wish退款率問題，到底怎么解決才好？

近來挺多賣家吐槽，wish退貨退款問題嚴(yán)重，相信十之八九的wish賣家都遇到這樣的問題。退款率的問題雖然無法避免，但是我們只要搞清楚根源，就會減少下架產(chǎn)品或被封店的風(fēng)險(xiǎn)。今天干匠整理了一篇專門針對wish退款率問題的帖，希望對大家有用。

一、影響wish退款率的常見問題與應(yīng)對策略

1. 物流時(shí)效問題：

有些時(shí)候因?yàn)槲锪鞲叻迤趯?dǎo)致物流癱瘓快遞延遲，最好能提供相關(guān)的證據(jù)。(比如提供已收到的貨品物流截圖) 關(guān)于物流的時(shí)效性，為了店鋪盈利可以將物流分幾塊操作，盡可能的提高物流的時(shí)效性。

通過參考鏈接中可接受的物流承運(yùn)商，選擇其中一個(gè)可靠并且快速的物流承運(yùn)商。

(復(fù)制到瀏覽打開：https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders)

根據(jù)不同物流承運(yùn)商之間的表現(xiàn)，來選擇合適的物流商:

(復(fù)制到瀏覽打開：https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global)

2. 產(chǎn)品問題：

產(chǎn)品是否帶電：帶電的產(chǎn)品按鍵比較嚴(yán)格，如果完全看到發(fā)光的物體會直接被退回，會延長收貨期或者是退回貨物。

產(chǎn)品是否帶磁：同上這些都是不是很好走的。

產(chǎn)品是否是液體膏狀體：膏狀體這是液體也是不好走的。很可能積壓了很久再給按鍵通過，導(dǎo)致買家未能在約定時(shí)間收到貨。

建議：減少開發(fā)這三類產(chǎn)品，或者更換更加可靠的物流，不然風(fēng)險(xiǎn)真的很難把控。 產(chǎn)品損壞：是否是易碎的物品，或者是沒包裝號。再或者是暴力物流 (能提供包裝的外形都有利于申訴回來;易碎品不在開發(fā)，沒有包裝好的包裝的更加嚴(yán)實(shí)) 3. 缺貨，未按約定時(shí)間發(fā)貨履行訂單

建議：將ERP用起來，學(xué)會用科學(xué)精細(xì)化管理庫存，同時(shí)利用科學(xué)采購算法備貨;完善供應(yīng)鏈體系，杜絕一個(gè)產(chǎn)品只有唯一供貨商模式。

4. 產(chǎn)品圖片與描述，誤導(dǎo)買家導(dǎo)致買家退款

建議：根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際材質(zhì)，功能、色度設(shè)計(jì)圖片與描述頁面

使用Wish的尺碼表來定義賣家產(chǎn)品的尺碼： (復(fù)制到瀏覽打開：https://merchant.wish.com/documentation/size-charts )

5. 產(chǎn)品質(zhì)量問題

建議：自有工廠型賣家需把握好選材與加工質(zhì)量環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品質(zhì)量;采購備貨型賣家，保持供應(yīng)商多樣性，避免單一供應(yīng)鏈模式，盡量與供應(yīng)商積極溝通產(chǎn)品問題，保障貨源質(zhì)量。

二、反省一下錯(cuò)誤，真誠申訴

如果你是真的由于退款率過高，導(dǎo)致被封號，那么建議你還是老老實(shí)實(shí)申訴吧。 下面是延遲發(fā)貨投訴率過高導(dǎo)致封號，常用的申訴模板：

建議大家在寫申訴郵件的時(shí)候注意一下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)生此問題的根源所在

2、將采取什么行動(dòng)隊(duì)根源問題作出補(bǔ)救

3、將采取什么行動(dòng)以確保此類問題不再發(fā)生

寫得要具體詳細(xì)，切實(shí)可行，不然又要重新寫一份，循環(huán)往復(fù)浪費(fèi)時(shí)間。

三、 Wish店鋪退款率常見問題解答

Q1：Wish商戶后臺的退款率是如何計(jì)算的?

退款率是計(jì)算在某個(gè)段時(shí)間內(nèi)退款訂單占總訂單的比例。

示例：在5月1日至5月7日這周內(nèi)

* 商戶X收到100個(gè)訂單。

* 商戶X收到4個(gè)退款(和以上訂單無關(guān))-這些退款在某個(gè)時(shí)期產(chǎn)生。

* 因此，退款率= 4/100 = 4%， 在可接受的范圍內(nèi)。商戶X不會面臨店鋪被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

Q2：怎樣才是合格的退款率?

店鋪應(yīng)該致力于實(shí)現(xiàn)退款率低于5%。退款率越低，您的店鋪的表現(xiàn)越好，同時(shí)您的產(chǎn)品會得到更多曝光的可能性。

Q3：為什么我在某一周內(nèi)收到一個(gè)違規(guī)而在這周并無訂單產(chǎn)生?

如果兩個(gè)指標(biāo)，即30天退款率和93天退款率，中任何一個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)不良，超出可接受的范圍，商戶都有可能收到違規(guī)警告。

如示例1中所示，如果商戶在5月15日至5月21日這周內(nèi)收到違規(guī)，該違規(guī)是由2月18日至3月20日內(nèi)產(chǎn)生的訂單導(dǎo)致的(需要從這周的最后一天往回推算63-93天，即示例中的5月21日)。

Q4：什么樣的情形將會對店鋪退款率產(chǎn)生不良影響?

Wish店鋪退款率受店鋪中產(chǎn)生的所有退款影響。其中包括以下情形：

* 訂單延遲履行或下單時(shí)庫存不足

* 顧客要求退款

* 產(chǎn)品不正確(錯(cuò)誤的尺碼，錯(cuò)誤的顏色，配送錯(cuò)誤的產(chǎn)品)

* 產(chǎn)品未送到或到貨時(shí)間太晚

Q5：我如何查看我的店鋪退款率?

你可以通過點(diǎn)擊：業(yè)績>用戶服務(wù)表現(xiàn)界面查看您店鋪的退款率

(鏈接)https://merchant.wish.com/cs-performance-table

Q6：我如何查看我的產(chǎn)品是否是高退款率產(chǎn)品?

找出高退款率產(chǎn)品并且改善他們是減少您店鋪退款率很好的方式。點(diǎn)擊以下鏈接來查看你產(chǎn)品的退款率： http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/205291077-How-do-I-track-my-product-s-refund-performance-

Q7：怎樣能夠減少退款并改進(jìn)店鋪的總體退款率表現(xiàn)?

商戶應(yīng)該時(shí)刻專注于降低自己的退款率。為了降低店鋪的退款率，商戶可以遵循以下指導(dǎo)：

1. 及時(shí)履行訂單。Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須5天內(nèi)發(fā)貨,5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單將會被退款。

2. 確保產(chǎn)品及時(shí)妥投。

* 一旦您標(biāo)記發(fā)貨就立刻發(fā)出貨物

* 可以通過參考鏈接中可接受的物流承運(yùn)商,選擇其中一個(gè)可靠并且快速的物流承運(yùn)商https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

* 比較不同物流承運(yùn)商之間的表現(xiàn):

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

3. 確保每個(gè)訂單都派送了正確的貨物,比如說派發(fā)的產(chǎn)品是正確的SKU,顏色,尺碼和質(zhì)量。

使用Wish的尺碼表來定義你產(chǎn)品的尺碼：:https://merchant.wish.com/documentation/size-charts

4. 保持準(zhǔn)確的庫存。當(dāng)產(chǎn)品沒有庫存時(shí)，請標(biāo)記出以避免消費(fèi)者不會購買到一件無法被配送的產(chǎn)品。

5. 從店鋪中移除那些可能吸引欺詐交易的產(chǎn)品來減少欺詐退款率。（來源：跨境知識搬運(yùn)工）
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