申訴干貨：關(guān)于亞馬遜績效問題申訴你必須知道的都在這兒了！

作為一個對買家信任度十分重視的平臺，亞馬遜建立了一些針對賣家的績效目標(biāo)，以便買家能夠?qū)Φ谌缴坛墙灰椎陌踩愿械椒判摹?/span>

績效，是亞馬遜評定一個店鋪表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上，它也是一個店鋪好壞的量尺。

在店鋪申訴的諸多類型中，因為績效問題而被限制銷售的比率一直不低，甚至很多賣家在收到亞馬遜官方郵件之后還沒反應(yīng)過來自己是哪一個指標(biāo)沒有達到標(biāo)準(zhǔn)。

那么今天，我們來聊一聊亞馬遜的賣家績效指標(biāo)和申訴事宜。

賣家指標(biāo)有哪些？

【賣家指標(biāo)】頁面包含以下績效指標(biāo)。這些指標(biāo)按照配送渠道（賣家自行配送和亞馬遜配送）計算和顯示：

訂單缺陷率：<1%

取消率：<2.5%

貨品遲發(fā)率：<4%

有效的跟蹤率- 全部類別：>95%

訂單缺陷率(ODR)

是指收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單的百分比。

取消率

即配送前取消率，在一定時間段內(nèi)賣家在確認(rèn)訂單前取消的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。配送前取消率=（已取消訂單）/（訂單總數(shù)）。

貨品遲發(fā)率

即延遲發(fā)貨率，是指亞馬遜參考時間范圍內(nèi)，在約定發(fā)貨日期之前，沒有按時按時發(fā)貨的自行配送訂單數(shù)占全部自行配送訂單數(shù)的百分比。

有效追蹤率

指發(fā)貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量占發(fā)貨并確認(rèn)的包裹數(shù)量的百分比。

注意：計算有效追蹤率時，亞馬遜首先會計算發(fā)貨時提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量，然后除以發(fā)貨并確認(rèn)的包裹總數(shù)。僅當(dāng)追蹤編碼具有至少一次承運人掃描記錄時，才被視為有效。

如果以上績效不達標(biāo)，那么亞馬遜可能會限制或撤銷你的銷售權(quán)限，這時就需要我們詳細(xì)了解上述指標(biāo)之后就績效問題向亞馬遜提出申訴。

申訴前，哪些需要提前注意？

1.仔細(xì)閱讀郵件，確定您的銷售權(quán)限是因為什么遭到亞馬遜的限制或取消

2.仔細(xì)查看自己的賣家指標(biāo)，確定哪一個自己的哪一個賣家指標(biāo)不達標(biāo)

3.制定行動計劃：簡要說明將采取哪些措施來解決您在在上一條中確定的問題（提供能夠有效解決問題且清晰明確的行動計劃可提高您恢復(fù)銷售權(quán)限的幾率。）

4.向亞馬遜發(fā)送申訴：制定行動計劃之后，將該計劃與恢復(fù)請求一并發(fā)送給賣家績效團隊。

如何撰寫一封優(yōu)質(zhì)申訴信？

1.通過查看后臺的記下版塊，確定具體原因，在郵件中態(tài)度誠懇地陳述并分析自己被移除銷售權(quán)的原因；

2.針對上述的原因，反思自己的銷售方式，向亞馬遜說明，自己會檢查自己的銷售方式，嚴(yán)格把關(guān)并檢查產(chǎn)品質(zhì)量，物流，售后等服務(wù)方面存在的問題。

3.說明的自己的行動計劃，根據(jù)前兩步的檢查，針對性的一個一個的陳述解決方案。

4.陳述自己未來在亞馬遜平臺的規(guī)劃。并再次誠懇說明自己對于此次問題的抱歉，不會再犯。

不同指標(biāo)所采取的行動方案各不相同，小編這里整理了一些具體的行動方案，供大家參考：

訂單缺陷高：檢查賣家指標(biāo)頁面，確定是哪個指標(biāo)導(dǎo)致過高如（負(fù)面反饋、信用卡拒付等），對癥下藥，假設(shè)如果是負(fù)面反饋未達標(biāo)，負(fù)面評論主要集中在賣家很少回復(fù)，則你的行動計劃里就要包括對于回復(fù)買家郵件的詳細(xì)規(guī)劃

5.最后再次誠懇的致歉，希望亞馬遜可以給一次機會并且恢復(fù)賬號。

以上就是吉特跨境申訴為大家整理的關(guān)于績效問題申訴的大致思路，如果你正因績效問題焦頭爛額或是想了解更多關(guān)于此方面申訴的細(xì)節(jié)，歡迎給我留言。

（來源：跨境達人Lucy）

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