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2020-09-18 09:50
年末這段時(shí)間一直都是電商的旺季，是一年中流量和訂單最多的時(shí)候，通常這個(gè)時(shí)間段亞馬遜都會(huì)出臺(tái)一些針對(duì)旺季訂單高峰的政策。而今年更是最特殊的一次雙旺季，Primeday和黑五只差一個(gè)月，對(duì)賣家來說自然是訂單越多越開心，但是對(duì)亞馬遜的訂單處理能力來說是個(gè)非?？膳碌奶魬?zhàn)。
對(duì)此亞馬遜針對(duì)退貨政策連續(xù)放出兩個(gè)新的改動(dòng)！一個(gè)是簡化退貨流程，減少對(duì)賣家的補(bǔ)貨費(fèi)，另一個(gè)是延長整個(gè)旺季的退貨期。
先說比較簡單的退貨期延長政策吧，官方的公告稱所有符合條件的旺季（10月1日至12月31日）訂單，退貨時(shí)間最長會(huì)被延長到明年的1月31日。
不管是FBA還是自配送的訂單都需要遵守這個(gè)退貨延長政策，不同類目的產(chǎn)品延長時(shí)間也都不一樣，賣家需要自行在后臺(tái)的“退貨幫助”頁面查看自己類目的退貨延長期。
這也是一個(gè)以往旺季常用的臨時(shí)性改動(dòng)，不過今年的延長期限要長很多，往年最多是11月開始的訂單可以延長到12月退貨，而今年的政策把退貨時(shí)間拉長到4個(gè)月之久！
旺季延長退貨本身沒有什么爭議，但是亞馬遜這次實(shí)在是延長太久了，對(duì)賣家來說消費(fèi)者退回破損或是使用過的產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)大大變高。
而且，亞馬遜的第二個(gè)退貨政策改動(dòng)，讓這個(gè)延長期變得更加危險(xiǎn)，下面我們展開說第二個(gè)變化。
第二個(gè)退貨政策變化
第二個(gè)退貨政策變化針對(duì)的是“補(bǔ)貨費(fèi)”。當(dāng)顧客進(jìn)行退貨時(shí)，賣家可以根據(jù)退回貨物的狀態(tài)，只退部分貨款給買家。這扣掉沒有退的這部分費(fèi)用就是補(bǔ)貨費(fèi)。
在舊版的補(bǔ)貨費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，如果顧客退回的產(chǎn)品完好不影響第二次銷售，而且顧客退貨的原因是不想要了之類的話，也能扣除貨款的20%作為補(bǔ)貨費(fèi)。詳細(xì)的補(bǔ)貨費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我放一下給大家看看。
這次補(bǔ)貨費(fèi)改動(dòng)的關(guān)鍵內(nèi)容，就是把這條標(biāo)準(zhǔn)去掉了，也就是說如果顧客按照退款政策退回了保存完好不影響銷售狀態(tài)的商品，賣家在退款時(shí)將不能扣除補(bǔ)貨費(fèi)，必須全額退款。
只有后面幾種情況才能從退款中扣除補(bǔ)貨費(fèi)，比如買家退回了使用過或是破損的產(chǎn)品等。而且如果補(bǔ)貨費(fèi)的比例超過20%，賣家還需要為此上傳受損的商品圖片，來證明產(chǎn)品被使用/破損影響了銷售。
這個(gè)政策將會(huì)從9月30日開始生效，正好和上面一個(gè)延長退貨期的政策（10月1日生效）銜接上，而且亞馬遜連續(xù)發(fā)布了這兩個(gè)改動(dòng)，很明顯這兩個(gè)改動(dòng)就是一體的，一邊取消了買家退貨（貨物完整）的補(bǔ)貨費(fèi)成本，一邊延長了買家可以退貨的時(shí)限，就是要讓消費(fèi)者可以在今年旺季肆無忌憚地購物，如果反悔了也可以隨便退貨拿回全部退款。
亞馬遜本身出臺(tái)這政策的原因可能只是想打擊部分利用補(bǔ)貨費(fèi)的黑心賣家，但是這些政策對(duì)普通賣家來說影響同樣很大。這兩個(gè)政策的改動(dòng)大大增加了退貨處理的風(fēng)險(xiǎn)和成本，如果平時(shí)就退貨率居高不下的賣家可能受到的影響會(huì)更大。
不過反過來看，這個(gè)政策對(duì)買家來說吸引力還是非常充足的，兩個(gè)旺季撞在一起可以更加放心地進(jìn)行購物和搶購，如果不想要了在很長一段時(shí)間內(nèi)都可以退換，還不用被扣補(bǔ)貨費(fèi)。所以今年旺季亞馬遜手里的籌碼又多了一些，不管是黑五還是Primeday的流量和訂單都會(huì)從這兩個(gè)改動(dòng)中受益。
退貨率比較高的賣家接下來要多多注意訂單和補(bǔ)貨費(fèi)的成本問題，如果退貨不多的話，賣家還是能從這次大流量之下體驗(yàn)一把爆單，一定要提前做好對(duì)Primeday和黑五的準(zhǔn)備。
（來源：跨境者商學(xué)院）
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