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2020-09-16 18:33
2020年，可謂是跨境電商最為焦慮的一年，亞馬遜新出臺(tái)的各項(xiàng)相關(guān)政策，讓各位賣家猝不及防！
最近，亞馬遜又開(kāi)始瘋狂的出更新規(guī)定了。
上周，不少賣家都收到亞馬遜發(fā)來(lái)的消息……
如果自配送訂單超出了預(yù)訂發(fā)貨日期沒(méi)有發(fā)貨的話，將會(huì)在7天后就會(huì)被自動(dòng)取消，并計(jì)入訂單缺陷率中。
公告譯文：
一句話總結(jié)：本來(lái)超過(guò)發(fā)貨日期未發(fā)貨的訂單會(huì)在超期30天之后才會(huì)自動(dòng)取消，但是現(xiàn)在亞馬遜將這個(gè)期限改到了7天，并且將會(huì)在9月30日正式實(shí)施。
對(duì)于這一政策的變更，有人歡喜有人憂。
有的賣家覺(jué)得之前給的30天過(guò)于漫長(zhǎng)，現(xiàn)在改為7天會(huì)更好。
但大部分賣家對(duì)新規(guī)是不看好的，覺(jué)得訂單日期很容易就會(huì)超過(guò)七天。
因?yàn)楝F(xiàn)在美國(guó)物流情況比較嚴(yán)峻，亞馬遜賣家們的訂單時(shí)效都有所影響，如果在等著入倉(cāng)后做多渠道配送，很容易等著等著就超時(shí)了。
需要注意的是，雖然公告中提到的，應(yīng)買方要求取消訂單不算作訂單取消率的缺陷。
但是有的賣家反映在收到客戶發(fā)送電子郵件取消訂單后去查看此訂單，發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂單被視作取消率的缺陷。
亞馬遜給出的理由是，訂單取消請(qǐng)求沒(méi)有遵循標(biāo)準(zhǔn)取消流程，所以被計(jì)入指標(biāo)。
原來(lái)，買家必須轉(zhuǎn)到其亞馬遜帳戶中的訂單并單擊“取消訂單”按鈕來(lái)取消訂單才可以。
如果是通過(guò)郵件取消訂單還是會(huì)影響取消率的。
但讓賣家苦惱的是，根據(jù)最新溝通指南政策，賣家無(wú)法主動(dòng)聯(lián)系買家。
就算知道可能發(fā)生延遲，但也無(wú)法通知買家。
亞馬遜更新溝通指南
上周，亞馬遜發(fā)布了賣家交流指南新規(guī)。
大家可以在“Changes to Program Policies”頁(yè)面上找到該公告查看具體內(nèi)容。
小易查看后總結(jié)了4點(diǎn)。
1.賣家只能向與自己聯(lián)系購(gòu)買產(chǎn)品或已在亞馬遜商店購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的客戶發(fā)送許可信息
2.訂單問(wèn)題: 如果產(chǎn)品無(wú)法發(fā)貨，賣家必須與買家進(jìn)行溝通。
3.退貨相關(guān)信息：賣方必須使用賣方中心的管理訂單功能或通過(guò)訂單調(diào)整提要來(lái)處理退款的訂單(減去任何費(fèi)用）。
4.政策從2020年11月3日開(kāi)始實(shí)施，如果違反該政策，則先實(shí)行臨時(shí)限制，隨后將永久限制其發(fā)送主動(dòng)信息的權(quán)限，嚴(yán)重違規(guī)者還將被暫停銷售權(quán)限。
該政策下賣家可以出于以下原因主動(dòng)聯(lián)系賣家。
但卻有局限性，那就是只能在訂單完成后30天內(nèi)發(fā)送。
所有主動(dòng)發(fā)送的消息都必須包含17位數(shù)字的訂單ID，并且采用買方的首選語(yǔ)言。
并且允許的郵件樣式不得包含以下任何內(nèi)容。
對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在能主動(dòng)給買家發(fā)的消息類型限制越來(lái)越多，對(duì)于郵件的要求也越來(lái)越嚴(yán)格了。
唯一讓賣家開(kāi)心的是，此次《溝通指南》的更新，賣家可以和買家溝通，索要評(píng)論。
但要注意的是溝通郵件的格式也有相應(yīng)要求，以下內(nèi)容不可出現(xiàn)：
只能說(shuō)今年的亞馬遜運(yùn)營(yíng)不僅難，而且還是難上加難，最后還是奉勸賣家一句，雖然亞馬遜提出各種不可理喻的要求，但賣家只能老老實(shí)實(shí)遵守，才能在未來(lái)獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，切記不要和亞馬遜作對(duì)，要順著它的規(guī)則走才對(duì)。
（來(lái)源：福克斯德）
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