句記下來(lái)。具體包括清關(guān)異常信息、聯(lián)系過(guò)哪些人、哪些人過(guò)問(wèn)過(guò)這票貨物、重新提交過(guò)什么資料，等等，越全越好。根據(jù)了解到的信息，綜合判斷出的問(wèn)題是在貨物價(jià)值的環(huán)節(jié)。

三、這時(shí)，國(guó)際快遞一般會(huì)給你發(fā)份郵件，原文翻譯如下

這里需要提供一個(gè)有說(shuō)服力的商業(yè)發(fā)票，可以使訂貨單，銷售單，銀行轉(zhuǎn)賬 單，Paypal付款單。這個(gè)單據(jù)要有說(shuō)服力，不能造假。

如果要放行這票貨物，需要提供貨物真是價(jià)值，有說(shuō)服力的。如果沒(méi)有這些文件，貨物將會(huì)退回。

在商業(yè)發(fā)票上面，需要給出這單貨物的運(yùn)輸成本。

貨物價(jià)值，運(yùn)輸成本，將會(huì)作為收取進(jìn)口增值稅的征收參考。四、根據(jù)郵件，你要準(zhǔn)備以下東西：

（1）貨物的采購(gòu)合同。一兩張紙即可，英文的，交易方必須是清關(guān)主體，簽字、蓋章、掃描。

（2）付款憑證。銀行水單即可，但注意銀行水單要導(dǎo)出英文版本的pdf。

（3）收貨憑證。稍正式的收條、收據(jù)，可手寫，上面體現(xiàn)交易方必須是清關(guān)主體，英文版，蓋章，掃描。

（4）重新做發(fā)票和裝箱單，將發(fā)票申報(bào)貨物價(jià)值提高到合理水平。

（5）請(qǐng)貨代給一個(gè)英文版的運(yùn)費(fèi)結(jié)算單，填上這一票的運(yùn)單號(hào)、重量、箱數(shù)、單價(jià)、運(yùn)費(fèi)總價(jià)，請(qǐng)貨代公司蓋章。

五、將這些文件全部轉(zhuǎn)換成pdf或者jpg，用英文文件名命名，必須用中文的，必須要在旁邊標(biāo)注英文釋義。相關(guān)文件要相互印證，不得有矛盾沖突，反復(fù)核驗(yàn)，因?yàn)橄嚓P(guān)文件再修改，那就更加不可信了。

六、英文回復(fù)前面的那個(gè)郵件，解釋每一個(gè)附件的用途和出處。并將郵件發(fā)給你的國(guó)際快遞帳號(hào)的客服。

七、要求你的國(guó)際快遞帳號(hào)的客服，將你的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)?shù)夭僮鳌⒖头?、主管。（這些人的聯(lián)系方式，在他們內(nèi)部系統(tǒng)里面全都查得到的）。

做完這些工作以后，你要特別緊張你的處理時(shí)效，每小時(shí)查詢你的貨物狀態(tài)，每半天追蹤800...、400...電話，隨時(shí)對(duì)你的相關(guān)信息進(jìn)行修正，處理。

當(dāng)然，這兩個(gè)方面的處理，不能解決所有的問(wèn)題。你還可能遇到：因?yàn)榭爝f操作人員貼標(biāo)貼錯(cuò)的問(wèn)題，導(dǎo)致送貨司機(jī)三番五次去找亞馬遜要運(yùn)費(fèi)的；因?yàn)榍尻P(guān)人員不認(rèn)真看資料的原因，導(dǎo)致無(wú)法清關(guān)的；因?yàn)榘b破損的原因，亞馬遜FBA拒收的.......

直發(fā)國(guó)際快遞，因?yàn)榇蠹覠o(wú)法接觸貨物，無(wú)法接觸具體操作人員，無(wú)法接觸具體清關(guān)海關(guān)人員，能做的很有限，只能最大程度上利用800電話和你的賬號(hào)客服。