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2020-09-10 18:13
近日，有外媒整理了一份客戶忠誠度和電商相關的統(tǒng)計數據報告，賣家可以從數據中洞悉市場發(fā)展走向，并根據分析及時進行布局，并以此激發(fā)消費者購買欲，提高銷售額。把做生意比喻成對弈的話，今年肆虐全球的疫情大幅改變了棋局走向，顧客的忠誠度受到影響，假日購物季也比預期來得更早。今年夏天，各賣家和平臺都已經感受到了“高溫”的炙烤。但通過對數據的比對分析，及時調整棋子走向還是可以為賣家的Q3及Q4季度帶來機遇。
電商行業(yè)無疑是美國及英國創(chuàng)收額排名前五的行業(yè)之一。移動應用智能提供商Apptopia的調查顯示，全球電商、零售和雜貨應用的用戶已經超過7.5億。app下載量和日均使用量(DAU)增長最快(2020年第一季度、第二季度)的數據如下，可以看出：
·美國新增用戶(21.53%)和活躍用戶(5.87%)增幅最高
·中東和北非的app下載量增長了19.84%，但DAU徘徊在2.95%左右
·歐洲下載量增長18.68%，DAU增長2.91%
·除美洲和東南亞地區(qū)外，全球平均持續(xù)時間下降了0.33%。
總體而言，(受疫情影響)電商應用的下載量在3月中旬達到峰值。且日均使用量(DAU)增長穩(wěn)健，隨著假日購物季的到來，DAU將迎來持續(xù)增長。
消費者是所有賣家進行商業(yè)活動的核心，但McKinsey提供的一項數據顯示，疫情期間消費者忠誠度不穩(wěn)定性加劇，是電商這盤棋內脆弱的“國王”。有業(yè)內人士預測稱，美國未來兩年的個人消費支出將下降12%，可能要到2023-2024年才能恢復到危機前的水平。但賣家需要明白的一點是，客戶的黏性和忠誠度是可塑造的。
在McKinsey根據美國、英國、德國和法國的數字和店內消費者行為分析的最新調研結果顯示，在過去兩個月里，客戶忠誠度出現了下降，其中以美國和英國市場最甚：
·46%的美國人不再從之前購物過的品牌或零售商那里消費
·44%的英國人不再購買之前購買過的品牌或零售商的商品
其中，導致消費者黏性下降的主要因素有：
·庫存問題
·性價比不高
·交付不夠及時
另外，3月和6月(第一季度和第二季度)的會員卡簽發(fā)也有所下降：
·美國市場方面，從第一季度的37%降至第二季度的28%
·英國市場方面，從第一季度的34%降至第二季度的28%
Q3和Q4季度得制勝之道何在？McKinsey的數據分析報告中附有以下幾點：
·提高網站及頁面的載入速度(速度加快后，消費者轉化率提升了10 - 15個百分點)
·打造無縫的在線瀏覽體驗(優(yōu)化后轉化率提升了12 - 23個百分點)
·確定目標客戶群，定位營銷首選渠道
·信息傳遞和推廣策略到位(12-21%的客戶換品牌消費的主要原因)
·細節(jié)豐富的產品描述(創(chuàng)造最佳在線瀏覽體驗的首要因素)
·清晰的產品圖片，良好的觀感，有利于提高消費者體驗
·包郵（包括退換貨在內）
·強大的交付能力（一日達或次日達為佳）
