亞馬遜Q&A優(yōu)化攻略

昨天和大家分享了關(guān)于listing優(yōu)化的相關(guān)知識指南，相信大家對優(yōu)化listing也有一些初步的看法了。其中，很多賣家習慣性的在優(yōu)化listing中會把重點放在關(guān)鍵詞和review上，其實，90%的消費者在購買一款產(chǎn)品之前都會仔細地瀏覽Q&A（Customer Question&Answer）甚至會將著急地疑慮提出來，這在一定程度上影響著他們是否購買該產(chǎn)品地決心。如果產(chǎn)品標題、圖片、描述是賣家們對產(chǎn)品的包裝說明，那么Q&A則是買家們站在自己的角度對產(chǎn)品的清晰了解。

在優(yōu)化listing中，Q&A的好壞直接影響著listing的曝光和轉(zhuǎn)化，因此，Q&A的優(yōu)化也是賣家們需要重視的一個環(huán)節(jié)。今天就給大家普及以下Q&A的相關(guān)事宜。

關(guān)于Q&A

Q&A，即questions&answers,這是買家之間互動的一個環(huán)節(jié)，和評論一樣將直接影響到客戶下單的臨界點，也就是我們常說的轉(zhuǎn)化。Q&A作為亞馬遜買家社區(qū)的一個交流利器，為客戶提供了seller與buyer、buyer與buyer之間交流產(chǎn)品的特性、功能、質(zhì)量品質(zhì)等問題的區(qū)域。

其作用是讓前臺購物的買家可針對產(chǎn)品提出任何相關(guān)問題，之后亞馬遜會通知該產(chǎn)品的賣家或一些已經(jīng)購買過該產(chǎn)品的買家來回答該問題，亞馬遜得到答案后就會以郵件的形式通知提問的人。同時會將問題及答案顯示在前臺，供將來購物的人做參考，可以讓買家做出更加合適的購買選擇，提供一個良好的購物體驗。

Q&A的重要性

這個就要提到亞馬遜和淘寶的不同之處了，在國內(nèi)，買家和賣家可以通過旺旺能及時溝通，但是亞馬遜上沒有第三方客服可以回答這些問題。所以，在亞馬遜的買家一般都是看看描述再看看評價就下單了。

但是客戶在下單前對產(chǎn)品仍有疑問那該怎么辦呢？這個時候Q&A的重要性就體現(xiàn)出來了。我將其總結(jié)為以下三點：

1、產(chǎn)品交流區(qū)域

Q&A作為一個交流討論產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量、品質(zhì)、使用方法等相關(guān)產(chǎn)品問題的地方，每個買家都能根據(jù)自己需求在這個區(qū)域進行提問。在這個區(qū)域中的問題，seller和buyer都能進行回答，而且無論是否購買了此產(chǎn)品的都可以去回答，當然如果是購買了此產(chǎn)品的buyer去回答，那么listing的權(quán)重就會更高。

所以，Q&A能獲得很多的產(chǎn)品信息，對于后期的產(chǎn)品升級和做差異化有著很大的作用，并且很多真實的買家都是愿意去詳細回答其他買家的問題的，往往這些回答又是最真實的。

2、提高轉(zhuǎn)化率

不論是PC端，還是移動端，Q&A這個版塊在亞馬遜listing的detail pages里面都處在一個很重要的位置，并且也是buyer不可忽略的一個區(qū)域，它對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率起著十分重要的作用。買家購買東西的時候都會習慣去看反饋，那么下拉下來肯定會看到Q&A的版塊，而且對于一些高價值或者功能性的產(chǎn)品，買家是絕對不會錯過Q&A的，因為這個版塊能更好地幫助他們了解產(chǎn)品，如果這個版塊做好了，完美回答了顧客的顧慮，那么對于提升轉(zhuǎn)化率就十分重要了，所以賣家們，這個版塊不可以忽視！

3、增加流量入口

在lisitng里，除了search team、標題、五點描述、review、描述可以埋詞作為流量入口，其實Q&A也是一個很好的埋詞流量入口。買家提問和回答也可以插入各種高頻關(guān)鍵詞，那么Q&A也是一個很大流量入口和補充入口?？赡苡匈u家覺得Q&A的權(quán)重不高，流量入口也不會很大，但是，對于系統(tǒng)的算法，存在即合理，里面所有的keyword都能被亞馬遜搜索引擎收取到，那就是我們又多了一個填詞埋詞的區(qū)域了，所以，賣家們要重視Q&A這塊區(qū)域了。

4、安全，便宜的方法

目前來講，我還沒聽說過因為做Q&A而死鏈接的，當然也不是百分百安全，只是相對操控評論來講，這是Q&A版塊還是相對安全很多的。而且做Q&A的成本遠比做review要低得多了。在你真的不知道如何優(yōu)化鏈接的時候，其實活動一下Q&A版塊是可以活躍你的鏈接的，也能讓系統(tǒng)識別到你的活躍度。

Q&A權(quán)重提升方法

1、增加Q&A數(shù)量

特別是針對新品而言，和review一樣，Q&A數(shù)量越多，活躍度越高，對Listing的轉(zhuǎn)化就越有利。Q&A的數(shù)量要超過三條才會在標題露出，所以3條是個基本門檻。

（注意：新品前期上3-7個，后期銷量增加，流量增加，review增加，再繼續(xù)上幾個。后期成熟了，一個listing差不多15個左右就可以了，不要一味求多，不然容易引起亞馬遜懷疑。）

2、整理抓取關(guān)鍵詞和產(chǎn)品優(yōu)缺點

首先需要熟悉產(chǎn)品性能賣點和缺陷，從自己產(chǎn)品入手實際操作使用體驗最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取關(guān)鍵詞和優(yōu)缺點。

3、確保問題和回答都含有產(chǎn)品主關(guān)鍵詞

Q&A里的問題和答案中的關(guān)鍵詞都有可能會被亞馬遜自動抓取并收錄，賣家可以通過搜索關(guān)鍵詞的方式，對所有的Q&A進行分析歸納，整理出客戶最想了解的問題以及客戶的需求。然后針對這些問題對Listing乃至產(chǎn)品進行優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率。

4、合理布局Q&A

a.根據(jù)整理的關(guān)鍵詞流量抓取主推關(guān)鍵詞，這里考慮是否為標品和非標品，對應(yīng)選取核心關(guān)鍵詞或者長尾詞。

b.提問埋詞：針對產(chǎn)品適用性和場景以買家身份提問，參照之前整理的Q&A，注意埋關(guān)鍵詞；針對產(chǎn)品使用問題提問，注意埋詞；針對產(chǎn)品缺陷提問，注意埋詞。

c.回復(fù)埋詞：針對問題配套買家回復(fù)，盡量簡短本土化語言，埋1-2個詞足夠；以賣家身份回復(fù)，埋3-4個不同的詞。

5、置頂帖子、增加熱度

挑選一兩個重要的Q&A帖子，然后把帖子置頂（置頂?shù)哪康氖亲屬I家投票最高的帖子第一眼就能被顧客看到）、增加帖子熱度，提升頁面轉(zhuǎn)化率。

如何優(yōu)化Q&A

Q&A版塊的內(nèi)容重點就是通過產(chǎn)品的各種痛點做文章，結(jié)合痛點去制作相對應(yīng)的Q&A，目的就是打消顧客對于產(chǎn)品和服務(wù)的所有疑問，加強他們購買的信心。

1、解決客戶的需求和痛點

Q&A是要回到買家最關(guān)心的問題，賣家可以調(diào)查競爭對手所有的Q&A，然后進行分析歸納，即可整理出客戶最想了解到的問題以及客戶的需求。再針對這些問題對Listing乃至產(chǎn)品進行優(yōu)化，又可以在一定程度上提高轉(zhuǎn)化。

2、關(guān)鍵詞

因為Q&A的所有的詞都會被亞馬遜自動抓取并收錄到，所以除了在標題、賣點和描述中增加產(chǎn)品關(guān)鍵詞外，Q&A中最好也要填入核心關(guān)鍵詞，增加產(chǎn)品與關(guān)鍵詞的相關(guān)性，當消費者搜索的時候就能立刻看到產(chǎn)品。

雖然Q&A里面包含的關(guān)鍵詞越多越詳細，匹配度也越高，但是在運營過程中一定要遵守亞馬遜平臺的規(guī)則，不要添加其他熱門的品牌關(guān)鍵詞進去，因為這樣就會造成侵權(quán)。所以，賣家們要研究listing優(yōu)化的方法，把每個小環(huán)節(jié)做到極致，這樣產(chǎn)品就不怕沒銷量了。

3、收集客戶郵件中常遇到的問題

產(chǎn)品功能性強的問題，盡量寫的仔細，把所有的問題一步一步怎么去操作的詳細寫出來。也要重視差評的問題。

4、收集同類競品里的高頻問題

把最主要的痛點問題羅列出來，對于缺陷問題也是要在QA里面羅列出來，而且賣家在回答的時候要盡量專業(yè)的回復(fù)，并且要表達在努力研發(fā)改進中。

5、問題排布和回復(fù)

做提問的時候，首先把痛點排序，然后針對最重要的安排至少兩個問題，而且要把這個問題頂置在第一第二的位置，徹底解決客戶的擔憂疑慮?；貜?fù)的時候也是要正面積極回復(fù)。還有一個重點就是針對產(chǎn)品無法改變的缺陷，一定要安排有Q&A，這樣會減少往后的投訴問題。

6、排序的安排

做好UPvotes，打開鏈接點贊或NO來操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個相應(yīng)的Q&A就能升到第一頁。

Q&A相關(guān)注意事項

1、不可以自問自答，也就是說賣家們是不能進行自己提問的，需要買家的賬號來進行提問，賣家們只擁有回答的權(quán)限，當然如果賣家用自己的買家號來進行提問，就需要注意電腦使用的IP問題。

2、12個月內(nèi)未購物滿50美元的買家不能進行提問，在亞馬遜調(diào)整了Q&A的提問要求后，現(xiàn)在能夠留Q&A的買家是需要在過去12個月內(nèi)購買超過50美金并不包含折扣金額的買家。

3、不要堆積關(guān)鍵詞，可以適當?shù)牟迦腙P(guān)鍵詞，但是不能刻意堆砌。

4、不要大量的刷Q&A，做好數(shù)量和進度的控制。

5、可以找買家賬號來進行回復(fù)，更具說服力，提升可信度。

6、如果出現(xiàn)負面的答案，需要趕緊補充回答，或?qū)⑵渌膯栴}頂?shù)角懊?，避免這個問題帶來的負面影響。

7、不要發(fā)廣告內(nèi)容。

8、不要在亞馬遜Q&A中推銷產(chǎn)品。

9、禁止如下信息:垃圾信息，包括廣告、競賽、其他公司的網(wǎng)站推薦信息等為推銷產(chǎn)品的重復(fù)性信息。不能很好解決買家疑惑，反而是困擾、窘迫買家的信息。鼓動買家去做非法、危險行為的信息。侵犯他人隱私的信息、詆毀活供給他人的信息。

其實，亞馬遜的任何一個操作，只要持續(xù)去做，相信都會有一定的效果。

以上就是Q&A問題的一些分享，歡迎各位賣家補充交流。

（來源：海象跨境）

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