在政策利好下，如何做好歐洲大市場(chǎng)

eBay最近出臺(tái)了海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)調(diào)整的通知，并宣布新增10家數(shù)據(jù)對(duì)接的海外倉(cāng)供應(yīng)商。對(duì)于政策調(diào)整的具體內(nèi)容及其帶來(lái)的影響應(yīng)該如何理解？是否對(duì)意法西市場(chǎng)帶來(lái)利好？新增10家數(shù)據(jù)對(duì)接供應(yīng)商對(duì)賣(mài)家擴(kuò)大業(yè)務(wù)有什么作用？針對(duì)這一系列賣(mài)家關(guān)心的問(wèn)題，eBay跨境貿(mào)易事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄭長(zhǎng)青，給大家做出了解答。

Q&A

Q1： eBay最近調(diào)整了海外倉(cāng)政策，請(qǐng)解讀一下這個(gè)政策的內(nèi)容？

鄭長(zhǎng)青：自2020年4月底eBay實(shí)施強(qiáng)化版海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，eBay大中華區(qū)賣(mài)家海外倉(cāng)交易表現(xiàn)持續(xù)改善，因此eBay依據(jù)賣(mài)家業(yè)務(wù)發(fā)展需要并結(jié)合當(dāng)前海外物流服務(wù)的總體狀況，對(duì)海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)部分政策細(xì)節(jié)作出一些調(diào)整。這次政策主要調(diào)整的內(nèi)容有兩個(gè)方面：

一、 區(qū)分兩種交易類型，并分別適用不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第一種是eBay七大海外站點(diǎn)（美、英、德、澳、意、法、西）的物品所在地在本地、同時(shí)銷售給本地買(mǎi)家的交易（如美國(guó)-美國(guó)，英國(guó)-英國(guó)等），這些交易需滿足合規(guī)刊登率、及時(shí)發(fā)貨率、及時(shí)送達(dá)率、未收到貨糾紛率（INR）等各服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的要求?《關(guān)于eBay海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重申及細(xì)節(jié)調(diào)整的通知》。第二種交易是物品在海外倉(cāng)，但不是銷售給海外倉(cāng)所在國(guó)本地買(mǎi)家的交易（比如從德國(guó)海外倉(cāng)銷售給意大利買(mǎi)家），這類交易僅考核未收到貨糾紛率（INR），即INR不超過(guò)2.5%。

二、 采取更精準(zhǔn)的手段對(duì)賣(mài)家賬號(hào)表現(xiàn)進(jìn)行管理，即哪個(gè)市場(chǎng)的海外倉(cāng)交易不達(dá)標(biāo)，只有這個(gè)市場(chǎng)的海外倉(cāng)銷售權(quán)限受到限制，而不會(huì)影響其它表現(xiàn)良好的市場(chǎng)的海外倉(cāng)銷售。

 Q2： 這些調(diào)整對(duì)賣(mài)家會(huì)帶來(lái)怎樣的影響呢？有賣(mài)家說(shuō)這對(duì)他們銷售到意法西市場(chǎng)是利好，這個(gè)怎么解釋呢？

鄭長(zhǎng)青：此前我們聽(tīng)到有賣(mài)家反應(yīng)說(shuō)，在eBay的海外倉(cāng)政策和考核制度下，他們很擔(dān)心由于某個(gè)市場(chǎng)沒(méi)做好而影響到整個(gè)賬號(hào)的表現(xiàn)，所以為了保證賬號(hào)的表現(xiàn)以及銷售額度，寧可放棄部分小市場(chǎng)，也不愿去冒風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大銷售。比如，有賣(mài)家在德國(guó)倉(cāng)有備貨，他們寧愿只賣(mài)德國(guó)，也不愿賣(mài)到意法西這些鄰近市場(chǎng)，擔(dān)心做不好連累整個(gè)帳號(hào)失去海外倉(cāng)刊登和銷售權(quán)限，從而白白損失了很多機(jī)會(huì)。

政策調(diào)整之后，僅對(duì)不達(dá)標(biāo)的市場(chǎng)的海外倉(cāng)交易進(jìn)行限制，例如，上述賣(mài)家在德國(guó)市場(chǎng)的交易表現(xiàn)良好，而意大利市場(chǎng)的海外倉(cāng)交易不達(dá)標(biāo)，那么只有其意大利市場(chǎng)的海外倉(cāng)銷售權(quán)限會(huì)受到限制，其在德國(guó)市場(chǎng)的銷售額度和權(quán)限不會(huì)受到影響。另外，對(duì)于銷售給海外倉(cāng)本地買(mǎi)家以外的交易，僅考核INR，并且INR從此前的1.5%放寬到2.5%。

所以賣(mài)家可以消除顧慮，放心大膽地去意法西站點(diǎn)進(jìn)行物品所在地為德國(guó)的刊登，或者在德國(guó)站點(diǎn)開(kāi)放運(yùn)往意法西地址的權(quán)限，提升曝光，增加意法西的銷售機(jī)會(huì)。

意大利、法國(guó)、西班牙

 Q3： 你剛才說(shuō)的物品所在地為德國(guó)的刊登，和在德國(guó)站點(diǎn)開(kāi)放運(yùn)往意法西地址的權(quán)限，這兩者有什么不同？

鄭長(zhǎng)青：這兩者刊登的方式不一樣，銷售效率也會(huì)有差別。第一種是主動(dòng)去eBay意法西站點(diǎn)分別刊登，也就是active listing（主動(dòng)刊登），物品所在地為德國(guó)。第二種是passive listing（被動(dòng)刊登），也就是說(shuō)，你只在德國(guó)站點(diǎn)刊登，但是可以寄送到意法西市場(chǎng)，那么消費(fèi)者在eBay意法西站點(diǎn)搜索的時(shí)候，你的刊登也有可能被搜索到?？偟膩?lái)說(shuō)，主動(dòng)刊登的曝光率高于被動(dòng)刊登的曝光率，所以，我們提倡賣(mài)家盡可能去做主動(dòng)刊登。

總而言之，如果賣(mài)家在歐洲某地有備貨，就盡可能地做多個(gè)市場(chǎng)，增加銷售機(jī)會(huì)。當(dāng)然，需要特別注意的是，一定要正確填寫(xiě)物品所在地，千萬(wàn)不能假稱物品在當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)，否則將會(huì)影響到該市場(chǎng)的海外倉(cāng)銷售權(quán)限。平臺(tái)對(duì)于物品所在地與實(shí)際發(fā)貨地不符等不誠(chéng)信行為是零容忍的，請(qǐng)賣(mài)家不要去觸碰這個(gè)底線。

 Q4： eBay新增了10家數(shù)據(jù)對(duì)接的海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商，賣(mài)家應(yīng)該怎樣利用這些服務(wù)呢？

鄭長(zhǎng)青：我們了解到，有些賣(mài)家想使用eBay認(rèn)證海外倉(cāng)（Winit/4PX/Goodcang），但現(xiàn)有的認(rèn)證倉(cāng)容量有限，再加上各種因素造成入庫(kù)困難及最后一公里送貨的挑戰(zhàn)，對(duì)賣(mài)家的銷售和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)造成了不利的影響。因此，我們?cè)u(píng)估和篩選了額外10家海外倉(cāng)供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接。

賣(mài)家如果使用這10家海外倉(cāng)供應(yīng)商發(fā)貨，只要正確填寫(xiě)物品所在地且將交易數(shù)據(jù)（包含eBay交易單號(hào)和物品號(hào)）及時(shí)上傳給海外倉(cāng)供應(yīng)商，交易將會(huì)被自動(dòng)識(shí)別為真實(shí)海外倉(cāng)交易，不會(huì)有被判定為不誠(chéng)信交易的風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō)，這些數(shù)據(jù)對(duì)接的服務(wù)商與eBay認(rèn)證倉(cāng)一樣，將受到真實(shí)物品所在地的保護(hù)，賣(mài)家擁有了更多供應(yīng)商的選擇。當(dāng)然，雖有物品真實(shí)物品所在地保護(hù)，賣(mài)家仍需和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商共同努力，及時(shí)發(fā)貨、及時(shí)妥投，從而滿足海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

此外，對(duì)于2020年7月14日之后新開(kāi)展海外倉(cāng)經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家，自第一筆海外倉(cāng)交易起的6個(gè)月內(nèi)必須使用eBay三家認(rèn)證倉(cāng)，但如果銷售的物品屬于認(rèn)證海外倉(cāng)禁運(yùn)的物品，則也可以選擇10家海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)供應(yīng)商。

今后，我們會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大海外倉(cāng)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，與更多供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。我們也希望賣(mài)家朋友們可以把你們使用過(guò)的服務(wù)穩(wěn)定、可靠的供應(yīng)商推薦給我們，我們會(huì)加以評(píng)估，符合條件將納入數(shù)據(jù)對(duì)接的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。

 Q5： 最后再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于意法西市場(chǎng)，賣(mài)家有哪些機(jī)會(huì)？eBay會(huì)有哪些實(shí)際措施幫助賣(mài)家拓展這些市場(chǎng)呢？

鄭長(zhǎng)青：意法西市場(chǎng)真正稱得上是藍(lán)海市場(chǎng)。從eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)來(lái)看，大中華區(qū)賣(mài)家在這幾個(gè)站點(diǎn)的銷售額占比是主動(dòng)刊登數(shù)量占比的3-6倍，單個(gè)刊登的產(chǎn)出高；尤其是使用意法西本地倉(cāng)的賣(mài)家，其效率和產(chǎn)出更高。所以我們鼓勵(lì)賣(mài)家去這些站點(diǎn)主動(dòng)刊登，并在這些市場(chǎng)布局本地海外倉(cāng)?；蛘撸词官u(mài)家不在本地設(shè)倉(cāng)，但只要在歐洲任何一個(gè)國(guó)家有倉(cāng)儲(chǔ)備貨，就可以主動(dòng)刊登，從而提升曝光，更好地拓展意法西市場(chǎng)。

eBay現(xiàn)在還推出一些促銷活動(dòng)，在指定的中國(guó)賣(mài)家擁有供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，而意法西市場(chǎng)需求比較旺盛的23個(gè)分類里，只要物品在歐洲各地的倉(cāng)庫(kù)，并且直接列在意法西站點(diǎn)的刊登，三季度銷售返100%成交費(fèi)?《eBay意法西站點(diǎn)潛力辣么大？！23個(gè)類目成交費(fèi)全免，還不快來(lái)淘金！》。賣(mài)家們請(qǐng)抓住機(jī)會(huì)，不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)返還成交費(fèi)的促銷活動(dòng)！

今后，我們會(huì)持續(xù)舉辦多品類返還成交費(fèi)的促銷活動(dòng)，并且加入更多的高潛力分類參與促銷，支持賣(mài)家在意法西的長(zhǎng)遠(yuǎn)投資和發(fā)展。同時(shí)，我們的品類分析和管理團(tuán)隊(duì)還會(huì)繼續(xù)分享更多意法西的市場(chǎng)以及品類的數(shù)據(jù)和資訊，幫助和指導(dǎo)賣(mài)家進(jìn)行品類拓展。

同時(shí)，我們與意法西站點(diǎn)的eBay團(tuán)隊(duì)建立了密切的聯(lián)系，爭(zhēng)取了更多的推廣與促銷資源給大中華區(qū)賣(mài)家。比如，我們與eBay意法西團(tuán)隊(duì)合作，針對(duì)大中華區(qū)賣(mài)家在意法西刊登的家居、汽配、服飾、運(yùn)動(dòng)等分類的產(chǎn)品，推出了買(mǎi)家優(yōu)惠券*活動(dòng)，從而提高刊登的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而提高大中華區(qū)賣(mài)家的銷售。此外，針對(duì)通過(guò)了“eBay新興品牌制造計(jì)劃”的品牌和產(chǎn)品，eBay意法西站點(diǎn)將給與更多“eBay deals & events” 資源，通過(guò)流量扶持，幫助賣(mài)家在意法西市場(chǎng)更快速地成長(zhǎng)。

西班牙deals活動(dòng)頁(yè)面展示

2020年上半年，大中華區(qū)新興品牌產(chǎn)品在意法西市場(chǎng)的GMV相比去年同期增長(zhǎng)超過(guò)了100%，并且我們預(yù)期在2020年四季度的旺季以及2021年，新興品牌在意法西市場(chǎng)的增速將超過(guò)100%。所以，意法西市場(chǎng)的機(jī)會(huì)很大，各位賣(mài)家必須加以重視，投入資源進(jìn)行拓展。

（來(lái)源： eBay）

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