Shopee旺季物流 | 跨境退貨超全解讀, 旺季物流效率開(kāi)足馬力!

為了保證買(mǎi)家與賣(mài)家的體驗(yàn)，Shopee不斷優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，給雙方帶來(lái)更流暢無(wú)阻的交易體驗(yàn)。Shopee跨境業(yè)務(wù)搭建的退貨網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋Shopee六大市場(chǎng)：菲律賓、臺(tái)灣、泰國(guó)、越南、印度尼西亞及新加坡，積極幫助跨境賣(mài)家解決退貨售后難題。

旺季在即，物流先行，官方為您解讀Shopee跨境退貨，政策、流程、注意事項(xiàng)全解析，助您掃除2020下半年大促后顧之憂！

Shopee賣(mài)家不需要額外申請(qǐng)跨境退貨服務(wù)：只要①跨境出口選擇的是SLS官方物流，且②在賣(mài)家中心填寫(xiě)的賣(mài)家退款地址完整準(zhǔn)確，即可享受跨境退款服務(wù)。

Shopee跨境退貨服務(wù)涵蓋COD貨到付款包裹及線上支付包裹，包裹價(jià)值高于20美金都可享受跨境退貨服務(wù)（小于或等于20美金的包裹會(huì)進(jìn)行本地處置）。

客戶經(jīng)理會(huì)例行詢問(wèn)賣(mài)家包裹是否需要退貨，賣(mài)家自行選擇具體處置方案：若賣(mài)家選擇退回，退貨商品會(huì)發(fā)往1、2號(hào)倉(cāng)庫(kù)；若賣(mài)家選擇不退回，商品會(huì)由平臺(tái)進(jìn)行處置。

退貨商品發(fā)回后，如果您是內(nèi)地賣(mài)家且退貨包裹金額大于100美元，需前往香港自提。若賣(mài)家超期未前往Shopee香港自提點(diǎn)提貨，或是派送失敗，相關(guān)退貨貨品將由平臺(tái)進(jìn)行處置。

Shopee在此溫馨提醒：2020年因疫情香港通關(guān)受限，賣(mài)家可能無(wú)法前往香港倉(cāng)自提跨境退貨包裹。Shopee已安排免費(fèi)退貨至賣(mài)家，請(qǐng)各位賣(mài)家注意查收。

如若賣(mài)家選擇派送至指定地址，只有設(shè)置完整且正確的退貨地址，才可享受跨境退貨服務(wù)。賣(mài)家可前往賣(mài)家中心進(jìn)行設(shè)置：賣(mài)家中心>>商店設(shè)定>>我的地址

退貨時(shí)，賣(mài)家應(yīng)對(duì)貨物申報(bào)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性及完整性負(fù)責(zé)。各個(gè)站點(diǎn)均對(duì)跨境退貨品類(lèi)有所限制，下圖列出部分限制品類(lèi)供各位賣(mài)家做退貨參考。

品牌商品包裹在退貨流程中，海關(guān)會(huì)例行核查品牌授權(quán)書(shū)，需由賣(mài)家提供有效的中/英文品牌授權(quán)書(shū)才予以退回。

適用于Shopee平臺(tái)跨境銷(xiāo)售的品牌授權(quán)書(shū)要求：

被授權(quán)方為Shopee店鋪公司主體

授權(quán)方為品牌所有者或有擁有授權(quán)權(quán)力

授權(quán)方蓋章

授權(quán)書(shū)在有效期內(nèi)

品牌授權(quán)書(shū)示例

中/英文品牌授權(quán)書(shū)文件請(qǐng)聯(lián)系客戶經(jīng)理，根據(jù)指示進(jìn)行品牌授權(quán)備案。

Shopee跨境賣(mài)家可通過(guò)Shopee官方跨境退貨系統(tǒng)，進(jìn)行跨境退貨流程的相關(guān)操作及狀態(tài)查詢。你可通過(guò)下面的方式進(jìn)入跨境退貨系統(tǒng)：

①在PC端登陸Shopee跨境退貨系統(tǒng)官網(wǎng)reverselogistics.shopee.cn。

跨境退貨系統(tǒng)主頁(yè)面

賣(mài)家可以通過(guò)特定條件或是訂單號(hào)進(jìn)行搜索，對(duì)應(yīng)的跨境退貨訂單將會(huì)顯示在主頁(yè)面中的展示界面中。

?? 跨境退貨如何收費(fèi)？

大于20美金的貨到付款妥投失敗包裹，平臺(tái)將免費(fèi)退回賣(mài)家；其他場(chǎng)景退運(yùn)將收取8美金運(yùn)費(fèi)。

?? 疫情期間，退貨慢了很多，現(xiàn)在退貨周期是多少？

受到疫情期間航班取消、東南亞市場(chǎng)部分區(qū)域封城、海關(guān)高頻查驗(yàn)三重影響，跨境退貨受到了極大的挑戰(zhàn)。

目前東南亞和臺(tái)灣市場(chǎng)已在逐步復(fù)工，期間平臺(tái)會(huì)全力清理歷史滯留在海外市場(chǎng)的包裹。8月初開(kāi)始，從海外市場(chǎng)取貨到派送到賣(mài)家全鏈路周期預(yù)計(jì)恢復(fù)到90工作日。

?? 賣(mài)家自行安排出口的包裹，是否提供跨境服務(wù)？

非SLS正向出口的包裹需要賣(mài)家與買(mǎi)家協(xié)商自行安排退回。

?? 疫情期間賣(mài)家無(wú)法前往香港自提怎么辦？

疫情期間，滯留在香港待自提的包裹，平臺(tái)會(huì)派送到賣(mài)家退貨地址，請(qǐng)賣(mài)家朋友注意查收。（來(lái)源： Shopee東南亞與臺(tái)灣電商平臺(tái)）
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