天貓國(guó)際劉鵬：“海外直購(gòu)”可以“減輕”中小特色品牌入華顧慮

9月1日，天貓國(guó)際宣布升級(jí)海外倉(cāng)業(yè)務(wù)，正式發(fā)布官方跨境直郵業(yè)務(wù)“海外直購(gòu)”。天貓進(jìn)出口事業(yè)群總裁劉鵬（奧文）表示，相比傳統(tǒng)的跨境保稅備貨模式，“海外直購(gòu)”能夠快速、靈活地滿足這類(lèi)消費(fèi)需求。

以下是奧文接受媒體采訪時(shí)的整理紀(jì)要

問(wèn)題：全球疫情大環(huán)境下，對(duì)于跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)有什么樣的影響？阿里Q1財(cái)報(bào)顯示，今年天貓國(guó)際的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非常快，我們能從中看到中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣上變化？

奧文：進(jìn)口業(yè)務(wù)有幾個(gè)特點(diǎn)：

首先是加速線上化，因?yàn)橄M(fèi)者出不去，所以通過(guò)線上來(lái)購(gòu)買(mǎi)海外的商品變成一個(gè)新常態(tài)。

其次，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈還是非常穩(wěn)定的，不管是我們海外直購(gòu)業(yè)務(wù)還是保稅倉(cāng)業(yè)務(wù)，海外并沒(méi)有停工停產(chǎn)，所以商品的供給還在源源不斷地通過(guò)前期的物流設(shè)施可以及時(shí)地供應(yīng)給中國(guó)消費(fèi)者。

同時(shí)，我們看到最大的機(jī)會(huì)點(diǎn)是中國(guó)的消費(fèi)繼續(xù)往個(gè)性化，往自己的身份認(rèn)同，年輕消費(fèi)者有這方面的演變，可以看到保稅倉(cāng)可以解決更多的爆款，比如今天的海外直購(gòu)業(yè)務(wù)可以有更豐富的需求。

問(wèn)題：疫情期間天貓國(guó)際發(fā)布一些海外商家的政策，在后疫情時(shí)代是否有相應(yīng)的調(diào)整與改變？

奧文：在目前疫情已成為常態(tài)的情況下我們更著眼于今年的雙11，今年雙11如何幫助海外商家在中國(guó)下半年最大的消費(fèi)節(jié)日里減輕負(fù)擔(dān)，更好地預(yù)測(cè)，更好地做相應(yīng)的準(zhǔn)備，所以這是我們目前業(yè)務(wù)的一個(gè)非常重要的點(diǎn)。

同時(shí)我們可以看到在海外的品牌方最大的痛點(diǎn)是他知道中國(guó)市場(chǎng)很大，但希望可以用比較輕的方式去看一看、試水中國(guó)市場(chǎng)，以前保稅倉(cāng)對(duì)海外品牌有一些重，所以海外直購(gòu)業(yè)務(wù)可以保證中小品牌和特色品牌，大集團(tuán)的特色商品用比較輕的方式進(jìn)入中國(guó)，以試水中國(guó)市場(chǎng)，我們可以幫助屬于非標(biāo)業(yè)務(wù)在海外繼續(xù)發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)可以進(jìn)入保稅倉(cāng)，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

問(wèn)題：天貓國(guó)際旗下，自營(yíng)、進(jìn)口超市以及品牌方的天貓國(guó)際海外旗艦店，三個(gè)業(yè)務(wù)上有一些怎樣的聯(lián)動(dòng)？

奧文：目前還是做一個(gè)豐富的供給，因?yàn)槭痔杂?億的年度活躍用戶，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，目前進(jìn)口的用戶滲透率沒(méi)有達(dá)到更好的期望值，我們可以做得更好，所以在進(jìn)口超市也好，在海外直購(gòu)業(yè)務(wù)以及海外旗艦店業(yè)務(wù)可以更好地利用進(jìn)口的加速線上化的機(jī)會(huì)做更豐富的供給。

但我們做豐富供給的背后希望做非常確定性，非常好的消費(fèi)者體驗(yàn)，剛才惜云提到我們做7日達(dá)，未來(lái)希望做到3日達(dá)，在中日、中韓做到隔日達(dá)，在未來(lái)完全有機(jī)會(huì)。

問(wèn)題：第二個(gè)問(wèn)題，阿里在自營(yíng)業(yè)務(wù)上或直營(yíng)業(yè)務(wù)上增長(zhǎng)得非?？?，成本也會(huì)有非常多的增長(zhǎng)，我很想知道，因?yàn)橐郧拔覀冋f(shuō)平臺(tái)都是很輕的，為什么這幾年越來(lái)越加重自營(yíng)或直營(yíng)模式，投入這么多成本去做？能否解釋一下？

奧文：我們的自營(yíng)與平臺(tái)都是從消費(fèi)者的體驗(yàn)以及消費(fèi)者需求出發(fā)的，對(duì)阿里來(lái)說(shuō)，大家的刻板印象是平臺(tái)，商家開(kāi)店，但現(xiàn)在阿里有很多其他的重業(yè)務(wù)，盒馬是更重的業(yè)務(wù)，更核心的是要思考以什么樣的業(yè)務(wù)模式更好地滿足消費(fèi)者。

為什么講直營(yíng)要加快做，你讓他們開(kāi)一個(gè)店不經(jīng)濟(jì)，SKU少。第二，有非常多的品牌是偏供應(yīng)鏈的，只有更確定性的銷(xiāo)售以及更好的物流成本節(jié)約才可以有更好的價(jià)格。

第三，我們可以看到有非常多的消費(fèi)者喜歡的一些商品，但品牌方還在猶豫要不要進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，他們不愿意以開(kāi)店的方式，我們理解開(kāi)店對(duì)我們是輕的，但對(duì)他們是重的，海外品牌更愿意用輕的方式，阿里做重一些，我們?nèi)ゲ少?gòu)，先幫天貓?jiān)囁?，通過(guò)數(shù)字技術(shù)可以知道這個(gè)商品是否有更好的機(jī)會(huì)。

直營(yíng)在內(nèi)部不是爭(zhēng)論的問(wèn)題，而是看直營(yíng)與平臺(tái)在解決不同場(chǎng)景下，哪一種方式更有效更快的發(fā)展的問(wèn)題。

問(wèn)題：這一次提到直購(gòu)業(yè)務(wù)，有海外倉(cāng)，在2019年的商家大會(huì)上的時(shí)候就提到過(guò)要打造海外倉(cāng)業(yè)務(wù)，從目前來(lái)看您認(rèn)為海外倉(cāng)在跨境電商中扮演著怎樣的角色？ 另外與菜鳥(niǎo)形成的聯(lián)動(dòng)情況是怎樣的？同時(shí)，您覺(jué)得這次升級(jí)之后，直購(gòu)對(duì)傳統(tǒng)的跨境電商業(yè)務(wù)會(huì)帶來(lái)無(wú)論是從模式還是服務(wù)端，會(huì)帶來(lái)怎樣的改變？

奧文：第一，這個(gè)業(yè)務(wù)的模式本質(zhì)上是解決用豐富的更及時(shí)的供給來(lái)解決中國(guó)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，任何一個(gè)中國(guó)的個(gè)性化需求，我們理解是很小眾的，但因中國(guó)人口數(shù)量巨大。任何一個(gè)小眾需求都會(huì)形成被規(guī)模被運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈的能力。

前兩年海外倉(cāng)夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，解決那邊的出關(guān)，這邊的清關(guān)以及中間的物流鏈路以及與業(yè)務(wù)的配合，當(dāng)然，某種程度上這需要我們加快物流的時(shí)效，讓消費(fèi)者的體感更好，否則像以前一樣買(mǎi)一個(gè)美國(guó)的商品十天，消費(fèi)者在目前江浙滬已經(jīng)隔日達(dá)、次日達(dá)的情況下，消費(fèi)者就很難理解。

消費(fèi)者想從美國(guó)買(mǎi)一個(gè)好的商品但又不想等那么長(zhǎng)時(shí)間，這是相輔相成，就像早期中國(guó)電商發(fā)展時(shí)，在電商上買(mǎi)一個(gè)商品要一星期到貨，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有隔日達(dá)、次日達(dá)，我們可以看到全球快速的物流設(shè)施以及全球供應(yīng)鏈響應(yīng)中國(guó)需求在未來(lái)是大概率事件，因?yàn)橹袊?guó)的人口基數(shù)以及零售市場(chǎng)的規(guī)模以及線上新中產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)跨境商品的需求會(huì)形成有規(guī)模的業(yè)務(wù)。

我們?cè)谀壳鞍l(fā)布的核心是可以給消費(fèi)者提供一個(gè)你在國(guó)內(nèi)就可以來(lái)云逛日本、美國(guó)、歐洲，像以前到當(dāng)?shù)厝ヌ皆L一些小眾新品，國(guó)內(nèi)上得沒(méi)那么快的，都會(huì)通過(guò)算法和數(shù)字技術(shù)做更緊密的鏈接。我們看到這個(gè)業(yè)務(wù)有巨大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，我們認(rèn)為未來(lái)中國(guó)的進(jìn)口會(huì)極大地改變整個(gè)全球商品的流動(dòng)格局，這個(gè)格局不只是保稅倉(cāng)，還有海外倉(cāng)，還有海外的供給如何與中國(guó)更緊密地做協(xié)同。

問(wèn)題：最終的比例會(huì)多少？自營(yíng)比例？

奧文：目前還不大，還在起步期。但展望未來(lái)，因?yàn)槭欠菢?biāo)，有機(jī)會(huì)占到40%左右。

問(wèn)題：天貓國(guó)際的海外直購(gòu)以及個(gè)人海淘有什么區(qū)別，優(yōu)勢(shì)在哪里？從供應(yīng)端這邊，我們前邊說(shuō)到一部分非標(biāo)品來(lái)自于全球100位買(mǎi)手采購(gòu)的，有一些奢侈品平臺(tái)也是采用這種模式，從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，怎樣能打消他們的一些顧慮，比如保障正品方面。

奧文：這里面有幾個(gè)差異，與個(gè)人比，第一是官方，這是天貓國(guó)際我們用自己的團(tuán)隊(duì)和物流，我們來(lái)幫助消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更好的海外商品。第二點(diǎn)，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)正品的保障，我們對(duì)應(yīng)的無(wú)論是自己的海外倉(cāng)做全鏈路的品控。第二對(duì)于共享庫(kù)存的供應(yīng)商也做一系列的品控措施，我們會(huì)看整個(gè)全鏈路，海外第三方的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，不光是檢驗(yàn)正品，同時(shí)檢驗(yàn)品質(zhì)，是不是可以適合中國(guó)的銷(xiāo)售。所以，我們會(huì)將這方面看得比較重。

那傳統(tǒng)意義上的個(gè)人海淘業(yè)務(wù)更偏代購(gòu)，代購(gòu)的概念就相當(dāng)于有一些在日本或美國(guó)，通過(guò)個(gè)人清關(guān)的方式向中國(guó)銷(xiāo)售一些商品，但我們會(huì)有第三個(gè)區(qū)別，我們的海外直購(gòu)業(yè)務(wù)會(huì)進(jìn)行交稅業(yè)務(wù)，陽(yáng)光清關(guān)業(yè)務(wù)，可以保障消費(fèi)者的利益不受損害。

天貓國(guó)際副總經(jīng)理兼海外直購(gòu)總經(jīng)理董臻貞（惜云）補(bǔ)充表示，還有一點(diǎn)，海外買(mǎi)手與你理解的買(mǎi)手不一樣，我們是海外的采購(gòu)，專(zhuān)業(yè)的采購(gòu)，而且天貓國(guó)際本身就是全球天貓國(guó)際的海外招商與采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，所有的商家源自于這個(gè)團(tuán)隊(duì)引入，所以與全球的品牌方與供應(yīng)商有非常深的關(guān)系。所以，與普通理解的個(gè)人買(mǎi)手不一樣，都是在當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)中非常多年的資深采購(gòu)leader。

據(jù)雨果網(wǎng)了解到，目前，天貓國(guó)際“海外直購(gòu)”已在北美、歐洲、日韓、中國(guó)香港及東南亞5大區(qū)域布局100多個(gè)海外倉(cāng)，在全球20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)組建100多人的官方采購(gòu)團(tuán)隊(duì)。