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2020-08-10 16:17
最近，一位賣家朋友過來咨詢，有位顧客在收到產(chǎn)品45天左右的時(shí)間，要求退回產(chǎn)品，該怎么處理。
而退貨的理由也很奇葩：Not Needed。
我們知道，在退貨時(shí)，買家可以選擇的理由很多，Not Needed（不再需要）就是所列原因之一。
這位賣家朋友做的是FBA和FBM相結(jié)合的方式，FBM的主要是高貨值產(chǎn)品，類似下面的產(chǎn)品。
我們先來看一下亞馬遜官方的退貨政策：
在亞馬遜的政策說明中我可以看到，亞馬遜官方的退貨期限為30天，時(shí)間是從買家收到貨物開始計(jì)算（部分商品有特殊政策）。
這個(gè)30天的期限，包括FBA的產(chǎn)品，也包括自發(fā)貨的產(chǎn)品。
FBA的產(chǎn)品不必多說，有亞馬遜官方客服會(huì)處理買家的退貨請(qǐng)求，超期的退貨是不被允許的。
那么，上面這位賣家遇到的45天的退貨請(qǐng)求，顯然是已經(jīng)超出了亞馬遜的退貨期限。
該賣家在是否同意退貨的問題上，存在一定的顧慮，顧慮最大的就是買家是否會(huì)因?yàn)樽约壕芙^退貨而發(fā)起一個(gè)AZ。
其實(shí)這一點(diǎn)大可不必?fù)?dān)心，雖然AZ對(duì)于賣家來說是很頭疼的事情，但是亞馬遜在處理買家發(fā)起的AZ時(shí)也會(huì)全方位的考察證據(jù)。
對(duì)于上述案例而言，賣家可以準(zhǔn)備好包裹簽收和return request日期的相關(guān)界面進(jìn)行截圖即可。
這樣做的目的就是告訴亞馬遜客服，這是一筆超期的退貨請(qǐng)求，我之所以不同意退貨申請(qǐng)是有自己的理由的。
對(duì)于這樣證據(jù)比較充分的AZ Claims，賣家勝訴的可能性還是非常大的。
當(dāng)然，如果賣家能確定該商品完好無損且不影響二次銷售，也可以同意賣家的退貨申請(qǐng)，而且可以收取一定的restocking fee（重新入庫(kù)費(fèi)）。
亞馬遜對(duì)于restocking fee也有明確的規(guī)定：
如上圖所示，如果該買家退回的是“in the original”狀態(tài)的商品，那么賣家可以收取不超過總價(jià)20%的restocking fee。
如果買家退回的是存在明顯使用痕跡的產(chǎn)品，賣家在選擇同意申請(qǐng)時(shí)，可以收取最多不超過總價(jià)50%的restocking fee。
所以，賣家在收到超期的退貨請(qǐng)求時(shí)，可以根據(jù)產(chǎn)品的具體情形做出選擇。
只要自己的理由充分、證據(jù)充足，賣家完全可以拒絕這類的無理請(qǐng)求。
（來源：跨境老鳥Mike）
