小語種市場生意火爆，跨境電商如何低成本走向國際化？

2013年，對于中國眾多跨境電商來說，是一個豐收之年。他們在年底的全球網(wǎng)購熱潮中都賺得缽滿盆滿，尤其是來自俄羅斯、巴西等小語種國家的需求，讓他們的訂單出現(xiàn)了暴漲。

不過，有企業(yè)透露，盡管小語種市場的網(wǎng)購需求急劇增長，但由于語言的障礙，中國跨境電商企業(yè)要從中獲得訂單并不容易。那么，到底有什么辦法能夠低成本、快速地覆蓋小語種市場，低成本走向國際化呢？

小語種市場的網(wǎng)購訂單暴漲

為跨境電商企業(yè)提供全球一體化服務(wù)的行云網(wǎng)，其商務(wù)經(jīng)理梁晶表示，國內(nèi)跨境電商企業(yè)要賺錢，就要以全球一體化為核心思想，最低的成本，擴大電商產(chǎn)品的全球覆蓋面，增加利潤。全球一體化，不僅僅是簡單的語言版本翻譯，而是以一種快速并且高性價比的方式管理網(wǎng)站。這包括不同的語言版本進行客戶支持，不同的操作系統(tǒng)和瀏覽器兼容，全球網(wǎng)站瀏覽速度一致，本地化的支付渠道調(diào)整和優(yōu)化，全球推廣，社交媒體介入，SEO營銷等。

“現(xiàn)在蘭亭集勢和京東都提出來國際化的概念，而我們早在兩年前就已經(jīng)開始為客戶做網(wǎng)站國際化鋪路，多家著名外貿(mào)電商網(wǎng)站已經(jīng)與我們合作了。我們的這些客戶，在外貿(mào)電商國際化道路上，他們已經(jīng)開始揚帆起航?！彼f。

根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，小語種市場目前非常火熱，特別是俄羅斯和巴西兩大市場。以巴西市場為例，從2013年200億美元增加到2018年470億美元，年增長率高達135%。巴西目前是是南美最大的電商市場，在線零售將從2013年150億增加到2018年350億，年增長率18.5%。同期在線消費者將增加79.3%，從3090萬增加到5540萬。從這些數(shù)據(jù)來看，巴西成為了跨境電商非常有價值的目標市場。

這一龐大增長數(shù)據(jù)的背后則是中國跨境電商企業(yè)的訂單暴漲。深圳市伽利略科技有限公司就是其中一個獲利者。這家公司主營手機、平板電腦，出口俄羅斯、巴西、烏克蘭和歐美國家。其經(jīng)理王國路在接受雨果網(wǎng)旗下雜志《C周刊》采訪時表示，在2013年終購物季上，其公司訂單暴增，主要訂單集中在俄羅斯、巴西、烏克蘭。在速賣通平臺上，增長是平時的8-12倍。與往年同期相比，也增長了大概4-5倍。

來自小語種國家市場的瘋狂網(wǎng)購需求，也讓跨境電商平臺“速賣通”在2013年的年底打了一場“大勝仗”。據(jù)了解，在年終購物季中，2013年“速賣通”年末促銷訂單量是2012年同期的7倍，其中新興市場國家表現(xiàn)尤其突出，僅俄語區(qū)交易總額就超過千萬美元。

在速賣通平臺上，俄羅斯、巴西、烏克蘭、阿根廷等新興市場從2013年下半年開始迅速發(fā)展，訂單量急劇增加，讓中國外貿(mào)電商企業(yè)飽嘗了一頓歲末大餐。與速賣通平臺上的企業(yè)一樣，一些以自有網(wǎng)站為主的獨立電商平臺企業(yè)也感受到了小語種市場的這股網(wǎng)購“颶風(fēng)”。

語言障礙導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率極低

北京外貿(mào)電子公司VILAVI Dresses也感受到了這股來自小語種市場的網(wǎng)購“颶風(fēng)”。這是一家主營婚紗類產(chǎn)品的跨境電商企業(yè)，網(wǎng)站以自有電商網(wǎng)站從事跨境在線零售。該公司負責(zé)人表示，在2013年之前，其網(wǎng)站來自巴西、印尼、中東、歐洲等小語種國家的訪客量占到網(wǎng)站總訪客量的20%，但是訂單轉(zhuǎn)換率超低，不到1%。面對小語種市場一個個有可能到手的訂單“不翼而飛”，其公司負責(zé)人可謂“心如刀割”。問題到底出現(xiàn)在哪里？——當(dāng)然是語言的問題。俄語、葡萄牙語、西班牙語、阿拉伯語等等對中國人來說看似“天書”的各種語言，有如一道道鴻溝橫亙在他們與顧客之間，使得那些訂單“看得見，卻摸不著”。

事實上，在中國跨境電商行業(yè)中，并非只有VILAVI Dress公司才會遇到這樣的問題。目前國內(nèi)電商網(wǎng)站走向國際化道路中，關(guān)于小語種網(wǎng)站建設(shè)的問題主要體現(xiàn)在：一是翻譯成本高昂，人工翻譯費用高，使用google翻譯得到的僅僅是翻譯視圖，不能提供真正的網(wǎng)站；二是人工成本高，多語言站點需要同主站一樣多的維護，這包括服務(wù)器成本，運營人員成本，網(wǎng)站推廣成本；三是跨境電商網(wǎng)站SKU普遍量大，多個站點同步上新，非常麻煩；四是目前雖然有些小公司也做網(wǎng)站多語言，但是不能達到多語言站點和源站同步上新，對于后臺的維護來說非常麻煩；五是多語言站點的優(yōu)化推廣不能及時精準營銷。

網(wǎng)站多語言的低成本解決方案

面對小語種國家顧客訂單轉(zhuǎn)化率低的問題，VILAVI Dress開始積極尋找解決方案?！拔覀儚膰鴥?nèi)著名的外貿(mào)電商DX網(wǎng)站上看到，行云幫他們做的多語言服務(wù)。我們就在行云官網(wǎng)咨詢了下，發(fā)現(xiàn)他們在國內(nèi)市場做得不錯，很多大型電商都是他們的客戶。這對我們很有吸引力，再加上小語種市場非?；鸨?，所以我們也愿意試一試?！痹摴矩撠?zé)人說。

梁晶也告訴雨果網(wǎng)，2012年以來，國內(nèi)的跨境電商企業(yè)開始注重多語言業(yè)務(wù)的發(fā)展。行云以網(wǎng)站多語言建設(shè)平臺為切入點，通過平臺服務(wù)，為客戶提供一個簡單易懂，可自主操作的全球一體化平臺，通過國際化平臺，客戶將自己的產(chǎn)品和服務(wù)拓展到世界的每個角落。

使用行云的全球一體化服務(wù)之后，該公司的小語種國家訂單轉(zhuǎn)化率開始大幅提升?！靶性频漠a(chǎn)品是很成熟的，商務(wù)服務(wù)和技術(shù)支持都非常專業(yè)。通過多語言站點建設(shè)和優(yōu)化，全球CDN加速服務(wù)，同步配合CPS推廣，我們網(wǎng)站吸引了跟多來自小語種國家的客戶，訂單轉(zhuǎn)化率得以大幅度的提高，”該公司負責(zé)人如是說。

據(jù)《PayPal中國中小企業(yè)外貿(mào)出口報告》顯示，在全球經(jīng)濟低迷時，從事跨境貿(mào)易的中小商戶卻充滿信心，約70%的商戶預(yù)期未來3個月的出口業(yè)務(wù)將實現(xiàn)增長。報告認為，這種信心的背后是正在以發(fā)展跨境電子商務(wù)實現(xiàn)增長。中小出口商信心的背后，是一批國內(nèi)電子商務(wù)平臺對新興市場的開拓。綜合公開報道，當(dāng)前國內(nèi)著名的電子商務(wù)平臺全麥網(wǎng)、大龍網(wǎng)、京東商城，敦煌網(wǎng)，DX等正在開拓俄羅斯，印度，巴西，非洲等新興市場，戰(zhàn)略性推出英文網(wǎng)站或是小語種網(wǎng)站，“做起了跨國零售”，走向電子商務(wù)國際化的道路。

總的來講，小語種市場充滿著無限機遇，國內(nèi)電商想盡快占領(lǐng)小語種市場，成為國際化的公司，還需要走很長的歷程。特別是在網(wǎng)站全球一體化道路上，值得互聯(lián)網(wǎng)電商人士的考量和實踐。

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